首先要說(shuō)明的是机杜,由于運(yùn)營(yíng)工作支系眾多、繁雜衅谷,往往換一個(gè)角度來(lái)看椒拗,同樣的運(yùn)營(yíng)工作我們可以給出不同的定位。例如获黔,像豆瓣這樣的內(nèi)容社區(qū)蚀苛,運(yùn)營(yíng)人員對(duì)社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容進(jìn)行篩選、審核玷氏,然后盡可能把用戶(hù)喜歡的內(nèi)容推送到用戶(hù)面前堵未,這里我們可以看成是內(nèi)容運(yùn)營(yíng),那換個(gè)角度我們也可以理解為這是為了維系用戶(hù)而進(jìn)行的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)盏触;其次渗蟹,運(yùn)營(yíng)工作有很強(qiáng)的重疊性侦厚,往往一項(xiàng)工作涉及到各個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)。比如拙徽,你在策劃一個(gè)活動(dòng)時(shí),就會(huì)需要文案的撰寫(xiě)诗宣,活動(dòng)的標(biāo)題膘怕、宣傳語(yǔ)、引導(dǎo)語(yǔ)等召庞,好的文案在活動(dòng)中也起到了重要的作用岛心。
以上兩點(diǎn)主要是想說(shuō)明,雖然運(yùn)營(yíng)行業(yè)內(nèi)有各種各樣的運(yùn)營(yíng)職能劃分篮灼,但是由于運(yùn)營(yíng)工作的特殊性忘古,在工作中要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。
1诅诱、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
簡(jiǎn)單來(lái)講髓堪,就是要和文字打交道。現(xiàn)在流行的新媒體運(yùn)營(yíng)(公眾號(hào)娘荡、微博等)應(yīng)該都算是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一部分干旁,還有像豆瓣、簡(jiǎn)書(shū)等內(nèi)容社區(qū)需要專(zhuān)門(mén)人員去維系站內(nèi)內(nèi)容的審核炮沐、篩選争群、分發(fā),那像前文提到的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容部分等涉及到文案的撰寫(xiě)也需要運(yùn)營(yíng)工作人員掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的技能大年。
2换薄、渠道推廣運(yùn)營(yíng)
典型的就是通過(guò)app store等渠道進(jìn)行app的推廣,pc時(shí)代的seo(在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代seo還存在一定需求)翔试。在我的認(rèn)知中轻要,如果你策劃一個(gè)活動(dòng),在公司內(nèi)部尋求資源和廣告位遏餐,公司外尋找互推的合作伙伴伦腐,這也算是渠道推廣的一部分,或者說(shuō)時(shí)降維后的一部分失都。
3柏蘑、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)分為線上和線下,線下可能是發(fā)布會(huì)(蘋(píng)果發(fā)布會(huì))粹庞、用戶(hù)活動(dòng)(小米每年都會(huì)在線下組織一次米粉活動(dòng))咳焚、晚會(huì)(雙十一晚會(huì));線上更多是根據(jù)公司需求而策劃h5活動(dòng)庞溜,qq錢(qián)包為了提高支付筆數(shù)的一分錢(qián)抽獎(jiǎng)革半,蘇寧為了618大促策劃的明日頭條碑定,支付寶的集五福,這些活動(dòng)基本上都是依據(jù)公司內(nèi)部指標(biāo)來(lái)進(jìn)行策劃的又官,可能是為了曝光延刘,也可能是為了拉新。
4六敬、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)必備的三要素產(chǎn)品碘赖、運(yùn)營(yíng)和用戶(hù),用戶(hù)運(yùn)營(yíng)伴隨著產(chǎn)品從出生到衰亡的始終外构,在我的理解中普泡,用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是建立在其它各種運(yùn)營(yíng)的手段基礎(chǔ)上而發(fā)生的。產(chǎn)品的推廣是為了給這款產(chǎn)品帶來(lái)用戶(hù)审编,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)撼班、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)等是為了用戶(hù)的留存、促活垒酬、挽回等砰嘁,產(chǎn)品的優(yōu)化迭代也是為了用戶(hù)體驗(yàn)。如果從廣義來(lái)講伤溉,用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以包括一切和產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)營(yíng)手段般码,畢竟脫離用戶(hù)的產(chǎn)品毫無(wú)意義。
5乱顾、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解可能更狹義一些板祝,我覺(jué)得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)各種手段去對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代,在符合用戶(hù)體驗(yàn)的前提下提升各項(xiàng)指標(biāo)走净。
因?yàn)槲抑饕秦?fù)責(zé)公司一款線上產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作券时,通過(guò)一年半的工作經(jīng)驗(yàn),我個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的定義是:
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)一系列的循序漸進(jìn)的方法讓需求用戶(hù)知道產(chǎn)品伏伯、了解產(chǎn)品橘洞、使用產(chǎn)品并習(xí)慣產(chǎn)品,最后還愿意為你的產(chǎn)品背書(shū)的過(guò)程说搅。在這個(gè)過(guò)程中炸枣,用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)需求得到最大的滿足,公司也通過(guò)產(chǎn)品解決用戶(hù)需求的過(guò)程中獲益弄唧。
說(shuō)完我對(duì)運(yùn)營(yíng)的基本認(rèn)識(shí)适肠,就要談一下運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)的方法論了。
上面說(shuō)過(guò)了候引,我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)工作就是一個(gè)讓用戶(hù)知道你的產(chǎn)品侯养、了解你的產(chǎn)品、使用你的產(chǎn)品并習(xí)慣你的產(chǎn)品澄干,最后愿意為你的產(chǎn)品背書(shū)的過(guò)程逛揩,那么我就通過(guò)這幾個(gè)步驟來(lái)說(shuō)一下運(yùn)營(yíng)工作的簡(jiǎn)單而又基礎(chǔ)的工作方法柠傍。
知道產(chǎn)品
就是讓你的目標(biāo)用戶(hù)知道你的產(chǎn)品,這里涉及到渠道推廣的工作辩稽。推廣之前策劃好推廣方案惧笛,什么樣的點(diǎn)可以讓用戶(hù)更樂(lè)于接受你推廣的產(chǎn)品,然后尋找各種推廣渠道進(jìn)行產(chǎn)品鋪設(shè)逞泄,在推廣的過(guò)程中不斷優(yōu)化你的推廣方案徐紧,比如,哪個(gè)文案用戶(hù)下載量更大炭懊,哪個(gè)渠道推廣性?xún)r(jià)比更優(yōu),是不是有些渠道可以舍棄
了解產(chǎn)品
用戶(hù)觸大你的產(chǎn)品后拂檩,能不能迅速清楚你的產(chǎn)品是干什么侮腹,該怎么進(jìn)行具體的操作,這些都是要在用戶(hù)觸達(dá)產(chǎn)品的第一時(shí)間就要展示給你的用戶(hù)稻励,讓用戶(hù)以最簡(jiǎn)單直接的方式了解你的產(chǎn)品
使用產(chǎn)品
用戶(hù)了解你的產(chǎn)品功能和操作后父阻,怎么才能讓用戶(hù)用起來(lái),減少新用戶(hù)的流失率時(shí)運(yùn)營(yíng)工作的重中之重望抽,在獲客成本的高居不下的今天加矛,低新用戶(hù)流失率是運(yùn)營(yíng)工作的重要指標(biāo)。在用戶(hù)了解你的產(chǎn)品后煤篙,可以通過(guò)各種優(yōu)惠券等運(yùn)營(yíng)手段促使用戶(hù)使用和體驗(yàn)產(chǎn)品斟览。
習(xí)慣產(chǎn)品
習(xí)慣產(chǎn)品是讓用戶(hù)通過(guò)高頻次使用你的產(chǎn)品后,每次有需求時(shí)第一時(shí)間或者說(shuō)是下意識(shí)的打開(kāi)你的產(chǎn)品辑奈。高頻次的使用一定會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣苛茂,比如,我就因?yàn)楣ぷ髟蛐枰l繁打開(kāi)微信錢(qián)包的火車(chē)票機(jī)票鸠窗,慢慢我竟在需要購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票機(jī)票的時(shí)候因?yàn)榱?xí)慣下意識(shí)的去錢(qián)包里面購(gòu)買(mǎi)妓羊,要知道之前我都是在12306上購(gòu)票的。但是要注意的是稍计,用戶(hù)的高頻使用是建立在良好的用戶(hù)體驗(yàn)上的躁绸,只有產(chǎn)品做到為用戶(hù)出發(fā),用戶(hù)才會(huì)頻繁使用并習(xí)慣使用
為產(chǎn)品背書(shū)
想要讓用戶(hù)為你的產(chǎn)品背書(shū)臣嚣,首先净刮,你的產(chǎn)品和服務(wù)一定要時(shí)刻、全面的為用戶(hù)考慮茧球,相信當(dāng)你給用戶(hù)帶來(lái)了極致的體驗(yàn)后庭瑰,用戶(hù)也一定會(huì)自發(fā)為你的產(chǎn)品做傳播。我的一個(gè)同事就因?yàn)樵跀y程訂完酒店后享受到了細(xì)致的售后服務(wù)抢埋,在得知我有住宿需求后弹灭,強(qiáng)烈推薦我使用攜程預(yù)訂酒店并生動(dòng)的簡(jiǎn)述了攜程售后服務(wù)的貼心和溫暖督暂,在這種情況下,至少我在選擇酒店的時(shí)候一定會(huì)優(yōu)先考慮攜程穷吮,碰巧那次使用過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)同家酒店攜程售價(jià)最低逻翁,在這種情況下我又成了愿意為攜程背書(shū)的用戶(hù)。要知道捡鱼,這樣的傳播方式可比你不斷給用戶(hù)發(fā)分享性質(zhì)的紅包來(lái)的更優(yōu)惠更優(yōu)質(zhì)八回。
我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解可能更多的是放在產(chǎn)品層面上,但是這里的產(chǎn)品范圍更廣一些驾诈,只要是有運(yùn)營(yíng)工作的地方就一定有一款相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品缠诅,一個(gè)app是產(chǎn)品,一個(gè)公眾號(hào)是產(chǎn)品乍迄,一個(gè)微信群也是產(chǎn)品……根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同管引,運(yùn)營(yíng)工作主要是圍繞以上五點(diǎn)開(kāi)展的。
一千個(gè)人有一個(gè)哈姆雷特闯两,因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷不同褥伴,所以每個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的理解不同,以上只是根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)談一下個(gè)人看法漾狼,希望通過(guò)我的分享給大家提供一點(diǎn)借鑒重慢。