很多汽車銷售新人,賣車非常困難袋哼,有時候不是因為車難賣冀墨,客戶沒有需求。而是在汽車銷售的過程中沒有長我好一些汽車銷售技巧涛贯,特別是汽車銷售話術技巧诽嘉。客戶一上來,恨不得立馬讓客人付款買車虫腋,這樣的結果就是欲速則不達骄酗。在此收集整理了一些常見的經(jīng)典話術分享給大家。
話術分享:
1悦冀、**總趋翻,您上次看過的XX車型,您現(xiàn)在考慮的怎么樣了盒蟆?
分析:無論是給客戶打電話還是發(fā)短信踏烙,用這樣的語句開頭,很容易引起反感历等,因為雙方還沒有建立基本的互信讨惩。
2、**總募闲,您現(xiàn)在有時間嗎步脓,我想跟您談談XX車型的事情。
分析:如果是我浩螺,我第一反應一定是毫不猶豫的拒絕靴患,因為現(xiàn)在每個人每天接到的類似傳銷、營銷電話和短信都非常的多要出,每個人都形成了防御心理鸳君,拒絕是正常的反應,如果客戶拒絕了你患蹂,你就失去了轉彎回旋的余地或颊。
3、**總传于,請問您下周有時間參加我們的試乘試駕么囱挑?
分析:昨天我們講過,邀請客戶進行試乘試駕沼溜,一定要說明試乘試駕的好處平挑,你在聯(lián)絡客戶的過程中,用短信或者電話告知客戶進行試乘試系草,多半客戶都會拒絕你通熄,因為你敘述的過于簡單,同時你邀請客戶進行試乘試駕的目的要想明白找都,試乘試駕是拿單的好手段唇辨,要利用好。
按照和客戶接觸的時間順序能耻,我將主動聯(lián)絡跟進客戶分為四大階段:
第一階段:客戶離開一個小時后赏枚,給客戶發(fā)的第一條短信:**總亡驰,感謝您的到訪,很高興為您介紹XX汽車嗡贺,如有不周隐解,多多包涵,雖然跟您只交流了短短的30分鐘诫睬,但讓我獲益良多煞茫,這是我的電話,咱們隨時保持聯(lián)系摄凡,如有這款車的新情況续徽,我會第一時間通知您,XX汽車專賣店亲澡,張三钦扭。
分析:這段話中有幾個關鍵點,首先贊美客戶(和您交談獲益良多)床绪,沒有人不喜歡贊美客情,贊美客戶的過程就是減少陌生感的過程,然后告知這是自己的電話癞己,讓消費者能夠找到你膀斋,最后留一個下次談話的引子,告知客戶有新的情況通知他痹雅,為下次交流埋下伏筆仰担。
第二階段:客戶離開一周左右,給客戶打一個電話:**總绩社,我是XX汽車專賣店的銷售經(jīng)理張三摔蓝,您上周三和您太太來過我們店看車,當時您很關心汽車的安全性問題愉耙,問了很多關于安全方面的問題贮尉,您走后,我專門收集了這款車安全方面的資料朴沿,準備發(fā)到您郵箱猜谚,讓您和您太太對這款車有更全面的了解,您的電子郵箱是悯仙?
分析:首先幫助客戶回憶你是誰龄毡,你是哪家店面的吠卷,因為客戶不止看過這一款車型锡垄,然后找一個你打給他打這個電話的理由,這個理由可以是客戶在上次來店看車時比較關心的某一方面祭隔,或者是汽車本身的货岭,或者是降價促銷信息的路操,或者是什么活動之類的,通過這個理由和客戶進行交流千贯,這會讓他產(chǎn)生和你交流的興趣屯仗,同時你的認真和專業(yè)會讓他對你產(chǎn)生進一步的信任。
第三階段:與客戶接觸2—4周搔谴,找機會上門拜訪:**總魁袜,我現(xiàn)在正在您公司附近,剛給一個客戶辦完轉款手續(xù)敦第,看時間還早峰弹,想去拜訪您,占用您幾分鐘時間芜果,自從上次您到過展廳后鞠呈,雖然我們通過幾次電話,但還沒正式拜訪過您右钾,您看您今天方便么
分析:首先要找個好的借口或者理由蚁吝,告知客戶你就在他單位附近,最好的拜訪地點應該是客戶的單位或單位附近的餐飲場所舀射,不能是家里窘茁,因為這涉及到客戶的私密性,如果客戶不方便后控,那也不要強求庙曙,這證明前期信任感還沒建立到位。
第四階段:時機成熟浩淘,邀請客戶再次到展廳詳談:**總捌朴,俗話說,耳聽為虛张抄,眼見為實嘛砂蔽,您看咱們也通過幾次電話了,我知道您誠心想買署惯,這個車到底好不好左驾,您親自感受過才能下結論,您看您下周哪天有空极谊,我安排您試乘試駕一次诡右,具體感受下這個車的駕駛感覺,您看怎么樣轻猖?
分析:銷售人員感覺時機成熟了帆吻,前期的準備工作和鋪墊都做好了,這個時候可以用試乘試駕的名義邀請客戶到店咙边,這一步注意的一點是:不要問客戶開放式的問題猜煮,例如次员,您看您什么時候有時間?這種就屬于讓客戶不知道怎么回答的問題王带,你要問:您看您下周哪天有空淑蔚?把客戶的時間限制在一定的范圍內(nèi)。
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