W15L21-L22-電商企業(yè)案例分析

一原环、1:名創(chuàng)優(yōu)品

1. 貨從哪里來贞间?為什么這么便宜贿条,質(zhì)量也還行?

答:商品直采:一間名創(chuàng)優(yōu)品店約有3000種商品增热,絕大部分從800多家中國工廠中直接定制采購整以,因此能夠保證價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。這些工廠幾乎全部為外銷企業(yè)峻仇,80%在珠三角和長(zhǎng)三角公黑。

2. 靠什么和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?

答:快速流轉(zhuǎn):一般百貨店的商品流轉(zhuǎn)時(shí)間為3~4個(gè)月摄咆,名創(chuàng)優(yōu)品可以做到21天凡蚜。葉國富投巨資開發(fā)了供應(yīng)鏈管理體系,對(duì)所有商品的動(dòng)銷速度進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理吭从,提高資金和銷售的效率朝蜘。

帶資加盟:實(shí)行投資加盟涩金,由投資人租下并裝修店鋪,名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)行統(tǒng)一的配貨銷售管理步做,投資人參與營業(yè)額分成,由此大大提高了開店的速度全度。

全球思維:全球輸出日本設(shè)計(jì),無縫對(duì)接全球采購戰(zhàn)略将鸵,目前中國市場(chǎng)在售產(chǎn)品中有20%從國外采購勉盅。與此同時(shí)咨堤,店鋪布局也逐步走向國際化菇篡,從東京、中國香港一喘、新加坡和迪拜等開始輻射全球驱还。

粉絲運(yùn)營:通過“掃描微信號(hào)即可免費(fèi)贈(zèng)送購物袋”的辦法嗜暴,快速積累粉絲。在短短一年多時(shí)間里议蟆,名創(chuàng)優(yōu)品微信訂閱號(hào)的用戶超過1000萬闷沥,成為一個(gè)超級(jí)大號(hào),從而為互動(dòng)營銷創(chuàng)造了可能性咐容。

3. 目標(biāo)用戶是誰舆逃?

答:18到28歲的年輕人。

4. 為什么把收銀臺(tái)放在門口戳粒?

答:收銀臺(tái)設(shè)置在入口路狮,店員對(duì)店鋪內(nèi)部情況一目了然;顧客購物完成后徑直走到門口結(jié)賬蔚约,符合動(dòng)線設(shè)計(jì)奄妨,即使需要排隊(duì),也不會(huì)對(duì)內(nèi)部空間造成擁堵苹祟;通過玻璃窗砸抛,排隊(duì)結(jié)賬的場(chǎng)景被路人看到,也會(huì)給人留下“生意很好”的印象树枫,吸引更多的客流直焙。

5. 貨架為什么是1.5的高度?

答:名創(chuàng)優(yōu)品的顧客以女性為主砂轻,中國女性的平均身高為1.55米奔誓。

6. 如何處理小偷偷竊?

答:針對(duì)顧客的盜竊行為舔清,名創(chuàng)優(yōu)品希望員工從服務(wù)的角度出發(fā)解決問題:密切關(guān)注每一名顧客的動(dòng)向丝里,特別是攜帶大袋、大包的顧客体谒,發(fā)現(xiàn)顧客拿了高價(jià)商品,第一時(shí)間上前主動(dòng)提供服務(wù)和幫助臼婆;如果有順手牽羊的行為發(fā)生抒痒,應(yīng)及時(shí)提醒顧客埋單;如果顧客置之不理颁褂,將商品藏到身上或者包里故响,堅(jiān)持帶出去而不埋單,那么為了不影響其他顧客購物颁独,要等到該名顧客出店門后進(jìn)行交涉彩届,要求其在監(jiān)控下面拿出商品,根據(jù)情況的嚴(yán)重性誓酒,決定是否報(bào)警樟蠕。

7. 一般一家店鋪SKU達(dá)到多少?客單價(jià)呢吓懈?

答:SKU:3000個(gè)左右耻警,客單價(jià):30元

8. 和傳統(tǒng)營銷理論4P對(duì)應(yīng)的名創(chuàng)優(yōu)品“四好”理論是什么甸怕?

答:按照葉國富的“四好理論”梢杭,“價(jià)格好”與“環(huán)境好”是吸引客流的關(guān)鍵因素,而“產(chǎn)品好”與“服務(wù)好”則是持續(xù)吸引客流妨托、提升顧客黏性兰伤、推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的根本動(dòng)因钧排。圍繞價(jià)格、環(huán)境符衔、產(chǎn)品判族、服務(wù)四個(gè)要素项戴,名創(chuàng)優(yōu)品構(gòu)建了一套流程化周叮、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的運(yùn)行機(jī)制和管理制度合冀,培育出獨(dú)特的商業(yè)模式君躺,推動(dòng)了其在全球市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng),奠定了早期的市場(chǎng)成功晰洒。

9. 驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“六駕馬車”是谍珊?

答:獨(dú)特的品牌定位、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品侮邀、一流的店鋪绊茧、現(xiàn)代化物流配送體系打掘、高效的IT系統(tǒng)、獨(dú)特的商業(yè)合作模式亡笑,這六大要素被葉國富形象地稱為驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“六駕馬車”仑乌。

10. 全公司最懂貨架擺放的是誰琴锭?

答:葉國富。整個(gè)名創(chuàng)優(yōu)品厕九,沒有一個(gè)人比葉國富更了解貨架地回,“他親自一手一腳搞出來,細(xì)微到每一顆螺絲”。

11. 為什么要給客戶主動(dòng)送購物籃绎速?

答:名創(chuàng)優(yōu)品以小商品為主焙蚓,如果購買較多,就會(huì)出現(xiàn)零散萌京、不便攜帶的問題。很多顧客開始并沒有考慮到這點(diǎn)靠瞎,因此在進(jìn)店時(shí)忽視了購物籃乏盐,但是制恍,進(jìn)店后看到商品實(shí)惠净神,一邊走一邊從貨架上取下商品,很快雙手就拿不住了爱榕。針對(duì)這一常見現(xiàn)象呆细,名創(chuàng)優(yōu)品在店內(nèi)空當(dāng)處放置購物籃八匠,方便顧客取用。當(dāng)顧客手中物品超過一件時(shí)坑夯,“眼觀六路”的店員也會(huì)及時(shí)主動(dòng)遞上購物籃柜蜈。

12. 工廠到店鋪的周轉(zhuǎn)時(shí)間指巡?

答:21天藻雪。

13. 銷售毛利控制在多少?

答:8%左右指煎。

14. 名創(chuàng)優(yōu)品選擇加盟商的標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn)?

答:實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)威始。

15. 加盟商每日可到賬前日營業(yè)額的多少像街?

答:38%宅广。

16. 一般開一家店投入資金大約多少帐萎?

答:200萬到1000萬之間世吨。

17. 名創(chuàng)優(yōu)品開店主要考慮三個(gè)要素是挪挤?

答:地段扛门,人流纵寝,費(fèi)用爽茴。

18. 店鋪的優(yōu)劣分為四檔如何分的?

答:根據(jù)選址差異

將店鋪的優(yōu)劣分為四檔火焰‰誓“一類店鋪處于一二線城市或旅游城市绒怨、特大型步行街,幾乎百分之百賺錢址否,挖到這種店面佑附,就挖到金礦了音同⊥菏龋”第二類店鋪是大型購物中心锅锨、商場(chǎng)綜合體里面的店。大型綜合體里面的店鋪屬于第三類必指。再往下面走塔橡,二類商圈霜第、三類商圈,“爆發(fā)力不是那么強(qiáng)癞谒,但是回報(bào)率還可以”弹砚。

19. 店鋪理想的面積通常在多少方喇澡?

答:200平方上下晴玖。

20. 零售行業(yè)的一條金科玉律是店鋪的業(yè)績(jī)多少是由位置決定?

答:80%让簿。

21. 零售業(yè)最煩瑣的三件事情是尔当?

答:管理,庫存锐帜,賬目畜号。

22. 為什么同一條街要開兩家店简软?

答:商圈保護(hù),第二家店鋪的設(shè)立建炫,雖然影響了第一家店鋪肛跌,但是兩者相加,整體業(yè)績(jī)?cè)隽匡@著惋砂。相反西饵,如果沒有及時(shí)布局第二家店鋪鳞芙,而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去客流,必然導(dǎo)致第一家店鋪業(yè)績(jī)下滑驯嘱,總體業(yè)績(jī)受損喳坠。

23. 中國香港和澳大利亞的人工成本約分別為大陸的多少倍壕鹉?

答:澳大利亞零售業(yè)主要以超市為主,便利店普及度較低晾浴,電子商務(wù)發(fā)展得較為成熟脊凰,而實(shí)體零售業(yè)則增長(zhǎng)緩慢,而且人工成本高昂最岗,約為中國的5倍。香港比大陸高三倍左右仑性。

24. 店長(zhǎng)隊(duì)伍的培養(yǎng)體系如何建立?

相互帶動(dòng)歼捐、通力合作豹储,吸收外部企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自身的短板剥扣,同時(shí)將企業(yè)文化在全體員工中融會(huì)貫通钠怯,指導(dǎo)未來的工作。為了及時(shí)更新知識(shí)鞠鲜,必須經(jīng)常深入一線断国,緊貼業(yè)務(wù)稳衬。

二、相關(guān)的英文文章:

BEIJING - The Chinese government announced measures on Wednesday to boost and upgrade domestic consumption in a bid to raise the quality and efficiency of its economy.

Consumption is an important "engine" for economic growth and represents great potential for China's development, said a statement on the central government's website following an executive meeting of the State Council presided over by Premier Li Keqiang.

"Among the driving forces for growth, consumption demand has the largest scale and the closest bearing on people's livelihood," the statement said.

The country must make full use of all market forces to raise effective supply and promote the expansion and upgrading of domestic consumption, which will in turn push forward growth of new industries and raise the economic growth to a higher level.

"China needs to raise people's incomes to make them capable of consumption," the statement said.

The country will roll out supporting measures and detailed policies for deepening its income distribution reform, raise farmers' incomes through diversified means and ensure that residential incomes grow at the same pace as the country's economy.

It will also improve the social security network to free people from worries during consumption, and also build better consumption environment to make people willing to spend.

The statement pinpointed some major fields for boosting consumption, including information-related products (such as mobile Internet), green and energy-saving products, housing, tourism and leisure, education, as well as elderly care.

英文鏈接:www.chinadaily.com.cn/business/2014-10/30/content_18826905.htm

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