很多人對(duì)增長(zhǎng)都會(huì)有一定的誤解梦重，包括我之前也是赏壹，經(jīng)常會(huì)把用戶增長(zhǎng)跟注冊(cè)用戶數(shù)量劃等號(hào)，但事實(shí)上泥彤，新用戶注冊(cè)只是增長(zhǎng)的一部分欲芹，獲取到新用戶之后你還要能夠留住新用戶，所以在整個(gè)增長(zhǎng)鏈條里吟吝，以AARRR漏斗模型為基礎(chǔ)菱父，增長(zhǎng)包含了拉新、激活剑逃、留存浙宜、收入、傳播五個(gè)部分蛹磺，用戶體量的增長(zhǎng)梆奈，新老活躍用戶的增長(zhǎng)，收入的增長(zhǎng)称开，自傳播的增長(zhǎng)亩钟，缺少哪一方面的考慮都會(huì)出問(wèn)題乓梨，而且在產(chǎn)品的不同階段，也會(huì)有不同的偏重清酥。
下面將以AARRR模型為線索梳理用戶增長(zhǎng)地圖：
01 北極星指標(biāo)（OMTM扶镀，one metric that matters）
在任何增長(zhǎng)體系里，我們都會(huì)有一個(gè)總指標(biāo)焰轻，且是唯一關(guān)鍵指標(biāo)臭觉，也是我們常聽(tīng)到的北極星指標(biāo)，我們所有的工作都圍繞這個(gè)總指標(biāo)的增長(zhǎng)展開(kāi)辱志，也都為其服務(wù)蝠筑，這個(gè)指標(biāo)也不是一成不變的，在產(chǎn)品或公司發(fā)展不同階段揩懒，我們可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行調(diào)整什乙，但這樣的調(diào)整不會(huì)太頻繁，除非已球，你沒(méi)想好臣镣。
北極星指標(biāo)這么重要，該怎么制定北極星指標(biāo)呢智亮？根據(jù)以下3步來(lái)獲取思路：
02 新用戶獲取
- 私域流量
- 裂變
- 渠道優(yōu)化與成本控制
03 新用戶激活
獲取到新用戶之后忆某，就需要引導(dǎo)用戶在我們的產(chǎn)品進(jìn)行操作，然而我們的產(chǎn)品功能那么多阔蛉，能提供的用戶價(jià)值可能也有不少弃舒，那我們最主要的是讓他先做什么呢？怎么樣才算是用戶被激活了呢状原？我們?cè)趺礃硬拍苤烙脩羰欠窦せ盍四兀?/p>
下面我們來(lái)看一個(gè)概念：Aha時(shí)刻
什么是aha時(shí)刻棒坏？其實(shí)就是用戶感受到我們產(chǎn)品價(jià)值的那一刻。就像是你有一道題一直做不出來(lái)遭笋，你的同桌幫你分析思路后你的茅塞頓開(kāi)或豁然開(kāi)朗時(shí)的感覺(jué)“啊，原來(lái)這么做”徒探，這個(gè)時(shí)候瓦呼，你的同桌就給你提供了價(jià)值，而我們做激活测暗，就是希望用戶能夠達(dá)到aha時(shí)刻央串。
那，到底該怎么找到我們產(chǎn)品的aha時(shí)刻并引導(dǎo)用戶達(dá)到這一時(shí)刻呢碗啄？根據(jù)以下四步质和，來(lái)獲取思路：
其中最重要的，就是制定激活指標(biāo)了稚字，有了激活指標(biāo)我們才有努力的方向饲宿，才能去分析數(shù)據(jù)厦酬，想點(diǎn)子，下面詳細(xì)了解一下aha時(shí)刻：
確定了我們的激活指標(biāo)瘫想，根據(jù)指標(biāo)梳理我們用戶的激活路徑仗阅，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，梳理激活思路国夜，充分利用我們定優(yōu)先級(jí)的能力確定激活方案减噪。
04 用戶留存
完成了新用戶激活，讓用戶初步感受了我們能帶給他的價(jià)值车吹，那怎樣才能讓用戶進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品筹裕，深度使用成為一個(gè)真正的留存用戶呢？那就要讓用戶進(jìn)一步感受產(chǎn)品的價(jià)值（希望用戶達(dá)到更多的aha時(shí)刻）窄驹，培養(yǎng)并鞏固他的使用習(xí)慣朝卒，讓用戶習(xí)慣使用我們的產(chǎn)品，只要是他遇到某個(gè)問(wèn)題時(shí)就會(huì)想起來(lái)有這樣一個(gè)產(chǎn)品可以解決他的問(wèn)題馒吴，滿足他的需求扎运。比如我遇到一個(gè)不知道的名詞會(huì)打開(kāi)百度搜索，無(wú)聊的時(shí)候會(huì)刷抖音逛淘寶饮戳，想學(xué)習(xí)的時(shí)候打開(kāi)三節(jié)課……
首先豪治，一個(gè)好的渠道是必要的，這就回到了“02 新用戶獲取”扯罐，相輔相成负拟，一個(gè)好的渠道用戶留存也會(huì)表現(xiàn)較好，而留存好的渠道也可以考慮進(jìn)一步行動(dòng)了
然后歹河，要怎么讓用戶達(dá)到多個(gè)aha時(shí)刻呢掩浙？我們的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)有一些十分到位的細(xì)節(jié)和功能躏升，但是累盗，需要你來(lái)引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)，比如百度地圖的在終點(diǎn)找飯店猎醇，找路線上最順路的加油站键菱，在合適的時(shí)機(jī)告訴用戶谬墙，便讓用戶再次aha，所以经备，任何一個(gè)有價(jià)值的功能都需要認(rèn)真得考慮是否需要對(duì)用戶引導(dǎo)拭抬，任何一個(gè)有價(jià)值但是使用率低的功能更需要認(rèn)真考慮是否缺少巧妙的引導(dǎo)，畢竟侵蒙，再香的酒造虎，你把它的香味遮起來(lái)，不深的巷子也沒(méi)人能尋來(lái)~
好了纷闺，用戶已經(jīng)對(duì)我們的產(chǎn)品相對(duì)熟悉了算凿，那要怎么讓用戶來(lái)使用我們的產(chǎn)品份蝴，不斷發(fā)現(xiàn)我們的亮點(diǎn)呢？換句話說(shuō)澎媒，如何培養(yǎng)和鞏固用戶的使用習(xí)慣搞乏？不妨用Hooked模型試試。
首先要明確我們的目標(biāo)：提升留存戒努。
在這里请敦，我們還要再說(shuō)一下，什么是留存储玫，用戶在今天來(lái)到了我們的產(chǎn)品并成功激活侍筛，次日或次周是否還會(huì)來(lái)到我們產(chǎn)品完成某個(gè)行為，如果完成撒穷，那么用戶便是我們的次留存用戶匣椰，我們要做的就是要讓用戶重新來(lái)到我們的產(chǎn)品完成這個(gè)行為。在這個(gè)過(guò)程中端礼，我們需要提醒用戶回來(lái)禽笑，完成某個(gè)行為，這個(gè)提醒便是觸發(fā)蛤奥，這個(gè)行為便是我們希望用戶完成行動(dòng)的結(jié)果佳镜，那問(wèn)題來(lái)了，用戶為什么要理會(huì)這個(gè)提醒呢凡桥？即使理會(huì)了這個(gè)提醒蟀伸，又為什么要完成這個(gè)行為呢？這就涉及到了用戶行為動(dòng)力的因素缅刽，也就是多變的酬賞啊掏。用戶完成了這些，便是投入了自己的時(shí)間衰猛、精力迟蜜、金錢或者感情，用戶有了這個(gè)投入成本啡省，并隨著這個(gè)成本的累積娜睛，用戶便不會(huì)輕易離開(kāi)；而用戶一次一次得完成這個(gè)行為冕杠，慢慢得便會(huì)成為習(xí)慣，也就是上癮酸茴。
那么分预，這樣的觸發(fā)要控制怎樣的頻次呢？次數(shù)太多便成了騷擾可能會(huì)適得其反薪捍，次數(shù)太少可能又無(wú)法鞏固用戶習(xí)慣笼痹，這就要找到長(zhǎng)期留存用戶的使用頻次配喳，并據(jù)此設(shè)計(jì)自己的理想頻次。
除了用戶的使用頻次凳干，還可以從提升用戶使用強(qiáng)度和增加使用場(chǎng)景兩個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)我們的閉環(huán)策略晴裹，提升用戶質(zhì)量，滲透用戶生活救赐。
設(shè)計(jì)完成行為閉環(huán)涧团，怎么去判斷對(duì)留存是否有幫助呢？這就要結(jié)合目標(biāo)分析留存曲線是否有提升经磅。
現(xiàn)在泌绣，很多產(chǎn)品的留存玩法都會(huì)制定自己的激勵(lì)體系，來(lái)更好的幫助用戶鞏固習(xí)慣预厌，增加用戶轉(zhuǎn)換成本阿迈，常見(jiàn)的用戶激勵(lì)/權(quán)益體系有：
- 積分體系
- 榮譽(yù)勛章
- 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
- 會(huì)員權(quán)益（變現(xiàn)）
這些手段都是用來(lái)給予用戶權(quán)益和激勵(lì)，來(lái)讓用戶完成更多的任務(wù)轧叽，或讓用戶不斷在產(chǎn)品內(nèi)成長(zhǎng)苗沧，從而達(dá)到鞏固用戶習(xí)慣留住用戶的目的。
05 流失用戶召回
其實(shí)炭晒，提升激活率和留存率就是在降流失待逞，但是依然會(huì)有流失，那么如何從流失的角度來(lái)預(yù)防流失或?qū)α魇в脩粼O(shè)計(jì)召回策略呢腰埂？
06 收入
07 傳播
常見(jiàn)產(chǎn)品內(nèi)傳播就是邀請(qǐng)活動(dòng)飒焦，市面上大家都是怎么玩的邀請(qǐng)呢？不妨點(diǎn)擊看看
但屿笼，邀請(qǐng)活動(dòng)一上牺荠，意味著你要給用戶反饋和回報(bào)，所以驴一，當(dāng)你沒(méi)想好要給用戶什么的時(shí)候休雌，不要輕易上這個(gè)活動(dòng)，先讓用戶口口傳播吧
至此肝断，整個(gè)增長(zhǎng)體系就簡(jiǎn)單得梳理完了杈曲，但，任何方法論都是大量實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的胸懈，自然也需要大量的實(shí)踐來(lái)理解和吸收担扑，才能內(nèi)化，形成自己的理論體系趣钱，不然涌献，可能下周你就忘了你曾看過(guò)的那篇聊增長(zhǎng)的文章都寫了啥
增長(zhǎng)是一門大學(xué)問(wèn)，一篇文章是沒(méi)有辦法完全講明白首有，也是沒(méi)有辦法就此會(huì)用這些方法的燕垃，后面我計(jì)劃會(huì)針對(duì)每個(gè)點(diǎn)都展開(kāi)講枢劝，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明，希望在這個(gè)過(guò)程中我們都能有所收獲卜壕。
