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導(dǎo)讀
電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天吱抚，既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單考廉，當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地讓客戶“上套”秘豹。
下面例舉了14個(gè)實(shí)用的電話約見技巧，我們來看看吧昌粤！
技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話既绕，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力涮坐，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感凄贩，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí)袱讹，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」疲扎，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)捷雕，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合椒丧，談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)救巷，建議在談話之初壶熏，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后浦译，再調(diào)整自己的音量與速度棒假，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可管怠，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了淆衷。
技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語調(diào)中渤弛，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人甚带，說話速度中等的人是聽覺型她肯，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后鹰贵，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」晴氨。
技巧四：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎碉输？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話籽前，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘枝哄，就聽聽看好了」的想法肄梨。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎挠锥？這得看個(gè)人的功力了众羡！
技巧五：語氣、語調(diào)要一致
在電話中蓖租，開場(chǎng)白通常是國語發(fā)音粱侣，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語和對(duì)方說話蓖宦，有時(shí)國齐婴、臺(tái)語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」稠茂。
技巧六：善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊柠偶，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要主慰，如何想多暸解對(duì)方的想法嚣州，不妨問：「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問您有什么看法共螺？」諸如此類的開放式問句该肴。
技巧七：善用暫停與保留的技巧
什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間藐不、地點(diǎn)的時(shí)候匀哄，就可以使用暫停的技巧。比如雏蛮，當(dāng)你問對(duì)方：「您喜歡上午還是下午涎嚼？」說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答挑秉，善用暫停的技巧法梯，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留犀概，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式立哑，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)姻灶，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)铛绰、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」产喉，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空捂掰，也是約訪時(shí)的技巧敢会。
技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話这嚣，總不能一直坐著不動(dòng)吧鸥昏！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)疤苹，聲音會(huì)因此變得有活力互广，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容卧土。
技巧九：使用開放式問句惫皱，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間尤莺，更重要的是了解客戶真正的想法旅敷，幫助業(yè)務(wù)員做判定。
不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題」颤霎、「能不能請(qǐng)您多談一談媳谁，為何會(huì)有如此的想法？」等問題友酱，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去晴音。
技巧十：即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí)缔杉，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險(xiǎn)锤躁，才打這通電話』蛳辏」當(dāng)客戶說：「我是你們公司的客戶」系羞，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話霸琴〗氛瘢」
技巧十一：一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面梧乘，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」澎迎、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的选调、是不會(huì)死纏活纏的嗡善，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。
技巧十二：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性
「這個(gè)產(chǎn)品很非凡学歧，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解……」在談話中各吨，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡枝笨，再加上「由您自己做決定」袁铐，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語横浑，讓客戶失去見面的愛好剔桨。
技巧十三：給予二選一的問題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度徙融，比如「早上或下午拜訪」洒缀、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式欺冀。
技巧十四：為下一次開場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間树绩，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌隐轩。如果一定要打的話饺饭，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力职车。
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