? ? 大家還記得《高效能人士的七個習(xí)慣》一書中的第五個習(xí)慣“知已解彼”嗎？這是一個關(guān)于同理心溝通的習(xí)慣缭黔，他對我有著深刻的影響食茎，因為我經(jīng)常會吃他的虧。
? ? ? 記得10年前從東莞回南寧馏谨，帶著在外企工作的風(fēng)氣别渔，再加上自己真的太牛逼了，在平時與廠家客服的溝通中，總是占據(jù)著主導(dǎo)地位哎媚，有時候把人家小姑娘都弄哭了找老總傾訴了喇伯。我并沒有意識到太強(qiáng)勢有什么不對，我為公司爭取了很多利益啊拨与，直到后來稻据，我參加了一個課程《高效溝通》，才明白了要適當(dāng)放低自己的姿態(tài)买喧，低下頭來捻悯，聽聽別人怎么說，站在別人的角度去想一想問題岗喉。這十幾年來秋度，我一直記住自己的承諾，低下頭钱床，聽他說荚斯。
? ? ? 我公公對我評價是：別看小陸平時不怎么說話，她實際上很會跟人打交道的查牌！我突然覺得這是對我最好的評價了事期，好感動。所以纸颜，運(yùn)用同理心溝通是多么重要啊兽泣。
? ? ? 在情商的理論體系中，識別他人情緒胁孙，并且讓自我情緒與之產(chǎn)生共鳴的能力唠倦，被稱為“同理心”。在某些情況下涮较，同理心就是指一種對情緒的直覺稠鼻，我們在生活中常常會遇到的那些“敏感”的人，那些能夠一眼就看出“你今天情緒不太對勁”的人狂票，便是擁有這種直覺的人候齿。但是，除了這種直覺之外闺属，同理心更多地是思維的介入慌盯，即尋求了解對方，再爭取讓對方了解自己掂器，學(xué)會傾聽亚皂，感受對方的情緒和意思，站在對方的角度上看問題国瓮，從而尋找雙贏的解決問題的方法孕讳。
? ? ? 一位母親在圣誕節(jié)帶著5歲的兒子去買禮物匠楚。大街上回響著圣誕贊歌巍膘，櫥窗里裝飾著彩燈厂财，盛裝可愛的小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具琳瑯滿目峡懈×Пィ“一個5歲的男孩將以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊肪康！”母親毫不懷疑地想荚恶。然而她絕對沒有想到，兒子嗚嗚地哭出聲來磷支≮撕常“怎么了，寶貝雾狈？”“我......我的鞋帶開了廓潜。”母親不得不在人行道上蹲下身來善榛，為兒子系好鞋帶辩蛋。
? ? ? 母親無意中抬起頭來，“啊移盆，怎么什么都沒有悼院？沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗咒循，沒有圣誕禮物......”原來那些東西都太高了据途，孩子什么也看不見！這是這位母親第一次從5歲兒子的目光高度眺望世界叙甸。她感到非常震驚颖医，立即起身把兒子抱了起來。
? ? ? 從此蚁署，這位母親牢記便脊，再也不要把自己認(rèn)為的“快樂”強(qiáng)加給兒子，“站在孩子的立場上看待問題”光戈，這位母親通過自己的親身體會認(rèn)識到了這一點(diǎn)哪痰。
? ? ? 小孩看見的東西，我們大人不一定能看見久妆，同樣晌杰，我們大人看見的東西，小孩不一定能看見筷弦。所以肋演，如果我們都能象這位母親一樣放低身子或讓孩子抬高角度抑诸，那么彼此之間就會有不一樣的感受。在人際交往中爹殊，更是如此蜕乡。
? ? ? 當(dāng)我們和別人商談事情的時候，我們通常習(xí)慣將自己的想法強(qiáng)加給別人梗夸，生怕自己吃虧了层玲。而不會站在對方的立場仔細(xì)想想，認(rèn)真聽聽對方怎么說反症。這種溝通方式只會讓我們失去更多辛块。
? ? ? 所以，我們要學(xué)會同理心溝通铅碍，同理心傾聽润绵。那么如何溝通才是同理心溝通呢？
? ? ? 首先胞谈，清楚了解此次溝通的目的是什么尘盼，要達(dá)成什么結(jié)果；
? ? ? 其次呜魄，耐心傾聽別人的想法和意見悔叽，了解對方的需求（解彼）；
? ? ? 最后爵嗅，站在對方的角度娇澎，結(jié)合自己的需求，尋求雙贏的解決方案睹晒。
? ? ? 如果趟庄，我們每一個人都學(xué)會了同理心溝通，學(xué)會了傾聽伪很，我們的與他人的溝通是不是就更加順暢有效了呢戚啥？答案是肯定的。
