麥肯錫公司的一項(xiàng)研究表明：管理人員平均每天要花89%的時(shí)間在溝通上档桃。
美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：決定成功的關(guān)鍵因素并不是我們通常認(rèn)為的智商憔晒、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)藻肄，而是良好的人際溝通蔑舞。
從這里我們可以看出，溝通對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用嘹屯。日常生活中攻询，我們每天都在和各種各樣的人進(jìn)行著溝通，可是效果如何呢州弟？
2014年钧栖，哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在?500名被炒魷魚的職員中婆翔，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％拯杠。
美國(guó)“全國(guó)父權(quán)行動(dòng)協(xié)會(huì)”調(diào)查發(fā)現(xiàn)大概有73%的離異夫妻是因?yàn)槿狈贤ǘ岢鲭x婚的。
看來(lái)我們雖然每天都在進(jìn)行著溝通啃奴，可是溝通的效果卻不盡如人意潭陪，時(shí)刻在阻礙著我們的發(fā)展，以及影響著我們的親密關(guān)系最蕾。那么如何溝通依溯，才能讓人際關(guān)系朝著我們期望的方向發(fā)展，讓它成為我們拓展人脈的鋪路石呢揖膜？
邁克·貝克特爾在《高難度對(duì)話》中將人與人之間如何建立并維持人際關(guān)系進(jìn)行了非常詳細(xì)的闡述誓沸。邁克·貝克特爾先后為世界500強(qiáng)企業(yè)做過(guò)2500多場(chǎng)研討會(huì)形式的講座，他還在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者創(chuàng)立的公司做高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)壹粟“菟恚可以說(shuō)，他是業(yè)內(nèi)非常會(huì)溝通的人趁仙。他還出版過(guò)口碑非常好的《跟任何人都聊得來(lái)》《不為他人抓狂》等暢銷書洪添。
雖然《高難度對(duì)話》封面上說(shuō)是如何與挑剔的人愉快相處，其實(shí)內(nèi)容更偏向于如何與他人建立一段良好的人際關(guān)系雀费，也就是如何拓展人脈干奢。自出版以來(lái)，《高難度對(duì)話》獲得過(guò)不少榮譽(yù)盏袄，比如企業(yè)家喜愛(ài)的商業(yè)圖書評(píng)選候選書目忿峻，京東圖書年度暢銷圖書前100，連續(xù)三年獲得亞馬遜中國(guó)付費(fèi)電子書暢銷榜等辕羽。
為什么我們更愿意與陌生人友好相處逛尚？
在大街上，碰到有人問(wèn)路刁愿，我們常常會(huì)停下匆忙的腳步绰寞，為他認(rèn)真指路，連幾個(gè)紅綠燈都說(shuō)得一清二楚。在飯店滤钱，沒(méi)有空位時(shí)觉壶，我們樂(lè)意與別人拼桌，甚至還一起把酒言歡件缸。有了什么心事铜靶，無(wú)論是開(kāi)心的還是難過(guò)的，第一時(shí)間想到的就是去網(wǎng)上找個(gè)人分享停团。
大家只不過(guò)是萍水相逢旷坦，為什么會(huì)如此熱情地對(duì)待呢？又為何樂(lè)于和陌生人去分享自己的內(nèi)心世界呢佑稠？
邁克·貝克特爾將人際關(guān)系中的對(duì)話分為三種秒梅，分別是擇定關(guān)系、偶遇關(guān)系舌胶、承繼關(guān)系捆蜀。
擇定關(guān)系是我們選擇一個(gè)伴侶、朋友或者公司幔嫂，由此產(chǎn)生的關(guān)系辆它。對(duì)于這樣的關(guān)系，我們應(yīng)該多投入時(shí)間去經(jīng)營(yíng)履恩。一旦溝通出現(xiàn)困難锰茉，就要想法及時(shí)化解。
偶遇關(guān)系切心，就是萍水相逢的關(guān)系了飒筑，比如飯店服務(wù)員、公交車上的售票員等等绽昏，我們不過(guò)是擦肩而過(guò)协屡，自然花費(fèi)在他們身上的時(shí)間與精力就要少得多。同時(shí)全谤，他們與我們產(chǎn)生摩擦與矛盾的機(jī)會(huì)也很小肤晓。
承繼關(guān)系，是因?yàn)閾穸P(guān)系而不得不繼續(xù)的關(guān)系认然，比如伴侶的親戚补憾、孩子的老師。對(duì)于這種關(guān)系卷员，我們也要付出一定的時(shí)間與精力去處理余蟹，但是要?jiǎng)澏ń缦蓿坏┰浇缌俗庸危托枰覀兇_定一個(gè)正確的方式來(lái)回應(yīng)。這種關(guān)系也會(huì)隨著擇定關(guān)系的變化而變化。比如孩子上初中了挺峡，與小學(xué)老師就會(huì)慢慢疏遠(yuǎn)葵孤。與妻子離婚了，與妻子的父母橱赠、親戚的關(guān)系尤仍，也會(huì)慢慢變得陌生。
從這三種關(guān)系中狭姨，可以一目了然地看出宰啦，我們?cè)谂加鲫P(guān)系中付出的時(shí)間與精力都是最少的，短時(shí)間內(nèi)饼拍，除非是有利益之爭(zhēng)赡模，一般不會(huì)出現(xiàn)矛盾沖突，而在情緒上就更平和师抄。
我們與別人建立人際關(guān)系時(shí)漓柑，一般都是從信任到戒備的，一開(kāi)始大家都會(huì)坦誠(chéng)相待叨吮，等到一方發(fā)現(xiàn)另一方有撒謊跡象辆布，或者做事偷偷摸摸，在背后搞鬼茶鉴，這時(shí)候我們便會(huì)產(chǎn)生一種戒備锋玲，雖然這種戒備有可能會(huì)隨著對(duì)方的坦誠(chéng)或者誤會(huì)的消除，放下戒備涵叮，但是戒備就像扎在心上的一根刺惭蹂，我們隨時(shí)會(huì)豎起防備的盾牌。
就像以前围肥，看到乞丐或者乞丐上門來(lái)乞討剿干，我們都會(huì)竭盡所能地去幫助他。大家有一種共識(shí)穆刻，如果不是家庭貧困或者喪失了勞動(dòng)能力置尔，是沒(méi)有人愿意出來(lái)乞討的∏馕埃可是榜轿，隨著媒體上越來(lái)越多地曝光乞丐的潛規(guī)則，再見(jiàn)乞丐時(shí)朵锣，無(wú)論他是真乞丐還是假乞丐谬盐，我們的同情心都被外面豎起的盾牌防護(hù)起來(lái)，再也不會(huì)輕易地放出信任了诚些。
沃倫·巴菲特就說(shuō)過(guò)：“樹(shù)立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間飞傀，而毀掉它皇型，五分鐘就足夠了≡曳常”
這也就是我們能和陌生人愉快地聊一個(gè)下午弃鸦，卻不愿與親近的人聊十分鐘。在某些事情上幢痘，他們?cè)谖覀冞@里已經(jīng)透支了信任唬格。
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為什么我們與權(quán)威溝通時(shí)，常有一種恐懼感颜说？
在面對(duì)比我們有權(quán)力购岗、有能力的人，或者是領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候门粪，我們內(nèi)心常常不由自主地就會(huì)有些恐懼喊积。對(duì)于外向的人來(lái)說(shuō)，或許還能將這種恐懼掩藏在侃侃而談的外表下庄拇，而對(duì)于內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)注服，他們就會(huì)緊張到語(yǔ)無(wú)倫次，甚至結(jié)巴措近。
一位心理治療師曾給恐懼這樣下定義：感受到威脅時(shí)蝠咆，如果覺(jué)得自己沒(méi)有能力或沒(méi)有資源解決础锐，便會(huì)產(chǎn)生憂慮湿酸、苦惱的感覺(jué)伍派。比如，車速到每小時(shí)180公里的時(shí)候屈张，大部分人就開(kāi)始感到害怕擒权，可是一級(jí)方程式的賽車手可以將車速開(kāi)到每小時(shí)300公里。
產(chǎn)生恐懼的原因阁谆，其實(shí)是源于我們大腦中的杏仁核碳抄，它會(huì)隨時(shí)監(jiān)控威脅到我們的信息，一接收到威脅信息就會(huì)發(fā)出警報(bào)场绿，讓我們的身體做出反應(yīng)剖效，增加心跳的速率、血壓升高焰盗、說(shuō)話結(jié)巴等璧尸。而大腦天生喜歡寵愛(ài)負(fù)面情緒，而忽視積極的情緒熬拒。這也就是為什么我們總是忽視那些美好的經(jīng)歷爷光，而對(duì)一件不好的事情耿耿于懷的原因。
在《溝通的藝術(shù)》中澎粟，作者阿德勒將情緒分為有助益情緒和無(wú)助益情緒蛀序，恐懼就屬于無(wú)助益情緒欢瞪，主要是由情緒記憶和自我內(nèi)言決定的。若是曾經(jīng)我們因?yàn)橐患虑楸粋^(guò)哼拔，那么我們的大腦就會(huì)記下來(lái)引有，再次遇到的時(shí)候就會(huì)發(fā)出警告。還有我們所抱持的信念倦逐，我們的固有觀念中有一種別人比我強(qiáng)，我就覺(jué)得恐懼的意識(shí)宫补，所以見(jiàn)到那些比我們強(qiáng)的人檬姥，我們的身體就會(huì)做出反應(yīng)。
南非第一位黑人總統(tǒng)曼德拉說(shuō)：“勇氣不是沒(méi)有恐懼粉怕，而是戰(zhàn)勝恐懼健民。勇者不是感覺(jué)不到害怕的人，而是克服自身恐懼的人贫贝”蹋”
恐懼并不可怕，是可以克服的稚晚。只要在面對(duì)恐懼時(shí)崇堵，我們這樣做：
只看人，不看頭銜（只把他當(dāng)做普通人來(lái)對(duì)待客燕，恐懼感就會(huì)減少很多）
拋棄掉那些影響我們發(fā)揮的小喪氣
不同性格的人會(huì)以不同的方式交流鸳劳，沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只是方式不同而已
時(shí)刻監(jiān)控我們的情緒
記錄我們的自我內(nèi)言
做到以上幾點(diǎn)也搓，下次我們?cè)僖?jiàn)權(quán)威的時(shí)候赏廓，就不會(huì)像以前那么恐懼了，也能侃侃而談了傍妒。而不是關(guān)注于我們究竟應(yīng)該怎么做幔摸。
為什么我們與親密的人相處時(shí)，更難以溝通颤练？
英國(guó)著名的哲學(xué)家和思想家弗蘭西斯?培根曾說(shuō)：“妻子和兒女是隨時(shí)可以喪失的財(cái)富既忆。”
我們總以為親密的人有一輩子的時(shí)間可以去消耗昔案，所以我們就無(wú)限度地透支著信任尿贫，孰不知轉(zhuǎn)身他們或許就會(huì)離開(kāi)。
富蘭克林曾說(shuō)：“如果你辯論踏揣、爭(zhēng)強(qiáng)庆亡、反對(duì)，你或許有時(shí)獲得勝利捞稿；但這種勝利是空洞的又谋，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感了拼缝。”
邁克?貝克特爾在《高難度對(duì)話》中說(shuō)彰亥，伴侶關(guān)系的發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷了這樣幾個(gè)階段：吸引咧七、靠近、好感任斋、牽掛继阻、適應(yīng)、憧憬废酷、冷淡瘟檩、出路。
從無(wú)話不談的熱戀期到不說(shuō)話還好澈蟆，一說(shuō)話就吵的冷淡期墨辛，有人經(jīng)歷了十多年，而有人不過(guò)是兩三年趴俘。為什么和陌生人都能心平氣和地交談睹簇，而和那個(gè)生命中最重要的人卻缺乏耐心呢？
在《男人來(lái)自火星寥闪，女人來(lái)自金星》中對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的剖析太惠，在婚姻中，女人樂(lè)于奉獻(xiàn)和犧牲橙垢，苦心孤詣地塑造完美形象垛叨，以便滿足伴侶的需要。而男人則拼命為自己打算柜某，極少想過(guò)女人的需要嗽元。日積月累，女人意識(shí)到自己付出了太多喂击，而沒(méi)有回報(bào)時(shí)剂癌，便怨言不斷。這時(shí)候翰绊，男人雖然意識(shí)到自己也應(yīng)該付出佩谷，卻在聽(tīng)到女人的滿腔怨言時(shí)，以為自己是個(gè)失敗者监嗜。為了避免自己受到傷害谐檀，男人就有意拒絕傾聽(tīng)。女人在抱怨的時(shí)候裁奇，男人就覺(jué)得如坐針氈桐猬，所以往往他們都會(huì)選擇逃避。他渴望成為女人心目中的“英雄好漢”刽肠。不幸的是溃肪，女人流露出的情感免胃，卻是失望、郁悶惫撰、懊惱羔沙、怨恨。此時(shí)此刻厨钻，男人就容易把“失敗”二字扼雏，同他自己聯(lián)系在一起。
女人希望有人來(lái)傾聽(tīng)自己心中的不快莉撇，這也是她們抵御不快情緒的方法呢蛤。男人在聽(tīng)到女人的郁悶、懊惱棍郎、怨恨時(shí)，他們覺(jué)得自己是失敗者银室，只想逃避涂佃。而他們抵御消極情緒的方法是進(jìn)入自己的“洞穴”，這時(shí)候他全身心地都放在如何解決消極情緒上蜈敢，而只用5%的思維來(lái)和女人交流辜荠。女人就會(huì)覺(jué)得他常常心不在焉。正是因?yàn)槎叩牟煌阶ハ粒瑢?dǎo)致了二人的交流越來(lái)越少伯病，致使誤會(huì)得不到解決，矛盾逐漸升級(jí)否过，到最后午笛，二人不愿溝通或者難以溝通了。
邁克·貝克特爾說(shuō)：“忠告幾乎從來(lái)解決不了問(wèn)題苗桂，能解決問(wèn)題的是傾聽(tīng)药磺。”
傾聽(tīng)不是單純地聽(tīng)煤伟，或者表面做出聽(tīng)的樣子癌佩，而內(nèi)心卻在想別的事情。傾聽(tīng)是要專注并且有回應(yīng)便锨，無(wú)論是肢體上的還是語(yǔ)言上的围辙。在傾聽(tīng)的時(shí)候，可以注意以下幾點(diǎn)：
不要打斷別人說(shuō)話
關(guān)注別人的反應(yīng)
不要揣測(cè)別人的想法
練習(xí)不做過(guò)多解釋
用一個(gè)問(wèn)題來(lái)推進(jìn)談話
請(qǐng)對(duì)方解釋問(wèn)題以加深理解
談?wù)搶?duì)方感興趣的事情
總結(jié)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話
200多年前放案，普魯士國(guó)王腓特烈二世姚建，就做過(guò)一個(gè)殘忍的實(shí)驗(yàn)，他命令仆人只喂養(yǎng)嬰兒卿叽，卻從來(lái)不和他們說(shuō)話桥胞。最終恳守，嬰兒沒(méi)有一個(gè)能夠成活》废海可見(jiàn)催烘，溝通是像吃飯一樣重要的事情。缺少它缎罢，我們的生命有了缺失伊群，甚至?xí)＜暗轿覀兊纳?/p>
《跟任何人都聊得來(lái)》是讓人學(xué)會(huì)如何與他人友好溝通，而它的進(jìn)階版《高難度對(duì)話》是讓我們?nèi)绾瓮卣谷嗣}以為我所用策精。我們常常不愿意或者恐懼于開(kāi)啟一段友好的人際關(guān)系舰始，《高難度對(duì)話》告訴我們，一段友好的人際關(guān)系是我們開(kāi)啟人生新高度的關(guān)鍵咽袜，只要我們控制好自己的情緒丸卷，不再畏懼權(quán)威，坐下來(lái)好好地聽(tīng)聽(tīng)親密的人聊天询刹，每天我們花出去的80%的溝通時(shí)間谜嫉，會(huì)讓我們收獲到更友好的人際關(guān)系。
