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”正常人“都不會(huì)談判 – 四個(gè)談判”錯(cuò)覺(jué)“小馬哥一直覺(jué)得自己挺能說(shuō)的，但最近的一些經(jīng)歷讓我真切的感受到，口才好對(duì)于在談判桌上真刀真槍的博弈并沒(méi)有太大的幫助，有時(shí)候甚至?xí)葬効喙＝Y(jié)合最近...
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提高客戶滿意度的法寶 – 服務(wù)質(zhì)量管理體系
小馬哥最近有幸加入到了公司服務(wù)質(zhì)量改革小組之中姨蟋，對(duì)公司現(xiàn)有的客戶反饋和質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行了不少的調(diào)研和反思。簡(jiǎn)而言之，擁有一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量是取得客...
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實(shí)用的12個(gè)時(shí)間管理Tips春節(jié)假期延長(zhǎng)儡湾，相信很多同學(xué)們一邊宅在家關(guān)注著疫情的最新進(jìn)展，一邊心想著：“終于有時(shí)間看書學(xué)習(xí)了执俩！” （狗頭） 然而徐钠，這么多天過(guò)去了，除了多吃少動(dòng)...
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好書推薦 – 小馬哥的國(guó)慶閱讀清單對(duì)小馬哥來(lái)說(shuō)役首，國(guó)慶長(zhǎng)假是個(gè)絕妙的充電機(jī)會(huì)尝丐，看看書，打打游戲衡奥，陪陪小朋友爹袁，簡(jiǎn)直不亦樂(lè)乎。今天趁著孩子睡覺(jué)矮固，順手推薦一波國(guó)慶七天樂(lè)看完的4本書呢簸，都還...
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5分鐘學(xué)會(huì)如何做跨團(tuán)隊(duì)溝通 – 規(guī)模化敏捷并不難在IT行業(yè)一直流傳著一句話乏屯，說(shuō)“敏捷只適合小作坊式的公司”根时，支持這個(gè)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，盡管敏捷方法可以很好的在小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)揮其效應(yīng)辰晕，但一旦團(tuán)隊(duì)上了規(guī)...
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Excel進(jìn)階- 數(shù)據(jù)建模與決策眾所周知蛤迎，Excel是全世界最酷炫的軟件之一，除了日常的數(shù)據(jù)處理含友，圖表分析等基本功能外替裆，你還可以用excel做許多匪夷所思的事情校辩。 比如興致大好...
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組織行為學(xué)101-團(tuán)隊(duì)篇上次小馬哥分享了關(guān)于工作群體的一些基本理論，今天咱們接著來(lái)捋一捋關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的一些知識(shí)和實(shí)用tips辆童。 在管理3.0時(shí)代宜咒，幾乎所有的企業(yè)都早已意...
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組織行為學(xué)101 – 群體篇作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，不管從事的是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)把鉴，我們都應(yīng)以一個(gè)管理者和協(xié)調(diào)者的身份自居故黑。小馬哥遇到過(guò)不少有技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理，盲目的去插手...
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輕松應(yīng)付英語(yǔ)客服 – 如何提供姓名/用戶名/各種名小馬哥的程序員爸爸們最近普遍遇到了一些問(wèn)題庭砍，那就是在和國(guó)外的英語(yǔ)客服溝通的時(shí)候往往摸不著頭腦场晶，被尬一臉，比如下面這個(gè)場(chǎng)景： 程序員爸爸：“hel...