1. 非暴力溝通的四個要素：
a. 觀察
b. 感受
c. 需要
d. 請求
2. 非暴力溝通過程
a. 什么是我的觀察
b. 我的感受如何
c. 哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受
d. 為了改善生活窟却，我的請求是什么
3. 對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀囤屹。
4. 比較也是一種評判卓囚。
5. 我們可以用負責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。
6. 我們無法強迫他人按我們的期待生活。
7. 認為“某人應(yīng)當(dāng)受到懲罰”使我們難以體會到心中的愛坡脐。
8. 不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
9. 區(qū)分感受和自我評價房揭。
10. 別人的行為可能會刺激我們备闲，但并不是我們感受的根源。
11. 聽到不中聽的話的四種選擇：
a. 責(zé)備自己
b. 指責(zé)他人
c. 體會自己的感受和需要
d. 體會他人的感受和需要
12. “生活的主人”——我們對自己的意愿捅暴、感受和行動負完全的責(zé)任恬砂。
13. 當(dāng)對方給予反饋，表達我們的感激蓬痒。如果對方不愿反饋泻骤，傾聽他的感受和需要。
14. 了解他人的反應(yīng):
a. 對方此時此刻的感受
b. 對方正在想什么
c. 對方是否接受我們的請求
15. 分析妨礙了傾聽梧奢。
16. 當(dāng)對方得到充分的傾聽狱掂，我們將體會到氣氛變得輕松，他會停止談話亲轨。
17. 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時趋惨，我們需要
a. 體會自己的感受和需要
b. 大聲地提出請求
c. 換一個環(huán)境。
18. 別人生氣時惦蚊，要傾聽希柿，不要說“但是”诊沪。
19. 傾聽有賴于我們體會他人的能力。
20. 自責(zé)是尚未滿足的需要的可悲表達曾撤。
21. 當(dāng)我們擁抱自己的各個方面端姚，并理解它們所反映的需要及價值觀，我們活在對自己深深的愛之中挤悉。
22. 讓我們的行動基于對生命的愛渐裸，而非恐懼、內(nèi)疚装悲、羞愧或義務(wù)昏鹃。
23. 不論你選擇做什么，了解自己為什么要那樣做诀诊。
24. 最危險的行為也許是“因為別人的要求”我們不得不做洞渤。
25. 希望他人因為內(nèi)疚發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談属瓣。
26. 憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人载迄。
27. 當(dāng)我們意識到自己的需要，憤怒就轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需要的情感抡蛙。
28. 表達憤怒的步驟：
a. 停下來护昧。呼吸。
b. 留意我們的指責(zé)粗截。
c. 體會我們的需要惋耙。
d. 表達感受和尚未滿足的需要。
29. 越是能夠傾聽他人熊昌，也越有機會被傾聽绽榛。
30. 一旦意識到他人的感受和需要，我們就會發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性婿屹。
31. 留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法灭美，而不評判它們。
32. 練習(xí)把每一個指責(zé)都轉(zhuǎn)化為尚未滿足的需要选泻。
33. 使用防衛(wèi)性的強制力冲粤，是為了保護自己或他人，而不是為了懲罰页眯、羞辱或譴責(zé)他人梯捕。
34. 專注于我們想要做的，而不是追究錯在哪里窝撵。
35. 體會自己的感受和需要可以釋放壓力傀顾。
36. 體會他人的感受和需要也可以釋放壓力。
