【課 次】 11/100
【目 錄】 《只需傾聽》 - 溝通力
【課程領(lǐng)拆】懿琳
【上課時間】2017年8月10日
【筆記摘要】
一泡仗、課程結(jié)構(gòu)：
1畅厢，自我介紹——故事是生活的智慧，成為會講故事的人
2拟杉，書的介紹翅娶，屬于溝通力中的傾聽力
3，作者的經(jīng)歷昼浦。作者是一位腦神經(jīng)醫(yī)生馍资，將腦神經(jīng)學(xué)運用于溝通交流中事半功倍。這本書是作者作為商業(yè)教練的執(zhí)任教材关噪；
4鸟蟹，評論此書。運用對比的技巧進(jìn)行評論使兔，傾聽類書籍受歡迎程度沒有表達(dá)類書籍高郭计，傾聽類受益于他人告希，表達(dá)類受益于自己。
5，轉(zhuǎn)到一個案例仁堪，因為善于傾聽斥黑，我成為社區(qū)中最受歡迎的媽媽。Tips，一直不說自己的孩子悉盆，對于傾訴者說事情，耐心的聽著馋吗，只說“然后呢”
二焕盟、本書框架（目錄）
1，溝通的秘密宏粤。運用腦神經(jīng)學(xué)解釋溝通的要訣
2脚翘，9條核心的溝通法則。從理論層面解釋
3绍哎，12個簡易的溝愛秘訣来农。3個拆頁來自本版塊
4，快速應(yīng)對棘手的問題崇堰。
三沃于、拆書的內(nèi)容——傾聽技巧
1，魔力悖論
Eg: 談判專家如何說服匪徒釋放人質(zhì)
2海诲，從交易到心心
Eg: 如何迅速從生意伙伴變成朋友
3繁莹，自我揭短
Eg: 如力將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢
四、具體拆頁
1特幔，P1 魔力悖論
Step 1: 說出對方心里的想法咨演，沒有人能理解他，從而讓對方覺得只有你理解他蚯斯。
Step 2: 把對方的情緒說出來薄风，給對方說“是”的機(jī)會。
一旦對方愿意溝通拍嵌，情緒適當(dāng)宣泄出來遭赂，事情就可以解決。每個人都有能力解決自己的問題横辆，理智能幫助自己得到正確的結(jié)論撇他。
原因：人腦的鏡像神經(jīng)元，讓對方覺得你能理解他龄糊。
常用話術(shù)：我知道你感覺沒有人理解你的感受逆粹。
Eg : iphone 6s 沒有什么不同。先說出對方的心理話炫惩。這樣人們才能有更多的注意力關(guān)注話題本身僻弹。
2，P2: 從交易到交心
核心：問出適宜的問題后他嚷，由交易式溝通到交心式溝通蹋绽。
交易——為了達(dá)到交易而做的溝通
交心——為了理解而溝通芭毙。朋友就是那個不管你做了什么決定，他都愿意聽你做決定背后故事的那個人卸耘。
要點：當(dāng)問出交心式問題后退敦，觀察對方眼睛是否上揚。
問出的問題要讓對方知道蚣抗，我對TA的想法侈百、愛好，未來的成功翰铡，人生故事感興趣钝域，然后我們把這個問題問出來。
Eg: 交心式溝通锭魔。在進(jìn)客戶拜訪時例证，讓客戶不拒絕下次來訪。
要與客戶建立朋友關(guān)系迷捧，提出交心式的問題织咧，讓人發(fā)覺有人愿意理解你的時候，就很容易把對方視為朋友漠秋。
小結(jié)：魔力悖論笙蒙。主要運用于對主對你有抵觸的時候
交易到交心，運用于任何我們希望跟別為朋友的場景
3膛堤，P3: 自我揭短手趣，迎合對方支持的方法
Eg ：面試的口吃喬，自我介紹時先說出自己的問題
步驟： step 1: 提出問題肥荔，快速簡潔
Step 2: 弱化問題，讓大家接受這個問題不重要朝群。提出解決方法
Step 3: 避開問題燕耿，不要過多糾結(jié)，說未來姜胖。進(jìn)入下一個話題誉帅。
應(yīng)用：錘子手機(jī)羅永號的回復(fù)。用錘子手機(jī)不是裝B
總述： 當(dāng)我們試圖去理解對方的時候右莱，也能獲得對方的理解蚜锨。
作業(yè)內(nèi)容：現(xiàn)在你的老板手上有一個獎金豐厚，做好了可能會升職的新項目÷眩現(xiàn)在你跟部門里的另一個同事都是這個項目負(fù)責(zé)人的候選人亚再。但你的上一個項目完成情況老板不大滿意。現(xiàn)在老板要找你聊聊你對新項目的想法晨抡。你該怎么對老板說呢氛悬？
自我揭短三步法：
1.擺出問題（簡潔快速的描述問題）
2.弱化問題（向?qū)Ψ浇忉屧蛱辏绾谓鉀Q這個問題，或者為什么這個問題不重要）
3.避開問題（進(jìn)入下一個話題如捅，切勿在這個問題上糾纏棍现，或者描述過多細(xì)節(jié)）
回答：
【提出問題】領(lǐng)導(dǎo)，上次的項目沒有完全達(dá)到你的預(yù)期镜遣，您可能對我有些不太確定己肮。
【弱化問題】但上次的經(jīng)驗教訓(xùn)我已經(jīng)總結(jié)并吸收了，并且從中也獲得很多有用的經(jīng)驗悲关，能保證這次項目順利完成谎僻。
【避開問題，下一個話題】關(guān)于新項目坚洽，我的整體考慮是這樣的：
1戈稿、2、3讶舰，
為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)鞍盗，這是我寫的一份工作安排表。
