百度釋義：客情關(guān)系是指產(chǎn)品煮盼、服務(wù)提供者短纵，與其客戶之間的情感聯(lián)系！從某種意義上來說僵控，客情關(guān)系是公共關(guān)系營銷的一個分支香到，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者，伴隨客戶關(guān)系建立悠就、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的聯(lián)系Ｇ鳌！
我們有這樣幾組數(shù)據(jù)是大家都公認的：
1.一個優(yōu)秀的銷售人員梗脾，業(yè)績的70%來自老顧客轉(zhuǎn)介紹荸型，一個合格的銷售人員，業(yè)績的30%來自老顧客轉(zhuǎn)介紹炸茧！
2.發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍
3.向新顧客推銷產(chǎn)品成功率是15%瑞妇，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%
4.如果我們的客戶忠誠度下降5%，那么我們的利潤就會下降25%宇立！
如何贏得客戶好感踪宠？
答案：做好服務(wù)
客戶為你轉(zhuǎn)介紹只有四種情況
1.喜歡你
2.你的產(chǎn)品很特別很強大自赔，特別到讓人尖叫
3.和客戶有關(guān)系
4.你或產(chǎn)品能彰顯或提升客戶價值妈嘹，滿足其虛榮心。
促進轉(zhuǎn)介紹的7個技巧
1.在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前绍妨，要先讓客戶認識產(chǎn)品的好處润脸。客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提他去，一個對你本人毙驯、公司、產(chǎn)品不滿意的客戶是不會給你轉(zhuǎn)介紹的灾测。
2.要求客戶當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹爆价，你心中很想，客戶也愿意媳搪，你不說出來铭段，他怎么給你轉(zhuǎn)介紹？最重要的是抓住最好的時機秦爆。
3.讓客戶介紹同等級的客戶1~3人序愚。千萬不要一次要求太多，那樣會嚇著客戶等限。
4.轉(zhuǎn)介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景爸吮。對于新客戶的資料收集得越完整越好，同時注意分寸望门，不要引起客戶的反感形娇。
5.如能請老客戶給新客戶打電話告知，或者至少發(fā)條微信最好了筹误。
6.在你與新客戶第一次連接時埂软，你一定要贊美他本人及他朋友。
7.認可你的客戶，即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹勘畔。
特種兵最后一次作業(yè)
特種兵第三周第7天非常規(guī)作業(yè)
作業(yè)一：截圖與客戶之間涉及到維護客情關(guān)系的溝通【沒有實際案例可以找人演練截圖所灸，重點是能夠熟悉運用所講的維護客情關(guān)系的方法】
特種兵第三周第7天PK內(nèi)容
截圖分享你與客戶之間涉及到維護客情關(guān)系的溝通
要求：截圖+語音
