讀《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》 這本書的作者大石哲之堪澎，咨詢顧問擂错、作家，也經(jīng)營公司樱蛤，他采訪了多位曾在咨詢行業(yè)工作钮呀、現(xiàn)活躍于各行各業(yè)的前咨詢師們，此書從溝通昨凡、思考方式爽醋、資料制作、職業(yè)化素養(yǎng)這4個方面便脊，用心總結(jié)出了30個工作技巧蚂四，并用最質(zhì)樸的語言和最真實的案例介紹給讀者。這些技巧在15年哪痰，甚至20年后仍能在工作中發(fā)揮很大作用遂赠。我首先從第1章 溝通技巧說說我的讀后感。
溝通：我理解的概念就是你通過說話來表達你想要傳達的信息晌杰、保證對方聽明白你要傳達的真實意圖跷睦，或者你聽明白別人向你傳達信息的真實目的；歸根到底溝通是一個雙向的過程肋演，話要說出去抑诸、要別人聽得明白，要會聽別人說話的意思爹殊。
本書的作者給出十個溝通技巧：
按照作者的溝通技巧蜕乡，我想工作中的溝通分成三個步驟來展開說：⑴怎么說，⑵說什么梗夸，⑶聽什么层玲。
⑴怎么說
很多人可能會覺得，說話誰不會胺粗ⅰ辛块！還需要專門指出來職場如何說話是不是很可笑。
設(shè)定一個場景惰帽，上司安排一個調(diào)查任務憨降，你沒有完成，你該如何回答呢该酗？
書中給出的答案是Talk Straight=講話不要拐彎抹角授药，要直率、簡潔呜魄、明確悔叽。
按照這一點，就很好回答上面場景的問題：
“還沒有做完”
“只發(fā)現(xiàn)了一個案例”
明確地回答問題爵嗅，接下來進行附加說明娇澎，回答對方的問題，以及可能的“為什么”睹晒。
那么最有效的溝通法則是什么呢趟庄？
書中給出先講結(jié)論括细，遵循PREP模式。
舉個經(jīng)典的中國式說話方式戚啥，假設(shè)你是小明的家長奋单，你突然接到學校老師的電話。老師要是這樣說猫十，你會有什么樣子的心情呢览濒？
你是小明的家長吧，我是小明學校的老師拖云，今天上午贷笛，小明發(fā)現(xiàn)有位同學小紅掉進河里了，然后跳下河把小紅給救了上來宙项，學校準備對小明這種勇敢的行為進行表彰乏苦，在表彰會上想讓你談談您是怎么教育小明的！聽這段話估計你的心里起伏比心電圖厲害了杉允，聽完說不定有一萬個草泥馬在奔騰邑贴。
要是按照PREP模式，估計你不會緊張了叔磷。你是小明的家長吧拢驾，我是小明學校的老師，學校準備對小明表彰改基，想讓談談小明您是如何教育的繁疤，因為今天上午小明跳進河里把同學小紅給救了上來。
按照這個PREP模式秕狰，要如何保證對方聽的懂稠腊，作者有三個小技巧：以對方“毫不知情”為前提，構(gòu)建邏輯鸣哀，組織語言架忌；邊說邊揣摩對方的理解程度；觀察對方的動作我衬，揣測對方的理解程度叹放。
怎么說主要結(jié)合書中的第2、第1與第6小節(jié)的內(nèi)容挠羔，思維導圖中也有概括說明井仰。
⑵說什么
信息傳遞的目的是要對方接受，如何讓對方理解破加、接受和認可也需要一定的技巧俱恶。
書中舉例奧井潤先生撰寫調(diào)查報告，首先徹底分析客戶過去的資料，分析出其中的說明順序合是、報告流程等了罪，找出客戶公司的內(nèi)部資料的特征，了解客戶公司的思維方式端仰。然后按照客戶公司的思維方式捶惜，盡量做出相同樣式的資料來田藐。不僅如此荔烧，目錄的添加方式、使用的字體汽久、顏色等格式也都和客戶公司的資料格式保持一致鹤竭。……當客戶看到初稿時景醇，連聲驚嘆“居然做到這種地步臀稚，咨詢師能做到這么仔細啊三痰！”客戶自然是都理解你要傳遞的信息吧寺。
也就是書中的方法說話要配合對方的步調(diào)，尊重對方用語散劫，研究并效仿對方的用詞稚机、思維方式和表達習慣。這個是說什么的前提获搏，具體內(nèi)容應該以數(shù)據(jù)赖条、邏輯及事實為基礎(chǔ)。
書中的第7常熙、第3纬乍、第4、第5小節(jié)裸卫。
⑶聽什么
聽領(lǐng)導布置任務時仿贬，著重要明確以下四個方面的內(nèi)容：①這項工作的背景和目的；②具體的工作成果目標墓贿；③質(zhì)量要求茧泪；④優(yōu)先順序和緊急程度。
書中后面章節(jié)有個例子募壕，一位咨詢師負責調(diào)查一個客戶想要收購的企業(yè)的情況调炬。他作為負責人，回絕聯(lián)誼聚會舱馅，通宵達旦地做了大量調(diào)查工作后缰泡，匯總成了報告書。做好的報告書里包括企業(yè)的商業(yè)模式、收益性棘钞、財務狀況缠借、營業(yè)體制、人事制度……結(jié)果客戶說這些不是他們想要的宜猜，他們只想知道兩個問題：一泼返、這個企業(yè)運作的核心動力是什么？二姨拥、如果收購的話绅喉，相應的企業(yè)價值是多少？當時這位咨詢師受到不小的打擊叫乌。
所以只有聽懂了對方的意圖柴罐，才能不斷地做出超越對方期望的事情。職場中所有溝通最終的目的難道不是“期望值”憨奸，你完成了公司革屠、上司的期望，才能可能升職加薪排宰。沒有期望值這個前提條件似芝，其他的一切可以說都沒有。
書中第8板甘、第9小節(jié)的內(nèi)容党瓮。
每天進步一點點！
