3.1微觀環(huán)境去扣，微觀環(huán)境，包括所有與公司密切相關的行動者，他們對公司為顧客創(chuàng)造價值和建立客戶關系的能力具有正面或負面的影響街佑。
?3.1.1 公司?
高層管理者確定了公司目標，使命戰(zhàn)略和政策捍靠，營銷經理們則針對高層管理者提出的戰(zhàn)略和策略沐旨，做營銷決策公司的所有部門，包括高層管理者榨婆，財務部門磁携，研發(fā)部門，采購部門良风，運營部門和會計人員谊迄，所有這些人員和部門組成了公司的內部環(huán)境，都要承擔了解客戶需求烟央，為客戶創(chuàng)造價值的責任.
3.1.2 供應商
供應商在公司整個價值鏈中提供了生產高質量產品所必需的資源统诺，他對營銷具有一定影響，供應成本的提高會導致價格上升疑俭，進而影響產品的銷售量粮呢，大多數(shù)商家把他們的供應商作為創(chuàng)造和傳播顧客價值的伙伴。
3.1.3 營銷中介
營銷中介（marketing intermediary）是幫助公司向最終顧客促銷出售和分銷產品的商業(yè)單位怠硼，包括轉銷商實體分銷商營銷服務機構和金融中介鬼贱。轉銷商指那些幫助公司尋找最終消費者，并向他們銷售產品的分銷渠道香璃，包括先購買再銷售的批發(fā)商和零售商这难，現(xiàn)在職稱制造商面對的不是可供選擇小型獨立的轉銷商，而是大型不斷成長的組織葡秒，如沃爾瑪姻乓。實體分銷公司，幫助公司儲存貨物和將公司的物品運到目的地眯牧。營銷服務機構蹋岩，包括那些可以幫助公司在正確的市場上確定目標并推廣產品的市場調研公司，廣告公司学少，媒體公司和營銷咨詢公司剪个，金融中介包括銀行信貸公司，保險公司和其他金融機構版确，幫助企業(yè)完成金融交易其分散購買和出售貨物的風險扣囊。與供應商一樣乎折，營銷中介也是公司整個價值傳遞系統(tǒng)的重要組成部分。
3.1.4 競爭者
營銷理念認為侵歇，想要在市場上取得成功骂澄，公司必須向顧客提供比競爭對手更大的客戶價值，并使客戶滿意惕虑，不僅要滿足目標客戶的需求坟冲，還通過完全不同于競爭產品，在信息消費者心中位置的產品定位獲得競爭優(yōu)勢溃蔫。沒有一種競爭戰(zhàn)略是萬能的健提，每家公司需考慮自身規(guī)模和所處行業(yè)地位，與其競爭者比較伟叛。
3.1.5 公眾
公司營銷環(huán)境中包括不同的公眾公眾的是對楚是任何對組織實現(xiàn)其目標的能力具有影響的群體主要有以下幾種矩桂，
1.金融公眾。金融公眾影響公司獲得資金的能力痪伦，銀行投資商股東是公司，主要的金融公眾
2.媒體雹锣，公眾媒體公眾提供新聞報道网沾，評論主要有報紙，雜志蕊爵，廣播電臺辉哥，
3.美國政府公眾考慮政府影響需要向法律顧問咨詢產品安全廣告真實性，其他相關問題
4.市民組織公眾可能遭到消費者團體環(huán)保主義者攒射，少數(shù)主義的群體質疑公共關系部門可使顧客和這些群體保持聯(lián)系醋旦，
5.當?shù)毓姲ㄠ徑用裆鐓^(qū)組織認識到最小的一事情很有意義，如保潔免費對家庭提供洗衣烘干折疊服務会放，
6.普通公眾公司需要指導大眾對自己產品和行動的態(tài)度公眾印象饲齐，影響顧客購買
7.內部公眾，內部公眾咧最，包括員工經歷志愿者和董事會捂人，經常使用實時通信，其他方式告知激勵自己內部公眾矢沿，當員工感覺良好滥搭，正面態(tài)度會影響外部公眾。公司為這些主要公眾和顧客市場制定營銷計劃捣鲸。
3.1.6顧客
一直強調營銷環(huán)境中最重要的因素是顧客.整個價值鏈傳遞系統(tǒng)瑟匆，目的在于向目標顧客提供服務，并與他們建立強有力的客戶關系栽惶。
公司需要仔細研究5種顧客市場：消費者市場愁溜，包括為了個人消費而購買產品和服務的個人和家庭企業(yè)市場疾嗅，指位于生產過程需要而購買產品和服務的市場；轉銷商市場是為了再次銷售和而購買產品和服務的市場祝谚；政府市場只為公共服務或將產品服務轉換需要的人手里而購買的產品或服務的政府機構宪迟；最后，國際市場指其他國家購買者交惯，包括消費者次泽，生產者轉銷商和政府。每種市場都有自身特點席爽，需要銷售商對這些特征進行仔細研究意荤。
