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文章作者‖魏晉寒

圖片來源‖網(wǎng)絡(luò)

無論是生活中，還是工作中歌溉，我們的煩惱和憤怒娃闲，大多來源于“不會說話”這件事情上。包括對自己不會說話（說錯話）的懊惱和自責围来，也包括對別人不會說話（說錯話）的排斥和憎恨跺涤。

有的人評頭論足、口無遮攔监透，我們覺得這樣的說話方式粗魯無禮桶错；有的人拘泥墨跡，支支吾吾胀蛮，我們又覺得這樣的說話方式呆板僵硬院刁。

除此之外，喋喋不休粪狼、頤指氣使退腥、自私自利、肆意詆毀再榄、冷漠無情……這樣的說話方式也會讓我們不愉快和不舒服狡刘，甚至還會造成人與人之間的隔閡和爭斗。

與之截然相反困鸥，親和友善嗅蔬、相互尊重，有理有據(jù)疾就，這些良好的說話方式不僅會讓自己感到輕松愉悅澜术，同時也會贏得他人的認同和贊賞，增強人與人之間的感情猬腰。

正所謂“良言一句三冬暖瘪板，惡語傷人六月寒”。

贈人玫瑰漆诽，手有余香侮攀。養(yǎng)成一套良好的說話方式锣枝，無論是對自己，還是對別人（妻子兰英、孩子撇叁、同事、領(lǐng)導）畦贸，都是一件十分必要的事情陨闹。

前些日子，我有幸拜讀了馬歇爾·盧森堡博士撰寫的《非暴力溝通》薄坏。這本書的名氣不可謂不大趋厉，更是很多職場人士必讀的經(jīng)典書目。

“理論知識+實際案例+練習題”三位一體的內(nèi)容編排胶坠，使得《非暴力溝通》這本書具有非常強的可讀性君账，也使得讀者更容易將“非暴力溝通”這套知識應(yīng)用到日常生活工作中去。

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——01什么是“非暴力溝通”沈善？

在日常工作生活中乡数，同一件事情，通過不同的語言表達闻牡，往往就會產(chǎn)生不一樣的理解效果和閱讀效果净赴。比如以下這幾個例子：

A說法：我兒子經(jīng)常不刷牙。

B說法：本周我兒子有兩次沒有刷牙就上床睡覺了罩润。

……

A說法：我覺得你不愛我了玖翅。

B說法：我很傷心難過，因為我感覺你不那么愛我了割以。

……

A說法：你將公司機密材料放在了辦公室肛真，太令我失望了浮毯。

B說法：你將公司機密材料放在了辦公室捌蚊，太令我失望了囤踩，因為我希望重要文件能夠獲得妥善保管珍特。

……

A說法：你得獎了祝峻，我很高興。

B說法：你得獎了扎筒，我很高興莱找，因為我希望你得到公司的賞識。

……

（備注：A為普通的說法嗜桌，B為“非暴力溝通”的說法）

……

細細品讀以上兩種說話方式奥溺，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的感情差異和方式差異。A種說法有些干癟獨斷骨宠，不是那么容易讓聽者接受浮定。相比較而言相满，通過“非暴力溝通”改造下的B種說法，就委婉柔和了許多桦卒，同時也更容易讓聽者接受立美。

這就是“非暴力溝通”的作用和魅力。

因為童年時期的“暴力”陰影方灾，使得作者馬歇爾·盧森堡博士對“探求和平解決沖突方法”這一課題充滿興趣建蹄，這也是《非暴力溝通》這本書的由來。

很多時候裕偿，我們提到“暴力”二字洞慎，就會想到拳頭、刀具嘿棘、槍械劲腿、戰(zhàn)爭……除了這些看得見的“肢體暴力”以外，我們的身邊還充斥著許多“語言暴力”蔫巩，比如說諷刺谆棱、否定、批判圆仔、嘲弄……這些語言暴力就像是一個個無形的刀槍垃瞧，對我們內(nèi)心造成或大或小的沖擊和傷害。

用作者馬歇爾·盧森堡博士的話說：

非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式坪郭。我們不再條件反射式地反應(yīng)个从，而是明確自己的觀察、感受和愿望歪沃，有意識地使用語言嗦锐。我們既誠實、清晰地表達自己沪曙，又尊重與傾聽他人奕污。

這樣，在每一次互動中液走，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲碳默。同時，它還促使我們仔細觀察缘眶，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件嘱根，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明巷懈，但能帶來根本性的變化该抒。

這種觀點和《人性的弱點》當中的“自重感”有些類似。戴爾·卡耐基教育我們在談話當中顶燕，盡量滿足聽者的自重感（讓聽者覺得我們很重視他們）凑保，馬歇爾·盧森堡則是讓我們聆聽自己和對方的感受冈爹、需求以及請求。

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——02“非暴力溝通的”四大要素欧引。

通過對“非暴力溝通”定義的闡述犯助，我們明確了它的四個要素，即：觀察维咸、感受剂买、需求和請求。這也是《非暴力溝通》整本書的精華所在癌蓖。

①——觀察瞬哼。

非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情租副，并清楚地說出觀察結(jié)果坐慰，而不是臆測下的片面評論。

舉個例子：

A領(lǐng)導說：“我覺得你工作很不認真用僧〗嵴停”

B領(lǐng)導說：“我連續(xù)三天發(fā)現(xiàn)你上班期間玩手機游戲，我開始質(zhì)疑你的工作態(tài)度了责循≡愀郏”

A種說法就是太過結(jié)論性的說辭，很容易引起聽者的反感和抵觸院仿。為什么我會覺得你工作很不認真秸抚，這無疑是缺乏理由的臆測和評論。

相比較而言歹垫，B種說法就是非暴力溝通下的“觀測語言”剥汤，使用這種說話方式往往更容易讓聽者信服和認同。因為（觀察）……排惨，所以（結(jié)論）……吭敢，這樣可以使自己的觀點更明確的傳達給聽者。

②——感受暮芭。

非暴力溝通的第二個要素是感受鹿驼。在我們的腦海中，有許多關(guān)于“心情”和“感受”的詞語谴麦，比如高興蠢沿、難過伸头、害怕匾效、悲哀、激動恤磷、遺憾……

在《非暴力溝通》這本書里面哼，作者馬歇爾·盧森堡博士鼓勵我們將這些描寫“心情”和“感受”的詞語野宜，引用到日常的交流當中。

舉個例子：

A說法：“你不能理解我魔策！”

B說法：“我很傷心匈子，因為我覺得你不能理解我！”

很多時候闯袒，我們在說話的時候虎敦，如果把自己的真實感受表達出來，這樣無疑會更容易引起聽者的共鳴和認同政敢，更容易拉近人與人之間的距離其徙。

試想一下，為什么我們在網(wǎng)絡(luò)上文字聊天的時候喷户，發(fā)一些表示心情的“表情包”唾那，會讓人們感覺更加親切。這和“非暴力溝通”的“感受”是相同的道理褪尝。

③——需求

非暴力溝通的第三個要素就是需求闹获。比如我想得到什么，我想知道什么河哑，我會產(chǎn)生怎樣的心情避诽，這些都是自我需求的表現(xiàn)。

然而很多時候璃谨，我們在具體的語言表述當中茎用，僅僅闡明了自己的感受，卻忽略了自己需求的表達睬罗，這樣容易疏遠彼此之間的距離轨功，甚至容易產(chǎn)生不必要隔閡和矛盾。

舉個例子：

A說法：你說話的聲音很大容达，這讓我很煩躁古涧。

B說法：你說話的聲音很大，這讓我很煩躁花盐，我希望能夠擁有一個安靜的工作環(huán)境羡滑。

非暴力溝通強調(diào)：他人的行為反饋（愿不愿意安靜下來）和我們的感受（我很煩躁）有關(guān)，但更多的時候是和我們的需求（我希望擁有一個安靜的工作環(huán)境）有關(guān)算芯。所以說柒昏，在自己的感受表達的同時，盡量將自己的需求表達出來熙揍。這樣更容易讓聽者接受我們的建議和驅(qū)使职祷。

④——請求。

非暴力溝通的第四個要素是請求。和“需求”比較有梆，請求是更深層次是尖、更明確化的需求。簡單來說泥耀，就是我們告訴別人饺汹，為了達到什么樣的目的，我們希望別人能夠做些什么痰催。與此同時兜辞，“非暴力溝通”下的請求表述，最好是具體的語言表述夸溶，而不是“大概”弦疮、“也許”、“差不多”這些抽象的詞語蜘醋。

舉個例子：

A說法：我希望你能夠經(jīng)常做飯胁塞。

B說法：我希望你能夠每周至少做三次午飯。

以上兩個句子都是“請求”的表達压语，但是A句使用了“經(jīng)承グ眨”來規(guī)定對方行為，顯然不夠具體明確胎食，也容易造成不必要的誤解和分歧扰才。什么程度是“經(jīng)常”厕怜，是每天一次衩匣？還是每周一次？

B句則是更為具體的請求粥航，聽者能夠獲得明確的請求琅捏，說者也能夠獲得清晰的反饋（能或者不能），這樣就避免了執(zhí)行過程中的分歧和誤解递雀。

在我們?nèi)粘９ぷ髦斜樱@樣具體詳細的“請求”描述更加重要。完成什么工作缀程，多久完成搜吧，完成什么程度，和誰合作杨凑。無論是站在領(lǐng)導角度的命令滤奈，還是站在員工角度的執(zhí)行，這些基本信息在工作開展之初撩满，都要有所傳達和有所反饋蜒程，以免在執(zhí)行過程中出現(xiàn)分歧和埋怨绅你。

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——03“非暴力溝通”的目的。

在生活工作當中搞糕，我們總會犯這樣、那樣的溝通錯誤曼追。比如《非暴力溝通》這本書提到的四種“異化”的溝通方式窍仰，也可以理解為不恰當?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

第一，用自我道德的標準來評判別人礼殊。

如果一個人的行為不符合我們的價值觀或者不能滿足我們的要求驹吮，那他就被看作是不正確的、不道德的晶伦。這就是過分“以自我為中心”了碟狞。例如“你怎么就給我這么點吃的，你也太小氣了婚陪∽逦郑”這樣的說話方式顯然有些自私自利。

第二泌参，輕易的將兩者進行比較脆淹。

小時候我們總聽父母拿“別人家的孩子”和自己比較，心里自然會很不舒服沽一，甚至會懊惱生氣盖溺。既然我們不喜歡拿自己和別人比來比去，也就最好不要輕易比較別人铣缠。

第三烘嘱，遇事總想回避責任。

我們對自己的思想蝗蛙、情感和行動負有責任蝇庭。可是在我們的語言當中捡硅，總是包含很多“不負責任”的詞語遗契。比如“領(lǐng)導是這么要求我們的，所以我也就這么做了……”病曾，這顯然是在逃避責任牍蜂。

第四，過分的要求有些強人所難泰涂。

我們總是希望別人能夠滿足我們的要求和請求鲫竞，然而當別人不能滿足的時候，我們就會生氣懊惱逼蒙，產(chǎn)生一系列負面情緒从绘，甚至進一步的報復。

其實很多時候，我們請求無疑是在強人所難僵井，別人幫助是情分陕截，不幫助是本分，我們應(yīng)該坦然面對別人的回應(yīng)批什。

綜合而來农曲，“非暴力溝通”的主要目的，是希望我們能夠變換一種溝通方式驻债，盡量避免以上四種“異化”方式（不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑?/b>乳规。在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。兼顧彼此之間的感情合呐，兼顧彼此之間的需求和請求暮的。而不是自私自利、頤指氣使的命令要求淌实。

非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們冻辩。相反，非暴力溝通重視每個人的需要拆祈，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系微猖。