前言

網(wǎng)易蝸牛閱讀一開始是緊跟著微信讀書出來的，用來填補(bǔ)精品閱讀市場(chǎng)的空缺“凑現(xiàn)在經(jīng)過了1年的進(jìn)化，已經(jīng)成長(zhǎng)為閱讀產(chǎn)品中獨(dú)角獸一般的存在纫谅。我算是網(wǎng)易蝸牛讀書的老粉了炫贤，使用過程中發(fā)現(xiàn)很多驚喜，也有吐槽付秕。本文從閱讀場(chǎng)景來進(jìn)行拆解兰珍，提出了一些優(yōu)化方向，以供參考询吴。

閱讀場(chǎng)景拆分&各個(gè)場(chǎng)景的核心問題

從場(chǎng)景來看掠河，主要有使用時(shí)間、閱讀狀態(tài)猛计、用戶動(dòng)機(jī)三個(gè)維度：

產(chǎn)品場(chǎng)景維度拆分(注：出現(xiàn)權(quán)重只是估算唠摹，需要通過數(shù)據(jù)來得到準(zhǔn)確占比)

根據(jù)不同維度進(jìn)行組合，可以把所有進(jìn)入產(chǎn)品的用戶歸類到這18個(gè)場(chǎng)景奉瘤，并估算出各場(chǎng)景的出現(xiàn)概率：

18個(gè)閱讀場(chǎng)景

按以上的估算方法勾拉，蝸牛閱讀最核心的3個(gè)場(chǎng)景為：

1. 繼續(xù)閱讀沒看完的書——從書架進(jìn)入閱讀界面
2. 看到一半找新書——退出書架到分類頁(yè)/領(lǐng)讀頁(yè)
3. 看到一半發(fā)表感觸/互動(dòng)——從閱讀界面進(jìn)入問題/評(píng)論頁(yè)，或者直接進(jìn)入領(lǐng)讀頁(yè)互動(dòng)

場(chǎng)景1：繼續(xù)看沒看完的書

這三個(gè)場(chǎng)景里毛好，第一個(gè)場(chǎng)景（繼續(xù)閱讀沒看完的書——從書架進(jìn)入閱讀界面）望艺，產(chǎn)品需要做的是：提高沉浸閱讀體驗(yàn)，鼓勵(lì)深度閱讀肌访。因此需要優(yōu)化閱讀器找默，同時(shí)對(duì)用戶的深度閱讀行為基于鼓勵(lì)。

什么是深度閱讀行為吼驶？寫書評(píng)惩激、做筆記店煞、提問與總結(jié)、用戶間討論等风钻。這是碎片時(shí)代的泛閱讀中較難出現(xiàn)的∏牦埃現(xiàn)在蝸牛閱讀采取的鼓勵(lì)方法主要是境界分和閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換蝸牛殼。 其他可以考慮的用戶激勵(lì)方法有：

1. 針對(duì)達(dá)到一定閱讀時(shí)長(zhǎng)的用戶骡技，出現(xiàn)讀書報(bào)告彈窗：“你今天一共閱讀了182分鐘鸣个，超過了67%的讀者”；
2. 閱讀勛章體系（汗牛充棟——書架上超過20本書布朦、指點(diǎn)江山——評(píng)論超過5條囤萤、揮斥方遒——寫下書評(píng)超過2000字......）；
3. 顯示用戶當(dāng)前的“連續(xù)閱讀時(shí)間”——即沒有中途退出找新書是趴，而是始終閱讀書架上那一本書的時(shí)長(zhǎng)涛舍。
   -- 注：第三個(gè)方法主要是為了減少用戶頻繁地在書籍間切換∷敉荆可以考慮通過有趣的交互形式（比如成長(zhǎng)的樹苗之類）來呈現(xiàn)富雅。在蝸牛閱讀的第一版曾經(jīng)有過“書架上只能放3本書”的規(guī)則也是起到了類似作用。

場(chǎng)景2:看到一半找新書

第2個(gè)場(chǎng)景（看到一半找新書——退出書架到分類頁(yè)/領(lǐng)讀頁(yè)）肛搬，用戶退出原本的閱讀界面很大原因是讀不下去/沒心情讀没佑，因此目的也是明確的：找到下一本感興趣的書/內(nèi)容。因此温赔，產(chǎn)品需要提供的是：

1. 清晰明確的分類查找路徑
2. 精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦
3. 優(yōu)質(zhì)圖書資源的維護(hù)與更新

1）分類查找路徑

分類查找路徑部分主要是分類搜索頁(yè)面图筹，這部分由榜單、出版社和圖書類目構(gòu)成让腹。

├── 榜單
      ├── 在讀榜
      ├── 新書榜
├── 出版社tag
      ├── 譯文
      ├── 理想國(guó)
      ├── 中信
      ├──  ...
├── 圖書類目
      ├── 小說
      ├── 青春
      ├── 漫畫繪本
      ├──  ...

其中值得一提的是出版社入口。出版社入口一方面能讓合作的出版社得到曝光扣溺，另一方面也起到了一定的篩選作用骇窍。比如“譯林” = “外文譯著”、“中信” = “優(yōu)質(zhì)科技圖書”等锥余。

但問題在于腹纳，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，出版社標(biāo)簽起到的篩選作用并不鮮明驱犹。比如理想國(guó)嘲恍、讀客、果麥雄驹，普通用戶是沒有清晰的認(rèn)知區(qū)分的佃牛。將其放在首屏正中間的位置，不僅造成資源浪費(fèi)医舆，而且也不利于之后擴(kuò)展更多的合作機(jī)構(gòu)（因?yàn)槲恢糜邢蓿?/p>

因此建議：優(yōu)化出版社的視覺標(biāo)簽展現(xiàn)形式俘侠，將其壓縮為tag形式象缀，如下圖所示。

優(yōu)化1-出版社標(biāo)簽.png

這樣做優(yōu)勢(shì)有：

• 有利于給更多機(jī)構(gòu)展示的空間（比如藍(lán)獅子爷速、外研社...）
• 和普通書籍類目形成視覺區(qū)分
• 增加下面類目的曝光機(jī)會(huì)

2）精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦

現(xiàn)在蝸牛閱讀的推薦體系主要是：

#目前的推薦體系

├── 榜單（權(quán)威推薦）
      ├── 首頁(yè)“安利基本新書”
      ├── 分類頁(yè)的在讀榜央星、新書榜
├── 基于內(nèi)容tag的推薦
      ├── 圖書詳情頁(yè)“猜你喜歡”（推薦同類目書籍）
├── 基于領(lǐng)讀人（用戶節(jié)點(diǎn)）的推薦

基于領(lǐng)讀人的推薦本意是彌補(bǔ)標(biāo)簽推薦覆蓋不到的領(lǐng)域，讓用戶節(jié)點(diǎn)來代替權(quán)威推薦惫东。

但這其中存在的問題是：首頁(yè)領(lǐng)讀內(nèi)容質(zhì)量參差不齊莉给。原因主要是營(yíng)銷號(hào)/大V把領(lǐng)讀當(dāng)作內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布大量和推薦閱讀無關(guān)的文章廉沮。
（這樣一來颓遏，用戶關(guān)注了五六個(gè)領(lǐng)讀人，就相當(dāng)于關(guān)注了五六個(gè)閱讀相關(guān)公眾號(hào)废封，內(nèi)容噪音過多導(dǎo)致的結(jié)果就是打開率降低）

解決方法主要有兩種州泊，一是讓“關(guān)注領(lǐng)讀人”的行為更精準(zhǔn)，二是根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量決定領(lǐng)讀人書評(píng)推送量漂洋。

1.  讓“關(guān)注領(lǐng)讀人”的行為更精準(zhǔn)
        ├── 增加“領(lǐng)讀人標(biāo)簽”遥皂，提高節(jié)點(diǎn)過濾的效率
             ├──  根據(jù)領(lǐng)讀人書評(píng)內(nèi)容涉及書目生成標(biāo)簽聚類，作為推薦關(guān)注的參考
        ├── “領(lǐng)讀人推薦”模塊刽漂，根據(jù)領(lǐng)讀人標(biāo)簽和用戶過往行為生成推薦理由
             ├──  如“口味相似”演训、“閱讀重合度高”等

2.  根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量決定領(lǐng)讀人書評(píng)推送量
        ├── 根據(jù)過往內(nèi)容打開率決定推送權(quán)重
        ├── 根據(jù)涉及圖書的數(shù)量決定推送權(quán)重（比如對(duì)一本書都沒有涉及的文章/涉及超過10本書以上的文章進(jìn)行降權(quán)）

除此之外，為了完善推薦體系贝咙，首頁(yè)增加個(gè)性化推薦模塊也是必要的样悟。但因?yàn)橛脩粽倚聲念l次其實(shí)遠(yuǎn)低于聽歌/網(wǎng)購(gòu)（聽一首歌幾分鐘，看完一本書幾小時(shí)）庭猩，所以推薦這一塊整體沒必要做的很“重”窟她。

3）優(yōu)質(zhì)圖書資源的維護(hù)與更新

圖書資源是整個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)。這部分一是圖書數(shù)量和質(zhì)量間的平衡蔼水，二是圖書的基礎(chǔ)信息建設(shè)震糖，包括標(biāo)簽庫(kù)的維護(hù)與更新。（想想也是個(gè)大工程趴腋，難怪個(gè)性化推薦不好做）

場(chǎng)景3: 看到一半發(fā)表感觸/互動(dòng)

第3個(gè)場(chǎng)景（看到一半發(fā)表感觸/互動(dòng)——從閱讀界面進(jìn)入問題/評(píng)論頁(yè)吊说，或者直接進(jìn)入領(lǐng)讀頁(yè)互動(dòng)）中肆氓，產(chǎn)品主要目標(biāo)是：構(gòu)建閱讀社區(qū)的討論氛圍葛超，幫助用戶融入和成長(zhǎng)。
這個(gè)模塊目前主要包括閱讀中互動(dòng)和領(lǐng)讀兩塊：

├── 閱讀互動(dòng)
      ├── 提問與回答
      ├── 短評(píng)論
├── 領(lǐng)讀體系
      ├── 關(guān)注領(lǐng)讀人灶平，看書評(píng)
            ├── 領(lǐng)讀人推薦
            ├── 用生命點(diǎn)贊
      ├── 寫書評(píng)蠢护，成為領(lǐng)讀人
            ├── 境界分

用戶融入一個(gè)社區(qū)雅宾，并積極互動(dòng)生成內(nèi)容，條件無非是：1) 有感興趣的內(nèi)容/人糊余，2）有激勵(lì)/炫耀價(jià)值秀又。比如早期的知乎单寂，能讓用戶“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，同時(shí)又打上“精英社區(qū)”的標(biāo)簽吐辙，自然吸引大V爭(zhēng)先恐后發(fā)表內(nèi)容宣决。

而蝸牛讀書的情況在于：作為閱讀類app，社交屬性不能太重昏苏，否則會(huì)帶偏產(chǎn)品體驗(yàn)的調(diào)性（這也是其與微信讀書的最大區(qū)別）尊沸，因此無法使用普通的促活方法。（同類型app很多都有讀書會(huì)活動(dòng)贤惯，實(shí)際上有利有弊的）

領(lǐng)讀體系更偏向一個(gè)獨(dú)立模塊洼专，以領(lǐng)讀人為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行用戶——書籍之間的連接。但因?yàn)榇蟛糠钟脩暨€是以讀書為主孵构，因此它占的權(quán)重不是很大屁商。

核心是閱讀互動(dòng)部分，包括圖書詳情頁(yè)的用戶短評(píng)論和提問【笔現(xiàn)在每本書會(huì)有一個(gè)默認(rèn)問題“閱讀此書是一種怎樣的體驗(yàn)”蜡镶，除此之外也有不少用戶提出的問題，但回答率都相對(duì)較低恤筛。

為什么回答率低官还？因?yàn)樽x到同一段話，有問題/遇到阻塞的用戶會(huì)提出問題毒坛，或者點(diǎn)進(jìn)去看看有沒有類似的問題望伦，而知道問題答案的用戶卻不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)進(jìn)問題界面，最多只會(huì)通過筆記/書摘等方式記錄煎殷。這就導(dǎo)致大量問題被提出屯伞，但回答的人很少。

因此建議：在消息列表中豪直，給用戶定向推送“你可能想回答”愕掏，定期將新的問題推送給相關(guān)用戶（閱讀完這本書/寫過這本書的書評(píng)的用戶），這樣既能提高提問互動(dòng)顶伞，也避免了閱讀體驗(yàn)干擾。

優(yōu)化措施總結(jié)

根據(jù)上面拆分的三個(gè)核心場(chǎng)景剑梳，得到了8個(gè)網(wǎng)易蝸牛閱讀的優(yōu)化具體措施唆貌，總結(jié)如下：

├── 閱讀
      ├── 鼓勵(lì)深度閱讀行為
            ├── 總結(jié)性讀書報(bào)告彈窗
            ├── 閱讀勛章體系
            ├── 顯示當(dāng)前“連續(xù)閱讀時(shí)間”
├── 找書
      ├── 優(yōu)化分類查找路徑
            ├── 出版社tag視覺優(yōu)化
      ├── 增強(qiáng)內(nèi)容精準(zhǔn)推薦
            ├── 關(guān)注行為更精準(zhǔn)（領(lǐng)讀人標(biāo)簽、推薦理由）
            ├── 書評(píng)質(zhì)量決定內(nèi)容推送量
├── 互動(dòng)
      ├── 領(lǐng)讀人標(biāo)簽建設(shè)
      ├── 提問促活：消息中定向推送“你可能想回答的問題”

結(jié)語

截至2018年1月垢乙，我個(gè)人用網(wǎng)易蝸牛讀書也有1年了锨咙。自從知識(shí)付費(fèi)時(shí)代來臨，好內(nèi)容的價(jià)格就水漲船高追逮，因此我一直覺得蝸牛讀書是一個(gè)很公益的項(xiàng)目酪刀。我非常感激它的“每天免費(fèi)閱讀1小時(shí)”粹舵，讓無數(shù)和我一樣的普通用戶有機(jī)會(huì)接觸大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。我想骂倘，這也是這個(gè)產(chǎn)品的本心吧眼滤。