執(zhí)行力：指有效利用資源寂恬、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力续誉。它指的是貫徹戰(zhàn)略意圖莱没，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力初肉，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益饰躲、成果的關(guān)鍵牙咏。以上包含了三層意思：

一、 設(shè)定了一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)——按基本要求去做嘹裂，保質(zhì)保量妄壶；

二、 設(shè)定了價(jià)值目標(biāo)——說明執(zhí)行的目的是創(chuàng)造價(jià)值寄狼；

三丁寄、 執(zhí)行在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提早制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和安排泊愧，通過這些規(guī)劃來引導(dǎo)具體的執(zhí)行情況伊磺。

及時(shí)溝通，提出并強(qiáng)調(diào)質(zhì)和量的要求删咱，執(zhí)行者才能更加有效地利用資源屑埋。

貫徹戰(zhàn)略意圖的前提是將戰(zhàn)略告知執(zhí)行者，只有及時(shí)溝通痰滋，執(zhí)行者才能明確了解高層的想法摘能，也才能真正按照高層的意愿行事。

執(zhí)行力的要素——做什么敲街、為什么做团搞、讓誰做、怎么做多艇、什么時(shí)候做好逻恐、做到什么程度

執(zhí)行力的關(guān)鍵就是溝通

第一章 溝通的作用與價(jià)值

對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體而言，只有溝通順暢墩蔓，才能最大限度地優(yōu)化資源梢莽，充分動(dòng)員，讓團(tuán)隊(duì)充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力奸披，從而具備強(qiáng)大的執(zhí)行力昏名。

【一個(gè)好團(tuán)隊(duì)是怎樣的】

一、 好團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：

1. 相互信任阵面，合作意識(shí)很強(qiáng)轻局。對(duì)團(tuán)隊(duì)有著非常高的忠誠(chéng)度洪鸭，有著良好的責(zé)任感；

2. 具有高度的自信仑扑，深信能做好本職工作览爵；

3. 明確的價(jià)值和目標(biāo)，成員愿意以團(tuán)隊(duì)利益為先镇饮，強(qiáng)烈的歸屬感蜓竹；

4. 經(jīng)常進(jìn)行互動(dòng)，彼此相互支持储藐，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部保持開放和分享的狀態(tài)俱济，人際關(guān)系比較和諧；

5. 人才的是進(jìn)行合理配置的钙勃；

6. 對(duì)高層決策的過程感到放心蛛碌，不會(huì)盲從上級(jí)的指令；

7. 信息交流非常豐富和順暢辖源，成員善于學(xué)習(xí)和傾聽蔚携，并且主動(dòng)虛心地學(xué)習(xí)傾聽的技巧、協(xié)調(diào)的技巧克饶、討論的技巧和相互學(xué)習(xí)的技巧酝蜒。

二、 溝通的定義：

溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下彤路，人們借助語言秕硝、文字、圖像洲尊、記號(hào)远豺、手勢(shì)等共同的符號(hào)系統(tǒng)，以直接或間接的方式進(jìn)行彼此交流坞嘀，傳遞自己的觀點(diǎn)躯护、思想、知識(shí)丽涩、愿望以及情感等各種信息的過程棺滞。是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過程。

【方案和思路很好矢渊，卻總是耽擱在溝通上】

? ? ? 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中信息流通不暢時(shí)继准，容易形成各自的信息孤島，這樣的團(tuán)隊(duì)通常很難形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與默契矮男。信息流通不暢通常包括信息傳遞不完整移必、信息衰減以及信息謬誤三種情況。

? ? 溝通需要掌握好特定的方式和模式毡鉴，只有正確進(jìn)行溝通崔泵，才能確保規(guī)劃順利進(jìn)入執(zhí)行階段秒赤，并取得預(yù)期的執(zhí)行結(jié)果。

【常見的溝通障礙】

? 溝通漏斗理論：個(gè)人表達(dá)如果是100%的信息憎瘸，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%入篮，加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)幌甘、交流方式的影響潮售，對(duì)方可能只能接收到60%，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%含潘，等于最終執(zhí)行的時(shí)候饲做，也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)。

常見溝通障礙——難以克服語言障礙遏弱、環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致信息損耗、成見和沖突塞弊、邊界條件不清漱逸、溝通渠道不暢、地位差異游沿、地理障礙饰抒。

【如何做到有效溝通】

一、有效溝通四步：注意——了解——接受——行動(dòng)

1诀黍、 注意：引起溝通對(duì)象的關(guān)注袋坑，或者談?wù)搶?duì)方感興趣的話題；

2眯勾、 了解：雙方在進(jìn)一步交流之后枣宫，雙方會(huì)加深了解，挑起話題的這一方應(yīng)該想辦法尋求一種共同語言吃环，只有雙方在同一個(gè)話題上找到共同點(diǎn)也颤，才能夠有效且順暢將話題延續(xù)下去。

3郁轻、 接受：溝通的受眾對(duì)象接受交談?wù)叩挠^點(diǎn)翅娶、命令、意見或建議好唯。

4竭沫、 行動(dòng)：受眾對(duì)象接受命令、意見或者建議之后骑篙，會(huì)立即采取相關(guān)的行動(dòng)來踐行自己的任務(wù)蜕提，并努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和滿足對(duì)方提出的要求。

二替蛉、 格萊斯準(zhǔn)則——“合作原理”

1. 量的準(zhǔn)則：溝通時(shí)要提供所需的信息量贯溅，但是不能過多拄氯。

2. 關(guān)系準(zhǔn)則：溝通者必須保持?jǐn)⑹鰞?nèi)容的相關(guān)性，不能夠隨意改變方向或者主題它浅。

3. 方法準(zhǔn)則：在溝通中盡量避免晦澀難懂的描述和出現(xiàn)歧義译柏。

4. 質(zhì)的準(zhǔn)則：在溝通中敘述那些絕對(duì)真實(shí)的事物倦卖。

第二章 溝通有助于打造強(qiáng)大的凝聚力

只有溝通做得好启具，才能防止沖突和內(nèi)部摩擦，統(tǒng)一思路馋吗，從而擁有強(qiáng)大的凝聚力镊折。

【建立有效處理分歧的關(guān)系胯府，避免沖突】

無論是下達(dá)指令還是執(zhí)行命令的人，都會(huì)不由自主地照顧到自身的利益恨胚，而不同的利益點(diǎn)會(huì)讓溝通雙方處于不同的立場(chǎng)上骂因，雙方的價(jià)值觀念和觀點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。

處理分歧：

1. 明確自己溝通的方式是否具有針對(duì)性赃泡。針對(duì)具體的某一個(gè)問題寒波，將問題集中在那些分歧上，并且要抓住重點(diǎn)升熊，就事論事俄烁，才能選擇最佳的溝通策略和方式。

2. 弄清楚溝通的態(tài)度是否坦誠(chéng)级野。

3. 矛盾雙方還需要注意了解雙方的立場(chǎng)以及優(yōu)先順序页屠；權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，并制定共同的目標(biāo)蓖柔；注意打造一個(gè)自由輕松的溝通環(huán)境辰企；尋找更多的信息來解決分歧；準(zhǔn)確抓住總結(jié)結(jié)論的時(shí)機(jī)渊抽；按照協(xié)議行動(dòng)蟆豫，切不可自作主張。

【加強(qiáng)危機(jī)宣傳懒闷，做到防患于未然】

進(jìn)行危機(jī)方面的溝通和宣傳十减，不僅有助于減少執(zhí)行者驕傲自大的情緒，還能夠增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感愤估，確保他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)的過程中不會(huì)過于草率和魯莽帮辟。

管理者需要在平時(shí)的對(duì)話中教導(dǎo)每一個(gè)人保持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和良好的態(tài)度，不能放松警惕玩焰；主動(dòng)挖掘不利的環(huán)境因素由驹；改變一些不好的工作習(xí)慣；對(duì)于一些容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行提示蔓榄；經(jīng)常進(jìn)行危機(jī)教育并炮。

【運(yùn)用激勵(lì)手段激發(fā)人們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)】

認(rèn)可員工的工作能力、贊美他們的工作態(tài)度甥郑、為員工制定最合適的發(fā)展道路逃魄、為員工設(shè)定一些難度比較大的挑戰(zhàn)等。

如果說物質(zhì)激勵(lì)停留在一個(gè)生存的低層階段澜搅，那么精神激勵(lì)重在體現(xiàn)員工的存在感和榮譽(yù)感伍俘，重在突出員工的自我價(jià)值，重在突破員工的能力極限勉躺。

一癌瘾、要將下屬打造成為一個(gè)具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望的人；要將員工當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的主人翁饵溅，突出和尊重他們的主人翁地位妨退；鼓勵(lì)他們?nèi)ジ惺芄ぷ鞯臉啡ぃ鲃?dòng)營(yíng)造和諧的工作氛圍概说；樹立一個(gè)好榜樣碧注，用自己的言行來引導(dǎo)他們；必要的時(shí)候應(yīng)該寬容下屬們的過失糖赔，平時(shí)盡量給予他們更多正面的評(píng)價(jià)；積極放權(quán)和授權(quán)轩端，給予下屬更多的權(quán)力和自由放典；保持開放的創(chuàng)新的心態(tài)；適當(dāng)進(jìn)行情感鼓舞基茵，調(diào)動(dòng)大家的情緒奋构。

二、激勵(lì)到位——力度到位拱层、描述到位弥臼、兌現(xiàn)到位

力度到位：團(tuán)隊(duì)管理者的激勵(lì)必須確保團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)執(zhí)行者產(chǎn)生極大的吸引力根灯，必須符合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的承受力径缅。

描述到位：描述的語言要簡(jiǎn)潔易懂，做到生動(dòng)形象烙肺，這樣就更容易被執(zhí)行者理解和接受纳猪。

兌現(xiàn)到位：團(tuán)隊(duì)管理者在做出激勵(lì)承諾之后，必須說話算話桃笙，一旦執(zhí)行者如期完成了任務(wù)氏堤，管理者就必須兌現(xiàn)自己的承諾。

【運(yùn)用情感優(yōu)勢(shì)搏明，提升感染力】

溝通的本質(zhì)鼠锈，溝通不僅僅在于傳遞信息闪檬，還在于將信息轉(zhuǎn)換成大腦更容易接受的形式。

常見的兩種方式：信息編碼和信息包裝购笆。編碼的目的在于將信息轉(zhuǎn)化成更加通俗易懂的信息粗悯；包裝則是將信息轉(zhuǎn)化成更容易被人接受或更容易打動(dòng)人心的形式。（感情要真摯由桌，感情投入要恰到好處）

第三章 營(yíng)造良好環(huán)境为黎，培育溝通基因

建立共同的信念、強(qiáng)化鐵一般的紀(jì)律行您、統(tǒng)一思想是建立良好溝通的根基铭乾，也是溝通的重要目標(biāo)。同時(shí)讓溝通固定化娃循、日晨婚荩化、體系化捌斧。營(yíng)造良好的溝通環(huán)境笛质，是順暢溝通的基礎(chǔ)。

【塑造共同的理念和價(jià)值觀捞蚂，統(tǒng)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)】

內(nèi)部的溝通確保了共同價(jià)值觀的建立和思想的統(tǒng)一性妇押。

個(gè)人印記鮮明的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)出獨(dú)裁的一面，團(tuán)隊(duì)文化會(huì)壓制一些好的想法姓迅，許多人開始提出質(zhì)疑和反抗敲霍，開始呼吁進(jìn)行變革。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)進(jìn)行溝通和調(diào)整丁存，雙方都會(huì)做出妥協(xié)肩杈。經(jīng)過漫長(zhǎng)的溝通、妥協(xié)和融合解寝，開始形成一個(gè)共同的價(jià)值觀扩然，開始找到一些大家都遵循的理念，然后進(jìn)行梳理聋伦、引導(dǎo)夫偶、引申和規(guī)范，從而確保它們更加符合實(shí)情嘉抓，最終形成了新的團(tuán)隊(duì)文化索守。在傳播的過程中，要進(jìn)一步進(jìn)行溝通抑片，不斷完善和豐富這些文化卵佛。

【強(qiáng)化紀(jì)律，約束成員的行為】

制度本身就代表了一些溝通的內(nèi)容。這種溝通具有一定的強(qiáng)制性截汪，具備更大的權(quán)威性和約束力疾牲，對(duì)于提升內(nèi)部的掃行力非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理和執(zhí)行的角度來看衙解，制度的作用阳柔，在整個(gè)溝通體系中是一個(gè)不可或缺的部分。

制度不明確蚓峦，團(tuán)隊(duì)紀(jì)律就比較渙散舌剂，導(dǎo)致責(zé)任分散和缺失，會(huì)導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確暑椰。

【做好溝通技能培訓(xùn)與溝通經(jīng)驗(yàn)傳承】

新成員要學(xué)習(xí)——如何學(xué)習(xí)各種溝通技能霍转；如何通過溝通來學(xué)習(xí)更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，如何通過溝通來掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息一汽，如何借助溝通來生存以及完成任務(wù)避消。

負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)的導(dǎo)師經(jīng)常會(huì)傳授一些溝通的基本技巧，同時(shí)不斷灌輸主動(dòng)溝通的價(jià)值觀召夹。

如何做好溝通培訓(xùn)工作：

? 理論與實(shí)踐相結(jié)合：舉辦一些社交活支動(dòng)和其他互動(dòng)活動(dòng)岩喷，為新人創(chuàng)造更好的交流機(jī)會(huì)；

? 完善考核體系：將溝通技能納入培訓(xùn)考核當(dāng)中监憎；

? 參觀團(tuán)隊(duì)纱意，了解團(tuán)隊(duì)：增加信息量。

【溝通的固化鲸阔、日掣狙ǎ化、體系化】

構(gòu)建一個(gè)良好的溝通氛圍隶债，首先不在于讓大家了解該如何去溝通，而在于如何引導(dǎo)大家正確地看待和對(duì)待溝通這件事跑筝。

? 溝通的固化：制度化死讹。寫入規(guī)章制度或者條例之中。比如曲梗，團(tuán)隊(duì)必須規(guī)定一些重要赞警、大型的會(huì)議定期召開；流程的控制中常常涉及監(jiān)督和反饋虏两；將管理者的監(jiān)督以及執(zhí)行者的信息反饋納入規(guī)章制度中愧旦。

? 溝通的日常化：下達(dá)指令定罢、接受命令笤虫、信息共享、工作報(bào)告 ，都需要貫徹到底琼蚯、執(zhí)行到位酬凳。平時(shí)要主動(dòng)與人溝通和交流，并不局限于工作上的信息交流遭庶、辯論宁仔、匯報(bào)和監(jiān)督，還包括一些生活話題的交流峦睡。

? 溝通的體系化：包括誰和誰進(jìn)行溝通翎苫、溝通的渠道、溝通的制度榨了、溝通的意愿煎谍、溝通的文化氛圍。

打造一個(gè)體系阻逮，主要解決三個(gè)問題：解決“讓誰做”的問題——授權(quán)粱快，解決“和誰一起做”的問題——追求合作，打破部門墻叔扼，解決“為誰做”的問題——打破本位主義的思維局限事哭。

第四章 用良好的溝通保持平衡性和協(xié)調(diào)性

【確保工作任務(wù)的協(xié)調(diào)，避免溝通失衡】

團(tuán)隊(duì)在追求某方面的優(yōu)勢(shì)時(shí)瓜富，更需要兼顧均衡發(fā)展鳍咱，而均衡發(fā)展首先就從均衡溝通開始。

均衡溝通首要任務(wù)就是確保管理者應(yīng)該一視同仁地對(duì)待所有員工与柑，在溝通上谤辜，一定要做到公平、公正价捧，要確保每一個(gè)人都可以獲得相應(yīng)的話語權(quán)丑念。

我罵得最多的是那些能力偏弱的人，贊美最多的也是這些人结蟋，因?yàn)樗麄儾攀切枰P(guān)懷脯倚、激勵(lì)和重視的一批人。

下屬也要注意主動(dòng)和管理者進(jìn)行溝通嵌屎，越是不受重視推正，有時(shí)候越是應(yīng)該主動(dòng)證明自己，通過有效溝通來表現(xiàn)自己宝惰，展示自己植榕，主動(dòng)將自己拉回到管理者的視野中。

【個(gè)人利益與集體利益的雙贏】

對(duì)于任何個(gè)人來說尼夺，如何最大限度地獲取和保護(hù)自身利益往往是工作的重點(diǎn)尊残。在溝通中炒瘸，管理者需要尊重成員的個(gè)人需求，需要正視個(gè)人提出的要求夜郁，并想辦法給予滿足什燕。

團(tuán)隊(duì)管理者必須對(duì)成員的行為進(jìn)行約束，必須在溝通中劃定紅線竞端，可以通過制度來進(jìn)行溝通和約定屎即，也可以進(jìn)行口頭約談和提醒。團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)化內(nèi)部文化建設(shè)事富，需要注重對(duì)成員進(jìn)行思想教育技俐，培養(yǎng)他們的責(zé)任心和歸屬感，培養(yǎng)他們的集體主義和犧牲精神统台。

【釋放情緒雕擂，維持理性和感性的平衡】

在溝通中，情緒通常占80%贱勃，內(nèi)容占20%井赌。人與人之間的情感不但會(huì)被記憶，形成成見贵扰，還具有一定的傳染性仇穗，這些成見會(huì)被傳導(dǎo)給周圍的人，影響團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的情緒和信任戚绕。

不管是什么原因使對(duì)方產(chǎn)生了情緒纹坐，都要先假定這種情緒的合理，從而讓對(duì)方感受到他們的情緒和觀點(diǎn)是被接受的舞丛，不斷引導(dǎo)對(duì)方盡量表達(dá)自己的觀點(diǎn)耘子、抒發(fā)自己的情緒，讓對(duì)方將所有的話說出來球切。

尊重對(duì)方的情緒和觀點(diǎn)非常重要谷誓，而分享同樣不可或缺，分享對(duì)方的情緒吨凑，感受對(duì)方的內(nèi)在片林，或者分享事實(shí)和內(nèi)容。當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方說出內(nèi)心的感受之后怀骤，再探討事實(shí)和內(nèi)容，就可以提供支援焕妙，與對(duì)方一起討論解決問題的方法蒋伦，確保彼此之間可以打開心扉，建立起信任焚鹊，從而明了正確的行為及方向痕届。

為了打造良好的溝通氛圍韧献，還需要調(diào)節(jié)好內(nèi)在的因素（態(tài)度），良好的溝通態(tài)度才是形成有效溝通的關(guān)鍵研叫。

【雙向溝通锤窑，才能事半功倍】

雙向性指的是人們既要搜集信息，同時(shí)還要給予信息嚷炉，每個(gè)人都有話語權(quán)和發(fā)言權(quán)渊啰。常見方式：提問和回答，這是逐步推動(dòng)思考進(jìn)程和表達(dá)過程的有效方式申屹，是將信息進(jìn)行細(xì)化和深入剖析的好方法绘证。

溝通的價(jià)值不僅僅在于說一件事，而在于對(duì)這件事進(jìn)行深入分析和探討哗讥，挖掘出更多相關(guān)的信息嚷那。

相互依賴性指溝通的由雙方?jīng)Q定的。為了達(dá)到一個(gè)雙方都能夠接受的結(jié)果杆煞，彼此之間需要進(jìn)行配合魏宽，需要互相補(bǔ)充信息，這樣一來就使得雙方產(chǎn)生了互相依賴的行為决乎。

心理學(xué)家約翰鮑威爾的溝通的五個(gè)層次：陳詞濫調(diào)打招呼队询；關(guān)于他人的事實(shí)報(bào)道；意見和判斷瑞驱；感受與情緒娘摔；坦誠(chéng)溝通、形成默契唤反。真正高層次的溝通在于深化交流的內(nèi)容凳寺，同時(shí)注重內(nèi)心的交流，并形成一種相互理解的默契彤侍。

【避免過度溝通肠缨，防止事事溝通】

作為一個(gè)完全意義上的服從者時(shí)，他必須選擇服從盏阶。但作為一個(gè)至力于完成任務(wù)的人晒奕，他們應(yīng)當(dāng)擁有自己的選擇權(quán)、分析能力和解決問題的態(tài)度以及主張名斟，他們需要對(duì)自身的工作表現(xiàn)出更大的責(zé)任感脑慧。

公司要求執(zhí)行者采取對(duì)事負(fù)責(zé)，而非對(duì)人負(fù)責(zé)的態(tài)度砰盐，要注重對(duì)自己本職工作進(jìn)行負(fù)責(zé)闷袒。

華為任正非說：對(duì)人負(fù)責(zé)制與對(duì)事負(fù)責(zé)制是兩種根本（不同）的制度，對(duì)人負(fù)責(zé)制是一種收斂的系統(tǒng)岩梳；對(duì)事負(fù)責(zé)制是依據(jù)流程及授權(quán)囊骤，以及有效的監(jiān)控晃择，使最明白人具有處理問題的權(quán)力，是一種擴(kuò)張的管理體系也物。（最明白人：對(duì)本職工作的了解甚至超越上級(jí)宫屠，完全有能力也有權(quán)力處理好自己工作的人）

一個(gè)好的執(zhí)行者應(yīng)當(dāng)做好溝通上的平衡，明確的是“我要為管理者去解決什么問題”滑蚯，而不是“管理者要我去解決什么問題”浪蹂。

第五章 良好的溝通要因人而異

【高層：將戰(zhàn)略和方向傳遞給中層】

高層：集中精力做好團(tuán)隊(duì)的藍(lán)圖規(guī)劃和戰(zhàn)略制定工作，以此來制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向從而激發(fā)員工的工作動(dòng)力膘魄，引導(dǎo)員工的前進(jìn)方向乌逐，并提升團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。（不僅制定了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)和方向创葡，還描述了實(shí)現(xiàn)這個(gè)發(fā)展目標(biāo)浙踢、方向的基本過程和方式）

溝通的重要步驟：發(fā)送信息的人在明確戰(zhàn)略方向之后，先對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行編碼灿渴；編碼之后運(yùn)用最合適的溝通渠道將信息進(jìn)行傳達(dá)洛波；在傳達(dá)過程中，信息需要被解碼骚露，最終傳送給執(zhí)行者蹬挤，而執(zhí)行者會(huì)按照相關(guān)信息的指示執(zhí)行任務(wù)，并且將自己的心得和發(fā)展的問題及時(shí)反饋給發(fā)送信息的人棘幸。

編碼就是使用某一種更好的方式將信息說給別人聽焰扳。把所要傳遞的信息按照自己的理解和方式，重新組織成新的信息傳遞給受體误续，并確保對(duì)方可以理解吨悍。

【中層：將團(tuán)隊(duì)方向運(yùn)營(yíng)化，進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查】

中層干部負(fù)責(zé)將高層的戰(zhàn)略規(guī)劃解碼成執(zhí)行者應(yīng)該做的事蹋嵌。需要對(duì)管理者的意圖和想法有一個(gè)精準(zhǔn)的定位育瓜，必須有效解讀管理者的心理狀態(tài)，有效解讀上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)栽烂、情緒躏仇、傾向性以及渴望達(dá)成的理想目標(biāo)。

譯碼：指中層在接收來自高層的某個(gè)信息后腺办，會(huì)用自己的方式進(jìn)行理解 焰手、提取，然后再重新組織成結(jié)論信息加以吸收怀喉，這樣就可以確保更好地理解對(duì)方的意思册倒。

【基層：把握運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，反饋運(yùn)營(yíng)信息】

基礎(chǔ)執(zhí)行者需要依靠溝通進(jìn)一步完善自己的工作磺送，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠符合要求驻子。

首先要清晰地了解自己需要做什么以及怎么做，在執(zhí)行過程中從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)來分析這些信息是否有用估灿，是否存在漏洞崇呵。在執(zhí)行前和遇到問題時(shí)需要及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通，更多地進(jìn)行提問馅袁，爭(zhēng)取在執(zhí)行前就充分把握住了解更多的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)域慷，確保自己的工作更加順暢。

執(zhí)行者在匯報(bào)和反饋信息的過程中要注意：

針對(duì)性汗销；及時(shí)性犹褒；連續(xù)性；真實(shí)性弛针；全面性叠骑。要保持信息反饋的積極性和主動(dòng)性，下屬要主動(dòng)與管理者進(jìn)行溝通削茁，幫助上司控制好工作的流程宙枷，確保高層能夠在第一時(shí)間了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)信息。

【同級(jí)之間的橫向溝通——讓執(zhí)行從單純的“做事”變成“合理做事”】

高層內(nèi)部進(jìn)行橫向溝通的表現(xiàn)——民主決議茧跋。提升決策的科學(xué)性與合理性

中層干部——分享和分析上級(jí)的指示慰丛，對(duì)指令進(jìn)行探討和交流，通過溝通來實(shí)現(xiàn)部門之間的合作瘾杭。

基層——及時(shí)溝通诅病、相互分工合作

合作至上、破除本位主義粥烁；大局出發(fā)贤笆，尋求共同目標(biāo)；平等溝通页徐；多走動(dòng)苏潜，多聯(lián)系；主動(dòng)溝通变勇，雙向聯(lián)系恤左；拓寬溝通渠道，全方位交流搀绣。

【溝通時(shí)針對(duì)不同的人采取不同的溝通方式】

與管理者型溝通：簡(jiǎn)潔明了飞袋，直接切中主題與核心。先說重要的話链患，先說結(jié)果或觀點(diǎn)巧鸭；

與專家型溝通：精心設(shè)計(jì)好自己的語言，需要找到充分的證據(jù)麻捻，而且還要把握好內(nèi)在的邏輯纲仍。既要回答專家提出的問題呀袱，還要在解釋的過程中想一下對(duì)方可能會(huì)提出哪些新問題，從而一開始就做好準(zhǔn)備郑叠；

與員工型溝通：詳細(xì)交代相關(guān)工作的細(xì)節(jié)夜赵。主動(dòng)了解員工的能力＼興趣＼利益需求，然后針對(duì)性地做出安排乡革，確保員工的積極性寇僧。

與依賴者型溝通：明確分工，做到權(quán)責(zé)分明沸版。

第六章 強(qiáng)化說服力嘁傀，熟練運(yùn)用各種技巧

【成功溝通應(yīng)具備的四種基本能力】

接受：在溝通時(shí)搜尋和把握自己所需要的信息，這是一種全方位接觸信息视粮，并進(jìn)行過濾细办、甄別和重點(diǎn)把握的能力。保持開放的感官渠道馒铃，通過整個(gè)感官系統(tǒng)來感知和接收信息蟹腾；制定全面的感知策略，有技巧地提升信息感知效率区宇；做好調(diào)整自己感知的準(zhǔn)備娃殖，從而強(qiáng)化信息感知能力。

發(fā)送信息：盡可能地引起對(duì)方注意议谷，盡可能地被對(duì)方認(rèn)可和接受炉爆。技巧——語言使用技巧，需要使用一些實(shí)用性的語言以及富有創(chuàng)造性的詞語卧晓；需要控制和調(diào)整好說話的聲音芬首、速度 、力度逼裆，做到特點(diǎn)鮮明郁稍；使用口頭語言、文字胜宇、肢體語言等多種表達(dá)方式耀怜。

關(guān)系：維持和強(qiáng)化關(guān)系的能力。需要提前做好接觸他人的準(zhǔn)備桐愉，包括收集溝通對(duì)象的相關(guān)資料财破，充分把握對(duì)象的相關(guān)信息，建立起一個(gè)相對(duì)完備的資料庫(kù)从诲，盡量和對(duì)方保持一致的狀態(tài)左痢；準(zhǔn)備好溝通的話題，提前進(jìn)行分析，想好自己該如何開始和談?wù)撛掝}俊性。

組織：對(duì)溝通方式的組織能力略步。改進(jìn)自己的溝通技巧，比如采取提問的方式定页，進(jìn)行信息分類纳像，去除那些普遍化、過于簡(jiǎn)化以及扭曲的語言拯勉，以創(chuàng)造性、多元化的方式進(jìn)行溝通憔购。

接受是處理外部信息的基本方法宫峦，發(fā)送信息是表達(dá)和展示自我的關(guān)鍵，關(guān)系是和諧溝通的保障玫鸟，組織是收集有價(jià)值信息的方法导绷。

【讓人聽著更加舒服的溝通技巧】

了解對(duì)方的期望，訴求共同利益——了解對(duì)方關(guān)心什么或想要獲得什么屎飘，而不僅僅是說明自己的觀點(diǎn)妥曲。訴求共同的利益，通過利益捆綁來維持彼此之間的合作關(guān)系钦购。

建議代替直言——以提建議的方式來進(jìn)行溝通

提問代替批評(píng)——不要總是用否定和質(zhì)疑的語言來與人溝通檐盟，多采用提問的方式同樣可以產(chǎn)生提醒的作用。

良好的溝通應(yīng)該保持對(duì)等姿態(tài)押桃，應(yīng)該懂得彼此尊重葵萎，保持冷靜和包容的心態(tài)，通過正常的唱凯、溫和的交流來解決問題羡忘。

【承諾和一致，引導(dǎo)對(duì)方自覺行動(dòng)】

承諾和一致原則——一旦某個(gè)人做了某個(gè)決定磕昼，或選擇了某種立場(chǎng)卷雕，常常不得不面對(duì)來自個(gè)人以及外部的各種壓力，在這些壓力下票从，個(gè)人會(huì)迫使自己接下來的言行舉止與此前所做出的承諾漫雕、決定或立場(chǎng)保持一致，在這個(gè)心理機(jī)制的作用下纫骑，做出承諾的人會(huì)不自覺地采取某種行動(dòng)來證明自己之前的選擇或決策是正確的蝎亚，也是有必要的。

操作方式：先發(fā)出邀請(qǐng)（從提問開始）先馆，一旦下屬委婉拒絕发框，要繼續(xù)保持耐性，用肯定或贊美成份的話給予對(duì)方鼓勵(lì)，引導(dǎo)對(duì)方松口做出承諾梅惯。在盛情之下宪拥，對(duì)方很有可能會(huì)同意接受工作，而一旦作出承諾铣减，將開始背負(fù)相應(yīng)的責(zé)任她君，并在執(zhí)行任務(wù)的過程中，不自覺地受到這份承諾的引導(dǎo)葫哗。

關(guān)鍵元素：禮貌缔刹、懇求、贊美和肯定劣针。保持低調(diào)謙虛的姿態(tài)校镐，及時(shí)贊美和肯定對(duì)方的表現(xiàn)是引導(dǎo)對(duì)方做出承諾的重要方法。

【注意傾聽捺典，把握重要信息】

領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間：45%花在聽鸟廓，30%花在說，16%花在閱讀襟己，9%花在記錄引谜。

傾聽形態(tài)：上下級(jí)之間的交流；信息的探討擎浴。

傾聽的四種境界：當(dāng)成耳旁風(fēng)來聽员咽；有選擇地聽；全神貫注地聽退客；設(shè)身處地地聽骏融。

如何做到：尊重對(duì)方的觀點(diǎn)；精準(zhǔn)的肢體表現(xiàn)萌狂；關(guān)注重要的細(xì)節(jié)（5W2H法——做什么what档玻、時(shí)間when、地點(diǎn)where茫藏、執(zhí)行者who误趴、執(zhí)行原因why、怎樣做how务傲、做多少how much）凉当；保持安靜；做好記錄售葡。

【設(shè)定共同的愿景故事】

用更加柔和看杭、更具激勵(lì)作用的溝通方式，巧妙地給對(duì)方創(chuàng)造出一個(gè)愿景挟伙，依靠愿景楼雹，他人反而更能接受溝通者提出的觀點(diǎn)，或按照溝通者的計(jì)劃行事。許多追隨者與執(zhí)行者都渴望了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向贮缅、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法榨咐，以及如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

愿景故事包括幾個(gè)重要元素：

觀念——管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在評(píng)價(jià)以及對(duì)未來的設(shè)想谴供。管理者要準(zhǔn)備評(píng)估團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)块茁、弱項(xiàng)和潛力，清楚界定團(tuán)隊(duì)在未來12-36個(gè)月將要到達(dá)的目的地桂肌。描述團(tuán)隊(duì)的未來目標(biāo)数焊，應(yīng)在本組織、競(jìng)爭(zhēng)者崎场、客戶群中建立的口碑昌跌，以及團(tuán)隊(duì)將通過何種策略來取得這些成果。應(yīng)描述團(tuán)隊(duì)為達(dá)成主要目標(biāo)所需進(jìn)行的變革照雁，說明為何需要，使聽者對(duì)未來充滿希望答恶。

期望——明確對(duì)執(zhí)行者的期待饺蚊，希望團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出怎樣的行為，以及盡量避免出現(xiàn)何種不合理的行為悬嗓。

情緒能量——管理者在表達(dá)未來愿景或某個(gè)發(fā)展原則的時(shí)候污呼，利用情緒上的力量來鼓舞和感染他人。

形象表達(dá)——對(duì)愿景故事進(jìn)行潤(rùn)色并確保他人能夠更好地理解故事內(nèi)涵的方式包竹。

第七章 完善溝通機(jī)制燕酷，提升溝通效率

【發(fā)揮眾人的思維優(yōu)勢(shì)，實(shí)施民主決議】

任何參與者都必須保持開放的姿態(tài)周瞎，可以進(jìn)行自由暢想苗缩，提出各種奇怪的觀點(diǎn)，而且管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其他人提出不同的看法声诸；過程中注重對(duì)數(shù)量的追求酱讶；對(duì)各種意見和觀點(diǎn)的評(píng)判放在最后進(jìn)行；在評(píng)判階段彼乌，需要對(duì)各種觀點(diǎn)和想法取長(zhǎng)補(bǔ)短泻肯，強(qiáng)調(diào)互相啟發(fā)、互相補(bǔ)充和互相完善慰照。

頭腦風(fēng)暴法“10+1”決策模式：會(huì)議中如果11個(gè)參會(huì)灶挟，哪怕10人同意某項(xiàng)方案，另一個(gè)人也必須想辦法給出不同意見毒租，想辦法給出否決方案的理由稚铣。

盡量弄清楚每個(gè)與會(huì)者心中的想法，并盡量為與會(huì)者創(chuàng)造良好的溝通條件。

【打造扁平化的溝通機(jī)制】

信息流通扁平化——在信息流通過程中榛泛，不按照層級(jí)結(jié)構(gòu)來進(jìn)行傳播蝌蹂，而是直接拓展信息管理的幅度，讓發(fā)布信息的人與各個(gè)接收信息的人直接進(jìn)行交流曹锨，跳過中間的管理階層和傳播階層孤个。

【設(shè)置開放的交流平臺(tái)，及時(shí)分享信息】

團(tuán)隊(duì)為了保持信息流通的開放和順暢沛简，會(huì)設(shè)置更多的交流渠道齐鲤，這些交流通道或溝通平臺(tái)往往是互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺(tái)。

【確保流程透明椒楣，實(shí)施精準(zhǔn)控制】

完整给郊、透明的流程——工作被簡(jiǎn)化成各個(gè)節(jié)點(diǎn)，分工明確捧灰，權(quán)責(zé)明確淆九；環(huán)環(huán)相扣，參與者之間相互合作毛俏、相互牽制炭庙；所有人連成一個(gè)整體；依賴于相互之間的溝通來推動(dòng)煌寇。

透明的流程有助于管理者進(jìn)行精準(zhǔn)控制焕蹄，確保所有的工作都在自己的控制之下，確保所有的溝通都更有針對(duì)性阀溶。明確流程運(yùn)作時(shí)間腻脏，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

第八章 抓住內(nèi)核银锻，避免走形式主義道路

【話說得多永品，并不意味著溝通效果就好】

高效表明信息傳播的速度要快，溝通的時(shí)間利用率要高击纬；

有價(jià)值則表明溝通的內(nèi)容必須是一些能夠產(chǎn)生作用的關(guān)鍵信息或重要信息腐碱。

執(zhí)行追求的是效率

《今日美國(guó)》提出“一口之量”——任何信息的公布和傳播都要做到簡(jiǎn)易，都要被濃縮成容易理解的精華掉弛。

麥肯錫“30秒電梯法則“——要求匯報(bào)工作的人在短時(shí)間內(nèi)說出自己想要說的話症见，在短時(shí)間內(nèi)將信息重點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給他人，并確保他人能夠聽懂其中的意思殃饿。

【溝通過程中不能敷衍了事】

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無法實(shí)現(xiàn)真正交流的原因及方法：

? 成員沒有歸屬感谋作，也缺乏責(zé)任心——方法：提升溝通者的素養(yǎng)（責(zé)任感、危機(jī)感乎芳、榮譽(yù)感遵蚜、歸屬感）帖池。要經(jīng)常對(duì)成員進(jìn)行價(jià)值觀灌輸，強(qiáng)化集體主義精神和歸屬感吭净；明確職責(zé)劃分睡汹，完善考核制度，養(yǎng)成對(duì)工作負(fù)責(zé)的好習(xí)慣寂殉；注意保障成員的利益囚巴，尊重成員的想法；實(shí)施民主制度友扰，為成員提供表達(dá)和展示的機(jī)會(huì)彤叉，增強(qiáng)存在感和自我認(rèn)同感。

? 成員之間缺乏最基本的信任——方法：重點(diǎn)偏向于人際關(guān)系的培養(yǎng)村怪，建立默契和關(guān)注溝通的態(tài)度秽浇。

溝通者要找到那些值得信賴，且具有責(zé)任心的人進(jìn)行交流

【改變老舊套路甚负，追求新東西】

創(chuàng)新型溝通：

? 針對(duì)新事物進(jìn)行交流：營(yíng)造良好的溝通氛圍柬焕，鼓勵(lì)成員不要將目光局限于那些應(yīng)存在的東西，不要將思維固定在普及了的事物上梭域，更多地暢想一些新事物击喂，開創(chuàng)新思路。

? 按照新思維進(jìn)行交流：改變和突破原有的思維方式碰辅，盡量從不同的角度，以不同的方式去思考問題介时。在常規(guī)模式之外打開新的思路没宾，找到新的解決問題的方法。

【不要為了開會(huì)而開會(huì)】

溝通的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題沸柔、商討問題并解決問題循衰。

管理者在溝通前應(yīng)該對(duì)自己的話進(jìn)行分析和整理窿吩，有價(jià)值的內(nèi)容要進(jìn)行整理強(qiáng)調(diào)贰拿，挑選重要信息或關(guān)鍵信息苦丁，老生常談的話題或無關(guān)緊要的內(nèi)容可以一句帶過灾票，沒有價(jià)值的信息盡量避免版述。

第九章 運(yùn)用溝通工具澎灸，保證執(zhí)行效率

【書面表達(dá)：重要事項(xiàng)的首要選擇】

優(yōu)勢(shì)：全員發(fā)放炸宵，傳播范圍廣瓜客；信息記錄時(shí)間長(zhǎng)俭正，可以作為依據(jù)奸鬓；文件化的信息具有制度化和權(quán)威性的特點(diǎn)。

原則：語言要嚴(yán)謹(jǐn)掸读；注意條理和邏輯串远；精簡(jiǎn)精確宏多；注意格式。

【電話溝通：便捷和效率的代表】

衡量溝通效果的四個(gè)指標(biāo)：方便性澡罚、及時(shí)性伸但、有效性、可追溯性留搔。

要領(lǐng)：長(zhǎng)話短說更胖，表達(dá)關(guān)鍵信息；禮貌用語催式，真誠(chéng)對(duì)話函喉；注意語速；工作時(shí)間不要太大聲荣月。

【電子郵件：不可或缺的互聯(lián)網(wǎng)辦公工具】

注意事項(xiàng)：信息簡(jiǎn)明扼要管呵；及時(shí)對(duì)他人的信息做出回復(fù)；不要重復(fù)發(fā)送同一個(gè)信息哺窄；不要混合生活和工作內(nèi)容捐下；定期對(duì)信息進(jìn)行整理。

【微信聊天：最時(shí)尚的溝通方式】

注意方法：上班期間不要玩微信萌业；進(jìn)行合理分類坷襟；注意清理和保存；重要機(jī)密不要聊生年；適當(dāng)簡(jiǎn)單的信息交流婴程。

【幻燈片：會(huì)議室中的精確展示】

注意：文字、顏色抱婉、標(biāo)題档叔、項(xiàng)目符號(hào)、布局

第十章 制定清晰的目標(biāo)和要求

【制定明確的目標(biāo)】

SMART原則：

具體明確的：有具體的語言清楚地說明要求團(tuán)隊(duì)達(dá)成的目標(biāo)蒸绩，指明準(zhǔn)確的方向以及提供執(zhí)行的著力點(diǎn)衙四。包括——明確的項(xiàng)目（做什么），明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)（怎樣才是達(dá)標(biāo)）患亿，明確的措施和方法（具體怎么做）传蹈，明確的期限（什么時(shí)候開始，什么時(shí)候完成）步藕，明確的要求和條件（需要何種資源）等惦界。

可衡量的：相對(duì)明確的數(shù)據(jù)，作為衡量企業(yè)是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)咙冗。

可實(shí)現(xiàn)的：瞄準(zhǔn)自己能夠做到的事情表锻。

相關(guān)聯(lián)的：任何目標(biāo)都不是獨(dú)立的，而是與其他目標(biāo)發(fā)生聯(lián)系乞娄，某個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為前提的瞬逊。

有時(shí)限的：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)約束和規(guī)范條件显歧。

【一次只追求一個(gè)目標(biāo)】

目標(biāo)必須分清先后順序：管理者需要將不同的目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃告知執(zhí)行者。

每次談?wù)撘粋€(gè)話題：下達(dá)指令時(shí)确镊，每次只談?wù)撘粋€(gè)目標(biāo)或話題士骤，讓執(zhí)行者的思維和注意力集中在一個(gè)目標(biāo)上。

每次只做一件事：一次只能做一件事蕾域，只能追求一個(gè)目標(biāo)拷肌，只有做完一件事，才能做下一件事旨巷。

嚴(yán)格限制執(zhí)行任務(wù)的時(shí)間

寫出兩個(gè)以上的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)巨缘！

【制定短期、中期采呐、長(zhǎng)期目標(biāo)若锁，確保按照計(jì)劃行事】

短期目標(biāo)（一至兩年內(nèi)）：是一些中長(zhǎng)遠(yuǎn)標(biāo)的具體化、現(xiàn)實(shí)化和可操作化斧吐。屬于細(xì)化的目標(biāo)又固，明確規(guī)定具體的完成時(shí)間，執(zhí)行性強(qiáng)煤率，具備可操作性仰冠；比較詳細(xì)，步驟清晰蝶糯，且內(nèi)容比較具體洋只，確保執(zhí)行者循序漸進(jìn)，一步步完成目標(biāo)昼捍。

中期目標(biāo)（三至五年）：達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的中介目標(biāo)识虚。需要用明確的語言來定量說明；對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性做出評(píng)估端三；有明確的時(shí)間，且可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整鹃彻。

長(zhǎng)期目標(biāo)（五年以上）：個(gè)人郊闯、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)通過實(shí)施特定戰(zhàn)略所期望的結(jié)果。為了指引個(gè)人或組織的發(fā)展蛛株，并決定了發(fā)展上限团赁。明確、可衡量谨履、通俗易懂欢摄，便于清晰理解、具備激勵(lì)性和挑戰(zhàn)性笋粟。

時(shí)間越長(zhǎng)怀挠，執(zhí)行力越容易受到影響析蝴，執(zhí)行者通常無法保證自己在幾年時(shí)間內(nèi)保持專注，而三種不同目標(biāo)的設(shè)置有助于執(zhí)行者保持執(zhí)行的專注度绿淋。

【明確目標(biāo)的主次和順序】

第十一章 高度協(xié)調(diào)闷畸，共同打造強(qiáng)大的執(zhí)行力

【堅(jiān)持分工合作，提升執(zhí)行力】

每個(gè)人都要明確自己做什么吞滞，了解他人做什么佑菩，明確自己所做的事對(duì)他人工作的影響

確保所有參與者都能夠?qū)Υ笾碌墓ぷ鬟M(jìn)行了解，對(duì)工作的目標(biāo)也明確裁赠；管理者需要統(tǒng)籌全局殿漠，了解每個(gè)人、每個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)佩捞，需要做好資源的合理分配绞幌；強(qiáng)化成員之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)大家進(jìn)行溝通失尖，并將自己的工作當(dāng)成整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的一部分啊奄。

【相互交流，協(xié)調(diào)彼此的工作風(fēng)格】

平時(shí)多接觸掀潮、多溝通菇夸，熟悉彼此的工作風(fēng)格；列出各自習(xí)慣的工作風(fēng)格仪吧，然后進(jìn)行協(xié)調(diào)庄新；依據(jù)具體的工作情況而定；稱贊他人的工作態(tài)度薯鼠，從而贏得他人的信任择诈。

上下級(jí)之間的溝通方式，一般可以按照?qǐng)?zhí)行者的方式和風(fēng)格去做出皇；

對(duì)于一些錯(cuò)誤或不合理的工作風(fēng)格羞芍，管理者應(yīng)該及時(shí)提醒；

同事間要坦誠(chéng)溝通郊艘，互相尊重荷科。

【把握一致的目標(biāo)和方向】

為做好一個(gè)平衡，就需要想辦法進(jìn)行溝通纱注。溝通的目的就是統(tǒng)一目標(biāo)和方向畏浆，讓所有執(zhí)行者在同一個(gè)方向上發(fā)力。

涉及目標(biāo)和方向的溝通會(huì)比較正式和嚴(yán)謹(jǐn)狞贱。重要的會(huì)議上提出或進(jìn)行探討刻获，一旦團(tuán)隊(duì)最高層制定了目標(biāo)和方向，需要制定相應(yīng)的指導(dǎo)性文件和通知瞎嬉，然后發(fā)放和下達(dá)到每個(gè)層級(jí)蝎毡、每個(gè)部門的每個(gè)員工手上厚柳。在具體的執(zhí)行過程中，管理者需要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督顶掉，執(zhí)行者也要定期進(jìn)行信息反饋草娜。

【強(qiáng)化新老員工的互動(dòng)性】

新員工掌握了新的理論、新的技術(shù) 痒筒，對(duì)于新時(shí)代的新事物理解也更深宰闰。老員工擁有更加豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以將能力簿透、經(jīng)驗(yàn)移袍、文化和素養(yǎng)傳承給新員工。

由老員工擔(dān)任導(dǎo)師角色老充，納入到老員工的考核機(jī)制當(dāng)中葡盗，新老員工搭配起來工作，安排內(nèi)部新老員工的聯(lián)誼會(huì)啡浊。

【樹立榜樣觅够，影響他人的行為】

? 在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員作出正確決定，或執(zhí)行某個(gè)任務(wù)時(shí)巷嚣，不一定要親力親為喘先，只要在內(nèi)部成員中找到或塑造一個(gè)榜樣即可，當(dāng)某個(gè)執(zhí)行者表現(xiàn)出色且獲得認(rèn)可時(shí)廷粒，他的成功會(huì)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)窘拯，其他人也會(huì)被帶動(dòng)起來。

后記 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)溝通

? 隊(duì)管理者喜歡單干坝茎，崇尚個(gè)人主義涤姊，推動(dòng)獨(dú)裁管理

? 該——明確該如何簡(jiǎn)明扼要地說明任務(wù)性質(zhì)；明確以何種方式告知下屬做什么及如何去做嗤放；懂得如何更有效地鼓勵(lì)下屬完成任務(wù)思喊；如何與下屬建立起和諧的、平衡的人際關(guān)系次酌；如何探討意見恨课；如何了解下屬的感情；如何委托自己的職責(zé)和措，讓下屬安然接受庄呈。

? 團(tuán)隊(duì)中蜕煌，只有相互了解派阱，才能真正在工作中形成默契，并提升執(zhí)行力斜纪。

我差不多有30%-40%的時(shí)間跟人打交道贫母，進(jìn)行交流文兑、溝通，這是CEO非常重要的一個(gè)工作腺劣。

——杰夫 ? 伊梅爾特 通用電氣公司（GE）董事長(zhǎng)兼首度執(zhí)行官

如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想绿贞，那應(yīng)該就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一橘原。

? ? ? ? ? ? ? ——薩姆 ? 沃爾頓 沃爾瑪公司總裁