培訓(xùn)角色扮演常用
? ? 在溝通類、營銷類膛腐、管理類的培訓(xùn)課堂里睛约，培訓(xùn)師給出指定的場景，邀請學(xué)員扮演不同的角色依疼，把情景演繹出來痰腮。這種授課方式很受學(xué)員的歡迎。角色扮演這項活動律罢，學(xué)員的參與度高、實效強(qiáng)，能講師充分互動交流误辑；學(xué)員之間可以互相點(diǎn)評沧踏，從客觀角度認(rèn)清自身不足；能強(qiáng)化學(xué)員反應(yīng)能力和心理素質(zhì)巾钉。
培訓(xùn)角色扮演的五點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)
?參與度高
? ? ?能充分動學(xué)員的參與積極性翘狱。讓學(xué)員充分再現(xiàn)自我，施展自己的才華砰苍。
? 具有靈活性
? ? ?角色扮演的形式和內(nèi)容多樣化潦匈。在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，學(xué)員的表現(xiàn)是靈活的赚导。
按自己意愿
? ? ?在模擬的狀態(tài)下進(jìn)行茬缩，學(xué)員可以按自己的意愿完成，不用擔(dān)心實際工作中的決策失敗可能帶來的績效下降的影響吼旧。不會造成不良的影響凰锡。
需要配合
? ? ? 在角色扮演過程中，角色之間的配合圈暗、溝通掂为，可以增進(jìn)角色之間的感情交流，培訓(xùn)學(xué)員的自我表達(dá)员串、相互認(rèn)知的社交能力勇哗。
鍛煉機(jī)會
? ? ? 上臺的學(xué)員，在角色扮演的過程中寸齐，除了獲得工作經(jīng)驗智绸，同時得到鍛煉的機(jī)會，學(xué)員之間也可互相學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)访忿，用到現(xiàn)實工作中去瞧栗。
培訓(xùn)角色扮演的不足之處
? ? ?他的不足之處是培訓(xùn)控制過程困難；培訓(xùn)師會著重某個側(cè)面海铆，不能全面培養(yǎng)學(xué)員迹恐。
用好邏輯結(jié)構(gòu)演繹角色扮演這種方式
? ? 在我學(xué)習(xí)了《金字塔原理》后，對于編寫角色扮演的腳本卧斟∨贡撸可以使用演繹論證的兩種結(jié)構(gòu)：
一、標(biāo)準(zhǔn)式（三段式）----大前提珍语、小前提锤岸、結(jié)論。
? ? ?三段式邏輯方式板乙，可適用于套餐的選用“角色扮演“的場景是偷。對于相同的大前提（有意向安裝寬帶的客戶）拳氢，區(qū)分出不同的小前提（需要或是不需要ITV產(chǎn)品），結(jié)論不相同（給出的建議套餐不同）蛋铆。
二馋评、常見式----現(xiàn)象、原因刺啦、解決方案留特。
? 常見式這種結(jié)構(gòu)，適合用在投訴處理類的常見案例中玛瘸。
? ? ?要注意的是蜕青，先要安撫客戶的情緒。再使用邏輯結(jié)構(gòu)分析客戶投訴的現(xiàn)象糊渊，找出投訴產(chǎn)生的根本原因右核，提出一個或兩個解決方案。把問題徹底的處理妥再来。
20170716
