整理人：怪木西西 時間：2015.11.30

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（一）作者

張亮，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者茧泪，知乎互聯(lián)網(wǎng)領域優(yōu)秀回答者微峰，擅長積分忠誠度計劃酱固、網(wǎng)站產(chǎn)品運營毯盈、用戶運營望迎。

（二）本書概述：

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理熱的今天搜骡，關于傳統(tǒng)的網(wǎng)站與產(chǎn)品運營的書籍一直非常缺乏蚌卤，很多有志于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的年輕人并不明白一款產(chǎn)品稿壁、一個網(wǎng)站的策劃幽钢、上線、成長傅是、成熟直到衰落的過程中匪燕，除了產(chǎn)品和網(wǎng)站本身的設計之外，還有一塊非常重要的工作是針對網(wǎng)站與產(chǎn)品生命周期的持續(xù)運營喧笔。

網(wǎng)站與產(chǎn)品運營是一個非常辛苦而非常有趣的事情帽驯，希望本書可以為有志于從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與產(chǎn)品運營的朋友，開啟一扇從學校到社會书闸，從入門到入行的窗尼变，透過這本書，我們可以更好的理解運營工作浆劲、了解運營工作的范圍嫌术、職責，并且可以利用一些成熟的方法去解決運營工作中的問題梳侨，實現(xiàn)自身的職業(yè)規(guī)劃與人生價值蛉威。

（三）目錄

第一章 關于運營的一些實話實說

1.苦逼的運營產(chǎn)品兩兄弟

• 永遠不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進行運營，更別幻想因為運營而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功走哺；
• 永遠不要以為產(chǎn)品的設計完美到無須運營蚯嫌，即便是能夠實現(xiàn)產(chǎn)品自運營，也依然需要持續(xù)的運營引導丙躏。
• 產(chǎn)品與運營是一對二位一體的孿生兄弟择示，不可分割，也從不存在所謂誰更重要晒旅，離開了彼此栅盲，這兩個職業(yè)都幾乎毫無價值。

2 開闊的職業(yè)發(fā)展道路

• 運營工作做的好的人废恋，價值連城谈秫，堪比萬金油扒寄，因為運營幾乎什么都要懂一些，而且一般來說拟烫，通過大量的實踐该编，你至少會精其中一項，甚至樣樣精通硕淑。
• 專員——骨干——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP——CXO
• 產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓練營课竣，運營就是通往COO或者CMO的訓練營。

3 假如你是一個實習生

• 運營入門大多先從體力活開始:內容運營置媳、活動運營于樟。
• 運營的工作是循序漸進的，需要花費大量的時間和精力拇囊，一要實打實出成績迂曲。

第二章 運營是個筐

1.運營是個筐

• 一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用寂拆、提高用戶認知的手段都是運營奢米。
• 運營工作的核心任務歸結起來無非兩點：

1.流量建設

流量建設是要通過各種推廣、擴散纠永、營銷鬓长、活動，提升網(wǎng)站的流量指標尝江，我們通常所說的PV涉波、UV、注冊轉化炭序、SEO都在這個環(huán)節(jié)啤覆。

2.用戶維系

如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶惭聂，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值窗声、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去辜纲，并且活的有質量笨觅。

• 運營分類

①內容運營

概述：內容運營是指通過創(chuàng)造、編輯耕腾、組織见剩、呈現(xiàn)網(wǎng)站內容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內容價值扫俺，制造出對用戶的黏著苍苞、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內容。

1. 創(chuàng)作內容(采集或者原創(chuàng)狼纬，各種內容類型都包涵）
2. 編輯審核
3. 推薦和專題制作
4. 找到需要這些內容的人羹呵，并且想辦法呈現(xiàn)給他們
5. 根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋骂际，進行調整與優(yōu)化

內容運營的核心是什么？

1. 持續(xù)制作對用戶有價值的內容担巩，保證用戶可以在站點獲取這些信息
2. 根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本
3. 協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

②用戶運營

概述：以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍方援、留存、付費為目標涛癌，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制送火。

1. 掌握自身用戶的用戶結構拳话。
2. 了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當?shù)挠脩舴旨壷治掠脩舳嗌倨堋⒗嫌脩舳嗌佟⒚咳赵鲩L規(guī)模多少坚俗、用戶行適當?shù)挠脩舴旨壘刀ⅲ掠脩舳嗌佟⒗嫌脩舳嗌俨堋⒚咳赵鲩L規(guī)模多少速缆、用戶都處于怎樣的生命周期。
3. 熟練的掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)恩闻，通過網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)的分析艺糜，你會懂得用戶為什么來、為什么走幢尚、為什么活躍破停、為什么留存，對新用戶的增長尉剩，已有用戶的活躍和留存真慢，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應的措施

核心：開源（新用戶拉動）理茎、節(jié)流（防止流失與流失挽回）黑界、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費轉化）

③活動運營

概述：通過開展獨立活動功蜓、聯(lián)合活動园爷，拉動某一個或多個指標的短期提升。

1. 活動文案的撰寫
2. 活動流程的設計
3. 活動規(guī)則的制定
4. 活動成本的預估
5. 活動收益的預期
6. 活動效果的統(tǒng)計
7. 改進活動的措施

2 運營是個渣

概述：產(chǎn)品定位錯的時候式撼，運營是個渣

• 心態(tài)

• 運營不是萬能的童社。沒有運營是萬萬不能的。

• 技能

1. 對數(shù)據(jù)的敏感著隆。
2. 想象力與創(chuàng)造力扰楼。
3. 口頭表達能力呀癣、文字表達能力。
4. 溝通的能力弦赖。
5. 執(zhí)行力项栏。

• 思維模式

1. 發(fā)散性思維：從一個點出發(fā)，進行思維的擴展蹬竖，最終產(chǎn)生出多個方案沼沈，而不是唯一方案。
2. 逆向思維：這是一種逆轉因果的思維方式币厕，從原因可以推知結果列另，反過來從結果反推原因。
3. 結構化思維：這是一種系統(tǒng)級別的思維方式旦装，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案页衙，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題。

第三章 揭開內容運營的面紗的一角

1.內容運營的初期事項

內容運營包含的內容

1. 內容的采集與創(chuàng)造
2. 內容的呈現(xiàn)與管理
3. 內容的擴散與傳導
4. 內容的效果與評估

內容供應鏈

1. 網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內容（定位）
2. 這些內容從哪里來阴绢，由誰提供（來源）
3. 這些內容給誰看店乐，達到什么樣的目標（受眾）
4. 這些內容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機制）
5. 這些內容如何做篩選，什么是好的內容（內容標準化）

內容初始化——構建網(wǎng)站與產(chǎn)品的價值觀

1. 確立好內容供應鏈的架構呻袭。即通過系統(tǒng)去解決內容從哪里來眨八、到哪里去的流程問題。
2. 確立好內容面對的初始用戶群(種子用戶群)
3. 想清楚第一階段用內容解決的問題棒妨，并進行內容準備踪古。
4. 關鍵路徑的梳理與初始內容的準備。

2.持續(xù)運營中的內容運營——以知乎為例

1.內容質量的甄別
2.好內容的露出與呈現(xiàn)方式

1. 優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象券腔。
2. 推送內容的時效性
3. 過往的推送數(shù)據(jù)伏穆。
4. 競品選擇的渠道。
5. 用戶興趣點所涉及的渠道纷纫。

3.持續(xù)的推送與推薦機制的建立
4.實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制選擇

3.公共平臺的內容運營

1. 先定位枕扫。
2. 快速測試，獲取反饋辱魁。
3. 培養(yǎng)用戶的習慣烟瞧。
4. 堅持長期的內容運營方針。
5. 與內容消費者保持互動染簇。
6. 盡量多的去做原創(chuàng)

第四章 做一個有趣的活動

1 如何進行活動策劃

①活動的理由

1.時間理由

法定節(jié)假日参滴。比如，五一節(jié)——勞動最光榮锻弓；十一——國慶七天樂砾赔。季節(jié)變化。比如，換季清倉大甩賣暴心，巴拉巴拉妓盲。歷史上的今天。比如专普，京東的周年慶：

2.產(chǎn)品或者商品本身的理由

3.社會熱點悯衬、娛樂熱點、新聞熱點等等

4.自造熱點

②活動規(guī)則的設計準則：流程簡單少思考檀夹、文案清晰無歧義筋粗。

2 如何寫活動策劃

1.如何寫活動策劃

1）活動主題：活動文案的一部分，讓用戶看的懂击胜，明白你的活動是什么主題亏狰，是否對他有吸引力。

2）活動對象：明確你的活動針對的群體偶摔，讓用戶看的懂，讓自己抓得住促脉，讓領導認可辰斋。

3）活動時間：活動的開始時間、結束時間瘸味，獎勵的發(fā)放時間宫仗、領取時間。

4）活動描述：活動文案的一部分旁仿，讓用戶看得懂藕夫，決定要不要參與，怎么參

5）規(guī)則詳情：活動文案的一部分枯冈，讓用戶看得懂毅贮，讓開發(fā)看的懂，一部分內容是在前端展示的尘奏，另一部分內容讓開發(fā)知道活動如何實現(xiàn)滩褥。

6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂，要有投放時間炫加、投放渠道的選擇瑰煎、預算星虹。

7）風險控制：讓開發(fā)看得懂你的風險環(huán)節(jié)是什么涌献，有無對應的措施來解決沙峻。

8）監(jiān)測指標：涵蓋大多數(shù)相關指標堤器，包括投放渠道的監(jiān)控段直、用戶參與情況的監(jiān)控孟抗、獎勵發(fā)放的監(jiān)控谍肤，等等雳锋。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時候找到問題點饮六，并且啟發(fā)你去解決這些問題其垄。

9）成本預估：一個活動要多少錢，單人成本多少卤橄。不一定非常準確绿满，但是必須要有這個意識，活動有不花錢的窟扑，但是如果要花錢喇颁，你要明白一個活動的容量有多大，對指標的幫助在哪里嚎货，為了這些利益橘霎，你需要公司拿出多少錢來支持。

10）效果評估：有成本就有收益殖属，你的活動的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標是有幫助的姐叁，如何體現(xiàn)，你要考慮洗显，讓領導認可外潜。

11）FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關人員挠唆，幫助解決用戶在參與活動中產(chǎn)生的困惑处窥。FAQ要詳細、標準玄组。如果活動規(guī)模大滔驾，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓文件俄讹，并積極進行溝通哆致。

2.活動效果的報告

1）活動概述：簡單復述活動主題、對象颅悉、時間沽瞭、內容。

2）活動效果統(tǒng)計：對活動結束后的活動效果進行描述剩瓶。

3）宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道的效果進行統(tǒng)計驹溃，并且掌握每個渠道帶來的流量、轉化率的相關數(shù)據(jù)延曙。

4）反思與總結：活動效果豌鹤、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗和教訓，下次要怎么調整枝缔，如何提高布疙。

3 活動策劃之后做什么

確認資源

1. 梳理這個活動的關聯(lián)指標是不是非常重要的蚊惯。
2. 確認這個活動的關聯(lián)指標的達成是不是非常緊急的。
3. 和占用開發(fā)資源的同學溝通灵临。
4. 如果以上答案是否定的截型，那么，問問自己儒溉，是否需要做這個活動宦焦，優(yōu)先級的管理不管是否做運營，都是關鍵技能顿涣。而作為活動運營人員波闹，首先要正視的一個問題是：不要為了做活動而做活動。

上線檢查單涛碑，一般會包括以下內容：

1. 各條線的工作計劃和時間節(jié)點精堕，是否有延遲，完成進度如何蒲障。
2. 需求實現(xiàn)完成度歹篓，有沒有遺漏的需求沒有被實現(xiàn)。
3. 上線前各方資源準備情況的檢查揉阎，比如：廣告排期是什么時候滋捶，聯(lián)系人是誰，廣告位在什么位置余黎，會展示幾天；EDM模板準備好了沒有载萌，文案確認人是誰惧财；數(shù)據(jù)監(jiān)控的負責人是誰，有哪些數(shù)據(jù)項統(tǒng)計扭仁，有沒有定時報表垮衷；如果活動出現(xiàn)異常，運維人員通知誰乖坠，解決方案是什么搀突；等等。
4. 活動終于如期上線熊泵，每天的數(shù)據(jù)請過目仰迁，發(fā)現(xiàn)異常及時反饋并聯(lián)系解決，活動效果不好顽分，那你要想辦法找到問題所在徐许，調整文案、增加曝光卒蘸，獎品加碼雌隅，你有多少種解決方案，都使出來吧！
5. 活動總結

4 抽獎與紅包的那些事兒

第五章 用戶運營三件事

1 用戶運營的工作內容

1.開源

1）選擇注冊渠道和方式

2）提升注冊轉化率

2.節(jié)流（減少流失）

1）定義清楚流失的標準

用戶在多長的時間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失恰起，這是一個定義和標準的問題修械。

2）建立流失預警機制

用戶在何種情況下可能會流失，要通過運營數(shù)據(jù)得到一些模型检盼，并制定相關的運營策略肯污。

3）對已流失的用戶進行挽回

用戶如果已經(jīng)流失了，如何嘗試讓他們回到網(wǎng)站或產(chǎn)品中梯皿，需要開展活動仇箱。

3.維持（促進活躍及提高留存）

主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次，通常落腳點在用戶留存率和用戶活躍率东羹，

1）定義用戶留存與用戶活躍的標準

2）提升用戶留存率

3）提升用戶活躍度（用戶行為剂桥、產(chǎn)品使用頻次等）

4.刺激（轉化付費）

轉付費:抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費属提，并且想辦法持續(xù)付費权逗，通常落腳點在付費用戶數(shù).

2 關于開源那點事

• 注冊渠道的開放意味著傳統(tǒng)的露出——引導注冊，逐漸的被聯(lián)合登錄——補填資料——注冊轉化所替代冤议。
• 對于一個新用戶斟薇，只有他/她通過注冊引導流程，到達產(chǎn)品使用界面才算得上是一個真正的用戶
• 在這里有幾個原則需要把握：

1. 把用戶當成是傻子恕酸。簡單明了圖文并茂的告訴用戶你是什么堪滨，你能做什么，用戶從哪里開始體驗蕊温。
2. 最大程度的展現(xiàn)核心功能袱箱、核心價值、核心玩法义矛。
3. 分階段展示次要功能发笔、次要價值、次要玩法凉翻，不要試圖全部塞給用戶了讨。
4. 根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調整文案制轰，改進引導順序等前计。
5. 要有趣，不要讓用戶覺得煩躁艇挨，步驟要簡單残炮、流程要短，很少有人有耐心數(shù)次點擊還沒看明白你要表達什么缩滨。
6. 引導要捆綁用戶行為势就，用戶的每一個反饋可以告訴你他究竟是否明白你在和他說什么泉瞻。每一個反饋都可以提供一些激勵，促進他繼續(xù)下去苞冯，完成流程袖牙。

3 節(jié)流到底節(jié)什么流

流失的標準:用戶在多長的時間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失

建立流失預警機制

1. 在流失前，用戶進行了哪些類似的行為
2. 這些用戶是否集中于某一渠道
3. 這些用戶的性別屬性舅锄、地域屬性鞭达、年齡層次、興趣特征是否類似
4. 發(fā)生流失的時間點皇忿，產(chǎn)品做了哪些動作畴蹭，是否發(fā)布了新版本，是否更改了某些核心功能

簡單的原則：

1. 給用戶想要的一切
2. 持續(xù)給他們想要的一切
3. 嘗試給他們可能喜歡的一切
4. 避免讓他們失去興趣鳍烁。

4 當用戶流失了叨襟，我們做什么

1.讓用戶知道你要挽回他

渠道

• 郵箱:到達率/打開率/轉化率：
• 短信
• 系統(tǒng)推送信息（Popup、通知欄）

2.讓用戶認為你是care他幔荒，而不僅僅只是要挽回他糊闽。

3.挽回后的用戶更需要引導和關懷

第六章 關于數(shù)據(jù)的一二三

1 數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法

• 運營數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)爹梁，而在于分析右犹。

• 數(shù)據(jù)分析的能力是漸進的，對數(shù)據(jù)的敏感度是需要培養(yǎng)的姚垃。

• 數(shù)據(jù)使用的方法

1. 掌握歷史數(shù)據(jù)
2. 從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律
3. 通過規(guī)律反向進行數(shù)據(jù)預測
4. 學會對數(shù)據(jù)進行拆解

• 運營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

1. 不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價全局
2. 不要夸大偶然事件念链，認為帶來必然結果
3. 避免用結論推導原因
4. 避免唯數(shù)據(jù)論

• 運營數(shù)據(jù)說謊的手法

1. 拉伸圖表
2. 修改坐標軸數(shù)據(jù)
3. 故意選擇有利的樣本
4. 樣本規(guī)模差異

2 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

• 當我們在討論數(shù)據(jù)的時候，我們真的是在討論數(shù)據(jù)么积糯？
• 當我們分析數(shù)據(jù)的時候钓账，我們只是在看數(shù)據(jù)的漲跌變化么？

如何讀懂數(shù)據(jù)背后的人絮宁？

• 拋棄預設立場。
• 深挖用戶行為與系統(tǒng)事件服协。
• 嘗試換位思考。
• 整合關鍵數(shù)據(jù)偿荷。

3 運營核心數(shù)據(jù)小議

對于一個網(wǎng)站或者產(chǎn)品而言

1.內容的展示數(shù)據(jù)

• 內容的點擊次數(shù)
• 內容頁面的蹦失率
• 內容頁面的停留時長

2.內容的轉化數(shù)據(jù)

• 內容中付費鏈接的點擊次數(shù)窘游、付費成功次數(shù)
• 內容頁面廣告的點擊次數(shù)、廣告的停留時間跳纳、二次轉化成功率

3.內容的粘性數(shù)據(jù)

• 用戶重復觀看的次數(shù)寺庄，那么結合每次觀看的停留時間赢织，就可以得到粘性數(shù)據(jù)于置。

4）內容的擴散（分享）數(shù)據(jù)

活動運營核心數(shù)據(jù)

例1：網(wǎng)站讓老用戶分享鏈接邀請新用戶搓侄，成功后均獲禮品话速。

1.分享渠道的質量——用來判斷下次活動主推哪些分享渠道

各個分享渠道的分享次數(shù)讶踪、分享鏈接的點擊次數(shù)、各渠道注冊-成功的轉化率

2.受邀請用戶的注冊成功率——用來進行發(fā)獎和判斷活動質量

總的注冊-成功轉化率尿孔、用戶注冊的蹦失節(jié)點俊柔、用戶注冊完成后引導過程的蹦失節(jié)點。

3.進行分享的老用戶的參與度——用來進行用戶分級

參與活動的老用戶的總數(shù)活合、分享渠道按照使用次數(shù)的分布雏婶、對于使用了2個或2個以上分享渠道的老用戶的日常行為表現(xiàn)（如，活動前后一個月的行為表現(xiàn)）等等白指。

例2：電商網(wǎng)站開展母嬰用品折扣活動留晚，希望帶來銷量增長。

1.廣告投放渠道的質量——用于判斷目標用戶的媒體觸點告嘲，未來類似活動的主要投放渠道的篩選憑證错维。

分渠道的廣告展示統(tǒng)計——展示次數(shù)、點擊次數(shù)橄唬、landingpage蹦失率

2.單品銷量的增長情況——用于判斷目標用戶對于什么樣的產(chǎn)品更感興趣

用戶興趣點分布——頁面商品點擊次數(shù)赋焕、單品瀏覽量、下單量仰楚、使用購物車的用戶數(shù)和商品進入購物車的次數(shù)

3.總體銷量目標的完成度——用于判斷活動是否達到預期

訂單轉化率——瀏覽-下單的轉化率隆判、購物車-下單的轉化率

4.各關鍵節(jié)點的轉化率——活動頁面商品的點擊次數(shù)-進入頁面的流量、瀏覽-

支付成功率——成功完成支付的訂單數(shù)/提交的訂單數(shù)僧界，等等

第七章 運營遇到產(chǎn)品

1 當運營切入產(chǎn)品

• 一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣侨嘀、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營捂襟。
• 一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運轉是四個輪子協(xié)同轉同的結果:產(chǎn)品咬腕、運營、技術葬荷、市場涨共。

知乎上劉路的答案怎樣解決冷啟動纽帖？怎樣找到種子用戶？怎樣抓住種子用戶煞赢？中的樣本調查結果

1.緣起抛计。

我在進入那家網(wǎng)站的時候，是從豆瓣過去的照筑，后來我成為種子之后吹截，在08年的時候，給他們做了一個小調查凝危，居然有40%的都是從豆瓣過去的波俄。 所以你知道了，要想找到種子用戶蛾默，到你目標用戶喜歡玩的網(wǎng)站上去拉人懦铺。

2.發(fā)展。

我第一天在里面發(fā)了3篇內容支鸡，隔天有兩篇登了首頁冬念。寫了12條文案，被選了2條掛在網(wǎng)站首頁牧挣。在進入網(wǎng)站2個月后急前，和他們的運營見面，聊天吃飯看展覽瀑构，給我紀念品裆针，嗯，還有各位老大們親手寫的給我的話寺晌。3個月后世吨，他們把我的介紹掛到網(wǎng)站首頁，掛了一個月呻征。

我每次發(fā)了內容耘婚，里面的運營們，編輯們陆赋，都來吹捧边篮。吹到我整個人飄飄然不知道東南西北。

后來我一直產(chǎn)出內容奏甫，一個月三篇，一直持續(xù)到2010年凌受。完全是歡喜無限地心阵子。每當他們要招聘產(chǎn)品經(jīng)理，我還一直勸說諶斌童鞋去胜蛉，諶斌童鞋一直說我對這個網(wǎng)站的忠心挠进，日月可表色乾，青天可鑒。 所以你知道了领突，動用你可以使用的一切資源暖璧，去留下種子的心，讓他們從你的網(wǎng)站中獲得贊美君旦，獲得朋友澎办。和他們深入地交流，不敷衍金砍，不造作局蚀。

3.難忘。

每個用戶都有成長和衰退期恕稠，2010年之后琅绅，我基本不再產(chǎn)出內容了，但這個時候鹅巍，網(wǎng)站已經(jīng)有500w的注冊用戶了千扶。08年底我注冊的時候，才1w人骆捧。歷史回顧的時候澎羞，還能照顧到我們這些個老用戶的心，實屬難得凑懂。 所以你知道了煤痕，種子用戶每時每刻都在為你做良好的用戶口碑傳播，不信你看……

作者：劉路 鏈接：http://www.zhihu.com/question/19993706/answer/13615533 來源：知乎

2 運營與產(chǎn)品的聯(lián)動

產(chǎn)品認為用戶是傻子接谨，而運營認為用戶實在太聰明了摆碉。
運營與產(chǎn)品的敵人永遠不是對方，而是自己與時間脓豪。

3 當說到運營目標巷帝，我們在說什么

KPI:運營目標并非都是可以量化的標準

思考：

• 為什么會有這樣的KPI？
• 老板定義KPI的目的是什么扫夜？
• 我們目前所做的工作是否能夠支撐KPI的實現(xiàn)楞泼？
• 難道KPI就僅僅是一個數(shù)值只要我們實現(xiàn)了就好無需再考慮其他？
• 當你開始思考以上這些問題的時候笤闯，你會發(fā)現(xiàn)不管你思考的對或錯堕阔，你的運營思維都會得到提升，不僅僅是執(zhí)行力的提高颗味，而是視野的變化超陆。

我認為競爭通常從產(chǎn)品競爭開始，第二階段是營銷競爭浦马，在這個階段大家拼的是流量时呀，所以渠道極其強勢张漂，現(xiàn)在的中國手游行業(yè)就處在這個階段。而在營銷競爭階段以后谨娜，就是服務競爭『皆埽現(xiàn)在大家都在做產(chǎn)品、做營銷趴梢，但對于社區(qū)來說漠畜，服務沉淀的越久越香。

——盛大游戲前總裁垢油，蝴蝶互動創(chuàng)始人凌海

入門篇 后記

整理人：怪木西西 時間：2015.11.30