《客戶中心積極心理學(xué)》石泉著 電子版
第二部分：客戶中心實用管理心理學(xué)
第四單元：激發(fā)員工的積極性
4.2動機類型及轉(zhuǎn)換
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內(nèi)容簡介：
積極心理學(xué)由美國前心理學(xué)會會長馬丁.塞利格曼在本世紀(jì)初提出，它區(qū)別于傳統(tǒng)的心理疾病模式艺沼，從關(guān)注問題人群轉(zhuǎn)為關(guān)注正常人群丈冬，幫助人們發(fā)現(xiàn)自身的潛力牍陌，幫助人們構(gòu)筑生命的美好，幫助人們實現(xiàn)人生的價值顷蟀，并通過這種方式將心理問題在前端化解搜囱。嚴(yán)格來說積極心理學(xué)并沒有開辟心理學(xué)的一個新的研究領(lǐng)域，而是研究方向的轉(zhuǎn)變趾痘，轉(zhuǎn)為研究人類的正向心理。就像《黃帝內(nèi)經(jīng)》所說:“上醫(yī)治未病蔓钟，中醫(yī)治欲病永票，下醫(yī)治已病” 。積極心理學(xué)使心理問題的解決走向前端滥沫，從治療走向預(yù)防瓦侮，這也成就了心理學(xué)走出“象牙塔”，開始被大眾所接受佣谐。
對于客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，一方面面臨著績效方妖、單調(diào)狭魂、繁忙等工作壓力，另一方面還需要付出情緒勞動党觅，當(dāng)出現(xiàn)情緒失調(diào)時雌澄，可能對身心造成重大傷害。對于客服中心的管理者來說如何有效的讓員工具備解決自己心理問題的能力尤為迫切杯瞻，同時也迫切需要應(yīng)用心理學(xué)方法和工具進行更有效的管理镐牺。
本書以積極心理學(xué)為根基，以管理心理學(xué)魁莉、認(rèn)知心理學(xué)睬涧、情商和行為科學(xué)方面的最新研究成果為依據(jù)，以實用為出發(fā)點旗唁，以簡單易懂為目標(biāo)畦浓，讓讀者系統(tǒng)地掌握心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的知識和工具，并通過客戶中心的文化和指標(biāo)管理來落地检疫；通過對自我的覺察和管理讶请，對他人的覺察和管理，實現(xiàn)組織中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)屎媳，產(chǎn)生團隊共鳴夺溢，挖掘并提高團隊成員的潛能论巍，提升組織的管理水平，最終達(dá)成組織目標(biāo)风响。
? ?本書不僅適合客戶中心的從業(yè)人員嘉汰，也適合大眾讀者。
