萬維鋼
從前有兩支隊伍。A 隊伍的風格是整齊劃一步調(diào)一致魂莫。他們的人員年齡差不多还蹲、學歷差不多、想法差不多豁鲤、連身高都差不多秽誊。他們做事的方法都經(jīng)過反復的、嚴格的訓練琳骡。他們處處服從指揮锅论，做每件事都要依照上級的命令。
B 隊伍看上去有點自由散漫楣号。他們的人員參差不齊最易，有老有少，有書呆子也有社會人炫狱，想法各異藻懒。他們做事花樣百出，經(jīng)常不按流程走视译，動不動就臨場發(fā)揮嬉荆。上級只給他們一個大致的方向，他們常常自己拿主意酷含。
如果這是兩支軍隊的話鄙早，A 隊伍肯定是正規(guī)軍。B 隊伍有可能是個臨時拼湊的游擊隊椅亚，但也可能是最精銳的特種部隊限番。如果任務足夠簡單，A 隊伍肯定不折不扣地完成你的指令呀舔，B 隊伍則可能給你帶來令人頭疼的“驚喜”弥虐。
可是如果任務比較復雜、局面很不熟悉、對手非常陌生霜瘪，我敢打賭珠插，A 隊伍將遭遇慘敗。B 隊伍是你唯一的希望粥庄。
如果這是一家公司丧失，最適合 A 隊伍的角色大概是生產(chǎn)線工人豺妓、保安和服務員 —— 研發(fā)和銷售這種高端的活只能交給 B 隊伍惜互。
可是領導們總是本能地、直覺地琳拭、甚至可能出于某種審美的需求训堆，希望自己手下的系統(tǒng)像 A 隊伍。誰不喜歡一呼百應白嘁、令行禁止坑鱼、如臂指使呢？但是這個世界的邏輯不是看你喜不喜歡絮缅。想要當好領導鲁沥，有時候就得克制本能的權力欲。
美國環(huán)境科學家唐內(nèi)拉?梅多斯（Donella H. Meadows）在《系統(tǒng)思維入門》（Thinking in Systems: A Primer）這本書中總結耕魄，好的系統(tǒng)應該有三個特點：第一画恰，它要有抗打擊能力；第二吸奴，它要有自組織能力允扇；第三，它應該有一個健康的層級結構则奥。
這三個特點考润，全都違反領導直覺。
1.抗打擊
以前我們專欄提到過“抗打擊能力”（resilience）這個概念读处。我們直覺上好東西就應該好好保護起來糊治，避免遭受任何打擊 —— 其實連養(yǎng)孩子都不應該這么養(yǎng)。最理想的系統(tǒng)得能抗打擊罚舱，反脆弱井辜，不怕事兒。
人體就是個好系統(tǒng)馆匿。免疫系統(tǒng)能擋住絕大多數(shù)病毒抑胎。溫度高點兒低點兒，工作苦點兒累點兒渐北，情緒好點兒壞點兒阿逃，我們絕大多數(shù)情況下都能承受。人，其實非常不怕折騰恃锉。森林和草原的生態(tài)系統(tǒng)也都具備相當?shù)目勾驌裟芰Σ笃校呐率菤v經(jīng)一把大火，過幾年又是生機勃勃破托。
這些系統(tǒng)都是活的肪跋。活的東西土砂，才有可能越挨打擊越頑強州既，才有可能隨機應變。怎樣才能讓系統(tǒng)抗打擊呢萝映？
首先“抗打擊”不等于“不變”吴叶，也不等于就是追求“穩(wěn)定”。一成不變的系統(tǒng)反而是脆弱的序臂。我們知道保持系統(tǒng)平衡的是負反饋回路蚌卤。負反饋回路的作用不是讓系統(tǒng)不出狀況，而是出了狀況能給扭轉回去奥秆。一個具備抗打擊能力的系統(tǒng)得能經(jīng)得起擾動逊彭，取得一個動態(tài)的平衡。
其次构订，系統(tǒng)要具備一定的冗余度侮叮，它需要有一個比較寬松的環(huán)境。
我們前幾天講過鲫咽，生活中有很多“優(yōu)化者”签赃，追求極端的效率，可丁可卯地安排系統(tǒng)的運行分尸，這樣往往就會讓系統(tǒng)喪失抗打擊能力锦聊。比如像戴爾和豐田公司，據(jù)說講究一個“零庫存”箩绍，說幾點鐘用哪個零件供應商就必須在幾點鐘正好把零件送到工廠門口孔庭。這么做效率固然是最高的，但是也容易出差錯 — 萬一出狀況材蛛，系統(tǒng)就容易陷入問題圆到。
再者，最理想的系統(tǒng)的反饋回路本身卑吭，也要有自己的反饋回路芽淡。比如說，一個社會系統(tǒng)光有警察還不行豆赏，警察本身得能不斷適應新局面才行挣菲。
這就要求系統(tǒng)得能學習富稻、能自我修復、能動態(tài)變化白胀。這就引出了好系統(tǒng)的第二個能力椭赋。
2.自組織
好系統(tǒng)必須是能創(chuàng)新的系統(tǒng)，它不可能按照一張宏偉的藍圖按部就班地發(fā)展或杠。未來的情況可能跟今天非常不一樣哪怔，真正的好系統(tǒng)不但能適應變化，而且還得能制造驚喜向抢。
驚喜不是總設計師規(guī)劃出來的认境，得指望是系統(tǒng)內(nèi)的每個成員自己創(chuàng)新。
現(xiàn)在有不少大公司就很支持員工在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新笋额，甚至可以說是創(chuàng)業(yè)元暴。幾個員工自發(fā)地做一個項目篷扩，如果做得好兄猩，企業(yè)就可以資助這些員工，讓他們干脆就成立一個小組把項目做大做強鉴未，這就是一種“自組織”枢冤。
自然界有很多自組織現(xiàn)象，像雪花铜秆、湍流淹真、沙丘，特別是生命连茧，都是自組織的例子核蘸。自組織，代表沒有事先計劃的啸驯、起源于局部的客扎、自發(fā)的創(chuàng)造。有人群協(xié)作就有可能產(chǎn)生自組織罚斗，市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是允許民間自組織徙鱼。
但是容忍自組織，可不太容易针姿。自組織會讓系統(tǒng)顯得不一致袱吆、不統(tǒng)一、不規(guī)范距淫，自組織主導的局面可能是不可預測的绞绒。你不知道它會在什么地方、因為什么原因而出現(xiàn)榕暇。想要出現(xiàn)自組織蓬衡，系統(tǒng)必須向基層放權饲趋，給一定的自由，還得允許實驗撤蟆。自組織讓系統(tǒng)表現(xiàn)出一定程度的無序和混亂奕塑，你能容忍這樣的混亂嗎？
現(xiàn)在“創(chuàng)新”絕對是個好詞兒家肯，每個人都說要鼓勵孩子創(chuàng)新 —— 但不管是中國還是美國龄砰，中小學老師們，其實并不真的喜歡愛創(chuàng)新的孩子讨衣。老師讓他這么干他非得那么干换棚，老師指東他往西，這才是創(chuàng)新反镇」淘椋可是誰不希望令行禁止、誰不喜歡指揮整齊劃一的隊伍歹茶、就好像朝鮮拉拉隊那樣夕玩？對老師來說，有創(chuàng)新精神的學生是個麻煩 —— 你按規(guī)定的動作練好就行了惊豺，不要胡亂給自己加戲燎孟。
所以我看大多數(shù)領導說創(chuàng)新其實都是葉公好龍。你對自組織有多大的容忍度尸昧，才談得上能有多大的創(chuàng)新揩页。
古今中外的政府都限制自組織。國家的經(jīng)濟政策常常是向已經(jīng)成型的大企業(yè)傾斜烹俗，小企業(yè)想要發(fā)展壯大分一杯羹是有門檻障礙的爆侣。
前幾年有本書叫《國家為什么會失敗》（Why Nations Fail，作者是德隆·阿西莫格魯和詹姆斯·A. 羅賓遜）幢妄，說為什么前蘇聯(lián)的經(jīng)濟越到后面越缺乏活力呢兔仰？其實蘇聯(lián)的工廠一開始建的時候還是比較先進的，問題在于它不允許新工廠跟它競爭磁浇。你想用新技術辦個新企業(yè)斋陪，根本不可能，因為老工廠有政策保護置吓。如果國家政策只會力保老工廠无虚，又何談創(chuàng)新和活力呢？
這就引出了下一個問題：好系統(tǒng)的上下級衍锚，到底應該是什么樣的關系友题。
3.層級關系
小公司也許可以做到絕對的權力平等，大公司必須得有層級關系戴质。
層級度宦，就是把一個大系統(tǒng)分成若干個子系統(tǒng)踢匣，每個子系統(tǒng)可能又有各自的子系統(tǒng)。層級就是模塊化戈抄。
梅多斯在《系統(tǒng)思維入門》里舉了一個例子离唬，生產(chǎn)手表。一塊好手表里可能有上千個零件划鸽，一個一個安裝的話输莺，一旦有問題就非常麻煩。解決辦法是把零件給模塊化 —— 若干個零件組成一個模塊裸诽，一個模塊一個模塊地生產(chǎn)和組裝嫂用，最后再把不同模塊組裝在一起，就成了手表丈冬。
我看到有報道說嘱函，中國現(xiàn)在制造航天火箭就已經(jīng)實現(xiàn)了模塊化，而這樣能大大提高工作效率和安全性埂蕊。
有這樣的好處往弓，關鍵在于信息 —— 每個零件只要跟自己模塊里的零部件配合就行。比如一個公司分成若干個部門粒梦，每個部門就是一個子系統(tǒng)亮航。部門內(nèi)部的信息交流顯然更強，每個人大多數(shù)情況下只和自己部門的人打交道就可以了匀们，并不需要時刻對全公司負責，這就避免了信息過載准给。
各個子系統(tǒng)在相當程度上是自治泄朴，這就不會有點什么事都攪動整個系統(tǒng)。人體就是個分了很多層子系統(tǒng)的大系統(tǒng)露氮。人體中有各個器官祖灰，器官中又有組織，組織又是由細胞組成的畔规。我們之前說“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”是個貶義詞局扶，但實際上醫(yī)生治病，大部分情況都是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳叁扫。如果一個人的胳膊受傷三妈，醫(yī)生把胳膊處理一下就可以了，通常不用考慮他的心理問題莫绣，也不用考慮他的腎是否能承受得了畴蒲。有了子系統(tǒng)就有這個好處。子系統(tǒng)出問題对室，不用非得牽動全身模燥。
任何系統(tǒng)要變大咖祭、變復雜，就一定要有穩(wěn)定的各種子系統(tǒng)結構蔫骂。
子系統(tǒng)的良好運行么翰，應該在整個系統(tǒng)中有很高的優(yōu)先級。作為個人辽旋，你不能為了實現(xiàn)自己的價值不顧所在集體 —— 也就是你所屬的那個子系統(tǒng) —— 的成敗硬鞍。作為大系統(tǒng)的中央，也不應該對子系統(tǒng)有太多的直接控制戴已。
一個好系統(tǒng)固该，中央控制和子系統(tǒng)自治必有一個平衡。
| 由此得到
好系統(tǒng)首先要不怕打擊糖儡；為了不怕打擊伐坏，系統(tǒng)就要自己更新自己學習，這就要求自組織能力握联；為了更好地實現(xiàn)自組織桦沉，協(xié)調(diào)好自組織和大系統(tǒng)的關系，就要有健康的層級結構金闽。有了穩(wěn)定的層級結構之后纯露，系統(tǒng)的抗打擊能力又會進一步增強。
這樣的系統(tǒng)充滿活力代芜，能適應各種新局面埠褪。它會變得越來越復雜，越來越強大挤庇。
咱們今天說的似乎都是企業(yè)和國家這樣的大系統(tǒng)钞速，但是這三條對個人的學習和發(fā)展系統(tǒng)也很重要 ——
想要有抗打擊能力，你就不能依賴單一的技能嫡秕，不能指望一成不變的穩(wěn)定工作渴语，要建設好自己的負反饋回路。
想要發(fā)展創(chuàng)新昆咽，你就得有自組織能力驾凶，你要不斷探索新事物，嘗試新做法掷酗。
想要做大做強调违，你就不能事無巨細全靠自己，你要善于利用現(xiàn)有的工具汇在，善于跟別人模塊化地對接和合作翰萨。
死氣沉沉、整齊劃一糕殉、令行禁止亩鬼，那不叫好系統(tǒng)殖告。活力雳锋、自由黄绩、賦能，這才叫好系統(tǒng)玷过。
有關系統(tǒng)思維我們暫時就講到這里爽丹。系統(tǒng)論說起來并不難，真正用好可不容易辛蚊，我們講的這些可以說都是紙上談兵粤蝎。但是只要你腦子里有了這根弦，以后看問題袋马，必然就多了一個角度初澎！
萬
