暴力？
我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧螃征，暴力是戰(zhàn)爭(zhēng)搪桂、打架、破口大罵……
那么是不是就這些呢盯滚？
如果是踢械，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)，如果你不主動(dòng)惹事魄藕，你幾乎碰不到什么暴力内列。
但是且慢，
再聽(tīng)聽(tīng)以下這些：
老公對(duì)老婆：
“就你事多泼疑，你到底能不能快點(diǎn)暗侣獭！”
老婆對(duì)老公：
“喝退渗，喝，就知道喝蕴纳，你喝死算了会油！”
老師對(duì)學(xué)生：
“你笨死了，我怎么才能教會(huì)你呢古毛！”
上級(jí)對(duì)下級(jí)：
“你一天到晚遲到翻翩，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘？”
怎么樣稻薇，哪個(gè)聽(tīng)者不難受嫂冻？
情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦塞椎。
但這些內(nèi)容我們陌生嗎桨仿，指責(zé)、嘲諷案狠、否定服傍、說(shuō)教、隨意評(píng)價(jià)骂铁，貼標(biāo)簽吹零、任意打斷，無(wú)處不有拉庵，
事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中灿椅。
但幸運(yùn)的是上帝送來(lái)了一位非暴力天使！他就是馬歇爾·盧森堡博士。
盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯茫蛹，
1984年泣懊，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通麻惶，消除分歧和爭(zhēng)議馍刮，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突窃蹋。
由于在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面的突出成就卡啰，2006年，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)警没。
雖然盧森堡博士已于2015年不幸辭世匈辱，但如今有數(shù)百名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展NVC培訓(xùn)，為世界帶來(lái)愛(ài)與和平杀迹！
一亡脸、什么是非暴力溝通
——愛(ài)的語(yǔ)言
作者在書(shū)中寫(xiě)到：“我相信，人天生熱愛(ài)生命树酪，樂(lè)于互助浅碾。可是，究竟是什么续语，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)垂谢，以致互相傷害？又是什么疮茄，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中滥朱，也能心存愛(ài)意？”
非暴力溝通
（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱(chēng)作“愛(ài)的語(yǔ)言”力试，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)—-即“非暴力”徙邻。
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦畸裳。
后來(lái)缰犁，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)躯畴，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望民鼓，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式，打開(kāi)愛(ài)和理解蓬抄，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接丰嘉，使得人們樂(lè)于互助。
故稱(chēng)之為“非暴力溝通”嚷缭。
我們難以避免來(lái)自周?chē)谋┝ρ哉Z(yǔ)饮亏，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害耍贾，促成雙方理解。
同時(shí)路幸，我們也可以選擇愛(ài)的言語(yǔ)取代像指責(zé)荐开，嘲諷，否定简肴，說(shuō)教晃听，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語(yǔ)。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境砰识，如家庭能扒、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)辫狼、談判等初斑。
它有四個(gè)要素：
觀察、感受膨处、需要见秤、請(qǐng)求
四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式。
二真椿、是什么蒙蔽了愛(ài)
那么暴力是從哪兒來(lái)的呢鹃答？
就是因?yàn)槟承┱Z(yǔ)言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望，卻忽視人的感受和需要瀑粥，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害挣跋。
這稱(chēng)之為“異化的溝通方式”。它有以下幾種表現(xiàn)形式狞换。
道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，他就被看作是不道德的舟肉，我們生活中常見(jiàn)有這些評(píng)論：
如果老師布置的作業(yè)我不想做修噪，那他就“太過(guò)分了”。
如果有人開(kāi)車(chē)橫沖到我前面路媚，那他就是“混蛋”黄琼。
如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”整慎，
如果我想要多一些體貼脏款，她沒(méi)滿足，那她“冷漠得像個(gè)木頭”裤园。
如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)撤师，他就是“有強(qiáng)迫癥”，
如果我更在乎細(xì)節(jié)拧揽，他就是“粗心大意”剃盾。
這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要腺占，但這樣并不公平，即使對(duì)方做出讓步痒谴，也并非心甘情愿的衰伯。
我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談。
進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式积蔚，我們生活中見(jiàn)過(guò)太多的比較意鲸，如果你真的想過(guò)上悲慘的生活，就去與他人比較吧尽爆。
比如和明星比樣貌給自己添堵怎顾，
和閨蜜比男友讓老公惡心，
和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……
數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意教翩。
回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想杆勇、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。
可是饱亿，人們總在說(shuō)“不得不”和“你讓我”蚜退。“不管你喜不喜歡彪笼，有些事你不得不做钻注。”“你讓我傷透了心配猫》担”
顯然，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源泵肄，淡化了個(gè)人責(zé)任捆交。
而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物腐巢。
強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅品追，這意味著如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰冯丙。
這是強(qiáng)者常用的手段肉瓦，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽(tīng)話，我就不要你了胃惜∨⒗颍”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我，咱倆就離婚船殉■瓿茫”
這種方式的基礎(chǔ)是性惡論，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)捺弦，同時(shí)也支撐著它們饮寞。
三孝扛、非暴力溝通的要素
1、 區(qū)分觀察和評(píng)論
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)過(guò)
“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式幽崩。”
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察苦始。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果慌申。
作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性陌选。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析蹄溉，
例如某人遲到30分鐘咨油，我們通常不會(huì)直觀地說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是直接說(shuō)他經(jīng)常遲到柒爵、沒(méi)有時(shí)間觀念役电。
將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)棉胀，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)法瑟。
非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語(yǔ)言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察唁奢。
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受霎挟。
要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表麻掸，我們可以更清楚地表達(dá)感受酥夭，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法脊奋。
例如：我覺(jué)得我吉他彈得不好熬北。
這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好诚隙，而沒(méi)有表達(dá)感受蒜埋。
作為吉他手，我有些失落（郁悶最楷、苦惱）。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)待错，我的心理感受籽孙。
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受火俄，而是在表達(dá)想法犯建。
此外，還有些詞表達(dá)的是想法瓜客，而非感受适瓦。例如竿开；被拋棄、被拒絕玻熙、被利用否彩、被誤解、得不到支持等嗦随。
為了更清晰地表達(dá)感受列荔，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言∶赌幔“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們的實(shí)際狀況贴浙。
參考詞匯表：
3.? 感受的根源--需要
感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素署恍。
我們的需要和期待崎溃，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受盯质。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)袁串，我們有四種選擇：
（1）責(zé)備自己。例如唤殴，有人生氣地說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么自私的人般婆！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受朵逝，真是太自私了蔚袍！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧配名，甚至厭惡自己啤咽。
（2）指責(zé)他人。這時(shí)渠脉，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)宇整！我一直在乎你的感受。你才自私芋膘！”在爭(zhēng)吵時(shí)鳞青，我們一般會(huì)感到惱怒。
（3）了解我們的感受和需要为朋。這時(shí)臂拓，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{习寸。
（4）用心體會(huì)他人的感受和需要胶惰。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”霞溪。
指責(zé)孵滞、批評(píng)中捆、評(píng)論往往暗含著期待。
對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求坊饶。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張泄伪，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之幼东，如果我們直接說(shuō)出需要臂容，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)根蟹，
個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：
其一脓杉，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂(lè)；
其二简逮，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)球散，我們拒絕考慮他人的感受和需要；
其三散庶，“生活的主人”——我們意識(shí)到蕉堰，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任悲龟，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)屋讶。與時(shí)同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到须教，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要皿渗。
4. 請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。
以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢轻腺？
我們要清楚地告訴對(duì)方乐疆，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語(yǔ)言贬养，而借助具體的描述來(lái)提出要求挤土。
如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒(méi)有說(shuō)清楚什么是她想要的误算。于是仰美，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她說(shuō)：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我儿礼⊥舱迹”
在發(fā)言時(shí)，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚蜘犁，就越有可能得到回應(yīng)。
但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致止邮，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋这橙。
特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)奏窑，我們要清楚地表明自己的期待。否則屈扎，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間埃唯。
四、傾聽(tīng)的力量
1鹰晨、用全身心傾聽(tīng)
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)墨叛，我們常常急于提建議，安慰模蜡，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受漠趁。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷忍疾，全心全意地體會(huì)對(duì)方闯传。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。
有一天卤妒，我女兒照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬甥绿！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼则披，然后摔門(mén)出去了共缕。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜，也許士复，她只是希望我留意她的感受图谷。
或許，我當(dāng)時(shí)最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎判没？”
2蜓萄、傾聽(tīng)時(shí)給予他人反饋
在傾聽(tīng)他人的觀察、感受澄峰、需要和請(qǐng)求后嫉沽，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。
如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思俏竞，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)绸硕。反之，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們魂毁。非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋玻佩。
比如：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎席楚？”（針對(duì)他人的觀察）咬崔，“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”（針對(duì)他人的感受及需求）垮斯，“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店郎仆？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）。
要注意兜蠕，在給他人反饋時(shí)扰肌，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)熊杨，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷曙旭。當(dāng)人們通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，不是在下結(jié)論晶府，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感规个。
3摩幔、傾聽(tīng)能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上摘完，一個(gè)看起來(lái)剛吸過(guò)毒的男人走進(jìn)戒毒所移袍，要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了书劝。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上进倍，拿刀威脅她。幸運(yùn)的是购对，即便在這樣的情景下猾昆，這位女士仍努力去傾聽(tīng)他的感受和需要。后來(lái)她告訴作者骡苞，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前垂蜗，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類(lèi)的詞〗庥模”
“看起來(lái)贴见，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息躲株∑浚”她說(shuō)完這句話，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重霜定。于是档悠，她接著問(wèn)，“得不到別人的尊重望浩，你是不是很氣憤辖所？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)，這位女士越是專(zhuān)注于對(duì)方的感受和需要磨德，越是將他看做因需要沒(méi)有得到滿足而絕望的人缘回，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己。而最后事情發(fā)展也果真如此。
有時(shí)切诀，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解揩环，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中幅虑，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件顾犹。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)倒庵，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話炫刷。
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)擎宝，我們需要
（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求浑玛；（3）換一個(gè)環(huán)境绍申。
五、培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛(ài)顾彰。
在我們的語(yǔ)言中极阅，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己涨享。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”筋搏，
也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”。
如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣厕隧，在大多數(shù)的情況下奔脐，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤?b>應(yīng)該“意味著我們別無(wú)選擇吁讨。這使我們感到無(wú)奈和沮喪髓迎。同時(shí)，又心有不甘建丧，不愿屈服排龄。
作者寫(xiě)到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后，許多人圍著我詢問(wèn)信息并請(qǐng)我簽名茶鹃。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面涣雕，我飛快地沖出門(mén)，把沒(méi)有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋闭翩。結(jié)果那件外套染上了墨水挣郭。我懊惱不已。但幸運(yùn)的是疗韵，我隨即開(kāi)始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求兑障？我馬上明白了，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要。想到這流译，我便不再自責(zé)逞怨，更加關(guān)愛(ài)自己「Ｔ瑁”
在日常生活中叠赦，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活。比如：
第一步：列出自己不得不做的事情列一個(gè)清單革砸。
第二步：列好清單后除秀，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觥?b>在你所列的每個(gè)項(xiàng)目前算利，加上“我選擇做”册踩。
第三步：填寫(xiě)做那些事的理由：“我選擇做? ? 是因?yàn)槲蚁胍效拭！?/b>
你在思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)暂吉，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向
——你在生活中看重什么。
這樣即使困難重重缎患，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行慕的。
六、憤怒與感激
1较锡、充分表達(dá)憤怒
當(dāng)生氣的時(shí)候业稼，很多人聽(tīng)到的都是“不要生氣”、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類(lèi)的話蚂蕴。這些話不僅聽(tīng)得多了低散，而且聽(tīng)上去像是在教訓(xùn)他們，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦骡楼。
憤怒的核心是尚未滿足的需要熔号。
如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己-----我們有需要沒(méi)有得到滿足。
非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒鸟整，而是通過(guò)深入地了解憤怒引镊，表達(dá)內(nèi)心的渴望。
想要充分表達(dá)憤怒篮条，有以下四個(gè)步驟：
（1）停下來(lái)弟头，深呼吸，什么都別做涉茧；
（2）想想是什么想法使我們生氣了赴恨；
（3）體會(huì)自己的需要；
（4）表達(dá)感受伴栓，并直接說(shuō)出我們的需要伦连。
假定我們約了個(gè)人雨饺，時(shí)間到了，她卻沒(méi)來(lái)惑淳。如果我們看重的是友誼额港，我們可能會(huì)憂心忡忡。如果我們看重的是誠(chéng)信歧焦，我們也許會(huì)覺(jué)得不耐煩移斩。反之，如果我們想休息一會(huì)兒绢馍，我們可能就不介意她來(lái)晚了叹哭。
因此，同一件事情痕貌，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識(shí)到自己的需要糠排，就可以更體貼自己舵稠。
2、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在有些情形中入宦，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)和他人交流哺徊。這時(shí)，我們也需要使用強(qiáng)制力來(lái)保護(hù)自己和他人乾闰。
我們這樣做落追，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人涯肩。
例如轿钠，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，是為了他的安全病苗。但如果我們打他的屁股或罵他疗垛，則是懲罰。
當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P硫朦，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理贷腕。
同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義咬展，而把注意力放在不服從的后果上泽裳。
有一次，作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)破婆，談話時(shí)涮总，他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生荠割，重重地推了一下妹卿，并狠狠地訓(xùn)斥了他旺矾。
后來(lái)作者告訴這位校長(zhǎng)：
“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的。在我看來(lái)夺克，他學(xué)到的是箕宙，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒(méi)有其他人。而且铺纽，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過(guò)打架來(lái)解決問(wèn)題的意識(shí)柬帕。”
3狡门、重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候陷寝，我們也許會(huì)怨天尤人。然而其馏，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己凤跑，我們的心情也好不到哪去。
運(yùn)用非暴力溝通叛复，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病仔引，而是用心去了解我們的需要，這樣褐奥，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和咖耘。
一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)撬码，我們將會(huì)重獲生活的熱情儿倒。
4、表達(dá)感激
言不由衷地贊揚(yáng)他人呜笑，對(duì)方是能聽(tīng)得出來(lái)的夫否，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理蹈垢。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們
從內(nèi)心慷吊、無(wú)任何雜念地表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：
（1）對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善曹抬；
（2）我們有哪些需要得到了滿足溉瓶；
（3）我們的心情怎么樣。
結(jié)語(yǔ)
我們不是生而就是圣人谤民，
在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨堰酿、批評(píng)、指責(zé)张足、挖苦触创、嘲笑他人，
有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽为牍，
但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣哼绑，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了岩馍。
但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式
“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”，
自覺(jué)地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣抖韩，然后套用這個(gè)公式蛀恩，
真誠(chéng)地傾聽(tīng)、反饋茂浮，
相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開(kāi)朗双谆，這個(gè)看起來(lái)似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”席揽，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”顽馋！
