（寫在前面:最近發(fā)現(xiàn)很多物業(yè)管理不是很到位。態(tài)度粗暴客冈，蠻橫無理旭从，言語暴力，推推搡搡郊酒。今天的日更就寫寫我個人的觀點吧遇绞，我看了很多關(guān)于物業(yè)管理的資料，文章燎窘，甚至書籍摹闽，同時真的感嘆現(xiàn)在管理人員的素質(zhì)低下）
中國上下五千年以來都有著“禮儀之邦”的美稱，隨著素質(zhì)教育的普及與發(fā)展褐健，人的自我修養(yǎng)與素質(zhì)越高付鹿，也就更加謙和澜汤，禮貌。常言道：“禮多人不怪”自然也是這個道理舵匾。同時現(xiàn)代人與人的交往接觸中俊抵，大家也越來越注重禮節(jié)，禮儀是交往中的藝術(shù)坐梯』栈澹“禮出于俗，俗化為禮”吵血，每個人都需要被尊重谎替，而物業(yè)管理服務，正是管物服務于人蹋辅，融經(jīng)營钱贯，管理于服務之中，禮儀的運用恰到好處的滿足了業(yè)主和物業(yè)使用人的需求侦另。所以秩命，禮儀是服務的基石，橋梁褒傅。
一弃锐、物業(yè)服務禮儀的重要性物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，隸屬于服務業(yè)樊卓。要將"客戶至上拿愧，服務第一"作為服務宗旨。對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到企業(yè)聲譽碌尔，即使有再好的規(guī)章制度浇辜，如果對客戶服務不周，態(tài)度不佳唾戚，也會導致公司的信譽下降柳洋。講禮儀是物業(yè)公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)物業(yè)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)叹坦。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展熊镣。客戶導向正在逐步取代市場導向募书。凡事“以人為本”的觀念也逐漸深入的每個行業(yè)中绪囱。禮儀禮節(jié)自然成為了物業(yè)管理企業(yè)必不可少的培訓課程。所以學會物業(yè)服務禮儀莹捡，懂得物業(yè)服務禮儀鬼吵，并恰到好處的運用到物業(yè)管理中，是進行“以人為本”人性化管理的前提篮赢，是服務品質(zhì)的體現(xiàn)齿椅，對做好物業(yè)管理工作具有重要的意義琉挖。
二、物業(yè)服務禮儀能夠提高物業(yè)管理服務水平
社會的發(fā)展進步涣脚，簡單而死板的服務已經(jīng)無法滿足客戶的需求示辈，還需要服務上的高品質(zhì)，人性化和新鮮感遣蚀。因此矾麻，物業(yè)管理也需要在原先的基礎上推陳出新，革故鼎新妙同。物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動射富，一言一行，都直接代表企業(yè)的利益和形象粥帚，這也是檢驗員工隊伍管理和服務質(zhì)量的一個重要尺度。因此限次，在工作時間內(nèi)芒涡，管理工作人員應統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用牌卖漫、統(tǒng)一用語费尽，接待業(yè)主以及賓客時應該做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊羊始，談吐文雅旱幼。注重培養(yǎng)物業(yè)管理服務質(zhì)量的意識，同時提高內(nèi)在服務質(zhì)量突委。做到內(nèi)強素質(zhì)柏卤，外強形象。
三匀油、物業(yè)服務禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力很多物業(yè)公司為了更好的樹立自己的獨特形象缘缚，紛紛學習并導入企業(yè)文化落地各項措施，例如通過企業(yè)形象設計敌蚜、企業(yè)歌曲桥滨、企業(yè)口號、企業(yè)標識弛车、企業(yè)制服等來明確向員工及公眾表明企業(yè)精神齐媒、精英理念等。例如有的物業(yè)公司會在開張纷跛、慶典喻括、首批業(yè)主入住時舉辦歡迎儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣忽舟，激發(fā)員工對企業(yè)的認同感與歸屬感双妨，形成凝聚力和事業(yè)心淮阐，為企業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎的作用。物業(yè)管理企業(yè)一旦形成了自己企業(yè)文化刁品，就會在社會上產(chǎn)生好的口碑泣特，這也是提高內(nèi)部員工凝聚力的一種方法。
四挑随、物業(yè)服務禮儀可以拉近與業(yè)主之間的距離禮儀是人際關(guān)系發(fā)展的調(diào)節(jié)器状您，人們在交往過程中按照禮儀規(guī)范去做可以建立友好合作關(guān)系，緩和不必要的矛盾和沖突兜挨。有利于加強物業(yè)管理人員與客戶之間互相尊重膏孟。熱情友善，落落大方拌汇。使物業(yè)管理多一份尊重柒桑，少一分鄙視，多一些寬容噪舀，少一些爭吵魁淳。文明和諧的工作環(huán)境會使物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系更加融洽和睦。讓業(yè)主感受到物業(yè)管理人員的誠意与倡，拉近雙方之間的距離界逛。
五、物業(yè)服務禮儀能夠使物業(yè)管理企業(yè)更好發(fā)展禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)纺座，在物業(yè)管理企業(yè)中息拜，服務的過程里學會設法使我們的禮儀和良好的服務技能給客戶留下美好而深刻的印象，從而提高客戶對我們的滿意度净响，進一步提升公司的品牌形象以及員工的榮譽度少欺，使得企業(yè)更好的發(fā)展！
