企業(yè)經(jīng)營的三層境界：
第一層境界：企業(yè)只是制造滿足市場需求的產(chǎn)品货抄，只要有原型，工業(yè)流水線可以讓產(chǎn)品大量地復(fù)制生產(chǎn)出來蒲跨。但產(chǎn)品有生命周期译断，市場有飽和度，利潤空間也有限或悲，這就是典型的從1到n的過程孙咪，只是一個量變的過程堪唐，是企業(yè)追求盈利的過程。
第二層境界：企業(yè)創(chuàng)造了良好的組織基因翎蹈，因而可以與時俱進(jìn)地不斷進(jìn)化淮菠，實(shí)現(xiàn)縱向的傳承，企業(yè)最好的產(chǎn)品就是企業(yè)自身荤堪。比如IBM公司合陵，早起創(chuàng)歷時主要業(yè)務(wù)是商用打字機(jī)，昔日和今日的產(chǎn)品完全風(fēng)馬牛不相及澄阳。但創(chuàng)業(yè)百余年來拥知，IBM建立的文化和制度基因是不斷傳承的，這推動IBM不斷進(jìn)化碎赢，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)輝煌低剔。不過這樣的縱向傳承仍然還是在企業(yè)內(nèi)部，仍然屬于從1到n的過程肮塞。
第三層境界：企業(yè)創(chuàng)造了社會基因或者思想基因襟齿，這可以跨越企業(yè)的邊界，影響到整個行業(yè)乃至社會枕赵，實(shí)現(xiàn)橫向的傳承猜欺。比如蘋果，它的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電腦或者手機(jī)單純產(chǎn)品的范疇烁设，影響也絕不僅僅限于蘋果公司內(nèi)部替梨。甚至可以說钓试，我們這個時代深深打上了蘋果的烙印装黑，這就是從0到1，企業(yè)創(chuàng)造的基因影響了社會文化和觀念弓熏，乃至改變社會進(jìn)程恋谭，這就是質(zhì)變。
目前主流的商業(yè)思想：
（1）循序漸進(jìn)：不能沉溺在宏大的愿景中挽鞠，否則會使泡沫膨脹疚颊。自稱可以成大事的人都不可信，因?yàn)樾拇婵梢愿淖兪澜缰坌牡娜送ǔＲ又t遜信认。小幅的循序漸進(jìn)的成長是安全前進(jìn)的唯一道路材义。
（2）保持精簡和靈活性：所有的公司都必須留出一定空間，不要事事都嚴(yán)格計劃嫁赏。你不知道你的事業(yè)會變成什么樣其掂，事先規(guī)劃通常即死板又不現(xiàn)實(shí)。相反潦蝇，你應(yīng)該做些嘗試款熬，反復(fù)實(shí)踐深寥，把創(chuàng)業(yè)當(dāng)成未知的實(shí)驗(yàn)。
（3）在改進(jìn)中競爭：不要貿(mào)然創(chuàng)造一個新市場贤牛。以現(xiàn)成的客戶作為出發(fā)點(diǎn)創(chuàng)業(yè)才更有保障惋鹅。成功者已經(jīng)創(chuàng)造出被認(rèn)可的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)殉簸，才是可取之道闰集。
（4）專注于產(chǎn)品，而非營銷：如果你的產(chǎn)品需要廣告或營銷人員去推銷般卑，就說明你的產(chǎn)品還不夠好返十。科技應(yīng)用于商業(yè)應(yīng)該主打產(chǎn)品開發(fā)椭微，而不是分銷洞坑。在泡沫年代打廣告顯然都是浪費(fèi)，唯一持久的成長是爆發(fā)式成長蝇率。
多家航空公司之間存在競爭迟杂，但是谷歌卻只有一家。經(jīng)濟(jì)學(xué)家用兩個簡單模型解釋了這兩種現(xiàn)象：
1. 完全競爭
2. 壟斷
『完全競爭』是一種理想的本慕、默認(rèn)的狀態(tài)排拷。所謂的完全競爭市場在供求相當(dāng)時達(dá)到平衡。處于競爭市場中的每個公司之間沒有差別锅尘，賣的都是同質(zhì)產(chǎn)品监氢。因?yàn)檫@些公司都沒有市場支配能力，其產(chǎn)品價格必須由市場定藤违。如果有錢可賺浪腐，就會有新公司入市。這樣供給量上升顿乒，價格下落议街，起先吸引這些新公司的利潤又蕩然無存。如果進(jìn)入市場的公司太多璧榄，這些公司就會虧損特漩，一些還會倒閉。最終價格會回升到可維持的水平骨杂。在完全競爭下涂身，從長遠(yuǎn)來看，沒有公司會獲得經(jīng)濟(jì)利益搓蚪。
『壟斷』與完全競爭相反：競爭性公司的產(chǎn)品由市場定價蛤售，而壟斷公司擁有自己的市場，所以可以自己定價。沒有了競爭悍抑，壟斷公司可以自由決定供給量和價格鳄炉，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。在完全競爭中搜骡，企業(yè)著眼于短期利益拂盯，不可能對未來進(jìn)行長期規(guī)劃。要想將企業(yè)從每日的生存競賽中解脫出來记靡，唯一的方法就是：獲取壟斷利潤谈竿。
世界是動態(tài)的，我們可以創(chuàng)造更好的新事物摸吠。富有創(chuàng)意的壟斷者創(chuàng)造出嶄新的事物空凸，給消費(fèi)者更多的選擇。有創(chuàng)意的壟斷企業(yè)不僅對外界社會沒有壞影響寸痢，相反呀洲，它們是使社會更美好的推動力。壟斷企業(yè)推動社會進(jìn)步啼止，因?yàn)閿?shù)年甚至數(shù)十年的壟斷利潤是有力的創(chuàng)新動機(jī)道逗。之后壟斷企業(yè)會不斷創(chuàng)新，因?yàn)?b>利潤給了它們規(guī)劃長遠(yuǎn)未來的資本献烦，它們有能力投資雄心勃勃的研究項目滓窍，這些是困在競爭之中的企業(yè)想都不敢想的。
一個企業(yè)是否可以成功需要看它在未來生成現(xiàn)金流的能力巩那。它今天的價值是它以后創(chuàng)造利潤的總和吏夯。（正確估價一家企業(yè)，還要把未來現(xiàn)金流折算成今天的價值即横，因?yàn)橄嗤~度的資金現(xiàn)值要比期值更有價值噪生。）夜總會和餐廳就是典型的例子：成功者今天可能收入不菲，但其現(xiàn)金流可能會在幾年之內(nèi)減少令境，因?yàn)轭櫩涂倳x擇更新更潮的地方去消費(fèi)杠园。
科技公司則走相反的道路——通常是開始幾年虧損顾瞪，因?yàn)閯?chuàng)造有價值的東西需要時間舔庶，所以收益延遲。一家科技公司的大部分價值都會在未來至少10~15年得到體現(xiàn)陈醒。
壟斷企業(yè)的4個特點(diǎn)：
（1）專利技術(shù)
（2）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：其作用很大惕橙，但必須保證產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)群組規(guī)模較小時對初期用戶已經(jīng)具有價值，否則無法收到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)钉跷。所以享有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)必須從非常小的市場做起弥鹦。Facebook的最初試用者是一群哈佛學(xué)生。
（3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：軟件開發(fā)享有非常大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，因?yàn)槿绻皇菍Ξa(chǎn)品重復(fù)生產(chǎn)彬坏，邊際成本趨近于0朦促。許多企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的過程中也僅獲得了有限的利益，服務(wù)性企業(yè)更難做成壟斷企業(yè)栓始。
（4）品牌優(yōu)勢
市場需要有紀(jì)律地逐步擴(kuò)大务冕。最成功的公司會先在一個特定的利基市場里占據(jù)主導(dǎo)，然后擴(kuò)展到相近市場幻赚，由核心事業(yè)逐漸向外擴(kuò)展禀忆。
做人和做企業(yè)是一樣的：有一個明確的愿景可以堅定人的信念。與其努力成為一個各方面都一知半解的庸才落恼，不如選擇一件最該做的事箩退，并專心去做好它。與其不知疲倦的工作佳谦，最終卻只把自己變得毫無特色戴涝，不如努力培養(yǎng)實(shí)力，以求獨(dú)霸一方钻蔑。
case1：回顧自己這近一年的工作喊括，的確一開始的大半年中都在忙碌的工作中，完成一項又一項任務(wù)矢棚，去熟悉各個系統(tǒng)郑什，然后設(shè)計各種解決方案。但是視野/思維也同樣陷入細(xì)節(jié)之中蒲肋，無法站在一個行業(yè)的高度來看問題蘑拯。每次完成任務(wù)，并沒有實(shí)際的去考慮問題到底是什么兜粘，缺少一份自由性和自主性的追求申窘。
『你做什么不重要，重要的是你要把它做好孔轴？』這是徹底的錯誤剃法。我們應(yīng)該把全部精力放在我們擅長的事情上，而且在這之前需要仔細(xì)去思考未來這件事是否會變得有價值路鹰。這種想法用在初創(chuàng)公司上也是同樣的道理：即使你非常有才能贷洲，也未必要親自創(chuàng)建公司。加入一個發(fā)展迅速的一流企業(yè)會獲得更大的成功晋柱。
時間是最寶貴的資產(chǎn)优构，將時間浪費(fèi)在不能長久合作的人身上得不償失。如果你不能在工作上建立持久關(guān)系雁竞，那么你就浪費(fèi)了時間——即使純粹從財務(wù)的角度來看钦椭，也是如此。從一開始，作者就想讓PayPal員工緊密團(tuán)結(jié)彪腔，而不是出于事物關(guān)系待在一起侥锦。我認(rèn)為較為牢固的關(guān)系不僅能使我們更加開心、更加高效地工作德挣，而且能使我們的職業(yè)生涯更成功捎拯。初創(chuàng)公司早起要讓員工盡可能個性相像。初創(chuàng)公司資源有限盲厌、團(tuán)隊較小署照。為了生存，它們必須快速高效地運(yùn)轉(zhuǎn)吗浩，如果大家世界觀相同建芙，則更容易做到這一點(diǎn)。
銷售方面
有效推廣的界限可以從2個指標(biāo)判定：在與客戶保持聯(lián)系期間懂扼，從每個客戶那里賺取的平均總凈利（客戶生命期價值禁荸，CLV）必須超過贏得新客戶的平均成本（客戶獲取成本，CAC）阀湿。市場營銷和廣告對有廣泛吸引力卻缺少病毒式推廣方法的低價產(chǎn)品極為有效（寶潔公司無法雇傭銷售員上門推銷洗衣液赶熟，但可以投放大量廣告來引導(dǎo)消費(fèi)者）。廣告對初創(chuàng)公司也有效陷嘴，但只有在客戶獲取成本和客戶生命期價值在任何其他推廣渠道都不經(jīng)濟(jì)的情況下才奏效映砖。
病毒式營銷：如果產(chǎn)品的核心功能可以鼓勵用戶邀請其他朋友成為用戶，那么這個產(chǎn)品才能進(jìn)行病毒式營銷灾挨。這是Facebook和Paypal快速增長的原因：每次只要有人與朋友分享或付款邑退，他們自然而然會邀請更多的人加入。這不僅消耗低而且速度快劳澄。如果每個新用戶再邀請一個以上的用戶地技，就可以實(shí)現(xiàn)指數(shù)增長的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。理想的病毒式營銷循環(huán)應(yīng)該盡可能的快捷無阻秒拔。
人機(jī)互補(bǔ)
人類與計算機(jī)的互補(bǔ)不僅僅是宏觀事實(shí)莫矗，而且是創(chuàng)立偉大事業(yè)的途徑。PayPal的詐騙處理方式：程序?qū)⒖梢傻慕灰讟?biāo)記在設(shè)計好的用戶界面上砂缩，然后人工審核其合法性作谚。這種人機(jī)結(jié)合的做法讓PayPal得以在商界立足，成百上千的小商家才愿意通過網(wǎng)絡(luò)收款來發(fā)展壯大梯轻。
case2：仍拿Qunar和攜程舉例食磕，攜程的客服/運(yùn)營人員有1.8w之多；而Qunar的客服/運(yùn)營人員才300~400之間喳挑；巨大的人員數(shù)量差距導(dǎo)致Qunar的服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到攜程的高水平。而另一方面來看，正是由于Ctrip負(fù)擔(dān)巨大的人工成本伊诵，導(dǎo)致其機(jī)票成本的提升单绑。而Qunar未來要做的事情，就是想辦法進(jìn)行人機(jī)結(jié)合曹宴。未來大多數(shù)的運(yùn)營問題都可以機(jī)器自動化來完成搂橙，諸如：
（1）航變通知用戶：智能語音電話通知用戶，同時App上更新航變信息笛坦，提示用戶可以查看App的訂單來驗(yàn)證其安全性区转、準(zhǔn)確性。當(dāng)遇到異常情況后版扩，人工來介入處理废离。
（2）辦理非自愿退票（病退/航變）：無需運(yùn)營人員電話通知用戶需要提交的材料。運(yùn)營人員在后臺編輯好需要用戶提交的材料以及發(fā)送方式后礁芦，該消息自動以短信的形式發(fā)給用戶/以App上的提示發(fā)送給用戶蜻韭。同時智能語音電話撥給用戶，提示用戶查看短信/App柿扣；如果材料可以不用郵寄肖方，支持上傳時，那么訂單對應(yīng)的病退/航變的資料上傳的入口就會打開未状，支持用戶使用App直接拍照上傳即可俯画。同樣，遇到異常情況后（諸如用戶無法接通司草、有疑問咨詢等）活翩，人工介入處理。
