什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)

我們中國(guó)人有一句話(huà)叫做“知行合一”吕晌，這是一種理想狀態(tài)，“知”就是認(rèn)知遥金，“行”就是行為浴捆。一般我們認(rèn)為，沒(méi)有好的行為是因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知還沒(méi)到稿械，所以要提升觀念选泻，但我今天要告訴你的是：有“知”不一定有“行”；不一定靠改變認(rèn)知才能改變行為美莫，其實(shí)先改變行為也可以反過(guò)來(lái)改變認(rèn)知页眯。

有“知”不一定有“行”

認(rèn)知不協(xié)調(diào)是人的固有天性，我們先來(lái)講第一點(diǎn)厢呵，有認(rèn)知不一定有行為餐茵。霍桑實(shí)驗(yàn)里有一個(gè)主導(dǎo)人物——哈佛商學(xué)院的大教授梅奧述吸，梅奧對(duì)人際關(guān)系的研究可以說(shuō)是非常透徹了，但你能想象他的人際關(guān)系如何嗎？從現(xiàn)有傳記資料來(lái)看蝌矛，他就像實(shí)驗(yàn)中那個(gè)繞線(xiàn)工一樣道批，搞非正式組織、對(duì)人不友善入撒，干了不少對(duì)組織建設(shè)有害無(wú)利的事隆豹。拿“對(duì)人不友善”來(lái)說(shuō)，梅奧年輕的時(shí)候就喜歡惡作劇茅逮，比如他曾談過(guò)一本叫《沉淪》的書(shū)璃赡，在宴會(huì)上大講讀后感，這是時(shí)候就會(huì)有人附和說(shuō)自己也看過(guò)這本書(shū)献雅，也來(lái)談心得體會(huì)碉考，但事實(shí)上根本就沒(méi)這本書(shū)，梅奧的這個(gè)表現(xiàn)和在接線(xiàn)柱上吐唾沫的那個(gè)電焊工有什么區(qū)別挺身？

梅奧在哈佛有個(gè)非澈钏總要的同事叫羅里斯伯格，羅里斯伯格和梅奧一起進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)章钾，他也是人際關(guān)系學(xué)派的大宗師墙贱，后來(lái)寫(xiě)了一本很重要的書(shū)——《管理與員工》，這本書(shū)寫(xiě)得非常好贱傀，因?yàn)橛辛诉@本書(shū)惨撇，群體、影響力府寒、社會(huì)地位魁衙、非正式溝通等一系列的概念就進(jìn)入了管理學(xué)的話(huà)語(yǔ)體系。也因?yàn)檫@本書(shū)椰棘，羅里斯伯格在美國(guó)名聲大噪纺棺，只要是人力資源的從業(yè)人員，沒(méi)人敢說(shuō)自己沒(méi)讀過(guò)這本書(shū)邪狞。面對(duì)這種情況祷蝌，梅奧就不平衡了，盡管是一起研究的伙伴帆卓，但從現(xiàn)在查到的一些文字里還可以看出梅奧不能接受青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的結(jié)果巨朦。總之剑令，梅奧的名氣很大糊啡，但是他在哈佛的人際關(guān)系卻一般，講到這里吁津，你可能覺(jué)得是梅奧的個(gè)人品性有問(wèn)題棚蓄，要么覺(jué)得梅奧就是一個(gè)特例堕扶。但真實(shí)的情況并不是這樣，因?yàn)樾睦韺W(xué)的研究已經(jīng)告訴我們梭依，自以為是稍算、嫉妒、羨慕役拴、恨是人類(lèi)普遍的情感糊探，也是比較普遍的心理現(xiàn)象。

以往的管理學(xué)河闰，是用理性的角度來(lái)看人的科平，但現(xiàn)實(shí)世界中人并不是理性的，而是有著天然的局限性姜性〉苫郏回到我們的主題，梅奧就屬于有局限性的情況污抬，不是他品性有問(wèn)題汞贸，而是認(rèn)知不協(xié)調(diào)，就是知行不一印机，但卻以為知行合一矢腻。這種情況我們身邊的人常有，我們都會(huì)說(shuō)要求別人做到的射赛，自己要首先努力做到多柑，但實(shí)際生活中很多人，包括一些領(lǐng)導(dǎo)都是要求別人做到自己做不到楣责，但自己并不覺(jué)得自己沒(méi)做到竣灌，他們會(huì)認(rèn)為自己做到了，而且做得相當(dāng)好秆麸，這就屬于認(rèn)知不協(xié)調(diào)初嘹，有認(rèn)知，但卻沒(méi)有外界公認(rèn)的應(yīng)該有的行為沮趣。

改變行為可以改變認(rèn)知

第二種認(rèn)知不協(xié)調(diào)屯烦，就是我們以為先有認(rèn)知，后有行為房铭，認(rèn)知會(huì)決定行為驻龟，但事實(shí)并不是這樣。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)管理下屬常常會(huì)說(shuō)要改變觀念缸匪，不換腦袋就換人翁狐，什么意思呢？他就是希望讓你用他的觀念去實(shí)施你的行動(dòng)凌蔬。但現(xiàn)實(shí)世界中露懒，不僅態(tài)度闯冷、觀念會(huì)影響行為，其實(shí)行為也會(huì)反過(guò)來(lái)改變態(tài)度隐锭，這就是第二種認(rèn)知不協(xié)調(diào)窃躲。我今天之所以講這點(diǎn)，就是希望你要利用這樣的認(rèn)知不協(xié)調(diào)钦睡，先引導(dǎo)人改變行為然后改變觀念。

第二種認(rèn)知不協(xié)調(diào)是1976年學(xué)者們?cè)谘芯窟x舉的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的躁倒，他們發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于投票前的選民荞怒，投票后的選民更傾向于相信他們所投票的候選人會(huì)取得勝利。道理很簡(jiǎn)單秧秉，就是因?yàn)樗麄冇辛诵袨楹肿溃韧读似保读似敝笏桶严Ｍ?dāng)成了勝算象迎，這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)荧嵌，在學(xué)術(shù)上叫決策后的認(rèn)知不協(xié)調(diào)，我們身邊常常有這種現(xiàn)象砾淌，比如你買(mǎi)了一支股票啦撮，因?yàn)槟阗I(mǎi)了這支股票，你看這支股票的眼光就不客觀了汪厨，你總是希望它漲赃春，所以你就不能用理性的心態(tài)去考慮什么時(shí)候把它賣(mài)掉。其實(shí)政治家們?cè)谶x舉社會(huì)里劫乱，就有意識(shí)地利用了人的這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)织中。他們先去給選民承諾，然后選民就會(huì)用行動(dòng)支持他衷戈。當(dāng)選民用行動(dòng)支持之后狭吼，選用就會(huì)在心中告訴自己，這個(gè)人就是最能代表你的人殖妇，然后就會(huì)特別希望這個(gè)人當(dāng)選刁笙。所以大學(xué)者阿倫森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果你想要一個(gè)人喜好某件事情拉一，你不妨先引導(dǎo)他去做這件事情采盒，等他做完之后，它就會(huì)自己找理由說(shuō)服自己做這件事是最符合自己利益的蔚润。也就是說(shuō)磅氨，改變一個(gè)人不僅要考慮怎么改變他的觀念，也可以考慮先改變他的行為嫡纠，特別是讓他跟著你一起完成某個(gè)行動(dòng)烦租，說(shuō)不定完成行動(dòng)以后它就會(huì)更容易改變自己的看法延赌。

面試的技巧

最后我們回到最開(kāi)始提到的面試，我會(huì)建議你充分利用面試官的認(rèn)知不協(xié)調(diào)叉橱。因?yàn)槊嬖嚬僖彩侨舜煲裕绻嬖嚬僮铋_(kāi)始建立起了對(duì)你的好印象，那接下來(lái)它就會(huì)自己去尋找證據(jù)來(lái)制成他的最初印象窃祝，所以你一定要讓面試官先對(duì)你有好印象掐松，讓他發(fā)生這樣一個(gè)行為，這是要點(diǎn)粪小，因?yàn)橐坏┧辛诉@個(gè)行為之后大磺，他再聽(tīng)你講話(huà)的時(shí)候就會(huì)尋找支撐他這個(gè)判斷的依據(jù)。那怎么讓面試官建立最初的好印象呢探膊？一般的面試第一個(gè)環(huán)節(jié)就是自我介紹杠愧，很多人用自我介紹來(lái)熱身，你就需要在這個(gè)上面做文章逞壁，建議你先研究一下這個(gè)組織的模范人物流济，特別是當(dāng)下最受歡迎的人物，看看他們身上哪些品質(zhì)是你也有的腌闯，再研究一下這個(gè)組織最近領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)提倡過(guò)什么東西绳瘟、有哪些也是你身上具備的，然后再把這兩樣?xùn)|西放在一起好好包裝一下绑嘹，揉進(jìn)你的個(gè)人介紹里去稽荧。

并且很重要的是，要讓面試官意識(shí)到這一點(diǎn)工腋。有的時(shí)候姨丈，面試官是很容易落入最初印象陷阱的，比如你跟他有共同的愛(ài)好擅腰，或者你的某一句話(huà)蟋恬，讓他產(chǎn)生了深深的共鳴，這都是最開(kāi)始你要去做的趁冈，一旦他內(nèi)心里形成了好印象之后歼争，他就會(huì)不斷地去找能支撐他這個(gè)判斷的依據(jù)。所以面試的最優(yōu)策略是先講價(jià)值觀渗勘，后半段的時(shí)候再?gòu)?qiáng)調(diào)你的能力沐绒，我自己在面試別人的時(shí)候不喜歡玩“先介紹一下自己”這種慣常的熱身，原因就是我知道人極其容易落入認(rèn)知不協(xié)調(diào)的陷阱旺坠。