萬維鋼
從前有兩支隊伍。A 隊伍的風格是整齊劃一步調(diào)一致幻件。他們的人員年齡差不多拨黔、學歷差不多、想法差不多绰沥、連身高都差不多篱蝇。他們做事的方法都經(jīng)過反復的贺待、嚴格的訓練疚顷。他們處處服從指揮酪碘，做每件事都要依照上級的命令。
B 隊伍看上去有點自由散漫苔巨。他們的人員參差不齊瞻润，有老有少喘垂，有書呆子也有社會人，想法各異绍撞。他們做事花樣百出正勒，經(jīng)常不按流程走，動不動就臨場發(fā)揮傻铣。上級只給他們一個大致的方向章贞，他們常常自己拿主意。
如果這是兩支軍隊的話非洲，A 隊伍肯定是正規(guī)軍鸭限。B 隊伍有可能是個臨時拼湊的游擊隊，但也可能是最精銳的特種部隊两踏。如果任務足夠簡單败京，A 隊伍肯定不折不扣地完成你的指令，B 隊伍則可能給你帶來令人頭疼的“驚喜”梦染。
可是如果任務比較復雜赡麦、局面很不熟悉、對手非常陌生帕识，我敢打賭泛粹，A 隊伍將遭遇慘敗。B 隊伍是你唯一的希望肮疗。
如果這是一家公司晶姊，最適合 A 隊伍的角色大概是生產(chǎn)線工人、保安和服務員 —— 研發(fā)和銷售這種高端的活只能交給 B 隊伍伪货。
可是領(lǐng)導們總是本能地们衙、直覺地、甚至可能出于某種審美的需求超歌，希望自己手下的系統(tǒng)像 A 隊伍砍艾。誰不喜歡一呼百應蒂教、令行禁止巍举、如臂指使呢？但是這個世界的邏輯不是看你喜不喜歡凝垛。想要當好領(lǐng)導懊悯，有時候就得克制本能的權(quán)力欲蜓谋。
美國環(huán)境科學家唐內(nèi)拉?梅多斯（Donella H. Meadows）在《系統(tǒng)思維入門》（Thinking in Systems: A Primer）這本書中總結(jié)，好的系統(tǒng)應該有三個特點：第一炭分，它要有抗打擊能力桃焕；第二，它要有自組織能力捧毛；第三观堂，它應該有一個健康的層級結(jié)構(gòu)。
這三個特點呀忧，全都違反領(lǐng)導直覺师痕。
1.抗打擊
以前我們專欄提到過“抗打擊能力”（resilience）這個概念。我們直覺上好東西就應該好好保護起來而账，避免遭受任何打擊 —— 其實連養(yǎng)孩子都不應該這么養(yǎng)胰坟。最理想的系統(tǒng)得能抗打擊，反脆弱泞辐，不怕事兒笔横。
人體就是個好系統(tǒng)。免疫系統(tǒng)能擋住絕大多數(shù)病毒咐吼。溫度高點兒低點兒吹缔，工作苦點兒累點兒，情緒好點兒壞點兒锯茄，我們絕大多數(shù)情況下都能承受涛菠。人，其實非常不怕折騰撇吞。森林和草原的生態(tài)系統(tǒng)也都具備相當?shù)目勾驌裟芰λ锥常呐率菤v經(jīng)一把大火，過幾年又是生機勃勃牍颈。
這些系統(tǒng)都是活的迄薄。活的東西煮岁，才有可能越挨打擊越頑強讥蔽，才有可能隨機應變。怎樣才能讓系統(tǒng)抗打擊呢画机？
首先“抗打擊”不等于“不變”冶伞，也不等于就是追求“穩(wěn)定”。一成不變的系統(tǒng)反而是脆弱的步氏。我們知道保持系統(tǒng)平衡的是負反饋回路响禽。負反饋回路的作用不是讓系統(tǒng)不出狀況，而是出了狀況能給扭轉(zhuǎn)回去。一個具備抗打擊能力的系統(tǒng)得能經(jīng)得起擾動芋类，取得一個動態(tài)的平衡隆嗅。
其次，系統(tǒng)要具備一定的冗余度侯繁，它需要有一個比較寬松的環(huán)境胖喳。
我們前幾天講過，生活中有很多“優(yōu)化者”贮竟，追求極端的效率丽焊，可丁可卯地安排系統(tǒng)的運行，這樣往往就會讓系統(tǒng)喪失抗打擊能力咕别。比如像戴爾和豐田公司粹懒，據(jù)說講究一個“零庫存”，說幾點鐘用哪個零件供應商就必須在幾點鐘正好把零件送到工廠門口顷级。這么做效率固然是最高的凫乖，但是也容易出差錯 — 萬一出狀況，系統(tǒng)就容易陷入問題弓颈。
再者帽芽，最理想的系統(tǒng)的反饋回路本身，也要有自己的反饋回路翔冀。比如說导街，一個社會系統(tǒng)光有警察還不行，警察本身得能不斷適應新局面才行纤子。
這就要求系統(tǒng)得能學習搬瑰、能自我修復、能動態(tài)變化控硼。這就引出了好系統(tǒng)的第二個能力泽论。
2.自組織
好系統(tǒng)必須是能創(chuàng)新的系統(tǒng)，它不可能按照一張宏偉的藍圖按部就班地發(fā)展卡乾。未來的情況可能跟今天非常不一樣翼悴，真正的好系統(tǒng)不但能適應變化，而且還得能制造驚喜幔妨。
驚喜不是總設(shè)計師規(guī)劃出來的鹦赎，得指望是系統(tǒng)內(nèi)的每個成員自己創(chuàng)新。
現(xiàn)在有不少大公司就很支持員工在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新误堡，甚至可以說是創(chuàng)業(yè)古话。幾個員工自發(fā)地做一個項目，如果做得好锁施，企業(yè)就可以資助這些員工陪踩，讓他們干脆就成立一個小組把項目做大做強杖们，這就是一種“自組織”。
自然界有很多自組織現(xiàn)象膊毁，像雪花、湍流基跑、沙丘婚温，特別是生命，都是自組織的例子媳否。自組織栅螟，代表沒有事先計劃的、起源于局部的篱竭、自發(fā)的創(chuàng)造力图。有人群協(xié)作就有可能產(chǎn)生自組織，市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是允許民間自組織掺逼。
但是容忍自組織吃媒，可不太容易。自組織會讓系統(tǒng)顯得不一致吕喘、不統(tǒng)一赘那、不規(guī)范，自組織主導的局面可能是不可預測的氯质。你不知道它會在什么地方募舟、因為什么原因而出現(xiàn)。想要出現(xiàn)自組織闻察，系統(tǒng)必須向基層放權(quán)拱礁，給一定的自由，還得允許實驗辕漂。自組織讓系統(tǒng)表現(xiàn)出一定程度的無序和混亂呢灶，你能容忍這樣的混亂嗎？
現(xiàn)在“創(chuàng)新”絕對是個好詞兒钉嘹，每個人都說要鼓勵孩子創(chuàng)新 —— 但不管是中國還是美國填抬，中小學老師們，其實并不真的喜歡愛創(chuàng)新的孩子隧期。老師讓他這么干他非得那么干飒责，老師指東他往西，這才是創(chuàng)新仆潮『牝龋可是誰不希望令行禁止、誰不喜歡指揮整齊劃一的隊伍性置、就好像朝鮮拉拉隊那樣拾并？對老師來說，有創(chuàng)新精神的學生是個麻煩 —— 你按規(guī)定的動作練好就行了，不要胡亂給自己加戲嗅义。
所以我看大多數(shù)領(lǐng)導說創(chuàng)新其實都是葉公好龍屏歹。你對自組織有多大的容忍度，才談得上能有多大的創(chuàng)新之碗。
古今中外的政府都限制自組織蝙眶。國家的經(jīng)濟政策常常是向已經(jīng)成型的大企業(yè)傾斜，小企業(yè)想要發(fā)展壯大分一杯羹是有門檻障礙的褪那。
前幾年有本書叫《國家為什么會失敗》（Why Nations Fail幽纷，作者是德隆·阿西莫格魯和詹姆斯·A. 羅賓遜），說為什么前蘇聯(lián)的經(jīng)濟越到后面越缺乏活力呢博敬？其實蘇聯(lián)的工廠一開始建的時候還是比較先進的友浸，問題在于它不允許新工廠跟它競爭。你想用新技術(shù)辦個新企業(yè)偏窝，根本不可能收恢，因為老工廠有政策保護。如果國家政策只會力保老工廠祭往，又何談創(chuàng)新和活力呢派诬？
這就引出了下一個問題：好系統(tǒng)的上下級，到底應該是什么樣的關(guān)系链沼。
3.層級關(guān)系
小公司也許可以做到絕對的權(quán)力平等默赂，大公司必須得有層級關(guān)系。
層級括勺，就是把一個大系統(tǒng)分成若干個子系統(tǒng)缆八，每個子系統(tǒng)可能又有各自的子系統(tǒng)。層級就是模塊化疾捍。
梅多斯在《系統(tǒng)思維入門》里舉了一個例子奈辰，生產(chǎn)手表。一塊好手表里可能有上千個零件乱豆，一個一個安裝的話奖恰，一旦有問題就非常麻煩。解決辦法是把零件給模塊化 —— 若干個零件組成一個模塊宛裕，一個模塊一個模塊地生產(chǎn)和組裝瑟啃，最后再把不同模塊組裝在一起，就成了手表揩尸。
我看到有報道說蛹屿，中國現(xiàn)在制造航天火箭就已經(jīng)實現(xiàn)了模塊化，而這樣能大大提高工作效率和安全性岩榆。
有這樣的好處错负，關(guān)鍵在于信息 —— 每個零件只要跟自己模塊里的零部件配合就行坟瓢。比如一個公司分成若干個部門，每個部門就是一個子系統(tǒng)犹撒。部門內(nèi)部的信息交流顯然更強折联，每個人大多數(shù)情況下只和自己部門的人打交道就可以了，并不需要時刻對全公司負責识颊，這就避免了信息過載诚镰。
各個子系統(tǒng)在相當程度上是自治，這就不會有點什么事都攪動整個系統(tǒng)谊囚。人體就是個分了很多層子系統(tǒng)的大系統(tǒng)怕享。人體中有各個器官执赡，器官中又有組織镰踏，組織又是由細胞組成的。我們之前說“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”是個貶義詞沙合，但實際上醫(yī)生治病奠伪，大部分情況都是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。如果一個人的胳膊受傷首懈，醫(yī)生把胳膊處理一下就可以了绊率，通常不用考慮他的心理問題，也不用考慮他的腎是否能承受得了究履。有了子系統(tǒng)就有這個好處滤否。子系統(tǒng)出問題，不用非得牽動全身最仑。
任何系統(tǒng)要變大藐俺、變復雜，就一定要有穩(wěn)定的各種子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)泥彤。
子系統(tǒng)的良好運行欲芹，應該在整個系統(tǒng)中有很高的優(yōu)先級。作為個人吟吝，你不能為了實現(xiàn)自己的價值不顧所在集體 —— 也就是你所屬的那個子系統(tǒng) —— 的成敗菱父。作為大系統(tǒng)的中央，也不應該對子系統(tǒng)有太多的直接控制剑逃。
一個好系統(tǒng)浙宜，中央控制和子系統(tǒng)自治必有一個平衡。
| 由此得到
好系統(tǒng)首先要不怕打擊蛹磺；為了不怕打擊梆奈，系統(tǒng)就要自己更新自己學習，這就要求自組織能力称开；為了更好地實現(xiàn)自組織亩钟，協(xié)調(diào)好自組織和大系統(tǒng)的關(guān)系乓梨，就要有健康的層級結(jié)構(gòu)。有了穩(wěn)定的層級結(jié)構(gòu)之后清酥，系統(tǒng)的抗打擊能力又會進一步增強扶镀。
這樣的系統(tǒng)充滿活力，能適應各種新局面焰轻。它會變得越來越復雜臭觉，越來越強大。
咱們今天說的似乎都是企業(yè)和國家這樣的大系統(tǒng)辱志，但是這三條對個人的學習和發(fā)展系統(tǒng)也很重要 ——
想要有抗打擊能力蝠筑，你就不能依賴單一的技能，不能指望一成不變的穩(wěn)定工作揩懒，要建設(shè)好自己的負反饋回路什乙。
想要發(fā)展創(chuàng)新，你就得有自組織能力已球，你要不斷探索新事物臣镣，嘗試新做法。
想要做大做強智亮，你就不能事無巨細全靠自己忆某，你要善于利用現(xiàn)有的工具，善于跟別人模塊化地對接和合作阔蛉。
死氣沉沉弃舒、整齊劃一、令行禁止状原，那不叫好系統(tǒng)聋呢。活力遭笋、自由坝冕、賦能，這才叫好系統(tǒng)瓦呼。
有關(guān)系統(tǒng)思維我們暫時就講到這里喂窟。系統(tǒng)論說起來并不難，真正用好可不容易央串，我們講的這些可以說都是紙上談兵磨澡。但是只要你腦子里有了這根弦，以后看問題质和，必然就多了一個角度稳摄！
萬
