接上一篇《設(shè)計的三層次|設(shè)計心理學(xué)（一）》
偶然收拾房間發(fā)現(xiàn)了以前上學(xué)時用的MP3≈夼郑“那真是美好的日子，那時候還沒有蘋果手機坯沪，只能下課了偷偷用MP3聽音樂绿映。不過想想當(dāng)時用MP3得一首首歌地找還真是麻煩「溃”
這一個過程也展示了上一篇《設(shè)計的三層次|設(shè)計心理學(xué)（一）》中所講過的認(rèn)知與情感體系的幾個層次——本能叉弦、行為、反思藻糖。首先淹冰，看到MP3我的第一反應(yīng)是感到開心祈餐，我的本能層次立刻做出了愉悅的反應(yīng)胳岂。進(jìn)而促使我想起“那段美好的日子”妇垢，只是對過去回憶得越多尺上，不愉快的體驗也被記起水由，此時的負(fù)面感受與最初的本能愉悅發(fā)生了沖突东臀，也即本能層次與反思層次發(fā)生了對抗硫兰。
本能篓冲、行為芦岂、反思這三個層次已在之前講過瘪弓，今天我將順著上面的思路：三層次的運用、回憶的挖掘禽最、自我感覺腺怯，來對這三個層次進(jìn)行更深入的解析。
【一川无、三層次的運用】
這三個層次的相互作用方式很復(fù)雜呛占，我也只是盡量簡化它們。這三個層次與產(chǎn)品的特征關(guān)系表現(xiàn)如下：
本能層次的設(shè)計→外觀
行為層次的設(shè)計→使用的愉悅和效用
反思層次的設(shè)計→自我形象懦趋、個人滿足晾虑、記憶
我們要如何協(xié)調(diào)在某個層次上滿足與其他層次相沖突的需求？要如何比較每一個層次同其他層次的重要性呢？
然而帜篇，沒有哪一個產(chǎn)品能夠僅僅基于其中一個設(shè)計層次糙捺。沒有任何一種產(chǎn)品能夠滿足每一個人。
先說說本能層次的設(shè)計笙隙。它引起的反應(yīng)是生物性的洪灯，世界上每一個人都相似，但也正因為個體差異竟痰，所以這不一定會直接轉(zhuǎn)化為用戶的偏好签钩。比如很少會有雜志去迎合所有人，某些雜志會特意強調(diào)他們的專業(yè)性凯亮，滿足一些特定群體边臼。再比如可口可樂公司之所以成功，一方面利用了人們對甜飲料的普遍喜歡假消，另一方面則是通過巧妙的廣告柠并。如下圖[1-1]便觸及了消費者的反思層次。
產(chǎn)品的另一個重要因素就是富拗，是否和情景相適應(yīng)臼予。在一種情境下合適的東西，未必適合另外的情境啃沪。比如之前蘋果電腦被看做是家用或者繪圖用的電腦粘拾，不適合商務(wù)人士的需要，其實這只是外觀上的問題创千，無所謂是不是蘋果或者其他公司生產(chǎn)的缰雇，又或者運行系統(tǒng)是Windows或Macintosh，只是外觀和心理暗示決定了人們購買哪種電腦追驴。
再說說行為層次械哟，現(xiàn)在很多游戲的行為層次設(shè)計強調(diào)功能強大的圖形界面和快速反應(yīng)。在游戲市場可能更多注重的是內(nèi)容殿雪，而非技巧暇咆，所以要強調(diào)操作的容易性。用戶不該花太多時間去學(xué)習(xí)如何操作丙曙，可以很快的投入并掌控爸业。
【二、回憶的挖掘】
真實穩(wěn)定的情感需要時間去挖掘：他們來自持續(xù)的互動亏镰。人們喜歡什么憎惡什么珍惜什么扯旷？外觀和效用的作用其實微不足道，起重要作用的是互動的過程索抓、人與物的聯(lián)系钧忽，以及它們所喚起的回憶某抓。
我們常將美和情感聯(lián)系在一起。在情感范疇里惰瓜，喜歡并迷戀丑陋的東西，與討厭那些被認(rèn)為是有吸引力的東西汉矿，同樣合情合理崎坊。因為情感反映的是個人的體驗、聯(lián)想和記憶洲拇。
照片可以喚起美好回憶因而人們喜愛它奈揍，但數(shù)碼照片的導(dǎo)出、打印赋续、共享和展示技術(shù)還是相對復(fù)雜耗時男翰，我們并不喜歡花時間去整理和保存相片。對設(shè)計的挑戰(zhàn)便是保留導(dǎo)出纽乱、打印蛾绎、共享這些優(yōu)點之外，還能夠在數(shù)年后輕松的找到這些照片鸦列。
【三租冠、自我情感】
自我意識是一個復(fù)雜的概念，它具有文化的特殊性薯嗤。就如東西方觀念里的自我如此不同一樣顽爹，西方關(guān)注個人，東方追求團(tuán)體骆姐。實際上镜粤，在相同環(huán)境下，人們的行為方式非常相似玻褪。如果吧亞洲人放在個人主義的環(huán)境里肉渴，或把歐洲人放在社群共享的環(huán)境里，他們都會產(chǎn)生相似的行為归园。但無論在哪種環(huán)境下黄虱，人們對于得到他人尊重的期望都是一樣的。
各個品牌生產(chǎn)商都深諳此道庸诱，當(dāng)把公司或品牌的商標(biāo)印在衣服背包物品上時捻浦，僅僅名稱就能告訴別人你的品味和價值觀。您選擇的物品風(fēng)格往往反映出個人在本能或行為層次上的品味桥爽。你對物品的選擇朱灿，不管是精心或隨意，都是對自我的有力宣示钠四。無論你是否承認(rèn)盗扒，你購買的產(chǎn)品和你的生活方式都反映和樹立了你的自我形象跪楞，以及你在他人心目中的形象。
正如一句話所說侣灶，“真正的問題與產(chǎn)品的內(nèi)在價值無關(guān)甸祭，而在于重新建立起產(chǎn)品與顧客的情感紐帶”。所以褥影，重要的是情感池户、自豪和成就感。/end.
臨近開學(xué)凡怎，在未來幾周將不定時更新校焦。還請見諒。若有好的分享歡迎留言统倒！
