一個(gè)產(chǎn)品的成功，往往離不開用戶反饋和用戶支持部脚，二者看似不難想邦，但需要與用戶搭建聯(lián)系。
用戶借助媒介與產(chǎn)品建立情感關(guān)聯(lián)委刘，通過一系列的了解丧没、咨詢，對產(chǎn)品有了印象锡移、好感以后呕童，才能影響決策。
在使用產(chǎn)品的過程中淆珊，哪怕產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)得再好夺饲，用戶的感覺肯定還是人機(jī)交互。從情感上來說施符，機(jī)器或界面是替代不了人的往声。
這也就是為什么在線教育等類似的公司，官網(wǎng)都會(huì)特意添加“24小時(shí)在線咨詢”功能戳吝。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)教育都存在著人與人的溝通浩销，老師在講臺(tái)上講解知識(shí)，學(xué)生在下面記錄筆記骨坑。雖然教育屬于看不見摸不著的東西撼嗓，通過視頻也可以學(xué)習(xí)，但在現(xiàn)實(shí)生活中欢唾，人們可以通過學(xué)星揖基礎(chǔ)設(shè)備等硬性條件判斷該校教育，如果搬到線上礁遣，人們則失去了判斷標(biāo)準(zhǔn)斑芜。
好比淘寶為什么要有“用旺旺溝通”的環(huán)節(jié)，看上去是與【討價(jià)還價(jià)】有關(guān)祟霍，本質(zhì)上是因?yàn)榫€上交易也需要有人與人溝通的環(huán)節(jié)杏头。
這個(gè)溝通環(huán)節(jié)的存在，讓買家對賣家產(chǎn)生的信任感沸呐，如果客服做的足夠出色醇王，還會(huì)讓買家提升對商家的好感度，從而間接拉動(dòng)持續(xù)消費(fèi)崭添。
所有產(chǎn)品都希望用戶可以積極參與產(chǎn)品寓娩，畢竟只有用戶投入，產(chǎn)品才有存在的價(jià)值呼渣。因此在與用戶建立感情關(guān)聯(lián)后棘伴，就應(yīng)建立用戶反饋系統(tǒng)。
用戶反饋體系大抵可以分為三部分：
一屁置、目的
與用戶溝通焊夸，建立深層聯(lián)系，收集用戶的意見與建議蓝角，將產(chǎn)品不斷進(jìn)行更新迭代阱穗，增加用戶黏性。
二使鹅、內(nèi)容
① 產(chǎn)品自身問題颇象，系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞等
② 競品的問題，用戶基于相似產(chǎn)品對比所提出的相應(yīng)觀點(diǎn)
③ 可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)（用戶希望添加的部分）并徘，或許會(huì)成為產(chǎn)品日后的亮點(diǎn)
三遣钳、渠道
① 公開渠道：應(yīng)用市場、微博麦乞、貼吧蕴茴、知乎等
② 半公開渠道：微信群、用戶評價(jià)等
③ 內(nèi)部渠道：用戶投訴姐直、電話錄音倦淀、客服咨詢等
