一羞迷、關(guān)于運營的基本概念

1. 定義：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣咐低、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營宰闰。
2. 核心目的：讓產(chǎn)品活得更好更久。所謂“更好”就是通過推廣教育活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升凸克；所謂“更久”是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善易用性不斷提升议蟆，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。
3. 核心任務(wù):
1)流量建設(shè):通過各種推廣萎战、擴(kuò)散咐容、營銷、活動蚂维，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)戳粒，我們通常所說的PV、UV虫啥、注冊轉(zhuǎn)化蔚约、SEO都在這個環(huán)節(jié)。
2)用戶維系:持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存涂籽，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶苹祟。
4. 分類：內(nèi)容運營 用戶運營 活動運營
1)內(nèi)容運營：內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯评雌、組織树枫、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值景东，制造出對用戶的黏著砂轻、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運營內(nèi)容

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二、內(nèi)容運營：

1．網(wǎng)站內(nèi)容流轉(zhuǎn)流程圖：

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呈現(xiàn)方式：
優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象六剥。推送內(nèi)容的時效性晚顷。

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漏斗模型：

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三椭迎、活動運營：

1. 如何進(jìn)行活動策劃？
首先是做活動的理由：

1. 時間理由：法定假日田盈，季節(jié)變化畜号，歷史上的今天。
2. 產(chǎn)品或商品本身的理由：能夠抓住消費者最感興趣的點去進(jìn)行組織和引導(dǎo)允瞧。
3. 社會熱點简软，新聞熱點，娛樂熱點等：最起碼要知道最近有哪些熱點述暂，人們?yōu)槭裁搓P(guān)注這些熱點痹升，這些熱點我可以怎么利用。
4. 自造熱點：《引爆點》畦韭、《部落》疼蛾、《烏合之眾》
   要點1：活動的設(shè)計
   活動規(guī)則的設(shè)計準(zhǔn)則：流程簡單少思考、文案清晰無歧義艺配。
   活動設(shè)計本身與活動理由的無縫銜接察郁。
   Eg：舉個例子，你是一個電商網(wǎng)站的運營人員转唉，你準(zhǔn)備做一個有關(guān)某類商品的活動皮钠，希望讓用戶覺得獲得了實惠，但是你又沒有高昂的運營費用可以支出酝掩，怎么辦鳞芙？當(dāng)然有很多種選擇，比如：
   1）讓活動主題吸引人
   2）讓活動給人獨特的感受
   3）仔細(xì)的設(shè)計活動方式與規(guī)則
   4）認(rèn)真的匹配活動與理由期虾。
   最后從個人角度上去看原朝，活動方式和活動規(guī)則的設(shè)計，很大程度上決定了用戶關(guān)注的利益點是否足夠吸引用戶來參與活動镶苞。在這方面喳坠，會有幾個需要提醒的點：
   1）普獎并不一定比抽獎的效果更好。
   2）抽獎的設(shè)計不是越復(fù)雜越好茂蚓。
   3）活動規(guī)則越復(fù)雜壕鹉，用戶逃跑的心態(tài)越強烈剃幌。
   4）能夠采用游戲化或任務(wù)化的設(shè)計，對把控用戶的參與節(jié)奏很有幫助晾浴。
   5）活動設(shè)計的再好负乡，如果活動的宣傳沒做好，那么效果還是會很差脊凰。
   要點2：宣傳渠道投放
   活動對象決定了你的活動會被什么樣的人群接受抖棘，你的活動應(yīng)該被誰看到轉(zhuǎn)化率才更高。
   需要做的便是了解用戶狸涌。
   2. 如何寫活動策劃切省？
5. 活動主題：讓用戶看明白你活動的主題是什么，是否對他有吸引力帕胆。
6. 活動對象：明確你的活動針對的群體朝捆，讓用戶看的懂，讓自己抓得住懒豹，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可芙盘。
7. 活動時間：活動的開始時間、結(jié)束時間歼捐，獎勵的發(fā)放時間何陆、領(lǐng)取時間。
8. 活動的描述：讓用戶看得懂豹储，決定要不要參與贷盲，怎么參與。
9. 規(guī)則詳情：讓用戶看得懂剥扣，讓開發(fā)看的懂巩剖，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動如何實現(xiàn)钠怯。
10. 投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂佳魔，要有投放時間、投放渠道的選擇晦炊、預(yù)算鞠鲜。
11. 風(fēng)險控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險環(huán)節(jié)是什么，有無對應(yīng)的措施來解決断国。
12. 監(jiān)測指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)贤姆，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控稳衬、獎勵發(fā)放的監(jiān)控霞捡，等等。
13. 成本估算：一個活動要多少錢薄疚，單人成本多少碧信。
14. 效果評估：有成本就有收益赊琳，你的活動的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)砰碴，你要考慮躏筏，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
15. FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個文檔呈枉，提供給客服或者相關(guān)人員寸士，幫助解決用戶在參與活動中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)碴卧、標(biāo)準(zhǔn)。
    最后是活動效果的報告乃正，通常要包含以下內(nèi)容：
    1）活動概述：簡單復(fù)述活動主題住册、對象、時間瓮具、內(nèi)容荧飞。
    2）活動效果統(tǒng)計：對活動結(jié)束后的活動效果進(jìn)行描述。
    3）宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計名党，并且掌握每個渠道帶來的流量叹阔、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。
    4）反思與總結(jié)：活動效果传睹、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)耳幢，下次要怎么調(diào)整，如何提高欧啤。
    3. 活動策劃之后做什么睛藻？
    申請資源
    上線測試
    監(jiān)控反饋
    活動總結(jié)

四、用戶運營：

1. 用戶運營的工作內(nèi)容
用戶運營是指邢隧，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍硫麻、留存凿跳、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制待诅。
用戶運營的核心是開源、節(jié)流（減少流失）偎漫、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）再登、刺激（轉(zhuǎn)化付費）。

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1. 選擇注冊渠道和方式
2. 升注冊轉(zhuǎn)化率
   節(jié)流主要是指保持用戶規(guī)模，通常落腳點在沉默用戶數(shù)盹牧，因此節(jié)流的主要工作是：
3. 定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)
4. 建立流失預(yù)警機制
5. 對已流失用戶進(jìn)行挽回
   促活躍主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次俩垃，通常落腳點在用戶留存率和用戶活躍率励幼，因此促活躍的主要工作是：
6. 定義用戶留存和用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)
7. 提升用戶存留率
8. 提升用戶活躍率
   轉(zhuǎn)付費主要是指抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費口柳，并且想辦法持續(xù)付費苹粟，通常落腳點在付費用戶數(shù)（根據(jù)網(wǎng)站/產(chǎn)品的形態(tài)不同，定義未必是一致的跃闹，但提到轉(zhuǎn)付費嵌削，那就醬！）望艺，轉(zhuǎn)付費的主要工作是：
9. 通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費
10. 通過機制讓已付費的用戶持續(xù)付費

五苛秕、關(guān)于數(shù)據(jù)

1. 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)
讀懂?dāng)?shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人
如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？
1找默、 拋棄預(yù)設(shè)立場
2艇劫、 深挖用戶行為與系統(tǒng)事件
3、 嘗試換位思考
4惩激、 整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)
1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么店煞？
2）有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？
3）獲得經(jīng)驗风钻，下次有類似情況的時候顷蟀，應(yīng)該進(jìn)行何種處置與預(yù)案。
Eg：
某品牌電商最近的成交量下降骡技，運營人員需要看哪些數(shù)據(jù)鸣个？
1）頁面流量變化+各渠道入口流量變化
2）登錄用戶的瀏覽行為，使用購物車但未購買的用戶數(shù)布朦、商品類型
3）支付訂單頁面的蹦失率
4）其他：競品平臺同類商品價格毛萌，競品平臺同節(jié)點流量變化等，網(wǎng)站最近的異常監(jiān)控報告等等喝滞。
2. 內(nèi)容運營核心數(shù)據(jù)
1） 內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：點擊次數(shù)阁将，蹦失率，停留時長等
2） 內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：內(nèi)容中付費鏈接的點擊次數(shù)右遭、付費成功次數(shù)做盅，內(nèi)容頁面廣告的點擊次數(shù)、廣告的停留時間窘哈、二次轉(zhuǎn)化成功率等等
3） 內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)：RFM模型
4） 內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)：
3.活動運營核心數(shù)據(jù)
Eg：某網(wǎng)站開展了一個分享邀請的活動吹榴。活動主旨是讓老用戶帶來新用戶滚婉，可以通過社會化渠道图筹、郵件、復(fù)制鏈接進(jìn)行分享，新用戶通過各個渠道的邀請鏈接進(jìn)入活動注冊頁面完成注冊远剩，并進(jìn)入網(wǎng)站扣溺，補填用戶資料并完成一次登錄，即認(rèn)為有效瓜晤，完成有效邀請的老用戶和完成注冊受邀請新用戶锥余，均可以獲贈一件小禮品。
對于這樣的活動痢掠，有幾個點的數(shù)據(jù)是關(guān)鍵點驱犹，比如：
1）分享渠道的質(zhì)量——用來判斷下次活動主推哪些分享渠道
2）受邀請用戶的注冊成功率——用來進(jìn)行發(fā)獎和判斷活動質(zhì)量
3）進(jìn)行分享的老用戶的參與度——用來進(jìn)行用戶分級，判斷活動質(zhì)量
那么核心數(shù)據(jù)就會包括：
1）各個分享渠道的分享次數(shù)足画、分享鏈接的點擊次數(shù)雄驹、各渠道注冊-成功的轉(zhuǎn)化率
2）總的注冊-成功轉(zhuǎn)化率、用戶注冊的蹦失節(jié)點淹辞、用戶注冊完成后引導(dǎo)過程的蹦失節(jié)點荠医。
3）參與活動的老用戶的總數(shù)、分享渠道按照使用次數(shù)的分布桑涎、對于使用了2個或2個以上分享渠道的老用戶的日常行為表現(xiàn)（如，活動前后一個月的行為表現(xiàn)）等等兼贡。

Eg：某電商網(wǎng)站開展母嬰用品折扣活動攻冷，希望帶來日常銷量2倍的活動時間內(nèi)的銷量增長。
對于這樣的活動遍希，也有幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
1）廣告投放渠道的質(zhì)量——用于判斷目標(biāo)用戶的媒體觸點等曼，未來類似活動的主要投放渠道的篩選憑證。
2）單品銷量的增長情況——用于判斷目標(biāo)用戶對于什么樣的產(chǎn)品更感興趣
3）總體銷量目標(biāo)的完成度——用于判斷活動是否達(dá)到預(yù)期
4）各關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化率——活動頁面商品的點擊次數(shù)-進(jìn)入頁面的流量凿蒜、瀏覽-加入購物車/下單的轉(zhuǎn)化率禁谦、購物車-付費的成功率、支付成功率
那么核心數(shù)據(jù)就會包括：
1）分渠道的廣告展示統(tǒng)計——展示次數(shù)废封、點擊次數(shù)州泊、landingpage蹦失率
2）用戶興趣點分布——頁面商品點擊次數(shù)、單品瀏覽量漂洋、下單量遥皂、使用購物車的用戶數(shù)和商品進(jìn)入購物車的次數(shù)
3）訂單轉(zhuǎn)化率——瀏覽-下單的轉(zhuǎn)化率、購物車-下單的轉(zhuǎn)化率
4）支付成功率——成功完成支付的訂單數(shù)/提交的訂單數(shù)刽漂，等等
3.用戶運營核心數(shù)據(jù)
1）用戶注冊數(shù)據(jù)
注冊數(shù)據(jù)可能包括但不限于：
a.注冊用戶的規(guī)模演训、增長速度
b.渠道質(zhì)量——注冊渠道有哪些，渠道的注冊轉(zhuǎn)化率如何
c.注冊流程質(zhì)量——完成注冊的用戶數(shù)贝咙、注冊流程中用戶蹦失節(jié)點統(tǒng)計
d.注冊用戶行為跟蹤——完成注冊后當(dāng)時用戶的行為統(tǒng)計
2）用戶留存數(shù)據(jù)
留存數(shù)據(jù)可能包括但不限于：
a.留存用戶的規(guī)模样悟，注冊-留存的轉(zhuǎn)化率
b.用戶登錄的時間、頻率
c.用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的時間、時長窟她、頻率等
3）用戶活躍數(shù)據(jù)
活躍數(shù)據(jù)可能包括但不限于：
a. 活躍用戶的規(guī)模陈症、增長速度，注冊-活躍的轉(zhuǎn)化率
b. 用戶登錄后的行為統(tǒng)計
c. 用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的頻率礁苗、內(nèi)容爬凑、行為
4）用戶付費數(shù)據(jù)
付費數(shù)據(jù)很容易理解了，大致包括：
a.付費用戶規(guī)模试伙、增長速度嘁信、注冊-付費/活躍-付費的轉(zhuǎn)化率
b.付費金額、頻率等
c.付費用戶的日常行為跟蹤
5）用戶流失數(shù)據(jù)
流失數(shù)據(jù)包含的內(nèi)容也很容易理解疏叨，大致包括：
a.流失用戶的規(guī)模潘靖、速度
b.流失用戶的日常行為跟蹤
c.用戶流失的原因分析
d.流失用戶挽回策略和效果分析等

未完待續(xù)