在工程項(xiàng)目管理中蠕啄，溝通管理是很重要的一件事场勤，很多管理者幾乎80%左右的時間都花在和各方人員不同形式的溝通當(dāng)中。
但是歼跟，你其實(shí)并不是真的會溝通和媳，有時候你所謂的項(xiàng)目溝通只是“假溝通”。溝通是手段哈街，協(xié)調(diào)才是目的留瞳，但要想達(dá)到協(xié)調(diào)卻沒那么容易，有時候你花費(fèi)了大量的時間去和別人溝通骚秦，但結(jié)果卻總是達(dá)不到你的預(yù)期她倘。
這是因?yàn)椋趯?shí)際的項(xiàng)目溝通過程中作箍，存在著各種各樣的溝通障礙硬梁，不僅給有效溝通帶來阻力，甚至還會直接影響到項(xiàng)目的成敗胞得。不過荧止，客觀障礙難以避免，但一些主觀上的溝通障礙卻是可以通過對其進(jìn)行“管理”來克服的阶剑。
1跃巡、 溝通的時機(jī)選擇不當(dāng)
我們首先來看個例子：
公司總經(jīng)理就要走進(jìn)會議室那一刻，項(xiàng)目經(jīng)理會拿著呈批的報(bào)告牧愁，急匆匆地匯報(bào)：×總素邪，這件事情非常緊急，情況是這樣的...”
老總很忙猪半，經(jīng)常幾地奔波兔朦，經(jīng)理可能花費(fèi)了不少功夫才碰到總經(jīng)理偷线。但是，試想烘绽，這樣的情況，高層可能自己都需要在即將召開的會議上發(fā)言或匯報(bào)俐填，他的注意力不可避免地分散安接，所以溝通效果，當(dāng)然大打折扣了英融。長此以往盏檐，甚至?xí)鹕纤镜姆锤小?/p>
溝通的時機(jī)選擇是否恰當(dāng)，對項(xiàng)目溝通的成果是否有效起到著重要的影響驶悟。俗話說得好胡野，"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"痕鳍，這里的“投機(jī)”原指兩者見解相同硫豆，但在我看來，也側(cè)面影射著溝通時機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)囊馑肌?/p>
試想一下笼呆，當(dāng)你的溝通對象滿腦子正在焦慮另一件事情的時候熊响，你這時候去和他溝通，相信大多數(shù)情況下都不會得到一個好的結(jié)果吧诗赌？
所以說汗茄，在溝通之前，對你的溝通對象提前做一些了解铭若，正確地安排溝通次序和時間洪碳，選擇一個好的溝通時機(jī)去和他溝通，是非常重要的一件事叼屠。
2 瞳腌、溝通的情緒和氛圍不恰當(dāng)
兩個人的溝通70%是情緒，30%是內(nèi)容镜雨，如果溝通情緒不對纯趋，那內(nèi)容就會給扭曲了，所以溝通內(nèi)容之前冷离，情緒層面一定要梳理好吵冒，不然誤會只會越來越深。
情緒也影響著溝通的氛圍西剥，一個好的溝通氛圍能讓兩者間的溝通愉快且順利痹栖，一個差的溝通氛圍則讓溝通越走越偏，故而瞭空，適時地營造好的溝通氛圍很有必要揪阿。
營造溝通氛圍的技巧：調(diào)整角色疗我，做到近距離甚至零距離溝通；營造信任的氛圍南捂，做好溝通中的互動吴裤；換位思考，也要考慮對方的難處.....
3 溺健、溝通時的想法和信息不完備
很多人在溝通前不做思考麦牺，對溝通的主題、目的鞭缭、想法都還沒明確剖膳，信息都還沒準(zhǔn)備充分，就盲目地去和別人溝通岭辣，最后導(dǎo)致項(xiàng)目溝通的效果完全達(dá)不到預(yù)期吱晒。目的明確才叫溝通，不然只能叫閑聊沦童。
雖然有時候過多的信息冗余也會影響到溝通的效果仑濒，但信息不完備和不正確才是影響到項(xiàng)目溝通效果的最大障礙。尤其是工程項(xiàng)目中經(jīng)常涉及到多方人員間的協(xié)作偷遗，這時候更需要雙方提供完備的信息躏精，畢竟，項(xiàng)目溝通的過程其實(shí)說起來就是個信息傳遞和反饋的過程鹦肿。
所以在項(xiàng)目溝通前矗烛，必須要對此次的溝通內(nèi)容和目的有個明確的安排，最好在自己腦海中做個預(yù)演箩溃。另外瞭吃，對溝通過程中需要提供給對方的信息努力做到準(zhǔn)確、全面涣旨，并且要充分運(yùn)用信息反饋歪架，給信息接收方做出反饋的機(jī)會，從而形成溝通互動霹陡。
4 和蚪、溝通的環(huán)境影響和噪音干擾
所有的溝通都是發(fā)生在具體的溝通環(huán)境中的，難免會受到外部環(huán)境烹棉、噪音的影響攒霹。很多人都以為噪音只是外部環(huán)境噪音，但我覺得浆洗，難以辨清的字跡催束、信息接收者的注意力轉(zhuǎn)移、第三方的干擾等等伏社，都可以算是溝通中的噪音抠刺。
對于工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場來說塔淤，噪音對項(xiàng)目溝通的干擾尤其明顯，特別是口頭溝通或者電話溝通速妖，溝通過程中由于噪音導(dǎo)致信息失真的可能性極大高蜂。
所以說，選擇一個好的溝通環(huán)境對有效溝通也是很有幫助的罕容，一個好的溝通環(huán)境應(yīng)該是：溝通場所大小適宜备恤、無噪音及干擾物、溝通場所溫度和廣度適宜杀赢、溝通人員座位安排適當(dāng)烘跺、善于把握精神環(huán)境.....
5湘纵、溝通中存在文化差異
文化差異是指雙方文化背景不同而給溝通造成的影響脂崔。溝通的目的就是雙方互相理解，如果存在文化差異梧喷，那么在表達(dá)方面就會存在不同砌左，理解方式也會有出入，必然不能達(dá)到溝通的目的铺敌，相反汇歹，可能會產(chǎn)生反面效果。
舉個簡單的比方偿凭，豎起拇指产弹，在有的地方表示肯定，有的地方就是侮辱性手勢弯囊，這個肯定是要出問題的痰哨。
這時候，若想提高溝通的有效性匾嘱，你就必須在溝通前考慮到對方的文化背景斤斧，多用對方能正確理解的方式與其溝通，不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的溝通對象會領(lǐng)悟你沒有直接表達(dá)的意思霎烙。
6 撬讽、溝通中存在人為虛飾
虛飾則是指在溝通中故意操縱信息，溝通能力強(qiáng)的人都知道悬垃，我們有時候說出來的話游昼，并不是我們內(nèi)心真實(shí)所想的，上面有層層包裹尝蠕。
在工程項(xiàng)目中酱床，這種虛飾的情況發(fā)生得也很普遍，下級在向上級匯報(bào)項(xiàng)目狀況時故意夸大或縮小事實(shí)趟佃，或者只報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理想聽的東西.....
尤其當(dāng)項(xiàng)目組織層次越多扇谣，溝通時的環(huán)節(jié)越多昧捷，虛飾的機(jī)會也就越多，給項(xiàng)目溝通帶來的風(fēng)險(xiǎn)也就越大罐寨。我們無法在項(xiàng)目溝通過程中讓一個人完全說真話靡挥，但卻可以通過要求對方提供依據(jù)、信息及時反饋鸯绿、溝通互動等方式來讓一個人少說假話跋破。
7 、語言和專業(yè)詞匯理解偏差
同樣的語言瓶蝴、詞匯毒返，對于不同的人來說，含義可能是不同的舷手，這跟他們的年齡拧簸、教育水平、文化背景等因素都有關(guān)系男窟。此外盆赤，語言含混性（一句話或一個詞有多個意思或者引申含義）是溝通中經(jīng)常被忽略的一個東西，許多爭端的起因都是由于雙方并沒有明確的表達(dá)或者理解對方的意思歉眷。
現(xiàn)代工程項(xiàng)目施工技術(shù)復(fù)雜牺六，技術(shù)專業(yè)化程度要求較高。實(shí)際工程施工中更是經(jīng)常會出現(xiàn)各專業(yè)交叉施工的情況汗捡，但由于不同專業(yè)間的專業(yè)隔閡淑际，很容易導(dǎo)致各單位間的溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙。
舉個栗子：
同一個專業(yè)詞匯扇住，項(xiàng)目組織的專業(yè)技術(shù)人員春缕、管理人員和熟練工人的理解上就會有很大不同。
因此台囱，我們在項(xiàng)目溝通過程中也要提前考慮到這一點(diǎn)淡溯，積極地去駕馭自己的語言與使用詞匯，少用一些專業(yè)詞匯簿训，多用一些通用字眼咱娶，適當(dāng)配以舉例說明，確保大家都聽得懂强品，理解得也都一致膘侮，那才是有效溝通的前提。不要只為一吐而快的榛，默認(rèn)自己完全說清楚了琼了，又默認(rèn)對方理解了，最后吵起來又用“你完全沒明白我說了什么”來惡化溝通。
8 雕薪、非語言信號使用不當(dāng)
溝通全部信息表達(dá)= =7%的語言信息+38%的聲音信息+55%的肢體語言信息
——美國傳播學(xué)家艾伯特.梅拉比安
從這句話我們可以看到昧诱，在人與人的溝通中，有55%在于“看”所袁，38%在于“聽”盏档，只有7%依賴于語言本身的內(nèi)容。
舉個栗子：
項(xiàng)目經(jīng)理讓A員工匯報(bào)近期工作狀況燥爷，告訴A員工自己真心想了解他的困難蜈亩，結(jié)果當(dāng)A員工猶豫著說出自己的困難時，項(xiàng)目經(jīng)理卻在瀏覽著自己的信件前翎，這就很容易讓A員工產(chǎn)生誤解稚配，給溝通造成障礙。
項(xiàng)目溝通中的非語言信號多半是與口頭溝通相伴的港华，當(dāng)你的語言信號與你的非語言信號協(xié)調(diào)一致時道川，就能彼此強(qiáng)化，讓你的溝通對象加強(qiáng)對你的信任度苹丸；反之愤惰，若二者不一致時苇经，則會讓你的溝通對象對你發(fā)出的信息產(chǎn)生迷茫甚至是誤解赘理。
所以要學(xué)會積極并正確地在項(xiàng)目溝通過程中使用非語言信號，為語言的效果進(jìn)行鋪墊扇单，真誠的微笑商模、專注的神態(tài)、適時的點(diǎn)頭致意等蜘澜，都能給對方帶來好感施流，活躍溝通氣氛。
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