1妆偏、明確職責(zé)泻肯，加強組織領(lǐng)導(dǎo)谦趣。業(yè)戶滿意度測評是一項極其重要而嚴肅的工作嫌套，因此在調(diào)查工作開展之前必須確定負責(zé)實施的部門及人員，并規(guī)定具體的職責(zé)和權(quán)限誉察。
2与涡、制作測評問卷。業(yè)戶滿意度測評的原始數(shù)據(jù)主要通過訪談方式獲得的持偏，所以調(diào)查問卷有著十分重要的作用驼卖。為保證調(diào)查的科學(xué)性，針對不同調(diào)查目的和項目個性鸿秆，可設(shè)定不同的測評事項設(shè)定不同形式的業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷酌畜。
3、精選人員卿叽。為了保證業(yè)戶滿意度調(diào)查的順利進行桥胞，應(yīng)精選人員，人員要求涵蓋物業(yè)服務(wù)的各個方面考婴，具體包括物業(yè)公司辦公室人員贩虾、清潔綠化人員、設(shè)備維護保養(yǎng)人員沥阱、保安人員等缎罢。
4、嚴格工作程序，完成問卷調(diào)查策精。確定業(yè)戶滿意度調(diào)查的工作程序：（1）在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表到各物業(yè)項目部在岂。（2）根據(jù)公司指定的小區(qū)樓棟，在規(guī)定時間內(nèi)上門向業(yè)戶派發(fā)調(diào)查表蛮寂，并請業(yè)戶簽名。（3）按規(guī)定時間易茬，一般是隔一日或兩日酬蹋，再上門回收調(diào)查表，或在小區(qū)最顯眼的出入口擺放回收箱抽莱。（4）統(tǒng)計并分類處理調(diào)查表內(nèi)容范抓。
5、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計食铐，提出分析報告匕垫。對收集回來的業(yè)戶滿意度調(diào)查表進行數(shù)據(jù)匯總分析，并按期提出分析報告虐呻。
6. 落實跟蹤整改措施象泵。對業(yè)戶滿意度調(diào)查分析所發(fā)現(xiàn)的問題，及業(yè)戶不滿意的地方斟叼，一定要提出整改措施偶惠，并負責(zé)監(jiān)督跟蹤、落實整改工作
