強(qiáng)有力提問(wèn)

經(jīng)常有管理者說(shuō)輔導(dǎo)員工不知道怎么提問(wèn)歇终?或者是問(wèn)問(wèn)題問(wèn)不到點(diǎn)子上笋颤。該怎么辦呢?今天我們就來(lái)講講五維教練領(lǐng)導(dǎo)力中另外一個(gè)強(qiáng)大的工具強(qiáng)有力提問(wèn)辛蚊。

提問(wèn)在輔導(dǎo)中的地位是毋庸置疑,起到非常重要的地位真仲。教練的核心就是提問(wèn)袋马,而不是給建議,通過(guò)提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題秸应,激發(fā)被指導(dǎo)者自發(fā)思考虑凛,從而幫助對(duì)方自發(fā)找到答案,解決問(wèn)題灸眼。如果說(shuō)聽(tīng)是打開(kāi)心扉的技術(shù)卧檐,提問(wèn)就是啟發(fā)思考的技術(shù),輔導(dǎo)中怎么提問(wèn)呢焰宣?

首先我們管理者要會(huì)問(wèn)強(qiáng)有力的開(kāi)放式問(wèn)題霉囚?什么是強(qiáng)有力的開(kāi)放式問(wèn)題呢?這里幫大家總結(jié)有三大類(lèi)問(wèn)題:

1匕积,開(kāi)放式問(wèn)題盈罐,2,未來(lái)導(dǎo)向式問(wèn)題闪唆,3盅粪,如何型問(wèn)題。這三類(lèi)問(wèn)題其實(shí)包含了管理的方方面面悄蕾,掌握了這三類(lèi)問(wèn)題在管理時(shí)就基本夠用了票顾。下面來(lái)介紹一下這三類(lèi)問(wèn)題。

開(kāi)放式提問(wèn)是為了讓客戶(hù)打開(kāi)思維的局限帆调,不是在是與否之間選擇奠骄,開(kāi)放式提問(wèn)讓客戶(hù)回答的范疇更加廣一些,目的是展開(kāi)話題番刊,更多的探索含鳞。如何問(wèn)出開(kāi)放式問(wèn)題呢?開(kāi)放式問(wèn)題最常用的內(nèi)容是5W2H芹务,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是以What什么蝉绷,,Who誰(shuí),,When什么時(shí)候,Where在哪里,Why為什么,HOW如何枣抱,怎么樣為開(kāi)頭的問(wèn)句熔吗。

舉例說(shuō)明開(kāi)放式提問(wèn),還記得2012年的那句最經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)嗎佳晶?就是“元芳桅狠,你怎么看”?我來(lái)把故事還原一下,元芳是企業(yè)的員工垂攘,每次遇到問(wèn)題就去找大人维雇,遇到大人第一句話說(shuō):“大人,此事必有蹊蹺晒他≈ㄐ停”,大家揣摩一下陨仅,元芳這么去問(wèn)大人津滞,內(nèi)心此刻其實(shí)是希望大人給出答案,給出建議灼伤。但是大人是優(yōu)秀的管理者触徐,大人說(shuō):“嗯,此事蹊蹺狐赡,元芳你怎么看撞鹉?“此事蹊蹺,元芳你怎么看”颖侄,這樣大人把問(wèn)題又回給了元芳鸟雏。那么這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了怎么的效果,第一元芳得到了尊重览祖,第二讓元芳分享自己的觀點(diǎn)孝鹊,第三激發(fā)了元芳主動(dòng)思考,提升了的元芳能力展蒂,所以開(kāi)放式提問(wèn)的第一個(gè)好問(wèn)題是元芳又活,你怎么看。第二個(gè)好問(wèn)題是還有呢锰悼?以呢結(jié)尾的句子基本是開(kāi)放式問(wèn)題柳骄,嗎結(jié)尾的是封閉式的問(wèn)題。當(dāng)大人問(wèn)元芳:除了剛才的三個(gè)解決方案松捉,還有呢夹界?元芳一定會(huì)繼續(xù)思考馆里,說(shuō)還有4,5,6.隘世。大人還可以繼續(xù)啟發(fā)元芳思考,問(wèn)還有呢鸠踪?通過(guò)問(wèn)還有呢丙者?可以啟發(fā)元芳的思路不斷不斷打開(kāi),給出的行動(dòng)方案越來(lái)越多营密,這個(gè)環(huán)節(jié)就如同是頭腦風(fēng)暴械媒,我們?cè)谶@個(gè)階段需要的是數(shù)量,而不追求質(zhì)量。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生更多答案纷捞,然后不斷的發(fā)散痢虹,接著大人可以問(wèn)特別棒的問(wèn)題:“從剛才的答案中結(jié)合你目前的資源選擇出更適合的答案,是什么呢主儡?”哪幾點(diǎn)效果好奖唯,哪幾點(diǎn)馬上好用呢?這樣的舉例大家是否知道了怎么問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題了呢糜值?

可能大家說(shuō)元芳是積極主動(dòng)的員工丰捷,所以當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候,他能給出答案寂汇。但是并不是每個(gè)員工都和元芳一樣病往。假如員工想不出答案,怎么辦呢骄瓣?是不是這個(gè)時(shí)候我們就不能問(wèn)問(wèn)題了停巷,要直接給答案了呢?其實(shí)也不是榕栏,這個(gè)時(shí)候員工說(shuō)不知道答案叠穆,有2種可能,一可能不愿意說(shuō)出來(lái)臼膏,二也有可能是真的不知道答案硼被,這個(gè)時(shí)候你可以用開(kāi)放式問(wèn)題繼續(xù)啟發(fā)員工思考,弄清楚員工不知道的原因是什么渗磅。比如可以問(wèn)現(xiàn)狀怎么樣嚷硫,你是怎么做的?難點(diǎn)是什么始鱼?你的目標(biāo)是什么仔掸?實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)對(duì)你的價(jià)值是什么,完成目標(biāo)的挑戰(zhàn)是什么呢医清?起暮,你的資源有哪些呢?怎么做呢会烙?假如員工真的不知道答案负懦,分享一個(gè)小技巧:我們管理者可以先教,然后再教練他柏腻。舉個(gè)例子:小李針對(duì)你剛剛提出的問(wèn)題纸厉,我是這么想的,1234點(diǎn)五嫂,或者說(shuō)其他組的小王是這么做的颗品,1234點(diǎn)肯尺,接著我們管理者就要輔導(dǎo)員工了,你覺(jué)得呢躯枢?你認(rèn)為呢则吟?或者說(shuō)你還可以問(wèn),對(duì)你有什么樣的啟發(fā)呢锄蹂?這樣就可以很好把教和輔導(dǎo)結(jié)合起來(lái)逾滥,當(dāng)你問(wèn)對(duì)員工有什么樣的啟發(fā),員工一定會(huì)開(kāi)口败匹,談出他的想法和觀點(diǎn)寨昙,只要他開(kāi)口,哪怕他重復(fù)你的建議和想法掀亩,其實(shí)這個(gè)答案也是他通過(guò)大腦思考過(guò)的舔哪。通過(guò)元芳的案例分享了開(kāi)放式問(wèn)題是以5W2H開(kāi)頭的問(wèn)句。不過(guò)槽棍,在現(xiàn)實(shí)的工作生活中捉蚤,其實(shí)不難發(fā)現(xiàn),我們知道要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題炼七,但是一問(wèn)問(wèn)題缆巧,很自然的還是問(wèn)封閉式問(wèn)題,該怎么辦呢豌拙?分享2個(gè)個(gè)人使用的小技巧

1陕悬,把問(wèn)句后面的“嗎”字改為“呢”字

2,在封閉式的問(wèn)句后面按傅,帶上一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題

接下來(lái)我們談下其他兩類(lèi)問(wèn)題捉超。

未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)包含未來(lái)的一些詞匯,更加注重未來(lái)的可行性唯绍,幫助獲得希望的提問(wèn)拼岳。有人會(huì)挑戰(zhàn),現(xiàn)實(shí)對(duì)話中况芒,很多時(shí)候我們需要了解一個(gè)人的過(guò)去惜纸,那我們要怎么問(wèn)呢?很簡(jiǎn)單绝骚,當(dāng)你要問(wèn)對(duì)方的過(guò)去耐版,那就多問(wèn)問(wèn)對(duì)方的高峰體驗(yàn),也就是成功的經(jīng)歷皮壁。這樣問(wèn)的原因是因?yàn)槲覀兘叹氷P(guān)注的是成果導(dǎo)向椭更,積極正向的因素哪审。

如何型提問(wèn)含如何詞匯的提問(wèn)蛾魄,幫助被指導(dǎo)者積極面對(duì)現(xiàn)狀,不產(chǎn)生抵抗情緒。什么時(shí)候問(wèn)為什么的問(wèn)題呢滴须?當(dāng)你很中立舌狗,如問(wèn)目標(biāo)的時(shí)候。接下來(lái)做點(diǎn)練習(xí)題目

1扔水,你是反對(duì)我的看法嗎痛侍?這是個(gè)封閉式提問(wèn),怎么轉(zhuǎn)化成開(kāi)放式問(wèn)題魔市?你還有什么樣的選擇呢主届?你還有什么樣的看法呢?

2待德,你們覺(jué)得效果好嗎君丁?效果好不好,這是封閉式問(wèn)題将宪,很難啟發(fā)思考绘闷,改成開(kāi)放式問(wèn)題,你們感覺(jué)效果怎么樣呢较坛?

3印蔗,有沒(méi)有完成工作的同時(shí),還能陪家人的方法丑勤?只有2種選擇华嘹,有或者沒(méi)有。我們可以改成怎么樣在完成工作的同時(shí)又能陪陪家人呢法竞?

4除呵,小青,你不能在行動(dòng)前爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)嗎爪喘?封閉式提問(wèn)颜曾,這是一類(lèi)建議型提問(wèn)。以提問(wèn)的形式將解決方案直接告訴對(duì)方秉剑,有些助人心切的管理者往往會(huì)這么做泛豪,這樣會(huì)阻礙了思考,怎么改侦鹏?诡曙。行動(dòng)前你能做什么呢?你能如何準(zhǔn)備呢略水?

5价卤,你真的能承擔(dān)起哪項(xiàng)責(zé)任嗎?反問(wèn)式提問(wèn)中包含很多個(gè)人感情色彩和評(píng)價(jià)態(tài)度渊涝,這類(lèi)問(wèn)題無(wú)法啟發(fā)對(duì)方思考給出答案慎璧,問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題會(huì)換來(lái)對(duì)方的沉默或者反駁床嫌。從另一面看出我們內(nèi)心會(huì)有一定的評(píng)價(jià),看法胸私。我們要調(diào)整心態(tài)厌处,可以這樣問(wèn),承擔(dān)起哪項(xiàng)責(zé)任需要具備什么的能力呢岁疼?對(duì)你有什么樣的成長(zhǎng)呢阔涉?

6,說(shuō)說(shuō)你的感受吧捷绒,是失望嗎瑰排?小陳,我們花了很多的時(shí)間了暖侨,你現(xiàn)在可以做決定了嗎凶伙?這是屬于誘導(dǎo)式封閉問(wèn)題,帶有明顯的個(gè)人傾向它碎,教練希望回答出自己想要的答案函荣。我們只需要在這類(lèi)問(wèn)題后面再帶一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題就好了。說(shuō)說(shuō)你的感受吧扳肛,是失望嗎傻挂?是激動(dòng),還是其他的什么呢挖息?

了解了什么是開(kāi)放式問(wèn)題金拒,未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題,如何型問(wèn)題套腹,那么在對(duì)話中绪抛,如何提問(wèn)呢?有什么原則呢电禀?提問(wèn)有如下原則:

1幢码,更多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題,更少的問(wèn)封閉式問(wèn)題,

2尖飞,更多問(wèn)未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題症副,更少的問(wèn)過(guò)去導(dǎo)向型問(wèn)題,

3政基,更多問(wèn)如何型問(wèn)題贞铣,更少問(wèn)為什么型問(wèn)題。

小結(jié)一下沮明,今天分享了開(kāi)放式問(wèn)題的種類(lèi)以及問(wèn)問(wèn)題的原則:多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題辕坝,少問(wèn)封閉式問(wèn)題,多問(wèn)未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題荐健,少過(guò)去導(dǎo)向問(wèn)題酱畅,多問(wèn)如何型問(wèn)題琳袄,少問(wèn)為什么問(wèn)題,同時(shí)分享了封閉式圣贸,過(guò)去導(dǎo)向和為什么的問(wèn)題怎么問(wèn)挚歧。

最后分享特別有效的對(duì)話工具;

GROW模型扛稽,這是世界500強(qiáng)企業(yè)用的最多的模型吁峻。也是輔導(dǎo)員工常用的一個(gè)模型。

聚焦目標(biāo)(G)在张,很多時(shí)候用含,輔導(dǎo)下屬總感覺(jué)到雖然我們學(xué)習(xí)了很多提問(wèn),但總是問(wèn)不到點(diǎn)子上去帮匾,答案很多時(shí)候躲在問(wèn)題的背后啄骇,究竟是什么原因,這就如同導(dǎo)航儀瘟斜,你沒(méi)有規(guī)劃好目標(biāo)缸夹,即使導(dǎo)航儀很精確,沒(méi)有目標(biāo)螺句,總也到達(dá)不了虽惭。我們管理者和員工對(duì)話的時(shí)候,就需要先確定目標(biāo)蛇尚。我們要什么樣的目標(biāo)呢芽唇?目標(biāo)要SMART、要自己可控取劫、系統(tǒng)平衡匆笤、積極正向。

理清現(xiàn)狀(R)谱邪。所謂的現(xiàn)狀都是和目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題炮捧,和目標(biāo)無(wú)關(guān)的問(wèn)題都不是現(xiàn)狀問(wèn)題,怎么問(wèn)呢惦银?影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的要素有哪些呢寓盗?還有呢?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中我們會(huì)面臨什么樣具體的挑戰(zhàn)和困難呢璧函?哪些困難和挑戰(zhàn)是我們可控的呢傀蚌?關(guān)鍵的呢?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們有什么樣的優(yōu)勢(shì)蘸吓?資源呢善炫?可以把握的機(jī)會(huì)有哪些呢

當(dāng)我們對(duì)現(xiàn)狀深入探索時(shí)候,有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)库继,開(kāi)始的目標(biāo)視乎不是真正想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)箩艺,這也沒(méi)有關(guān)系窜醉,我們重新確定目標(biāo),然后再開(kāi)始談話艺谆。

行動(dòng)方案(O)榨惰,目標(biāo)也清晰了,現(xiàn)狀也清楚了静汤,行動(dòng)方案自然也出來(lái)了琅催。所以到了第三步基本上是水到渠成了。怎么問(wèn)呢虫给?那你接下來(lái)會(huì)怎么做呢藤抡?如何行動(dòng)呢?你會(huì)什么時(shí)候做呢抹估?你的第一步是什么缠黍?還有呢?還有呢药蜻?這個(gè)方面是問(wèn)如何型的問(wèn)題瓷式,讓對(duì)方找到答案。

強(qiáng)化意愿(w)语泽,讓對(duì)方總結(jié)成果贸典,怎么問(wèn)呢?你總結(jié)下今天交流的內(nèi)容湿弦,通過(guò)交流對(duì)你有什么啟發(fā)呢瓤漏?對(duì)行動(dòng)方案請(qǐng)您用1-10分打個(gè)分,1分是不滿(mǎn)意颊埃,10分是滿(mǎn)意蔬充,打個(gè)分。最后給對(duì)方肯定班利。輔導(dǎo)流程就完成了饥漫。

最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市罗标,隨后出現(xiàn)的幾起案子庸队,更是在濱河造成了極大的恐慌,老刑警劉巖闯割,帶你破解...
    沈念sama閱讀 223,002評(píng)論 6 519
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件彻消,死亡現(xiàn)場(chǎng)離奇詭異,居然都是意外死亡宙拉,警方通過(guò)查閱死者的電腦和手機(jī)宾尚,發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 95,357評(píng)論 3 400
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門(mén),熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來(lái),“玉大人煌贴,你說(shuō)我怎么就攤上這事御板。” “怎么了牛郑?”我有些...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 169,787評(píng)論 0 365
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵怠肋,是天一觀的道長(zhǎng)。 經(jīng)常有香客問(wèn)我淹朋,道長(zhǎng)笙各,這世上最難降的妖魔是什么? 我笑而不...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 60,237評(píng)論 1 300
  • 正文 為了忘掉前任瑞你,我火速辦了婚禮酪惭,結(jié)果婚禮上希痴,老公的妹妹穿的比我還像新娘者甲。我一直安慰自己,他們只是感情好砌创,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 69,237評(píng)論 6 398
  • 文/花漫 我一把揭開(kāi)白布虏缸。 她就那樣靜靜地躺著,像睡著了一般嫩实。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪刽辙。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 52,821評(píng)論 1 314
  • 那天甲献,我揣著相機(jī)與錄音宰缤,去河邊找鬼。 笑死晃洒,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛慨灭,可吹牛的內(nèi)容都是我干的。 我是一名探鬼主播球及,決...
    沈念sama閱讀 41,236評(píng)論 3 424
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開(kāi)眼氧骤,長(zhǎng)吁一口氣:“原來(lái)是場(chǎng)噩夢(mèng)啊……” “哼!你這毒婦竟也來(lái)了吃引?” 一聲冷哼從身側(cè)響起筹陵,我...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 40,196評(píng)論 0 277
  • 序言:老撾萬(wàn)榮一對(duì)情侶失蹤,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎镊尺,沒(méi)想到半個(gè)月后朦佩,有當(dāng)?shù)厝嗽跇?shù)林里發(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 46,716評(píng)論 1 320
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡庐氮,尸身上長(zhǎng)有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,794評(píng)論 3 343
  • 正文 我和宋清朗相戀三年语稠,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片旭愧。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 40,928評(píng)論 1 353
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡颅筋,死狀恐怖宙暇,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出,到底是詐尸還是另有隱情议泵,我是刑警寧澤占贫,帶...
    沈念sama閱讀 36,583評(píng)論 5 351
  • 正文 年R本政府宣布,位于F島的核電站先口,受9級(jí)特大地震影響型奥,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏。R本人自食惡果不足惜碉京,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 42,264評(píng)論 3 336
  • 文/蒙蒙 一厢汹、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望。 院中可真熱鬧谐宙,春花似錦烫葬、人聲如沸。這莊子的主人今日做“春日...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 32,755評(píng)論 0 25
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽(yáng)。三九已至划栓,卻和暖如春兑巾,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背忠荞。 一陣腳步聲響...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 33,869評(píng)論 1 274
  • 我被黑心中介騙來(lái)泰國(guó)打工蒋歌, 沒(méi)想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道東北人委煤。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 49,378評(píng)論 3 379
  • 正文 我出身青樓堂油,卻偏偏與公主長(zhǎng)得像,于是被迫代替她去往敵國(guó)和親素标。 傳聞我的和親對(duì)象是個(gè)殘疾皇子称诗,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 45,937評(píng)論 2 361

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容