上次我們分享了《非暴力溝通》，今天繼續(xù)分享關(guān)于溝通的書(shū)——《溝通的藝術(shù)》变抽。
溝通是雙向的础拨，在溝通時(shí)太伊，要注意3個(gè)方面:
1.關(guān)注自我的知覺(jué)和情緒逛钻。
2.關(guān)注對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息。
3.關(guān)注與人之間的關(guān)系锰提、氣氛、沖突等立肘。
從這本書(shū)里，我給大家分享三個(gè)關(guān)于溝通的技巧茧痒，分別是知覺(jué)檢核、枕頭法旺订、注意語(yǔ)言之外弄企。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ①
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 〖知覺(jué)檢核〗
我們?cè)跍贤〞r(shí)通常會(huì)直接使用知覺(jué)語(yǔ)言，而知覺(jué)又是非常主觀的区拳，這樣就免不了會(huì)發(fā)生溝通問(wèn)題，比如你看到愛(ài)人關(guān)門而去约素，開(kāi)口就喊:你又發(fā)什么神經(jīng)，你最好給我說(shuō)清楚圣猎！這樣就可能雙方都很生氣乞而。
知覺(jué)檢核這個(gè)溝通方式可以幫你弄清楚你對(duì)他人行為的解釋是否正確，它包含三個(gè)步驟：
1.描述你注意到的行為晦闰。
2.說(shuō)出關(guān)于這個(gè)行為至少兩種可能的詮釋。
3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你的行為詮釋作出澄清呻右。
那么我們就可以運(yùn)用起來(lái)了:你今早很快地走出房間跪妥，而且很大力地關(guān)上房門。（行為）
我不知道你是不是生氣了声滥？（第一種詮釋）
還是你只是比較著急出門山孔？（第二種詮釋）
你真正的感覺(jué)是什么呢？”（請(qǐng)求澄清）
這樣就避免了只站在自己的立場(chǎng)圾叼，從而達(dá)到更好的溝通榨惠。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ②
? ? ? ? ? ? ? ? ? 〖同理心--枕頭法〗
有時(shí)候雖然我們知道了對(duì)方的意思，但還是無(wú)法了解對(duì)方想法背后的真實(shí)原因憾赁，這時(shí)就要用到“同理心”——從另一個(gè)人的角度來(lái)體驗(yàn)世界污朽，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。
同情心和同理心不一樣龙考。同情心是你用自己的觀點(diǎn)來(lái)看別人的困境進(jìn)而產(chǎn)生悲憫之心蟆肆；而同理心是指你用對(duì)方的觀點(diǎn)（或角度）設(shè)身處地地思考他的處境（情感和福祉），進(jìn)而感同身受晦款。當(dāng)你同情一個(gè)流浪漢的時(shí)候炎功，他的困惑、喜樂(lè)和苦痛還是他自己的缓溅；但當(dāng)你對(duì)一個(gè)流浪漢有同理心時(shí)蛇损，至少在這一刻，你和他一起感受到了快樂(lè)和苦痛。當(dāng)然這并不是要你認(rèn)同對(duì)方的行為淤齐。
富有同理心的人束世，在溝通關(guān)系中更容易受到大家的歡迎，那么如何增強(qiáng)同理心呢毁涉？這里引入一個(gè)枕頭法贫堰，即用五種立場(chǎng)看同一個(gè)問(wèn)題其屏，請(qǐng)把下面的長(zhǎng)方形想象成一個(gè)枕頭：
當(dāng)你和對(duì)方意見(jiàn)完全不同偎行，卻又無(wú)法說(shuō)服自己時(shí)蛤袒，就要試著從以上五種立場(chǎng)來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題膨更，等你從立場(chǎng)1想到立場(chǎng)5后荚守，就算還沒(méi)有找到解決方法矗漾，也已經(jīng)找到了矛盾的所在，雙方就能夠更好的溝通泵琳，從而達(dá)到雙贏的局面虑稼。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ③
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 〖注意語(yǔ)言之外〗
溝通不只只是語(yǔ)言的交流，還包含了對(duì)方的表情和眼神歌懒，以及一個(gè)人的穿著打扮也是溝通的一部分甫男，比如一個(gè)穿著套裝長(zhǎng)褲的女士會(huì)被認(rèn)為比穿蕾絲花邊短裙的女士更具權(quán)威板驳。所以出席重要場(chǎng)合前，你一定會(huì)對(duì)衣著打扮精挑細(xì)選慨蓝，這就是非語(yǔ)言溝通礼烈。
所以在溝通中此熬，我們也要多注意語(yǔ)言之外犀忱。
最后讓我們來(lái)看一個(gè)問(wèn)題：
在一間小出租房里峡碉，一對(duì)情侶正在鬧矛盾鲫寄。女生小紅很憤怒地向男生小明控訴他最近常常晚歸的行為多么惡劣地来，小明在窗口角落低落地抽著煙未斑，雖然想解釋什么币绩，但是最終只是眼睛望著窗外的城市風(fēng)景芽突，并沒(méi)有說(shuō)話董瞻。請(qǐng)問(wèn)田巴，這種情況是不是溝通呢壹哺？
那我要是告訴大家這是溝通管宵，而且是雙向溝通箩朴，大家會(huì)不會(huì)覺(jué)得意外了呢隧饼，雖然小明并沒(méi)有說(shuō)話，但使用了非語(yǔ)言信息（表情鲸拥、動(dòng)作和沉默）刑赶，只是這種溝通方式會(huì)讓人有些懊惱撞叨，即使只想做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者胡岔，那也應(yīng)該給對(duì)方以合適的反應(yīng)靶瘸。
