這確實是一本和我看過的和產(chǎn)品相關(guān)的書籍不太一樣的一本書温自。作者蘇杰，也是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的作者捻爷，通過自己在淘寶工作的經(jīng)歷以及對資深產(chǎn)品人士的采訪镜豹，總結(jié)出了這么一部淘寶產(chǎn)品史。
商品類目
在淘寶最初發(fā)展的時候甸鸟，商品數(shù)量很少惦费，所以商品不需要分類就可以供用戶選擇。當(dāng)商品數(shù)量逐漸增多的時候抢韭，直接從淘寶列表中找商品效率必然不高薪贫，所以不可避免需要對商品進行分類所以就引進了類目這個概念。而隨著數(shù)量越來越多篮绰，一級類目也已經(jīng)無法滿足買家快速找到自己中意的商品的需求后雷，這樣每個類目下都會有各自的子類目季惯，這些子類目下也有子類目吠各，從而形成了一棵類目樹臀突，這樣的類目樹會產(chǎn)生一些問題：
- 這類目樹會有層級越來越深的趨勢，這樣也會對用戶找到自己心儀的商品造成困擾贾漏。
- 類目樹的層級的深入會造成用戶流失率越來越高候学。
- 類目越往下分會出現(xiàn)很多類目有交叉重復(fù)的現(xiàn)象，顯得非常亂纵散。
為了解決這個問題梳码，淘寶引入了商品屬性的概念：一個商品只能屬于一個類目,但可以有多個屬性，屬性也有自己的結(jié)構(gòu)伍掀，形成一棵屬性樹掰茶。屬性樹構(gòu)建好后就需要和類目進行關(guān)聯(lián)，這個應(yīng)該進行關(guān)聯(lián)蜜笤。最后再由賣家選擇對自己的商品關(guān)聯(lián)怎樣的子類目濒蒋，再對自己的子類目關(guān)聯(lián)怎樣的屬性值。
這樣一個添加類目屬性的方法引入了新的問題：之前的類目管理的時候賣家是不需要有額外的工作的把兔，可有了屬性后是需要賣家自己管理屬性的沪伙，沒有添加屬性的話要強行下架。而另一方面县好，淘寶小二卻非常喜歡這么一個方法围橡，因為它使得類目樹變淺，減少買家流失率缕贡。從而造成了小二和賣家之間的一個矛盾翁授。
這樣一個矛盾如何解決呢？這時善绎，作者提出了一個很重要的觀點
當(dāng)一個產(chǎn)品沒法很好地滿足兩個截然不同的用戶群體的時候黔漂，應(yīng)該把這個產(chǎn)品拆分成兩個產(chǎn)品
這個時候淘寶把商品類目分為前臺類目和后臺類目兩個類目，后臺類目相對固定禀酱，淘寶小二可以根據(jù)市場需要建立相對靈活的前臺目錄炬守，然后把賣家整理的后臺目錄和前臺目錄做關(guān)聯(lián)。
導(dǎo)購
淘寶上很多的功能都是以導(dǎo)購作為目標(biāo)的剂跟。這些導(dǎo)購導(dǎo)向的功能也是用來滿足各種需求：
- 有明確購物目標(biāo)的買家來說减途，一個搜索框就足夠了
- 對有著模糊購物目標(biāo)的買家來說首頁上的類目導(dǎo)航以及搜索框可以滿足他們的需求
- 對于無購物目標(biāo)的買家來說，一些營銷活動應(yīng)該能滿足他們的需求曹洽。
作者提出了一個很重要的概念SPU及SKU鳍置。SPU指的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是通過一些所謂關(guān)鍵屬性的屬性來確定的送淆。而這些所謂的關(guān)鍵屬性是指的能唯一確定該產(chǎn)品的屬性税产，比如品牌，型號。而另外還有一些屬性跟標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品沒有多大關(guān)系辟拷，而是跟具體的商品有關(guān)系撞羽，比如顏色，尺碼等衫冻，這些屬性統(tǒng)稱為銷售屬性诀紊，而這些銷售屬性構(gòu)成了SKU。
SPU是針對B2C模式來講的隅俘，賣家要發(fā)商品的話邻奠，先要發(fā)該商品的SPU。
搜索的啟示
淘寶搜索和一般的搜索的區(qū)別如下：
- 淘寶搜索具有導(dǎo)航類目为居，而通用搜索不具備
- 淘寶搜索具有多維度的排序功能碌宴，而通用搜索不具備。
- 淘寶搜索突出圖片
- 淘寶搜索有很多的篩選功能蒙畴。
可見一般搜索是朝廣度發(fā)展唧喉，而淘寶搜索是朝深度發(fā)展。同時淘寶搜索需要一些值得特別考慮的地方：
- 公平與效率忍抽，買家和賣家的平衡
- 大賣家和中小賣家的平衡
- 短期和長期利益的平衡
由此可見八孝，淘寶搜索不僅僅是關(guān)系到技術(shù)實現(xiàn)上的問題，還有關(guān)系到社會學(xué)鸠项，經(jīng)濟學(xué)方面的問題干跛。
排序背后的邏輯
下架時間：淘寶早期的商品并不是很多，淘寶抱著吸引更多的賣家的目的祟绊，希望盡可能多的商品能在淘寶得到展示楼入，所以在當(dāng)時根據(jù)下架時間來排序是相對比較簡單，也對所有賣家最公平的方式牧抽。這種方式看起來公平嘉熊，可實際上在效率問題上卻很低。也引發(fā)了一些列賣家作弊的現(xiàn)象扬舒。
櫥窗推薦：由賣家給自己的寶貝打上櫥窗推薦的標(biāo)記阐肤，從而在列表的排序上優(yōu)先展示。這也是一種讓賣家?guī)椭詫毢Y選優(yōu)質(zhì)商品的機制讲坎。也能有效地平衡賣家之間的流量孕惜。
人氣排序：根據(jù)寶貝的受歡迎程度，即該寶貝在淘寶上的銷量來排序晨炕。這是一種通過買家?guī)臀覀兒Y選優(yōu)質(zhì)商品衫画。這種方式優(yōu)點很明顯，把流量導(dǎo)向了轉(zhuǎn)化率高的寶貝和賣家瓮栗，從而達到了一種優(yōu)勝劣汰的效果削罩。缺點也明顯：影響到了生態(tài)平衡瞄勾，買家會大量傾向于那些低價促銷的商品，從而導(dǎo)致了那么少數(shù)幾家賣家一直是排名靠前弥激，而大多數(shù)賣家則流量平平丰榴，流量分配極度不平衡，兩極分化越來越明顯秆撮。這樣使得一些賣家開始采用一些虛假的交易，刷單等方式來提高自己的排名换况；另外就是這種方式對新來的賣家和寶貝就造成了非常大的壓制职辨，使得這些新人始終得不到展示，得不到展示就沒有流量戈二，沒有流量就更加得不到展示的機會從而造成了惡性循環(huán)舒裤。
阿基米德：這種排序機制是綜合了買家和賣家的整體利益，把店鋪的服務(wù)質(zhì)量作為重要因素加入到搜索中影響排序觉吭，而這種店鋪的服務(wù)質(zhì)量包括了任何可以影響賣家的服務(wù)質(zhì)量的因素腾供，包括是否違規(guī)，是否作弊鲜滩，退款率伴鳖，發(fā)貨速度台舱，是否加入了消費者保障體系等苦囱。
就是這樣一個看似更加完善的排序機制不曾想?yún)s引起了大量賣家的反彈，遭到了賣家的網(wǎng)上攻擊以及抵制陌凳。這些賣家指責(zé)淘寶不顧中小賣家的利益嗓蘑，使得他們遭受了不公正待遇须肆。并且淘寶打著搜索排序規(guī)則變相向賣家收費，讓賣家投放廣告桩皿⊥慊悖可事實是這種規(guī)則是提高了中小賣家的整體流量的。
那么為什么淘寶的這樣一些有利于生態(tài)長期發(fā)展的策略會引起那么大的爭議 和抵觸呢泄隔？淘寶平臺相當(dāng)于一個市場拒贱，而淘寶的每一項政策就相當(dāng)于國家對市場的宏觀調(diào)控，這些政策必然會造成此消彼長的態(tài)勢佛嬉，也必然會損害到一些賣家的利益柜思，所以哪怕政策從長遠來說是有益的，可是如果它突然的建立起來的話巷燥，一定會打破了原先賣家已經(jīng)習(xí)慣了的穩(wěn)定的環(huán)境赡盘，使得他們突然脫離了他們原先的舒適區(qū)，必然會造成他們的反抗缰揪。所以這些問題的根本是淘寶的這些決策者沒有足夠的同理心去感受賣家真正的想法陨享，制定政策的時候避免激進的改變葱淳，穩(wěn)步前進，讓賣家有足夠的時間適應(yīng)抛姑。
反作弊機制
隨著淘寶上的流量增加赞厕，流量對賣家的吸引力越來越大，而隨之而來的自然會使得一些賣家用不擇手段的方式搶奪流量定硝，這其中自然包括了作弊的方式皿桑，通過刷銷量之類的虛假交易讓自己的寶貝排名靠前。建立有效的反作弊機制勢在必行蔬啡。作弊手段和反作弊機制就像兩個博弈者之間的較量诲侮，不斷升級各自的手段和招式。反作弊沒辦法完全阻止作弊者箱蟆，但可以讓作弊者的成本越來越高沟绪。
當(dāng)前仍然存在這樣的一個問題：反作弊機制總是伴隨著作弊手段的產(chǎn)生才產(chǎn)生的，總會有滯后的現(xiàn)象出現(xiàn)空猜。這樣就使得淘寶團隊開始思考反作弊行為如何從處理賣家開始绽慈，對賣家采用了信用評級制度。根據(jù)一些規(guī)則會把有作弊行為的賣家列入作弊檔案辈毯，通過作弊檔案調(diào)整商品在搜索頁的排名坝疼，從而給了誠信賣家一個堅持誠信經(jīng)營的信心。
淘寶團隊也開始反省之所以有這些作弊的行為谆沃，也是淘寶這個環(huán)境所決定的裙士，并不代表我們現(xiàn)在采取的搜索機制就是錯誤的，這只不過是進步過程中必然會出現(xiàn)的問題而已管毙。我們不能只是一味棒殺作弊的賣家腿椎，應(yīng)該站在他們的角度，想辦法幫助他們夭咬。特別是對于前面說過的一些新進來的賣家陷入了流量和搜索排名之間的惡性循環(huán)的困境中啃炸，不得不采用一些刷流量的方式打破這個困境的行為，我們應(yīng)該提供一些更多的渠道幫助賣家獲得流量卓舵。
一站式購物體驗
淘寶是C2C平臺南用，既然是C2C平臺的話，一個商品 會有多個賣家在賣該商品掏湾，這樣一種模式就意味著當(dāng)你在搜索框輸入一個商品名稱的時候裹虫，列表上就會顯示出各個賣家的產(chǎn)品，有很多賣家的都是同一款融击，這無形中會給買家增加了選擇的壓力筑公。而B2C網(wǎng)站就不會有這樣一個問題，因為只有一家賣尊浪，所以當(dāng)你輸入關(guān)鍵字搜索的時候只需要選擇自己想要的產(chǎn)品即可匣屡。這種場景下封救，B2C的購物體驗要好于C2C的購物體驗。
面對這種情況捣作，淘寶決定把標(biāo)品的導(dǎo)購過程拆分為先選產(chǎn)品誉结，再選賣家的過程。這得益于淘寶早早就建立了SPU庫券躁，并開始為用戶提供購買前的資訊惩坑，而不需要讓買家到外網(wǎng)去查。這樣當(dāng)用戶在搜索框輸入標(biāo)品關(guān)鍵字也拜，網(wǎng)站就會整合各種訊息以舒，把標(biāo)品的信息展示出來。
支付寶交易系統(tǒng)的誕生
起因：國內(nèi)的信用環(huán)境不是很好搪泳，買家不愿意先付款，賣家也不愿意先發(fā)貨扼脐。
馬云提出了擔(dān)保交易的概念岸军。后來就產(chǎn)生了支付寶。支付寶的產(chǎn)生也引起了一些問題瓦侮，比如說由于淘寶和支付寶是由兩個團隊做的艰赞，所以當(dāng)用戶從購買商品到支付的過程中會跳到一個風(fēng)格完全不一致的頁面中。解決方法是盡可能把一些功能放到淘寶上處理肚吏，支付寶專心做好支付就好方妖。
當(dāng)時還有一個問題是當(dāng)時的淘寶寶貝是不能修改價格的，如果修改了價格罚攀，以前交易的價格都會改變党觅。淘寶為了解決這個問題，引進了寶貝快照這個概念,即對每一次的交易進行拍照斋泄，保存到交易系統(tǒng)中,這樣你對商品的任何修改都不會影響到交易杯瞻。但這同時也帶來了新的問題：
每一次交易都會產(chǎn)生寶貝快照，給系統(tǒng)成本提了更多的要求炫掐，這就使得淘寶不斷去思考盡可能的讓拍照越來越小
賣家由于出價記錄會被清空魁莉，不愿意編輯價格
因為購物車的出現(xiàn)產(chǎn)生了促銷和運費模板
購物車的出現(xiàn)使得用戶不用經(jīng)歷每買一個商品就要支付一次這樣糟糕的體驗，同時也方便了淘寶在運營策略方面下功夫募胃，比如說運費模板的執(zhí)行旗唁，可以直接根據(jù)訂單來執(zhí)行。同時痹束，也可以根據(jù)訂單來進行促銷活動
商戶平臺誕生
營銷工具誕生之前检疫，賣家都是靠原始人肉的方式進行一些營銷活動，整個過程不方便也不流暢祷嘶。09年电谣，淘寶終于成立了商戶平臺秽梅，上線了一些非常簡單的營銷活動：
-
滿就減 活動僅僅支持以下幾種簡單的形式
- 一級滿多少元減多少元，按照固定的比例來的
- 送禮品剿牺，只有禮品名字企垦，沒有鏈接
- 免郵
搭配套餐一代
當(dāng)時還存在一些技術(shù)上的BUG，同時也給系統(tǒng)造成了不小的負擔(dān)晒来。限時打折
會員關(guān)系管理
這些各種營銷方式的產(chǎn)生帶來了一些問題钞诡，比如說一個商品如果存在多種優(yōu)惠的時候，如何計算價格湃崩？另外就是對于這些特殊處理的商品荧降，如何退款也是一個問題
第二代營銷工具產(chǎn)生
- 滿就減升級為滿就送
- 搭配減價變?yōu)榇钆涮撞停粋€商品可以支持多個套餐
- 參加促銷的訂單支持退款流程
- ecrm增加了簡單的會員營銷功能
- 上線了優(yōu)惠券功能
第三代營銷工具誕生
第三代營銷工具立足打造營銷的生態(tài)系統(tǒng)攒读，擺脫淘寶既做運動員又做裁判員的尷尬處境
- 解決賣家對會員精準(zhǔn)營銷的問題朵诫，為賣家提供了精細化管理買家的工具
- 解決賣家長尾營銷需求的問題
交易的時候何時減庫存
這種場景一般有兩種選擇，一種是在買家拍下該商品的時候減一個庫存薄扁；還有一種是直到買家付款后再減庫存剪返。
拍下減的依據(jù)是有利于買家，當(dāng)買家拍下該商品后就應(yīng)該認(rèn)為他是決定買該商品了邓梅，就應(yīng)該為他保留一個商品脱盲。但這種方式的問題是惡拍的出現(xiàn)。即有些買家會故意拍下商品然后不付款日缨，就白白的讓賣家的庫存變少钱反。解決這個問題的方法一是增加庫存保留時間，即買家如果在N分鐘內(nèi)不付款匣距，就取消該訂單面哥，使得庫存恢復(fù)。
付款減的一句是有利于賣家毅待，即買家拍下商品并不代表他買了幢竹，也不代表他買商品的需求最旺盛，商品應(yīng)該賣給購買欲望最強烈的買家恩静。這個選擇產(chǎn)生的問題是超賣焕毫，即如果超短時間內(nèi)很多人同時買了商品，付完款后卻發(fā)現(xiàn)庫存不夠了驶乾，這是一種很不好的體驗邑飒。解決這個問題的方法是一是在盡可能多的環(huán)節(jié)中給買家提示，讓買家做好心理準(zhǔn)備级乐，另外一個就是在顯示庫存的時候預(yù)留一點空間疙咸。這些方法雖然在一定程度上可以緩和矛盾，但是不能根本性地解決問題风科。
這種選擇說明了這樣一個問題：產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會遇到讓自己處于兩難的問題撒轮，這些問題并沒有完美的解決方案乞旦，這些方案也并沒有絕對的對和錯，所以需要把自己完全放在具體的場景中题山，站在更高的角度思考問題兰粉。
虛擬交易
最初的虛擬交易主要會產(chǎn)生兩個問題：
- 淘寶無法知道賣家是否真正給買家發(fā)了貨，所以就給了一些心懷不軌的人可乘之機
- 虛擬交易是個實時性要求很高的交易顶瞳，就迫使賣家一直要守著給買家發(fā)貨玖姑，從而給賣家?guī)砹司薮蟮呢摀?dān)。
自動發(fā)貨機制應(yīng)運而生慨菱，賣家也不用一直守候了焰络。但仍然避免不了騙子的手段。虛擬直充隨之出現(xiàn)了符喝，大大提高了騙子欺騙的門檻闪彼。
