? ? ? ? 各位五維的家人們骡显，大家晚上好娃承，我是五維M31期廣州班的學(xué)員彭亮狸相，今天我將要分享的主題是五維教練領(lǐng)導(dǎo)力之3F傾聽闪朱，接下來(lái)邀請(qǐng)大家和我一起重溫學(xué)習(xí)關(guān)于3F傾聽的內(nèi)容月匣，那下面我將開始今天的分享钻洒。
? ? ? ? 美國(guó)人做了一個(gè)調(diào)研，管理者最受歡迎的素質(zhì)和管理者最令人反感的素質(zhì)排名锄开，結(jié)果表明管理者最受歡迎的素質(zhì)排名第一的叫：良好的傾聽者素标，然后最被員工反感的第一位素質(zhì)叫：糟糕的傾聽者，就像是一堵墻萍悴，一堵空白的墻头遭，就是說(shuō)你跟這個(gè)管理者說(shuō)話，好像跟墻說(shuō)話一樣癣诱，這種感覺是不是很痛苦呢计维，所以我們確實(shí)需要傾聽。? ?
? ? ? ? ? 說(shuō)完外國(guó)人撕予、美國(guó)人的調(diào)研鲫惶，我們先來(lái)看一下我們中國(guó)古代人造字也是有他的道理的。邀請(qǐng)大家先來(lái)看看這個(gè)繁體字的聽实抡，在一個(gè)字中蘊(yùn)含著非常多的道理欠母，我們拆一下這個(gè)字。做好良好的傾聽者吆寨，首先呢要用到耳朵赏淌，然后要用心聽，還要有眼睛注視啄清，善于傾聽的人才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)六水，所以我們看到聽的繁體字有一個(gè)王字。? ?
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? ? ? ? 那如何才能做好傾聽呢辣卒？在講傾聽之前掷贾，我們先學(xué)習(xí)一下腦科學(xué)的理論基礎(chǔ)。在腦科學(xué)當(dāng)中添寺，把大腦分成了三個(gè)部分：最中間的叫爬行腦胯盯，外圍是情緒腦懈费，最外面的一個(gè)部分稱之為智慧腦计露。我們?nèi)祟惡蛣?dòng)物最大的共同點(diǎn)就是我們都有2個(gè)部分的腦，一個(gè)是爬行腦憎乙，一個(gè)是情緒腦票罐。這個(gè)三腦的理論基礎(chǔ)能帶給我們什么？首先看爬行腦泞边，幫助我們解決了一個(gè)重要的問題：當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)的時(shí)候该押，賦予了我們很多應(yīng)激性的快速反應(yīng)。
? ? ? ? 來(lái)給大家舉個(gè)例子阵谚，我們以怕狗為例子蚕礼，如果今天你在一個(gè)巷子里烟具，朝你跑過來(lái)一只兇猛的大狼狗，而且你真的很害怕狗奠蹬，請(qǐng)你好好的回憶一下朝聋，當(dāng)你在危機(jī)的時(shí)候，在那一刻你的第一反應(yīng)到底會(huì)是什么呢囤躁？叫驚呆了冀痕。這個(gè)反應(yīng)我們稱之為凍結(jié)反應(yīng)，這是爬行腦給我們的狸演，而我們自己可能意識(shí)不到言蛇。當(dāng)我們凍結(jié)在那個(gè)地方的時(shí)候，其實(shí)狗還是在飛速地向我們跑過來(lái)宵距。接下來(lái)腊尚，爬行腦就會(huì)激發(fā)我們的第二個(gè)能力，那就是逃離消玄。趕緊跑或者躲來(lái)跟伏，爬行腦就會(huì)激發(fā)我們的第二個(gè)能力，那就是逃離翩瓜。趕緊跑或者躲起來(lái)受扳，這些都是逃離反應(yīng)的體現(xiàn)。但我們最后發(fā)現(xiàn)兔跌，我們并沒有辦法跑過這條狗勘高，這個(gè)時(shí)候我們爬行腦就會(huì)激發(fā)我們的對(duì)抗意識(shí)，就是要開啟戰(zhàn)斗模式了坟桅。你們會(huì)怎么辦华望？在危機(jī)時(shí)候，爬行腦會(huì)賦予我們?nèi)N自動(dòng)反應(yīng)：第一種自動(dòng)反應(yīng)是凍結(jié)仅乓，第二種自動(dòng)反應(yīng)叫逃離赖舟，第三種自動(dòng)反應(yīng)叫對(duì)抗（或戰(zhàn)斗）。? ?
? ? ? ? 人的爬行腦和情緒腦是一堆孿生兄弟夸楣，因?yàn)橐黄鸸泊媪?000萬(wàn)年宾抓。一般來(lái)說(shuō)，只要爬行腦啟動(dòng)豫喧，人的情緒腦就一定會(huì)啟動(dòng)石洗。比如說(shuō)，前面剛剛講到的遇到狗的例子紧显，這個(gè)狗的危機(jī)過去后讲衫，人們往往會(huì)受到情緒控制，人一般會(huì)遇到以下幾種情緒：當(dāng)狗走了以后孵班，你會(huì)憤怒涉兽，像女孩子會(huì)傷心招驴，當(dāng)然還有一種人有莫名的興奮這些都是情緒。一般來(lái)說(shuō)人是受到4大情緒的控制的枷畏，叫做喜怒哀懼忽匈。我們今天看到的上百種情緒都是從這四種情緒中衍生而來(lái)的。?
? ? ? ? ? 但有意思的是矿辽，這四種情緒中丹允，只有一種情緒被激發(fā)的時(shí)候，人的智慧腦才會(huì)被打開袋倔。大家覺得會(huì)是哪種情緒呢雕蔽？這種情緒被激發(fā)的時(shí)候，智慧腦才會(huì)被打開宾娜，智慧腦是關(guān)于未來(lái)的批狐，關(guān)于新的決定的，關(guān)于新的創(chuàng)造的前塔。所以人們?cè)谀姆N情緒下嚣艇，才會(huì)去看未來(lái)呢？人們才會(huì)主動(dòng)做新的決定呢华弓？人們才會(huì)主動(dòng)地去做創(chuàng)造呢食零？如果你更多去搜索你的人生經(jīng)歷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)寂屏，當(dāng)我們?cè)陂_心和很嗨的時(shí)候贰谣，我們的鬼點(diǎn)子是特別多的，我們特別會(huì)愿意想東西迁霎，所以我們內(nèi)心是喜悅的吱抚。? ?
? ? ? ? ? 所以當(dāng)人們喜悅的情緒被激發(fā)出來(lái)的時(shí)候，我們才會(huì)愿意看未來(lái)考廉，愿意做新的決定秘豹，愿意主動(dòng)，也愿意創(chuàng)新和創(chuàng)造昌粤。這樣看來(lái)我們做為一個(gè)管理者的話既绕，整個(gè)過程需要激發(fā)員工，因?yàn)楣芾碚咝枰粩鄤?chuàng)造內(nèi)心喜悅情緒和豐盛的情感婚苹，因此岸更，我們?cè)诤竺娴?F傾聽的原則過程中鸵膏，需要靈活應(yīng)用的三腦的原則膊升，這樣才會(huì)讓我們的傾聽更有效。
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? ? ? ? 我們把傾聽分為3個(gè)層次谭企，我們先來(lái)看第一個(gè)層次的傾聽廓译，叫做：以自我為中心的傾聽评肆。第一層次的傾聽，一般干自己的事情非区，我們聽得到嗎瓜挽？我們知道一個(gè)人一分鐘說(shuō)話的語(yǔ)速一般一分鐘多少個(gè)字？150左右征绸。而一個(gè)人一分鐘大致可以聽得到600個(gè)字久橙。所以150和600之間是有很大的空間的。也就意味著我們?cè)诼爠e人說(shuō)話過程中也可以邊做別的事情管怠。正是因?yàn)橛羞@樣的空間淆衷，我們才有可能發(fā)生同時(shí)做這些事情的可能。
? ? ? 也就是說(shuō)渤弛，我們會(huì)由于對(duì)方在說(shuō)的一些事情或者是表述祝拯，我們就可能會(huì)聯(lián)想到非常多的一些情況。我們來(lái)舉個(gè)例子：老板她肯，我昨天加班到了2點(diǎn)佳头，但最后方案沒有做出來(lái)。邀請(qǐng)各位想想晴氨，我們聽到了什么康嘉？我們往往只聽到了沒有做出結(jié)果，而加班到2點(diǎn)竟然被我們忽略掉了籽前。這個(gè)叫選擇性傾聽凄鼻。再舉個(gè)例子，有一次聚假，我女朋友跟我說(shuō)：“你看這個(gè)裙子好看嗎块蚌？我逛了2條街，19幾個(gè)店才買到了膘格，一共花了2萬(wàn)塊錢峭范。”“什么2萬(wàn)塊瘪贱？”各位纱控，大家覺得們聽到了什么？因此我忽略了對(duì)方喜歡裙子的這個(gè)感受菜秦，只接收到了價(jià)格這個(gè)信息而刺激到了我的情緒甜害。
? ? ? ? 所以，我們應(yīng)該放下自我球昨，往下走尔店，就到了第二層次的傾聽。第二層次的傾聽，往往以對(duì)方為中心嚣州，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方的語(yǔ)氣鲫售，速度，態(tài)度等该肴，并給出反應(yīng)情竹，眼神及行動(dòng)的交流。但只有我們做到第三層次的傾聽匀哄，也叫3F傾聽秦效，傾聽對(duì)方的真正情感與意圖，根據(jù)直覺與洞察力來(lái)了解背后的底層邏輯和對(duì)方需要表達(dá)的真正情感涎嚼，并進(jìn)一步用美的眼睛察覺對(duì)方的卓越棉安，這才是最高級(jí)別的傾聽的藝術(shù)。? ?
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? ? ? ? ? 我想大家聽到這兒铸抑，一定是非常想要學(xué)習(xí)這個(gè)最高級(jí)別的傾聽的藝術(shù)贡耽。我們先來(lái)了解一下究竟什么是3F傾聽，就是第一鹊汛，傾聽事實(shí)Fact蒲赂，第二傾聽感受Feel,第三聚焦意圖。而這三個(gè)傾聽的維度分別對(duì)應(yīng)了我們的智慧腦刁憋，情緒腦和爬行腦滥嘴。首先什么是傾聽事實(shí):對(duì)方講述時(shí),不根據(jù)自己的想法或固定觀念評(píng)判對(duì)方,只傾聽原本的客觀事實(shí).比如:你當(dāng)?shù)卣趫D書館復(fù)習(xí)，是吧至耻？(只復(fù)述對(duì)方講述的事物,人,事件等)? 因?yàn)槿糁澹覀兺鶝]有親身經(jīng)歷過事情，或者討論方有人沒有經(jīng)歷過或看見此事尘颓，就往往會(huì)評(píng)判走触。所以我們要傾聽事實(shí)而不是演繹，這樣可以讓所有人啟動(dòng)智慧腦疤苹，針對(duì)事情發(fā)生的情境重新回顧互广，從而區(qū)分信息的真實(shí)性。
? ? ? ? ? 如開會(huì)時(shí)A先生總是遲到卧土。B先生很沒禮貌惫皱。昨天我的老板無(wú)緣無(wú)故的沖我會(huì)時(shí)A先生總是遲到。B先生很沒禮貌尤莺。昨天我的老板無(wú)緣無(wú)故的沖我發(fā)火旅敷。X先生在開會(huì)的時(shí)候一直忽略我。我們說(shuō)這四個(gè)例子都不是事實(shí)而只是判斷颤霎，因?yàn)轭愃疲嚎偸窍彼芡康危瑹o(wú)緣無(wú)故，一直等詞語(yǔ)會(huì)對(duì)人更多是評(píng)判韩脑，只是我們沒有察覺。而C先生粹污，今天的會(huì)議你遲到了30分鐘段多。這個(gè)才是基于事實(shí)，我們平時(shí)在日常管理過程中對(duì)事實(shí)多還是評(píng)判多呢壮吩？因?yàn)橹挥惺聦?shí)进苍，才能讓員工和被教練者客觀看待問題。? ?
? ? ? ? 第二個(gè)傾聽是感受或情緒鸭叙，對(duì)方在講述的時(shí)候觉啊，感受對(duì)方目前處于一個(gè)什么樣的情緒，就好像是用同理心去進(jìn)行傾聽沈贝，因?yàn)閷?duì)方當(dāng)有情緒的時(shí)候杠人，往往這個(gè)時(shí)候，智慧腦是關(guān)閉的宋下，沒辦法去聊一些有創(chuàng)意和創(chuàng)新性的話題嗡善，那怎么使用呢？你可以用以下的這樣的句式学歧，比如：你現(xiàn)在的心情/感受是……（描述對(duì)方正在感受的情緒）罩引，是吧？記得有一次枝笨，一個(gè)朋友失戀了袁铐，很多人勸他再找一個(gè)新女朋友，結(jié)果他更傷心了横浑。我去勸他的時(shí)候就問了一句感受的詞剔桨，你現(xiàn)在很痛苦對(duì)嗎？他馬上有了回應(yīng)徙融，點(diǎn)點(diǎn)頭领炫，就開始跟我傾訴了。因此张咳，一般來(lái)說(shuō)帝洪，只要這個(gè)情緒得到了對(duì)方的認(rèn)同，對(duì)方點(diǎn)頭脚猾，這個(gè)感受就得到了釋放葱峡，你就成為了一個(gè)理解她的人。? ?
? ? ? ? ? 第三個(gè)F是聚焦意圖龙助，對(duì)方講述的時(shí)候砰奕，認(rèn)真傾聽對(duì)方真正需要的是什么蛛芥，真正意圖是什么。句式為：你真正需要的是……（直觀地認(rèn)識(shí)對(duì)方真正的意圖军援，雖然沒有用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)仅淑，但是想表達(dá)的意圖），是吧胸哥？這個(gè)意圖往好方向確認(rèn)涯竟，往往會(huì)讓對(duì)方有啟發(fā)性思維。比如空厌，一個(gè)人遲到了庐船，如果你質(zhì)問“你為什么遲到？”對(duì)方往往會(huì)抵抗并找理由和借口保護(hù)自己嘲更，爬行腦啟動(dòng)保護(hù)筐钟，情緒腦產(chǎn)生不悅感覺，智慧腦也啟動(dòng)產(chǎn)生找借口赋朦。而這個(gè)時(shí)候改成：“我看你氣喘吁吁跑進(jìn)來(lái)篓冲，一定不想遲到，但確實(shí)是不是有事情讓你開會(huì)延遲了15分鐘到會(huì)場(chǎng)”宠哄，這樣就可以針對(duì)如何改進(jìn)下一次提前到纹因，而提出有創(chuàng)新性的反饋了。?
? ? ? ? 總之琳拨，3F傾聽原理是一個(gè)很好的模型和工具瞭恰，大家可以把它跟三腦原理結(jié)合，就有一個(gè)很好的底層支撐邏輯狱庇，可以幫助我們更好地傾聽惊畏，發(fā)揮教練的領(lǐng)導(dǎo)力。
