這一講介劫，我們對(duì)“看透人心”模塊做個(gè)小結(jié)徽惋，也幫你從方法論上，把理論落實(shí)到操作上座韵。
在這一模塊险绘，我們學(xué)習(xí)了用“上下同欲”增強(qiáng)回路，看透“集體之心”誉碴；用“群體壓力”調(diào)節(jié)回路宦棺，看透“群體之心”；用“結(jié)構(gòu)性張力”調(diào)節(jié)回路黔帕，看透“個(gè)體之心”代咸；用把一個(gè)人放在創(chuàng)業(yè)黑箱中測試，觀察激勵(lì)他創(chuàng)業(yè)的增強(qiáng)回路成黄，是熱愛創(chuàng)業(yè)過程呐芥，還是熱愛創(chuàng)業(yè)結(jié)果的方法，判斷他是否有“創(chuàng)業(yè)之心”奋岁。
但是不管是艾柯夫的社會(huì)系統(tǒng)思瘟、勒溫的群體動(dòng)力學(xué)，還是弗魯姆的期望理論闻伶，本質(zhì)上潮太，都是在通過建立模型，看透人心虾攻。那么铡买，改變?nèi)诵哪兀慨?dāng)然是通過改變模型霎箍。
我有個(gè)朋友奇钞，帶著幾個(gè)小伙伴創(chuàng)業(yè)。最近公司業(yè)績不好漂坏，于是開會(huì)討論怎么辦景埃。小伙伴們爭論不休，說“這里可以改進(jìn)顶别，那里可以更好谷徙，我早就說公司這樣早晚要出問題的”⊙币铮“指導(dǎo)”完我這位朋友之后完慧，大家“滿足地”下班了。留他一個(gè)人在辦公室剩失，加班到凌晨1點(diǎn)屈尼。
他很苦惱册着，問我怎么辦。
我說脾歧，你是花錢請(qǐng)了一堆老板來甲捏，指導(dǎo)你干活。為什么會(huì)這樣鞭执？因?yàn)樾』锇閭兌际菈娜藛崴径伲慨?dāng)然不是。你才是壞人兄纺〈罅铮“有事我來干，有錢大家分”囤热，是一種特別壞的態(tài)度猎提。你用“搶著干活”的行為获三，硬生生把小伙伴們的心態(tài)旁蔼，從“干活”，逼成了“旁觀”疙教。但凡動(dòng)動(dòng)嘴就能行的話棺聊，誰愿意動(dòng)手啊。你用錯(cuò)誤的模型贞谓，成功地把好人變壞后限佩，來找我抱怨。
一句話：自找的裸弦。
那怎么辦祟同？改變模型。普通的人改變結(jié)果理疙，優(yōu)秀的人改變?cè)蛟纬牵敿?jí)高手改變模型。改變?nèi)诵慕严停褪且粓鲂呐K手術(shù)砖顷。它的本質(zhì)，不是改變心臟赃梧，而是改變心臟和周圍器官之間的關(guān)系滤蝠。它的本質(zhì)，也是改變模型授嘀。
怎么改物咳？系統(tǒng)模型中，最主要的結(jié)構(gòu)是增強(qiáng)回路蹄皱，和調(diào)節(jié)回路所森。因此囱持，改變?nèi)诵哪Ｐ停旅孢@三種方式是最基本的：激活正向增強(qiáng)回路焕济，切斷負(fù)向增強(qiáng)回路纷妆，和增加安全調(diào)節(jié)回路。
1.激活正向增強(qiáng)回路
問你自己一個(gè)問題：任何一件事情如果沒做好晴弃，公司里有沒有一個(gè)員工掩幢，比你這個(gè)老板更著急？
你的公司里上鞠，有沒有出現(xiàn)過這種場景际邻？
你問：小張，那件事怎么樣了芍阎？
小張：我正打算去做呢世曾。
你說：我三周前就和你說了！
小張：老板谴咸，我這三周一直沒閑著轮听。
一句話噎回來。算了算了岭佳，誰都靠不住血巍。還是我自己來吧。晚上珊随，你加班把這件事情做好述寡。
為什么會(huì)這樣？因?yàn)槟闶抢习逡抖矗惚人宾晷住槭裁茨惚人保恳驗(yàn)檫@件事失敗了衩辟，你的損失比他大螟炫；成功了，他的收益比你小惭婿。所以不恭，“這是你的事，不是我的事”财饥。他沒有把這件事做成的“正向增強(qiáng)回路”换吧。
那怎么辦？在你的員工心中钥星，植入一條“正向增強(qiáng)回路”沾瓦。
回到最開始的案例。我建議我這位朋友：
做一張Excel表格，員工填入自己當(dāng)天的業(yè)績贯莺，就能“唰”地立刻看到當(dāng)月风喇、本季，和全年的獎(jiǎng)金能拿多少缕探，精確到分魂莫。
這太刺激了。每天的努力爹耗，直接反映在收益上耙考。員工后來的行為，讓他大吃一驚：
很多員工把自己全年每天的業(yè)績都預(yù)填進(jìn)去潭兽，推算自己能拿多少獎(jiǎng)金倦始；
然后反過來計(jì)劃，我想拿到這么多獎(jiǎng)金山卦，每月鞋邑、每周、每天要做多少業(yè)績账蓉；
哪個(gè)月清淡枚碗，哪個(gè)月多做，哪個(gè)月沖刺剔猿，員工就像打策略游戲一樣视译，不斷調(diào)整嬉荆。
大部分公司归敬，都有激勵(lì)體系。但是鄙早，這些激勵(lì)體系汪茧，因?yàn)椤皽蟆保鴽]有在員工心中限番，形成以季度舱污、月度，甚至每天為單位的弥虐，“做什么扩灯，就能得到什么”的“正向增強(qiáng)回路”。
這張簡單的Excel表格霜瘪，就幫他激活了即時(shí)反饋的“正向增強(qiáng)回路”珠插。
員工心中“努力有回報(bào)，懈怠就淘汰”的增強(qiáng)回路一旦被激活颖对，他就會(huì)比你著急捻撑。
第二天早上來，發(fā)現(xiàn)預(yù)計(jì)的業(yè)績沒完成，表格里的獎(jiǎng)金少了200多塊顾患，急了番捂。然后趕快找老板商量，找同事學(xué)習(xí)江解。他根本就沒空“指導(dǎo)”你創(chuàng)業(yè)设预。
你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了。我們并沒有把員工的心犁河，換成老板的絮缅，也不需要換。所謂“改變?nèi)诵摹焙艄桑褪峭ㄟ^改變?nèi)撕椭車刂g的關(guān)系耕魄，也就是改變“模型”，讓同樣的心彭谁，產(chǎn)生不同的行為吸奴。
那么，除了“激活正向增強(qiáng)回路”缠局，另外2種“改變?nèi)诵摹钡姆椒ㄔ虬拢鞘裁矗克鼈兪牵呵袛嘭?fù)向增強(qiáng)回路狭园，和增加安全調(diào)節(jié)回路读处。
2.切斷負(fù)向增強(qiáng)回路
員工A總覺得自己是公司工作最辛苦，收入最低的唱矛。其實(shí)罚舱，員工B也這么認(rèn)為。員工C也是绎谦。他們?nèi)齻z倆彼此抱怨管闷，都猜疑員工D是老板親戚。員工士氣越來越差窃肠。
員工D的業(yè)績很差包个，但很努力。經(jīng)理想批評(píng)冤留，但怕打擊老實(shí)人的積極性碧囊，說不出口。結(jié)果員工D以為自己做得挺好纤怒，至少比A糯而、B、C好肪跋。不行的人誤解自己挺好歧蒋。公司業(yè)績?cè)絹碓讲睢?/p>
戴上洞察力眼鏡。“猜疑谜洽、誤解”萝映，導(dǎo)致“士氣、業(yè)績”越來越差阐虚；“士氣序臂、業(yè)績”越來越差，導(dǎo)致更多的“猜疑实束、誤解”奥秆。這是一條“負(fù)向增強(qiáng)回路”。
為什么會(huì)這樣咸灿？因?yàn)槿狈贤ü苟畔⒉煌该鳌４罅恐袑宇I(lǐng)導(dǎo)把信息當(dāng)做權(quán)力避矢，老板說了什么悼瘾，有限傳達(dá)；下屬做了什么审胸，選擇匯報(bào)亥宿。他們就成了信息的“黑洞”。
怎么辦砂沛？
切斷缺乏溝通的“負(fù)向增強(qiáng)回路”：
把每一個(gè)員工的年度目標(biāo)烫扼、考核方法，公布給全公司碍庵；
CEO每月發(fā)全員郵件映企，溝通方向、戰(zhàn)略怎抛、組織調(diào)整卑吭；
周會(huì)一定要開芽淡，不斷修正方向马绝；
打開員工論壇，讓正面反饋能傳播挣菲，負(fù)面反饋能辟謠富稻；
要求每個(gè)經(jīng)理和員工必須做每月的1:1溝通……
溝通的目的，是信息透明白胀。只有切斷了“信息越不透明椭赋，員工越猜疑、越誤解或杠，然后越不愿意溝通哪怔，信息就越不透明”的負(fù)向增強(qiáng)回路，員工士氣、公司業(yè)績认境，才能回到正軌胚委。
3.增加安全調(diào)節(jié)回路
一個(gè)員工和你提出離職，說壓力大叉信。你和他談心亩冬，說要有遠(yuǎn)大夢想。然后硼身，第二個(gè)員工硅急、第三個(gè)員工和你提離職，都說壓力大佳遂。這時(shí)营袜，你要心中默念三遍：我缺一條“安全調(diào)節(jié)回路”。我缺一條“安全調(diào)節(jié)回路”丑罪。我缺一條“安全調(diào)節(jié)回路”连茧。
什么叫安全調(diào)節(jié)回路？
電流過大巍糯，保險(xiǎn)絲會(huì)熔斷啸驯；離前車過近，汽車會(huì)自動(dòng)減速祟峦；真的撞車了罚斗，安全氣囊會(huì)彈出。這些都是安全調(diào)節(jié)回路宅楞。它們的作用针姿，是保證電流、車距厌衙、沖擊力的存量距淫，維持在安全邊界以內(nèi)。
壓力也是一樣婶希。用什么樣的調(diào)節(jié)回路榕暇，改變員工充滿壓力的內(nèi)心呢？
小公司喻杈，可以用吃吃喝喝彤枢、自駕游；中等公司可以用旅游筒饰、年會(huì)缴啡、規(guī)范的休假制度；大公司甚至可以給員工買EAP（心理咨詢服務(wù)）瓷们。
幫某個(gè)員工疏壓很重要业栅，建立系統(tǒng)性疏壓的調(diào)節(jié)回路更重要∶敫溃現(xiàn)在就回去檢查一下，你的公司有沒有疏解壓力碘裕，保證員工內(nèi)心安全的調(diào)節(jié)回路反镇。
要點(diǎn)總結(jié)
普通的人改變結(jié)果，優(yōu)秀的人改變?cè)蚰锕敿?jí)高手改變模型歹茶。“改變?nèi)诵摹钡谋举|(zhì)你弦，不是將心比心惊豺，也不是苦口婆心，而是通過改變?nèi)撕椭車刂g的關(guān)系禽作，也就是改變“模型”尸昧，讓同樣的心，產(chǎn)生不同的行為旷偿。
怎么改變烹俗？記住三點(diǎn)：
激活正向增強(qiáng)回路，比如用即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)反饋萍程，來激活努力的動(dòng)力幢妄；
切斷負(fù)向增強(qiáng)回路，比如不透明茫负、不溝通蕉鸳，帶來的猜疑、誤解忍法；
增加安全調(diào)節(jié)回路潮尝，比如用吃吃喝喝、年會(huì)旅游饿序，來疏解壓力勉失。
好的，這一講就講到這里原探。我們用3個(gè)模塊來“搭建模型乱凿，解決難題，看透人心”踢匣。下一模塊告匠，也是我們的第三個(gè)訓(xùn)練場，我們將戴著洞察力的眼鏡离唬，“預(yù)測未來”。
劉潤
今天給你留的思考題是划鸽，老板覺得員工做多少事输莺，我付多少錢戚哎；員工覺得你付多少錢，我做多少事嫂用。這種“人心”型凳，如何改變？
