訓(xùn)練營(yíng)（第一周R3）

朱迪之2017.08.11

主題：表達(dá)感激

書籍：《非暴力溝通》

書籍：非暴力溝通

作者：馬歇爾·盧森堡博士

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽擦俐，能使人們情意相通治拿，和諧相處吝岭，這就是”非暴力溝通“歉糜。

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就陪腌，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)烹骨。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯缆瓣，后來(lái)他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法喧枷，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端捆愁。

R原文片斷:

在贊揚(yáng)他人時(shí)割去，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置昼丑。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的呻逆。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)菩帝，我們說(shuō)出：1）對(duì)我們有益的行為咖城；2）我們的哪些需要得到了滿足茬腿；3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情宜雀。

當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)切平，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——即不自大，也不假謙虛辐董。

用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時(shí)悴品，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)简烘。

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：

1.對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善苔严；

2.我們有哪些需要得到了滿足；

3.我們的心情怎么樣孤澎？

在表達(dá)感激時(shí)届氢，這三個(gè)部分的先后次序并不重要；有時(shí)覆旭，我們甚至可以通過微笑或說(shuō)聲“謝謝”來(lái)表達(dá)這三個(gè)部分退子。然而，如果我們要確保對(duì)方能夠明白我們的意思型将，那么寂祥，用語(yǔ)言具體地描述這三個(gè)部分是值得的。以下是我和一個(gè)非暴力溝通研討班參加者的一段對(duì)話茶敏。在對(duì)話中壤靶，我試圖理解他為什么要贊揚(yáng)我缚俏。

參加者：（在研討會(huì)結(jié)束后走近我）“馬歇爾惊搏，你真了不起！”

馬歇爾：“我想知道你為什么這么說(shuō)忧换√窆撸”

參加者：“為什么呢？”

馬歇爾：“在我的一生中亚茬，人們用各種各樣的話來(lái)評(píng)價(jià)我酪耳。這對(duì)我并沒有多大的幫助。我需要更多的信息來(lái)理解你的評(píng)價(jià)刹缝⊥氚担”

參加者：“什么樣的信息？”

馬歇爾：“首先梢夯，我想知道言疗，我做了什么，你認(rèn)為對(duì)你的生活有幫助颂砸？”

參加者：“哦噪奄，你聰明過人死姚。”

馬歇爾：“也許這又是一個(gè)評(píng)價(jià)勤篮。我還是不清楚我做了什么對(duì)你有益的事情都毒。”

她想了想碰缔，然后拿出筆記本账劲，指著其中的兩段話說(shuō)：“就是這兩點(diǎn)。你今天在研討班中提到它們金抡〉拥妫”

馬歇爾：“哦，你很欣賞這兩個(gè)觀點(diǎn)竟终◎疴”

參加者：“是的⊥炒罚”

馬歇爾：“聽到這兩個(gè)觀點(diǎn)時(shí)榆芦，你的心情怎么樣？”

參加者：“我感覺一陣輕松喘鸟，對(duì)將來(lái)更有信心了匆绣。”

馬歇爾：“現(xiàn)在什黑，我想知道崎淳，這兩個(gè)觀點(diǎn)使你什么樣的需要得到了滿足？”

參加者：“我沒法和兒子溝通愕把。他今年18歲了拣凹。我一直盼望著能有辦法和他溝通，你今天的這兩個(gè)觀點(diǎn)給我很大的啟發(fā)恨豁∠担”

這樣，我就知道了我所做的事情橘蜜、她的感受以及她的需要菊匿。我很高興自己幫到了她。如果她一開始能夠以非暴力溝通的方式表達(dá)感激计福，她也許就會(huì)說(shuō)：“馬歇爾跌捆，當(dāng)你提到這兩個(gè)觀點(diǎn)時(shí)（讓我看她的筆記本），我很欣喜象颖，感到將來(lái)有盼頭了佩厚，我一直在尋找和兒子溝通的辦法，這兩個(gè)觀點(diǎn)給我很大的啟發(fā)力麸】煽睿”

I：原文拆解

這段文字首先提醒我們贊揚(yáng)人的時(shí)候往往是容易站在評(píng)判的的位置育韩，是對(duì)他人的評(píng)價(jià)。而非暴力溝通提倡我們充分表達(dá)感激闺鲸，不以求回報(bào)為條件的感激筋讨，通過感激的方式，更好反饋對(duì)方做的具體事情滿足了我們什么樣的需求摸恍，帶來(lái)怎樣的感受悉罕。具體做法是表達(dá)感激是應(yīng)包含三部分內(nèi)容：對(duì)方做了什么事情+滿足我們的什么需求+我們心情的變化，包括客觀事實(shí)立镶，主觀感受壁袄，特別表達(dá)了“非暴力溝通”的四要素之”需求“，而”心情“則表達(dá)出感激的真誠(chéng)度媚媒，實(shí)際應(yīng)用中嗜逻，三個(gè)部分不需要遵循順序，可靈活調(diào)整缭召。

舉個(gè)栗子：

今晚老婆精心準(zhǔn)備了海鮮晚餐栈顷。

平常表達(dá)：可能有幾種——老婆你廚藝好厲害/老婆你辛苦啦！/老婆謝謝你嵌巷！

表達(dá)感激：老婆萄凤，你今晚精心準(zhǔn)備的海鮮晚餐（事實(shí)），讓我品嘗到了極品的螃蟹（需求）搪哪，我體會(huì)到家的溫暖靡努，我感覺特別幸福（心情），謝謝你晓折！

伙伴們惑朦，請(qǐng)寫出你的

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】：（過往你是怎么如何表達(dá)感激的？效果怎么樣已维？）

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】：（找一個(gè)感激他人機(jī)會(huì)行嗤，如父母，朋友垛耳，同事等，你會(huì)怎么表達(dá)呢）

請(qǐng)伙伴分享A1和A2飘千。

A1：

今年3月份堂鲜，老板讓我跟倉(cāng)庫(kù)主管一起完成倉(cāng)庫(kù)的崗位說(shuō)明書和制定績(jī)效激勵(lì)指標(biāo)，目的是明確倉(cāng)庫(kù)各崗位的崗位職責(zé)护奈，制定績(jī)效激勵(lì)缔莲，促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)效率提升，我們通過溝通合作霉旗，3月底的時(shí)候我們向老板提交了倉(cāng)庫(kù)的崗位說(shuō)明書和績(jī)效考核指標(biāo)痴奏，提交給老板的時(shí)候蛀骇，老板第二天反饋說(shuō)做的不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)我特別開心读拆，覺得自己很好地完成工作了擅憔，可是在倉(cāng)庫(kù)崗位說(shuō)明書和考核指標(biāo)研討定稿的會(huì)議上，需要改進(jìn)的地方特別多檐晕，績(jī)效考核的方案有些偏離公司的意愿暑诸。當(dāng)時(shí)會(huì)議開得大家都有些蒙圈。

案例失敗的原因：在老板說(shuō)：“做得不錯(cuò)”（感受）的時(shí)候辟灰，我并沒有就自己的方案（行為）詢問老板是否符合公司的期望（需求）个榕，直接把老板的一句“做得不錯(cuò)”理所當(dāng)然地理解為自己的方案（行為）是符合公司和老板的需求的。

案例總結(jié)：

1芥喇、我們感激和表?yè)P(yáng)他人的時(shí)候西采，我們需要把他人的行為和滿足了自身哪些需求聯(lián)系起來(lái)，然后再說(shuō)自己對(duì)于滿足了需求的感受继控。這樣他人會(huì)覺得你的感激和表?yè)P(yáng)比較真誠(chéng)苛让，對(duì)方會(huì)更加開心，可能會(huì)延續(xù)滿足他人需求的行為湿诊。

2狱杰、如果自己在聽到他們說(shuō)“做得不錯(cuò)”，“謝謝”厅须，“很受益”這樣的詞語(yǔ)時(shí)仿畸，我們可以詢問對(duì)方，“我哪些地方做的不錯(cuò)呢朗和？這些行為滿足你什么期望或需求呢错沽？”這樣可以確定自己的行為哪些地方是滿足了對(duì)方的需求，受認(rèn)可的眶拉，哪些地方是需要繼續(xù)改進(jìn)的千埃。

A2：

針對(duì)A1的案例，《非暴力溝通》的知識(shí)片段運(yùn)用：

老板：“倉(cāng)庫(kù)的崗位說(shuō)明書和績(jī)效方案做得不錯(cuò)”（感受）

我：“老板忆植，崗位說(shuō)明書和績(jī)效方案具體哪些地方做得不錯(cuò)呢（挖掘行為）”

老板：“效率挺高的放可，然后各崗位的職責(zé)描述得挺詳細(xì)的，績(jī)效方案中考核規(guī)則也挺好的朝刊，有加分有減分耀里，不會(huì)讓員工覺得績(jī)效就是扣分的。

我：“老板拾氓，公司弄倉(cāng)庫(kù)的崗位說(shuō)明書是為了明確大家的崗位職責(zé)冯挎，現(xiàn)在我們草擬的崗位說(shuō)明書，對(duì)于崗位細(xì)則詳細(xì)具體咙鞍，這樣的描述方式達(dá)到這個(gè)需求了嗎房官？”（需求匹配）

老板：“嗯趾徽，這個(gè)需求是達(dá)到了，但希望對(duì)于不能細(xì)分的工作職責(zé)翰守，在會(huì)涉及到的崗位上都需要列名孵奶，而且在績(jī)效指標(biāo)上，對(duì)于這些不能細(xì)分的工作職責(zé)根據(jù)崗位的密切程度設(shè)置不一樣的權(quán)重比例潦俺。另外拒课，對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，涉及主觀評(píng)價(jià)的打分事示，權(quán)重比例控制在不高于20%早像，而且主觀打分的標(biāo)準(zhǔn)需要詳細(xì)明確。

我：“好的肖爵，我這邊回去再修改一下卢鹦。”

對(duì)《非暴力溝通》的表?yè)P(yáng)和感激模型劝堪，制定實(shí)踐計(jì)劃：

目標(biāo)：在感激或表?yè)P(yáng)他人時(shí)能熟練以“行為-需求-感受”進(jìn)行闡述冀自，當(dāng)受到別人表?yè)P(yáng)時(shí)，能自然挖掘?qū)Ψ礁惺鼙澈蟆拔业男袨椤迸c“他的需求”的匹配度秒啦。

行動(dòng)計(jì)劃：

1熬粗、在生活中、工作中遇到表?yè)P(yáng)或受到表?yè)P(yáng)時(shí)余境，提醒自己遵循“行為驻呐、需求、感受”進(jìn)行表達(dá)芳来。每周刻意訓(xùn)練2次含末。

2、回顧近半年因?yàn)樽约簺]有使用“行為即舌、需求佣盒、感受”進(jìn)行感激表達(dá)的經(jīng)歷，自己模擬對(duì)話顽聂。希望能收集2個(gè)案例肥惭。

訓(xùn)練時(shí)間：兩周。

訓(xùn)練提醒：在工作備忘錄里記錄“行為芜飘、需求务豺、感受”感激模式，并記錄自己的訓(xùn)練情況嗦明。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：兩周后完成成了4次的刻意練習(xí)及收集2個(gè)案例，獎(jiǎng)勵(lì)自己一件衣服蚪燕，如果兩周后刻可以熟悉并自然運(yùn)用“行為娶牌、需求奔浅、感受”表達(dá)模式，獎(jiǎng)勵(lì)自己一次短途旅行诗良。