今天看到陳銘全老師的小視頻，說了一段話我挺有感觸的彩匕。
品牌是賣給講究的人腔剂，
雜牌是賣給將就的人媒区，
假貨是賣給貪便宜的人驼仪，
好的產(chǎn)品一定遇到對的人。
我們公司是服務行業(yè)袜漩，經(jīng)常會遇到同行低價搶客戶的情況绪爸。
民營企業(yè)很少會出現(xiàn)壟斷行業(yè)，只要有競爭宙攻，價格基本都會是客戶首要考慮的因素奠货，所以也可以理解。
我們市場部的同事會經(jīng)常發(fā)牢騷座掘，說我們只要先報價递惋，誰誰誰就會去報比我們低的價格，然后客戶就選他了溢陪。
第一次威脅到公司發(fā)展的是在8年前萍虽，一個上市公司在我們本地新創(chuàng)辦的同行。
他一進入市場就打價格戰(zhàn)形真，而且是低于成本的價格杉编，來勢洶洶，弄的公司人心惶惶咆霜。因為他們的后臺是上市公司邓馒，背景比我們有實力。
我們專門為價格競爭的事情開了一個商討會蛾坯。
有的說要跟著他們一起降價光酣，不這樣，客戶都會被他們搶走脉课。
有的說不能降挂疆，如果降，沒有不透風的墻下翎，現(xiàn)在的客戶也會降價缤言，沒有利潤，公司怎么生存下去视事？
還有的保持中立胆萧，如果雙方都在搶某個客戶可以降，如果沒碰到就不降。
還有的沒主意跌穗，不知道該不該降订晌。
當時我發(fā)表了我的看法：
堅決不能降價！
因為我們的行業(yè)第一年是不賺錢的蚌吸，甚至是虧錢的锈拨。公司經(jīng)營的前三年全靠本錢在維持經(jīng)營，如果我們降價羹唠，就會延遲盈利的時間奕枢。
公司最終目的是要賺錢，公司有利潤才有能力分攤風險佩微。如果降價缝彬，那我們就很難盈利，公司不盈利想要發(fā)展就更沒有了希望了哺眯。
我們要做的就是提高服務質(zhì)量谷浅，只有讓客戶感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶滿意了奶卓，他們是不會輕易被低價格的公司帶走的一疯。
最后，同意我看法的占了一大部分夺姑。
我們保持價格標準墩邀，不被惡性競爭誘導。當那個新公司堅持了一年多時瑟幕，連工資都發(fā)不下來了磕蒲，公司的員工陸續(xù)離職，其中有四位員工跳槽到了我們公司只盹。
但另一個比我們?nèi)胄懈鐜啄甑耐欣蓖驗榻祪r，很難再提高價格殖卑，客戶反而流失的很快站削。
后來，我開始做管理孵稽，更加注重服務質(zhì)量许起，研究每個部門的工作流程及工作質(zhì)量標準，用我在基層工作的經(jīng)驗和角度菩鲜，查漏補缺园细，完善部門的管理機制。獎罰結合接校，大大提高了員工的主觀能動性及敬業(yè)程度猛频。
因為服務質(zhì)量的提高，我們的口碑在客戶中也越來越好。
當然鹿寻，也還是有小部分客戶因為價格原因不跟我們合作的睦柴。
我跟同事們說：“我們不是只做一年，我們是要一直服務客戶毡熏，就算是今年不跟我們合作坦敌，當他在服務上有比較時，他們遲早會再回來的痢法。我們只要保持一個信念狱窘，就是‘用心服務客戶’》枋睿”
果不其然哑舒，真的有走了一年的客戶妇拯，再次選擇我們的洗鸵。
因為我們是做長久的生意，不是只做一錘子買賣膘滨。
客戶要的是保障甘凭，要的是安全，要的是放心火邓。只要我們努力做，用心做铲咨，客戶都能感受的到。
我們也有被客戶投訴的情況纤勒，為這件事坯苹，我還專門給大家講了一堂課。課程主題就是：如何看待客戶的投訴摇天。
客戶就算是對我們發(fā)牢騷或提意見粹湃，都是想讓我們做的更好泉坐。如果客戶什么都不說，到期通知不合作腕让，那才是真正的放棄了我們。
所以我們要正式客戶對我們的建議和批評，說明我們還有做的不到位的地方构捡，但自己又沒發(fā)現(xiàn)壳猜」椿眨客戶指出來统扳，我們就可以更好的改正。
我們要做的就是品牌咒钟，要有好口碑。只有客戶滿意了倾鲫，客戶才會幫我們宣傳萍嬉，我們的客戶量才會指數(shù)型提升乌昔。
選擇我們的客戶壤追，我們要珍惜，服務的更好溺蕉。沒選擇我們的客戶悼做，我們也要耐心等待疯特。
在大環(huán)境不太理想的情況下贿堰，我們公司還能保持平穩(wěn)的狀態(tài)，實屬不易羹与。
也正是因為我們公司的人員比較敬業(yè)，也比較同頻吃衅，最重要的是很團結腾誉。所以徘层，大家在一起共事還是比較愉悅的。
去年瘦癌，又有一家新的同行加入跷敬，同樣是打價格戰(zhàn)。但這次沒有人再恐慌西傀，我們很清楚應該怎么做。
所以拥褂，我們堅持認為提高服務質(zhì)量比低價競爭更重要。
