一、《非暴力溝通》

非暴力溝通的步驟：第一步凄贩，觀察疲扎，客觀描述行為，不評價债查。第二步瓜挽，表達(dá)自己的感受，不批評俄占。第三步淆衷，說說自己的需要。第四步甚带，請求他人的幫助佳头。

我理解的非暴力溝通：非暴力溝通的基礎(chǔ)是滿足他人的需求，按照馬斯洛的需求層次理論依次有：生理需求碉输、安全需求敷钾、社交需求肄梨、尊重需求、自我實現(xiàn)需求财松。

我們在與人們溝通的過程中纱控，常會出現(xiàn)一些沖突菜秦，他人的需要和我們的需要不一樣，沖突怎么發(fā)生的呢尔店？他人想滿足自己的需要，而我們想滿足自己的需要鲫售。我們無法滿足自己的需要時该肴，經(jīng)常會責(zé)怪他人，覺得自己的憤怒是別人的不配合引起的秦效。但是我們經(jīng)常忘記了阱州，每個人都是獨自的個體法梯，他的需要對他自己來說也很重要。如果我們遇到這樣的情況蒲赂，你又不了解非暴力溝通刁憋，你很有可能會使用暴力或強迫的方式來迫使他人屈服于你，配合你的需要若皱。我們會采用表揚或懲罰的方式來迫使別人尘颓。

? ? ? ? 可是，別忘了互广，每個人的行為改變都不是件容易的事情卧土。他會有那樣的行為源自他內(nèi)心的某種需要尤莺。你的強勢可能會讓他在表面屈服，或是一段時間內(nèi)改變媳谁。可是他內(nèi)在的需要沒有解決晴音，同樣的行為會再次出現(xiàn)。你并沒有真正的改變他首量。

? ? ? ? 回顧一下你自己的改變进苍，有哪一次是因為別人的表揚或懲罰？每個人的前進(jìn)和改變大多是因為自己內(nèi)心的愿望拣宏。在某個剎那勋乾，你特別想要改變嗡善。因為你知道，這樣的改變會讓你人生更加幸福各吨！讓你周圍的人更加幸福袁铐！這才是促使一個人改變的根本原因。

案例一：爸爸愛喝酒屉更，愛抽煙洒缀，怎么都不愿意改變。

我的父親非常愛喝酒萨脑，也愛抽煙砚哗。每天中午晚上必喝砰奕，去年買了輛車到現(xiàn)在駕照都沒拿到手，每天還無證酒駕军援，而煙他更是每天不離手，每天兩三包涯竟。媽媽也經(jīng)常很生氣地罵爸爸：“總有一天要死在喝酒上空厌！天天抽煙，不死在喝酒上也會死在煙上筐钟！長大后的我和哥哥篓冲，從來不給爸爸買煙宠哄，買酒。就是不想讓他傷害自己的身體诽俯。但是承粤，這種種溝通方式一點都不奏效。我們這幾十年來誰也改變不了父親的兩大愛好颜启！這個事實提醒著我浪讳，要一個人發(fā)生改變真的是一件極難的事情。接觸了非暴力溝通以后口猜，我忽然明白透揣，也許我改變不了我的父親辐真。

他喜歡喝酒吸煙這些行為的背后一定有很深的內(nèi)心的需要崖堤，他要通過這些行為來滿足自己內(nèi)心的需要密幔。

他自幼獨立撩轰，接受的就是暴力型的， 可能是由于無父無母關(guān)愛偎箫，孤獨長大皆串，他特別喜歡熱鬧，他喜歡很多人聚在一起吃飯娇唯。哪怕他知道那些所謂親朋好友沒有幾個是真正關(guān)心他塔插。他還是喜歡一群人聚在一起拓哟，喝酒聊天，我覺得他很享受這種被關(guān)注流纹，是人群中心的感覺违诗。

后來，他喝著茸炒，抽著阵苇，成了習(xí)慣绅项。自己也以為自己愛喝愛抽了吧！

分析了父親的內(nèi)心需要后囊陡，我不再對他抽煙喝酒感到憤怒，我慢慢開始理解了他关斜。他需要別人的愛和關(guān)注铺浇，那是他幼年從未得到過的 這么多年來，其實我丁稀、哥哥和媽媽可能從來都沒有從這些角度去想過爸爸线衫，沒有考慮過他的內(nèi)心需求惑折。了解了父親行為背后的內(nèi)心需要，下次我和父親溝通的時候白热，也許會這樣說：“爸粗卜，我知道你已經(jīng)習(xí)慣了喝酒和每天抽煙，多年的習(xí)慣不是一朝一夕形成的攻臀，要很快戒掉肯定很難刨啸，我完全能夠理解识脆。但是我和媽媽都很擔(dān)心你的身體，我們還是希望你能少喝酒仑荐，少抽煙纵东，最好不喝酒，不抽煙洒扎。因為我需要你一直陪伴我們，一直照顧我們這個家磷醋，一直陪伴媽媽胡诗，一直做我們家庭的支柱。所以我特別希望您能更愛護(hù)自己的身體骇陈，為了媽媽，為了我們這個家你雌，能試試放棄喝酒和抽煙婿崭，培養(yǎng)一些別的愛好肴颊，可以嗎？”

下次我會嘗試這樣和父親表達(dá)苫昌。當(dāng)然祟身，我知道他不一定能夠改掉這兩個習(xí)慣÷仍幔可是他是一個獨立的個體，習(xí)慣的改變本就不容易帚称。

案例二：家里的小家伙做事拖拉磨蹭

我是學(xué)教育學(xué)的闯睹，以為對小孩子的教育不會有什么問題担神，但是有小孩子子后發(fā)現(xiàn)這真是個問題，從3歲開始就想著糾正他做事拖拉磨蹭的習(xí)慣孩锡，現(xiàn)在快5歲了，使用了很多方法浇垦，也包含了暴力的方法荣挨，但是都不奏效，學(xué)習(xí)了非暴力溝通和親子教育一些知識后煌抒，我的管理和方法發(fā)生了改變：之前基本上都是說教厕倍，還是暴力型的說教贩疙，或者是激勵，說激勵還不如說是誘惑组民，這些方法只是短時間內(nèi)有效臭胜，無法長久。而現(xiàn)在我在嘗試這慢慢改變：

1耸三、我首先要幫孩孩子認(rèn)識時間的價值仪壮，制定互相監(jiān)督計劃

孩子做事磨蹭很大程度上也因為他還沒有時間觀念胳徽，他不知道時間對他來講意味著什么，我要幫他認(rèn)識磨蹭給他自己和父母都帶來不好的后果缚陷，讓他接受意見并表示愿意改正往核。

2、對拖拉磨蹭的行為要停止催促丹喻，不打罵翁都，堅持表揚；多一些鼓勵和獎賞柄慰，可以適當(dāng)?shù)亟o予一些物質(zhì)獎勵坐搔，比如給孩子加一個小紅星，帶孩子外出游玩蠢挡，給孩子買他想要的玩具等等凳忙。用鼓勵和獎賞來"催"孩子做事，往往能夠收到很好的效果勤家。

3柳恐、讓磨蹭付出代價，比如乐设，吃飯他最后一個吃完或者超時了就需要他自己一個人收拾碗筷到廚房伤提。

4、讓孩子覺得"快得值"肿男，節(jié)約的時間由孩子自由支配舶沛，比如可以提前去玩玩具，也可以看些英文動畫片等等叹卷。

5、增加計時性活動帝牡，增加緊迫感靶溜，一般吃飯時或者玩樂時我或者他媽媽都會給他設(shè)鬧鐘罩息，吃飯一般25分鐘，玩樂30-60分鐘不等瓷炮。

6娘香、想方設(shè)法讓有關(guān)他的活動變得有趣起來恐锣。比如通過競賽的方式舞痰，比如:可以用計時的方式完成某一項活動响牛，規(guī)定時間完成了就表揚或記一個“★”，總共90顆星矢赁，一周得75個就可以滿足一個小愿望等等撩银。

通過以上的方法讓他這段時間改變了不少豺憔，能獨立吃飯、睡覺抄邀、穿衣昼榛、簡單的洗漱等等。

總之偶宫，學(xué)習(xí)非暴力溝通讓我收獲不少环鲤，本來還想分享一些工作當(dāng)中的案例的读宙，由于時間關(guān)系就分享到這里结闸，謝謝大家酒朵。

二、《關(guān)鍵對話》

　　這本書有很多金句结耀，有很多值得學(xué)習(xí)的地方匙铡，但讓我感同身受最深的有兩點：

　　1图甜、 控制自己

　　一方面是控制自己的想法，永遠(yuǎn)不要試圖去控制對方鳖眼，把自己的想法強加給對方黑毅，即使對方是愛你的人，我們也不能在遇到關(guān)鍵對話的時候試圖用自己的想法控制對方钦讳。人都說我們很容易傷害愛我們的人矿瘦，就是因為，我們自認(rèn)為他們愛我們愿卒，所以我們可以在很多時候缚去，不經(jīng)過大腦思考，就對愛我們的人惡言相向琼开。所以易结，不管在工作還是生活中柜候，當(dāng)關(guān)鍵對話出現(xiàn)的時候滋尉，我們首先得把自己控制住高诺，不要暴力對抗或者沉默虱而。

　　暴力對抗是因為我們的腎上腺素一上來，就會容易沖動惠呼，一沖動就會有不理智的做法，而沉默則是礙于權(quán)威或者所謂的面子泣崩，不敢多言。一但這兩種想法在我們腦子里形成了买优，就得立即改變豹悬。有時候因為語氣的原因，原本在討論一件事情卻在最后演變成一場劇烈的爭吵伤柄。人類在這么多年的演變之后，似乎爭強好勝的本性依舊保留笔喉，所以，在對話過程中折欠，我們很容易想要要在觀點上讓對方妥協(xié)而忽略了討論了目的。

　　另一方面是在關(guān)鍵對話中控制說話的語氣和口氣农猬，有情緒的時候，我們總是會把自己說話的聲音提高一個八度揍堕。可能我們自己并沒有注意楞慈，但聽的人卻感受到了我們的那份情緒，這樣對方也會提高一個八度，你接著再提高一個八度……然后事情就會越談越遭蝎宇！

　　2、 坦誠溝通

　　任何帶隱晦的溝通凉唐，在關(guān)鍵對話中都起不到實質(zhì)性的作用！

　　很多時候血筑，我們會礙于面子或者關(guān)系，不會把話敞開來說，中國人說話喜歡委婉或者暗示表伦，以為對方能體會自己說的話。但實際上呢？一旦對方不能意會自己的想法而繼續(xù)保持他的做法的時候局劲，我們往往就會被再一次激怒奶赠，認(rèn)為對方是故意不理解自己的剔氏，還有點責(zé)怪對方羊苟。

　　事實是什么呢阻桅？對方并不明白我們的暗示趟章，自戀一把了吧！戀愛中的女生大多數(shù)喜歡這樣，時常給一些暗示給那些可憐的男生，她們以為自己告訴了男生她們的需要，但事實上，在沒有坦誠溝通的情況下赘阀，大多數(shù)男生都不知道女生需要什么轰豆。

　　我們時常會犯這樣一個錯誤，就是希望別人能夠看透自己的想法，并按照自己的想法去做互站。但實際上磕潮，溝通是更為有效的方式冤今，打開天窗說亮話更能夠促進(jìn)彼此的關(guān)系，也能夠避免一些不必要的爭吵。

三缓艳、《掌控談話》

掌控談話6規(guī)則

①從小處著手：談話的開場白是最難部分，但也是最重要的部分。成功做到這一點意味著找到了共同經(jīng)歷。所以，談話可以先從你正在參加的活動裸影、關(guān)于你對主持人的了解、食物或飲品或一些關(guān)于會場的內(nèi)容開始彤委。如果還是沒話題可聊斯辰，那你可以聊聊天氣闸氮。

②找到共同點：通過找到一個共同的興趣愛好或大家熱衷的話題來進(jìn)行更深入的談話财骨，然后集中討論這個話題杨蛋。

③一個好的談話需要雙方共同的貢獻(xiàn)寇荧，并最終達(dá)成一致理解：只是不要分享太多蕊唐，別光顧著自己說署尤。盡可能保持50/50的比例箕别。

④提問：把話題轉(zhuǎn)移到合適且適時的問題上母截。這樣會表現(xiàn)出你對剛才的談話內(nèi)容很專注和感興趣翩迈。保持好奇心返十，并確保你的提問是開放式的（而不是簡單的“是非題”），以保持談話繼續(xù)间狂。

⑤要有禮貌：對別人說的一切纺弊，你可能不會一昧地表示贊同拾稳。沒關(guān)系，你只要尊重他們的意見就好。表達(dá)你的觀點也不錯，但不要將你的觀點強加在別人身上，也不要爭辯两嘴。

⑥要尊重對方：注意別人的時間贰您。在與你交談的過程中，如果對方想和另外一個人談話，那就禮貌地結(jié)束討論亲配，并轉(zhuǎn)移話題。

四、搞定3

但凡我們能在自然界找到的有序的乏德、穩(wěn)定的系統(tǒng)贷痪，必然可以找到其層級結(jié)構(gòu)偶洋。原因很簡單：不把復(fù)雜的系統(tǒng)分解成次級結(jié)構(gòu)玄窝，就沒有秩序和穩(wěn)定可言，即便有浓领，也是一種死氣沉沉的宇宙秩序联贩，充盈著混沌均一的大氣⊥孛龋———阿瑟·庫斯勒

一、有條理

? ?? 有條理，是有明確定義的乓土，有組織檩淋，有條理芬为，意味著事物各就各位，與他們在你心目中的意義相吻合蟀悦，如果你想以最高的效力媚朦，最少的精力管理諸多事務(wù)，那么日戈，對你有意義的所有事物都應(yīng)該各就各位询张。

? ?? 只要有什么東西沒有放在該放的地方，不能在你需要的時候馬上找到它浙炼，你就不夠有條理份氧。如果你創(chuàng)造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜唯袄，東西找起來很費事，你也不夠有條理蜗帜。

二恋拷、意義先于條理

? ? 先搞清楚事物的意義，再讓它們條理化厅缺。

三蔬顾、處理日常瑣事的復(fù)雜系統(tǒng)

掌控生活的這個步驟湘捎，還有一個有趣的現(xiàn)象诀豁，你希望掌控的事物越是平常，你越想把它管理好窥妇，要是用的系統(tǒng)就越復(fù)雜舷胜。組織步驟和工具不能太復(fù)雜，否則你不會使用它活翩，但它必須具有一定的復(fù)雜性烹骨，才能容納所有清單，并照顧到其中的格格部分材泄，正因為這樣人們常說的gtd模型是成熟的人展氓，應(yīng)對日常瑣事的復(fù)雜方法脸爱。

四、組織整理的類型

（一）結(jié)果

在保持掌控的多個層面未妹，有一條原則是通用的簿废，你要再把系統(tǒng)分的太粗或太細(xì)，只見络它，達(dá)到適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

（二）行動

1族檬、日程表（明確時間的事件，日程表是待辦事項中化戳，你在特定時間內(nèi)要完成的）

2单料、情境清單（越快完成越好、根據(jù)我們的情境分類点楼，如電話扫尖、電腦、辦公室掠廓、家换怖、外出、任何地方等）

3蟀瞧、等待清單

（三）醞釀

1沉颂、將來/也許”清單

2条摸、用日程表記錄將來要做的事情