控制過(guò)程：
1.衡量實(shí)際工作績(jī)效
2.比較實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)
3.采取糾正行動(dòng)
控制流程的前提假設(shè)是工作績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在了驶冒。
衡量實(shí)際工作績(jī)效的方法：
1.個(gè)人觀察：個(gè)人觀察又稱走動(dòng)管理昔汉。是衡量工作績(jī)效的第一手資料米死，也是使用最多的方法涣仿。
2.統(tǒng)計(jì)報(bào)告：使用統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)衡量實(shí)際工作績(jī)效
3.口頭報(bào)告：通過(guò)會(huì)議侣签、討論啊鸭、一對(duì)一談話等发绢。傳遞速度快硬耍，可以得到即時(shí)反饋。
4.書面報(bào)告：可以比口頭報(bào)告提供更詳盡簡(jiǎn)明的信息
衡量的對(duì)象比衡量的方式更重要边酒。錯(cuò)誤的衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的不良后果经柴。衡量對(duì)象必須和你所在部門的目標(biāo)相適應(yīng)。一些比較通用的衡量對(duì)象：滿意度墩朦，出勤率等坯认。
確定可接受的范圍：超出許可誤差范圍的偏差不可忽視，且應(yīng)引起主管的注意氓涣。
衡量工具：
1.因果圖：也稱魚刺圖牛哺，通常描述產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并將這些原因分類劳吠。
2.流程圖：表現(xiàn)某一特定過(guò)程中各事件順序的直觀圖引润。可以準(zhǔn)確的闡述事件是如何完成的痒玩，從而找出不足之處并對(duì)流程加以改進(jìn)淳附。
3.散布圖：散布圖用于說(shuō)明兩種變量之間的關(guān)系议慰，得出可能的原因和結(jié)果。
4.控制圖：用于反應(yīng)差異奴曙”鸢迹控制圖反應(yīng)的是樣品在統(tǒng)計(jì)得出的上限，下限間平均分布的情況缆毁。確保測(cè)量數(shù)據(jù)落在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)番川，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，誤差的上下限范圍應(yīng)逐漸變窄脊框。
糾正偏差：
1.即時(shí)糾正：主要針對(duì)現(xiàn)象颁督，立即糾正問(wèn)題，使工作回歸正軌浇雹。
2.徹底糾正：查找到偏差產(chǎn)生的原因沉御，以徹底解決偏差。
控制的類型：
1.預(yù)防控制：消除背離標(biāo)準(zhǔn)的偏差昭灵，最好的方法就是不要讓偏差發(fā)生
2.同步控制：在工作進(jìn)行中給予控制吠裆，你可以在問(wèn)題變得不可收拾或造成更大損失之前予以糾正。
3.矯正控制：在活動(dòng)完成之后提供反饋烂完，預(yù)防將來(lái)再發(fā)生同樣的偏差试疙。但往往損失已經(jīng)發(fā)生。
控制哪些成本：
1.直接人工成本：直接從事制造或配送產(chǎn)品或服務(wù)的人工支出
2.間接人工成本：會(huì)計(jì)抠蚣，人力資源祝旷，公館專家等
3.原材料成本：直接制造產(chǎn)品或服務(wù)的材料的支出
4.支持性的供應(yīng)成本：用于購(gòu)買必須但不成為最終產(chǎn)品或服務(wù)的一部分材料
5.公用事業(yè)設(shè)施成本：用于電力、煤氣嘶窄、供水和其他類似公用設(shè)施的支出
6.維護(hù)成本：維護(hù)和維修設(shè)備和設(shè)施發(fā)生的材料與人工支出
7.廢料成本：不再利用的產(chǎn)品怀跛、零件或服務(wù)所造成的費(fèi)用
成本節(jié)約方案：
1.改善方法：停止不必要的工作，引進(jìn)新的工作方法提高工作效率
2.均衡工作量：工作量出現(xiàn)高峰和低潮都是工作效率不高的表現(xiàn)柄冲，需要均衡工作量吻谋，減少員工人數(shù)和加班
3.將浪費(fèi)降至最低
4.配備現(xiàn)代化設(shè)備
5.在員工培訓(xùn)方面投資
6.選擇性地削減開銷：要關(guān)注削減的最大效益
即時(shí)庫(kù)存管理系統(tǒng)：只持有足夠當(dāng)日所需的庫(kù)存量，從而減少企業(yè)的前置時(shí)間现横、庫(kù)存及相關(guān)成本
價(jià)值鏈管理：管理整合在一起的所有工作程序活動(dòng)以及價(jià)值鏈中有關(guān)產(chǎn)品流程信息的過(guò)程漓拾。參考書籍：《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績(jī)》
質(zhì)量控制：
傳統(tǒng)觀點(diǎn)：企業(yè)達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)方面預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)代觀念：綜合的顧客導(dǎo)向工程，旨在提高企業(yè)的流程长赞、產(chǎn)品和服務(wù)等的質(zhì)量晦攒。
有效控制的特點(diǎn)：
1.及時(shí)：及時(shí)注意各種異常現(xiàn)象得哆。
2.經(jīng)濟(jì)：控制系統(tǒng)必須在經(jīng)濟(jì)上是可行的。要使成本最小化哟旗。
3.靈活：必須足夠靈活贩据，以應(yīng)對(duì)不利變化和利用有利機(jī)會(huì)
4.易于理解：無(wú)法讓使用者理解的控制系統(tǒng)用處很小
5.合理標(biāo)準(zhǔn)：控制水平必須合理且可以達(dá)到
6.抓住重點(diǎn)：關(guān)注最重要栋操，最可能發(fā)生偏差的地方
7.關(guān)注例外：只控制例外情況
控制導(dǎo)致的問(wèn)題：
1.員工抵制：人不喜歡被監(jiān)督
解決方案：鼓勵(lì)員工自我監(jiān)督，經(jīng)常與員工溝通饱亮，只有當(dāng)自我監(jiān)督不力時(shí)才介入矾芙。讓員工參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，向員工解釋將被如何評(píng)估近上，經(jīng)常向員工提供反饋的信息剔宪。要幫助員工更好，而不是懲罰其不好壹无。
2.誤導(dǎo)員工努力方向：錯(cuò)誤葱绒，不合理，不全面的控制斗锭，會(huì)導(dǎo)致員工為了使自己更符合標(biāo)準(zhǔn)而將精力用在錯(cuò)誤的事情上地淀。
3.道德和控制策略：雇主與員工目標(biāo)的不統(tǒng)一。（如岖是，監(jiān)控郵件帮毁，限制電腦行為等）
制定預(yù)算：
1.回顧組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)
2.明確部門的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法
3.搜集成本信息
4.將目標(biāo)和成本分析結(jié)果與老板溝通
5.起草你的預(yù)算
6.做好協(xié)商準(zhǔn)備
7.管理預(yù)算
8.確保老板知道預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)度
注意：不要期望花銷控制在預(yù)算內(nèi)會(huì)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有超出預(yù)算只能說(shuō)明你需要的錢比預(yù)期的少豺撑，會(huì)影響你下一次申請(qǐng)預(yù)算的活動(dòng)烈疚。
