我們看過很多書籍都在說蜗帜，優(yōu)秀的銷售人員賣產(chǎn)品，頂尖的銷售人員賣人品资厉，人品是個(gè)大的概念厅缺，包涵很多要素，其中之一就是要學(xué)會和消費(fèi)者溝通宴偿，如何跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)客戶考察的就是你和消費(fèi)者溝通的能力湘捎，每一個(gè)人很小的時(shí)候就學(xué)會了說話，可是回想下來窄刘，到了今天消痛，我們長大成人，我們依然不會說話都哭，我們還在學(xué)習(xí)怎么說話秩伞，下面讓我們看看銷售顧問常見的做法：
銷售顧問聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)客戶常見的應(yīng)對：
1、**總欺矫，您上次看過的XX車型纱新，您現(xiàn)在考慮的怎么樣了？
分析：無論是給客戶打電話還是發(fā)短信穆趴，用這樣的語句開頭脸爱，很容易引起反感，因?yàn)殡p方還沒有建立基本的互信未妹。
2簿废、**總，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎络它，我想跟您談?wù)刋X車型的事情族檬。
分析：如果是我，我第一反應(yīng)一定是毫不猶豫的拒絕化戳，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人每天接到的類似傳銷单料、營銷電話和短信都非常的多，每個(gè)人都形成了防御心理点楼，拒絕是正常的反應(yīng)扫尖，如果客戶拒絕了你，你就失去了轉(zhuǎn)彎回旋的余地掠廓。
3换怖、**總，請問您下周有時(shí)間參加我們的試乘試駕么蟀瞧？
分析：昨天我們講過沉颂，邀請客戶進(jìn)行試乘試駕条摸，一定要說明試乘試駕的好處，你在聯(lián)絡(luò)客戶的過程中兆览，用短信或者電話告知客戶進(jìn)行試乘試駕屈溉，多半客戶都會拒絕你塞关，因?yàn)槟銛⑹龅倪^于簡單抬探，同時(shí)你邀請客戶進(jìn)行試乘試駕的目的要想明白，試乘試駕是拿單的好手段帆赢，要利用好小压。
藍(lán)小雨我把一切告訴你粉絲交流群-一六八七七五一二二，驗(yàn)證碼征程椰于。
按照和客戶接觸的時(shí)間順序怠益，我將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)客戶分為四大階段：
第一階段：客戶離開一個(gè)小時(shí)后，給客戶發(fā)的第一條短信:
**總瘾婿，感謝您的到訪蜻牢，很高興為您介紹XX汽車，如有不周偏陪，多多包涵抢呆，雖然跟您只交流了短短的30分鐘，但讓我獲益良多笛谦，這是我的電話抱虐，咱們隨時(shí)保持聯(lián)系，如有這款車的新情況饥脑，我會第一時(shí)間通知您恳邀，XX汽車專賣店，張三灶轰。
分析：這段話中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)谣沸，首先贊美客戶（和您交談獲益良多），沒有人不喜歡贊美笋颤，贊美客戶的過程就是減少陌生感的過程鳄抒，然后告知這是自己的電話，讓消費(fèi)者能夠找到你椰弊，最后留一個(gè)下次談話的引子许溅，告知客戶有新的情況通知他，為下次交流埋下伏筆秉版。
第二階段：客戶離開一周左右贤重，給客戶打一個(gè)電話
**總，我是XX汽車專賣店的銷售經(jīng)理張三清焕，您上周三和您太太來過我們店看車并蝗，當(dāng)時(shí)您很關(guān)心汽車的安全性問題祭犯，問了很多關(guān)于安全方面的問題，您走后滚停，我專門收集了這款車安全方面的資料沃粗，準(zhǔn)備發(fā)到您郵箱，讓您和您太太對這款車有更全面的了解键畴，您的電子郵箱是最盅？
分析：首先幫助客戶回憶你是誰，你是哪家店面的起惕，因?yàn)榭蛻舨恢箍催^這一款車型涡贱，然后找一個(gè)你打給他打這個(gè)電話的理由，這個(gè)理由可以是客戶在上次來店看車時(shí)比較關(guān)心的某一方面惹想，或者是汽車本身的问词，或者是降價(jià)促銷信息的，或者是什么活動(dòng)之類的嘀粱，通過這個(gè)理由和客戶進(jìn)行交流激挪，這會讓他產(chǎn)生和你交流的興趣，同時(shí)你的認(rèn)真和專業(yè)會讓他對你產(chǎn)生進(jìn)一步的信任锋叨。
第三階段：與客戶接觸2—4周垄分，找機(jī)會上門拜訪
**總，我現(xiàn)在正在您公司附近悲柱，剛給一個(gè)客戶辦完轉(zhuǎn)款手續(xù)锋喜，看時(shí)間還早，想去拜訪您豌鸡，占用您幾分鐘時(shí)間嘿般，自從上次您到過展廳后，雖然我們通過幾次電話涯冠，但還沒正式拜訪過您炉奴，您看您今天方便么
分析：首先要找個(gè)好的借口或者理由，告知客戶你就在他單位附近蛇更，最好的拜訪地點(diǎn)應(yīng)該是客戶的單位或單位附近的餐飲場所瞻赶，不能是家里，因?yàn)檫@涉及到客戶的私密性派任，如果客戶不方便砸逊，那也不要強(qiáng)求，這證明前期信任感還沒建立到位掌逛。
第四階段：時(shí)機(jī)成熟师逸，邀請客戶再次到展廳詳談
**總，俗話說豆混，耳聽為虛篓像，眼見為實(shí)嘛动知，您看咱們也通過幾次電話了，我知道您誠心想買员辩，這個(gè)車到底好不好盒粮，您親自感受過才能下結(jié)論，您看您下周哪天有空奠滑，我安排您試乘試駕一次丹皱，具體感受下這個(gè)車的駕駛感覺，您看怎么樣养叛？
分析：銷售人員感覺時(shí)機(jī)成熟了种呐，前期的準(zhǔn)備工作和鋪墊都做好了宰翅，這個(gè)時(shí)候可以用試乘試駕的名義邀請客戶到店弃甥，這一步注意的一點(diǎn)是：不要問客戶開放式的問題，例如汁讼，您看您什么時(shí)候有時(shí)間淆攻？這種就屬于讓客戶不知道怎么回答的問題，你要問：您看您下周哪天有空嘿架？把客戶的時(shí)間限制在一定的范圍內(nèi)瓶珊。
