上一篇麻献，我寫(xiě)了《提高孩子的情商们妥，你需要這么做》,很多人說(shuō)希望下一篇寫(xiě)寫(xiě)成年人怎么提高情商。

一位朋友在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)寫(xiě)道：童年沒(méi)有受到太多情商的培養(yǎng)勉吻，以至于在工作上以不斷試錯(cuò)為成長(zhǎng)的代價(jià)监婶，渾渾噩噩這么多年發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)太慢就是情商太低……

關(guān)于這點(diǎn)，我深有同感齿桃，我也是不斷試錯(cuò)過(guò)來(lái)的惑惶。

為什么要提高情商呢？

看上去是為了讓別人與自己相處得舒服些短纵，說(shuō)到底還是為了自己能發(fā)展得更好些带污，票票多賺點(diǎn)。

可是踩娘，凡事只考慮自己不顧及別人刮刑，卻并不能讓自己過(guò)得更好，凡事從別人的角度出發(fā)养渴，從長(zhǎng)久來(lái)看反而更利于自己。

因此泛烙，衡量情商高低的一個(gè)重要標(biāo)志就是看你如何對(duì)待別人理卑。

1

關(guān)注別人的狀態(tài)

情商低的人只關(guān)注自己，情商高的人在關(guān)注自己的同時(shí)還會(huì)關(guān)注別人蔽氨。

關(guān)注別人藐唠，現(xiàn)在有個(gè)特別好的方法，就是看朋友圈鹉究。的確宇立，看朋友圈很浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在有很多文章呼吁關(guān)閉朋友圈自赔，我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)事情不能一概而論妈嘹。要關(guān)閉的，是無(wú)效的刷朋友圈绍妨，消耗朋友圈資源的行為润脸；要繼續(xù)的柬脸，是更多的通過(guò)朋友圈去做積極的人際鏈接。

經(jīng)常毙驯，我看到好的文章倒堕、有用的消息，順手就轉(zhuǎn)給有需要的朋友爆价、客戶垦巴，有一次一個(gè)朋友回消息來(lái)說(shuō)：你發(fā)的這篇文章，好契合我現(xiàn)在的糾結(jié)懊巍魂那！你咋知道的這么準(zhǔn)咧？

哈哈稠项，我想說(shuō)涯雅，我看你的朋友圈啊，我不是隨便翻翻的展运，我真的知道你最近在高興什么活逆，擔(dān)憂什么，思考什么拗胜，我是很認(rèn)真地關(guān)注你的狀態(tài)的蔗候。

關(guān)注別人狀態(tài)的好處就是，當(dāng)我與客戶見(jiàn)面寒暄時(shí)埂软，也可以像朋友一樣拉近一下距離锈遥，我說(shuō)：“我看到你最近把狗送去狗狗學(xué)校里了，好好玩勘畔！”或者“我看到你們最近的培訓(xùn)轟轟烈烈所灸、如火如荼地開(kāi)展啊炫七！”通常只要這樣一句話爬立，對(duì)方就會(huì)很興奮，滔滔不絕地聊起來(lái)万哪，雙方的關(guān)系就拉近了侠驯。

不做形式主義的寒暄，聊別人關(guān)心的話題奕巍，別人對(duì)你的印象就是：情商好高吟策！

面對(duì)面溝通時(shí)，不要光顧著說(shuō)自己想說(shuō)的的止，還要看對(duì)方的表情檩坚，聽(tīng)對(duì)方的聲音，這樣可以更好地組織自己的語(yǔ)言，讓溝通更順暢效床。

有一位不認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友睹酌，通過(guò)微信語(yǔ)音給我發(fā)來(lái)他對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的一些觀點(diǎn)和看法，分析得相當(dāng)?shù)轿皇Ｌ矗幌伦右鹆宋业呐d趣憋沿，我語(yǔ)音回復(fù)贊美并感謝他，然后這位兄臺(tái)如此回復(fù)：

吳老師沪猴，首先呢辐啄，你對(duì)我的表?yè)P(yáng)有點(diǎn)過(guò)譽(yù)了，讓我覺(jué)得很惶恐运嗜，誠(chéng)惶誠(chéng)恐壶辜。

哈哈，但是還是蠻開(kāi)心的担租，能夠得到您這樣專業(yè)的培訓(xùn)老師的肯定砸民。

當(dāng)然我也知道，培訓(xùn)老師的智商和情商都比較高奋救，表?yè)P(yáng)的比例會(huì)大一點(diǎn)岭参，這點(diǎn)我還是比較有自知之明的；

其次呢……

聽(tīng)話聽(tīng)音尝艘，我立刻覺(jué)察到贊美對(duì)于這位邏輯嚴(yán)密演侯、性格穩(wěn)重、深度思考的男士來(lái)說(shuō)背亥，不太受用秒际，于是后面的交流中我立刻收起贊美，一帶而過(guò)狡汉，我說(shuō)：“感謝和贊美的話我就不多說(shuō)了……”然后很明顯的娄徊，我感覺(jué)到他舒服多了。

因此轴猎，提高情商嵌莉，小處而言是要關(guān)注交流時(shí)對(duì)方的反應(yīng)，大處而言是要關(guān)注對(duì)方呈現(xiàn)出來(lái)的工作和生活狀態(tài)捻脖，在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，雙方都會(huì)覺(jué)得舒服很多中鼠。

2

重視別人的需求

有個(gè)比較經(jīng)典的銷售案例可婶，大概意思是一個(gè)賣橘子的，客戶過(guò)來(lái)問(wèn)酸不酸援雇，他說(shuō)不酸矛渴，甜得很，結(jié)果對(duì)方說(shuō)，那就不買了具温，老婆懷孕了蚕涤，要吃酸的。第二個(gè)客戶過(guò)來(lái)問(wèn)酸不酸铣猩，他說(shuō)酸揖铜，結(jié)果客戶說(shuō)，那就不買了达皿，孩子要吃甜的天吓。

為什么兩個(gè)生意都沒(méi)做成呢？

因?yàn)闆](méi)有把握客戶需求峦椰，結(jié)果對(duì)吃酸的人說(shuō)了甜龄寞，對(duì)吃甜的人說(shuō)了酸。其實(shí)只要問(wèn)一句話就可以掌握主動(dòng)：你是想吃酸的還是想吃甜的呢汤功？

但是會(huì)詢問(wèn)客戶需求物邑，并不代表就重視客戶需求，很多人只把詢問(wèn)需求當(dāng)成一種形式和流程而已滔金，自己卻并不做任何調(diào)整色解。

例如我以前有個(gè)很好玩的同事，她每次給人打電話總是很客氣：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎鹦蠕？”

大部分時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)說(shuō)：“方便冒签，請(qǐng)講！”

結(jié)果有一次钟病，對(duì)方回答：“不太方便萧恕，我在開(kāi)會(huì)〕澹”

然后她完全沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)票唆，繼續(xù)說(shuō)：“哦，是這樣的屹徘，我給你打電話是因?yàn)椤?/p>

她正好按了免提走趋，我聽(tīng)見(jiàn)了，于是示意她停下來(lái)噪伊。

她懵懵懂懂掛了電話簿煌，我把剛才的情況復(fù)述給她聽(tīng)了一遍，然后我們倆爆笑鉴吹！

真正重視客戶需求是什么樣的呢姨伟？我給大家說(shuō)說(shuō)我自己的心得。

當(dāng)我接到培訓(xùn)訂單時(shí)豆励，我通常會(huì)追問(wèn)銷售：

客戶的準(zhǔn)確需求是什么夺荒？

參訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？

要解決什么問(wèn)題？

目前現(xiàn)狀怎樣技扼？

有沒(méi)有真實(shí)的案例伍玖？

有時(shí)銷售會(huì)幫忙去問(wèn)，有時(shí)銷售會(huì)讓我自己和客戶對(duì)接剿吻，我的目標(biāo)是：精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求窍箍，把標(biāo)準(zhǔn)化課程做定制化修改。

當(dāng)然和橙，也有真的提不出需求的客戶仔燕，這時(shí)候也不能步步緊逼，以免招人厭惡魔招，自己揣摩著備課就是了晰搀；也有絕對(duì)大咖的老師，客戶非常信任办斑，從不提建議外恕，隨便老師怎么上都好，這些都屬于例外情況乡翅。

但大部分情況是鳞疲，客戶需要培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況做課程的修改。

曾經(jīng)有位客戶說(shuō)過(guò)：我最討厭那些耍大牌的老師了蠕蚜，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程走遍天下尚洽；我們提些想法，他眼里流露出不屑靶累，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)腺毫，這個(gè)定制化要收費(fèi)的……

其實(shí)，在客戶提建議的時(shí)候挣柬，資深培訓(xùn)師能夠判斷潮酒，這個(gè)建議是合理的還是有難度的，是創(chuàng)新的還是倒退了邪蛔。

但是客戶提的建議往往蘊(yùn)含著他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)的期望值急黎，蘊(yùn)含著他對(duì)企業(yè)文化的理解，所以最好是不作評(píng)判侧到，先認(rèn)真聽(tīng)完勃教，判斷哪些是可行的，把一些有難度的挑出來(lái)和客戶探討匠抗，探討結(jié)束時(shí)一定要確認(rèn)一下自己的理解是否正確：

好的荣回，剛才聽(tīng)了您的建議，我們要修改的地方是不是這三個(gè)方面：1戈咳、……2、……3、……著蛙？

確認(rèn)完畢删铃，開(kāi)始做定制化修改：有些課程，需要降低難度踏堡，上得輕松猎唁，千萬(wàn)不要因?yàn)榕嘤?xùn)師自己認(rèn)真就把課程上得高難度，反而吃力不討好顷蟆；有些課程要加深難度诫隅，更要增加輔導(dǎo)，逼出成果帐偎，現(xiàn)場(chǎng)展示環(huán)節(jié)才會(huì)驚喜連連逐纬、淚水連連；有些企業(yè)明確提出課程不要互動(dòng)削樊，純干貨講授就可以豁生，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，他們培訓(xùn)比較少漫贞，員工普遍不太會(huì)互動(dòng)甸箱，如果不聽(tīng)建議加了很多互動(dòng)，到了現(xiàn)場(chǎng)就該冷場(chǎng)了迅脐；有的企業(yè)特別創(chuàng)新芍殖，那就得挖空心思玩點(diǎn)新的……

修改之后，在培訓(xùn)之前谴蔑，還要再次跟客戶確認(rèn)修改方案豌骏，只要培訓(xùn)方負(fù)責(zé)人認(rèn)可修改方案，這個(gè)課還沒(méi)上树碱，勝算已經(jīng)在60%以上了肯适。

重視別人需求的結(jié)果就是，由于準(zhǔn)備充足成榜，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的挑戰(zhàn)少了很多框舔，加上課程效果出彩，收獲了忠誠(chéng)客戶赎婚，培訓(xùn)續(xù)約不斷刘绣。

3

關(guān)注問(wèn)題解決，而非責(zé)任追究

一次培訓(xùn)課程上午場(chǎng)結(jié)束時(shí)挣输，我正在收拾東西纬凤，準(zhǔn)備去吃飯，因?yàn)楦杏X(jué)上半場(chǎng)效果很好撩嚼，我哼著小曲心情愉悅停士。

這時(shí)項(xiàng)目顧問(wèn)走到我身邊挖帘，我看到她表情緊張感覺(jué)不妙，果然恋技，她對(duì)我說(shuō)：

“剛才客戶說(shuō)了拇舀，他們之前選的是主題3，你怎么講了主題4蜻底？”

“主題3骄崩？”

“是啊……”

我沒(méi)再吭聲，一路走進(jìn)餐廳薄辅。

大家正在等我到了才開(kāi)飯要拂，他們把我讓到了中間座位上，領(lǐng)導(dǎo)就坐在我身邊站楚。

我開(kāi)口說(shuō)道：“大家久等了啊脱惰，趕緊開(kāi)吃吧！王總源请，我剛聽(tīng)顧問(wèn)反饋說(shuō)咱們這兒選的是主題3枪芒？”

“啊，吳老師谁尸，不要緊不要緊舅踪！”

“王總，時(shí)間很充裕良蛮，要不我下午再把主題3也講一下吧抽碌，這樣子，跟其他班級(jí)相比决瞳，咱還能多學(xué)一個(gè)主題呢货徙！”

“呀，太好了皮胡，謝謝吳老師痴颊！吃飯吃飯！”

領(lǐng)導(dǎo)眉開(kāi)眼笑屡贺，我看一眼顧問(wèn)蠢棱，她長(zhǎng)舒一口氣，臉上露出了笑容甩栈。

項(xiàng)目中出些意外狀況在所難免泻仙，如果花時(shí)間去糾結(jié)是“你沒(méi)交代清楚”還是“我弄錯(cuò)了”，只會(huì)讓自己人傷了和氣量没，從客戶角度來(lái)看也并不利于解決問(wèn)題玉转。客戶想要的解決方案是什么殴蹄，冷靜下來(lái)想一想究抓，無(wú)非就是把他想要的主題給講了猾担，如果多講一個(gè)主題那自然更好。

凡事不忙著追究責(zé)任漩蟆，先快速解決問(wèn)題垒探，不糾結(jié)過(guò)去，而看向未來(lái)怠李，是高情商的處理方式。

其實(shí)提高情商的方式還有很多很多蛤克，例如凡事慢一些：語(yǔ)速慢一些捺癞、走路穩(wěn)一些，會(huì)更有優(yōu)雅穩(wěn)重的感覺(jué)构挤；能夠接納人的不同髓介，會(huì)顯得更包容一些；聊對(duì)方想聊的話題筋现，相處更愉悅一些唐础；這些都會(huì)讓我們表現(xiàn)出高情商。

有人說(shuō)：吳老師矾飞，你別把什么干貨都分享出來(lái)一膨，自己留一手，好在培訓(xùn)上用洒沦。

我非常感謝朋友們總是為我考慮豹绪，不過(guò)我不怕分享。因?yàn)橛凶晕姨嵘庾R(shí)的人就算我不分享申眼，他也會(huì)通過(guò)自我學(xué)習(xí)掌握方法瞒津，說(shuō)不定他還有更多更好的方法因此而與我來(lái)探討；而沒(méi)有意識(shí)的人括尸，就算把方法技巧都放在他面前巷蚪，恐怕連看都不看，即使看了也不認(rèn)同濒翻，更不屑使用屁柏。

如果不懂得分享，我想我沒(méi)有資格做培養(yǎng)培訓(xùn)師的老師肴焊。

而且正是在這些分享中前联，我不斷實(shí)踐，總結(jié)提煉娶眷，促使我更好地掌握了知識(shí)似嗤；也是在分享中，我結(jié)交了更多優(yōu)秀的伙伴届宠，吸收到更多更好的方法技巧烁落。

而且乘粒，懂得分享、善于吸納伤塌，這本身就是高情商的表現(xiàn)灯萍，不是嗎？

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