【R·閱讀原文片段】
? ? 我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準確把握我們的意思窃躲。有時，問一句“我的意思清楚嗎”钦睡，然后蒂窒，對方表個態(tài)就足夠了。在另一些時候荞怒，聽到“是的洒琢，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心褐桌。為了確保對方確實明白我們的意思衰抑，我們希望他充分表達他的理解。這樣荧嵌，一旦他的理解與我們的意思有所不同呛踊，我們就有機會作適當?shù)难a充。
? ? 例如啦撮，一位老師和她的學生說：“托尼谭网，今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本。我想知道赃春，你是否清楚我上次布置的作業(yè)愉择。放學時，來我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好锥涕，知道了衷戈。”然后层坠，他就轉(zhuǎn)過身去殖妇，準備離開了。老師站在那里窿春，不清楚學生是否已經(jīng)明白她的意思。于是采盒，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎旧乞？”托尼回答說：“放學后，我沒法看足球賽了磅氨，因為你要把我留下來做作業(yè)尺栖。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思烦租，她準備作出解釋延赌。這時，她很注意她的方式叉橱。
? ? 像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達挫以，很可能會讓托尼覺得老師在批評他。因為托尼很坦率地作出反饋窃祝，這位老師先向托尼表達了她的謝意掐松。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚粪小。我的意思是大磺，放學后，我給你講講我上次布置的作業(yè)探膊「芾ⅲ”
? ? 第一次請求他人給我們這樣的反饋時，我們也許會有點不自然逞壁。因為在生活中流济，我們很少提出這種請求。在強調(diào)這樣做的重要性時腌闯，我常聽到人們表達保留意見袭灯。他們擔心，有的人也許會說“難道我是聾子绑嘹？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”稽荧。為了避免這種反應，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而姨丈，如果對方說“我已經(jīng)明白了畅卓，我沒有那么蠢！”那么蟋恬，我們可以體會他的感受和需要翁潘，并表達對他的尊重及我們的需要。
[I]? 在日常溝通中歼争，常常會出現(xiàn)拜马，我們說A， 但是對方只聽懂了A1, 或直接把A聽成了B 這樣的事情沐绒。所以俩莽，我們所表達的點和別人能抓住的點是否一樣，決定了你的溝通效率乔遮。
但是我們可以做的更好的是扮超，在完整表達我要說的內(nèi)容后，請求對方給一個反饋蹋肮， 比如出刷，“你明白我的意思了嗎？”“我說的清楚嗎坯辩？”但是如果生活中很少提這樣的問題馁龟， 會覺得很不習慣，
怕這樣問是多此一舉漆魔，顯得羅嗦屁柏。更擔心別人會有反感或不友好的反應- 比如“難道我是聾子？”但是有送，如果我們恰當?shù)谋磉_清楚我們是認真的淌喻，擔心別人沒有聽懂自己要表達的意思時，別人也會給出很真實的反饋雀摘，包括說“我還沒那么笨裸删，當然明白”這一類的感受和需要≌笤總之涯塔， 請求反饋，可以避免很多誤會和低效溝通清蚀。
[A1] 工作中匕荸，我的上司就是個在對話中，特別習慣要求別人給她反饋的人枷邪。比如“你明白嗎榛搔？”“聽懂了嗎？”“你知道了嗎？”但是有很多時候践惑，由于她的語氣和表達方式并沒有控制的很好腹泌，的確會讓人產(chǎn)生反感。讓人想說尔觉，我又不是傻子+白眼凉袱。除此之外，溝通還是很高效的侦铜，很多細節(jié)都是一次性溝通清楚专甩，沒有太多來來回回的確認。舉個例子钉稍，有一次我們要統(tǒng)一個季度樣品開發(fā)的adoption rate, 在開始收集數(shù)據(jù)之前她找我們所有人為統(tǒng)一這個表格的格式單獨開了一次會議涤躲。問了N遍“你明白了”這樣的問題。雖然溝通過程不是很舒服嫁盲，但是效率是很明顯的篓叶。通過站在被請求反饋的這個角度烈掠，卻能全面地看待這個問題羞秤。 請求反饋時，態(tài)度和語氣以及表達方式很重要左敌。
[A2] 我在與人溝通時瘾蛋，就往往會忽略掉請求反饋這個環(huán)節(jié)。 我非常容易預設別人的想法矫限。不喜歡重復問題和確認別人是否明白哺哼。
為了培養(yǎng)這個習慣，我準備制作一條“你明白我的意思了嗎叼风？”的小手鏈取董，當作習慣養(yǎng)成的激發(fā)物，在與人溝通的時候无宿，提醒自己請求反饋茵汰。
