一、什么是心智模型砸王?
什么是心智模型推盛?心智模型、心智模式处硬、心理模式等等這幾個名詞大家可能有時候可能會見到小槐,我認為雖然叫法不同拇派,但基本上是一個意思荷辕,比較相似的還有我們在互聯(lián)網(wǎng)領域可能會提到的“用戶心理模型”,是心智模式這個屬于心理學范疇內(nèi)的詞匯在互聯(lián)網(wǎng)具體領域的稱呼件豌。
心智模型我認為是約等于“思維習慣”疮方,思維習慣類似于是心智模型的通俗叫法和日常表現(xiàn),但心智模式又沒有那么簡單茧彤。至于很多人可能理解的“心智模型”就是“思維定勢”骡显,我是不太認同的,我認為這就把心智模型的范圍給變窄和曲解了曾掂。
心智是人類全部的精神活動惫谤,包括情感、意志珠洗、感受溜歪、知覺、記憶许蓖、思維等蝴猪,“心智模式”就是隱藏在你一切行為方式、思考方式背后的那些形式和規(guī)律膊爪。心智模型是認識事物的方法和習慣自阱,心智模型的理論是基于一個試圖對某事做出合理解釋的個人對發(fā)展可行的方法的假設,在有限的領域知識和有限的信息處理能力上米酬,產(chǎn)生合理的解釋沛豌。心智模型之所以對我們的所作所為具有巨大影響力是因為它影響我們?nèi)绾握J知周遭世界,并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆印?/p>
對于互聯(lián)網(wǎng)領域的心智模型的概念赃额,就是將心理學的概念運用到了產(chǎn)品設計中琼懊,常常利用用戶的心智模型去幫助我們更加了解用戶,也幫助我們開發(fā)爬早、調(diào)整和研究產(chǎn)品哼丈。
1、心智模型是怎么形成的筛严?
形成是先由訊息刺激醉旦,然后經(jīng)由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋,若自己主觀認為是好的回饋,就會保留下來成為心智模型车胡,不好的回饋就會放棄檬输。心智模型不斷地接收新訊息的刺激,這種刺激的過程可分為“強化”或“調(diào)整”匈棘。
2丧慈、心智模型的來源
剛才我們提到是心智模型的形成通過訊息刺激,那么訊息刺激是從哪里來的呢主卫?
約翰遜萊爾德(Johnson-Laird,1989)確定了心智模型的三個不同來源:
學習者從來自于有關世界的知識的一組基本成分逃默,或來自于學習者擁有的類比模型中,以歸納的方式建構模型的能力簇搅;對外部世界的日常觀察完域;其他人的解釋。
3瘩将、心智模型都做了什么吟税?或者說心智模型都能做什么?
心智模式的作用機理主要有三種姿现,即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察肠仪、思考和行動,具體包括:
①認知框架:心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架备典,如同一個“濾鏡”异旧,會影響人們所“看見”的事物,具有不同心智模式的人在觀察同一事物時熊经,往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論泽艘,也就是我們所說的“仁者見仁,智者見智”镐依,認知框架的不同匹涮,導致每個人從相同事物中得到的認識卻未必統(tǒng)一。
②思想路線:人的認識并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程槐壳,同時也具有主動創(chuàng)造的過程然低,我們基于從外部世界獲取信息,然后對其進行解讀务唐,做出合理的假設雳攘、想像,同時按照特定規(guī)則或邏輯進行推論枫笛,從而做出判斷和決策吨灭。簡單來說,就是意識來源于物質(zhì)刑巧,又反作用于物質(zhì)喧兄,認識來源于實踐又指導實踐无畔。
③行動導向:心智模式不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜纾覜Q定我們?nèi)绾尾扇⌒袆臃驮R驗樵谌藗冊诔砷L和發(fā)展心智模式的過程中浑彰,會逐漸總結規(guī)律、發(fā)現(xiàn)模式拯辙,形成一些對世界的概括性的看法郭变,即價值觀和世界觀,這會影響人們的判斷和行為涯保。
二诉濒、實現(xiàn)模型、表現(xiàn)模型遭赂、心智模型
清楚了心智模型的概念循诉、來源横辆、形成撇他、機理及功用后,我們算是對于心智模型有了一個大體上的理解狈蚤,那么現(xiàn)在我們引入兩個新的概念困肩,共同探討用戶體驗的設計。
1脆侮、實現(xiàn)模型:
實現(xiàn)模型锌畸,是產(chǎn)品的內(nèi)部結構和工作原理,它是技術解決方案靖避、產(chǎn)品內(nèi)在運行邏輯等等潭枣。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領域,我們可以理解為實現(xiàn)產(chǎn)品功能的方法幻捏∨枥纾“實現(xiàn)模型”是開發(fā)工程師們常常建立和關注的模型,可以利用實現(xiàn)模型來分解產(chǎn)品要實現(xiàn)的目標的方式篡九,從而將其簡化為一個個的功能點去著手實現(xiàn)谐岁。對于一款產(chǎn)品,實現(xiàn)模型更像是產(chǎn)品的各個功能器官的一個組合榛臼,它規(guī)定了每個模塊的工作機制和原理伊佃,是產(chǎn)品的最原始的驅(qū)動力。
2沛善、表現(xiàn)模型:
表現(xiàn)模型又可以被稱為“設計模型”航揉,是產(chǎn)品外在表現(xiàn)邏輯。
軟件如何工作的模型我們叫實現(xiàn)模型金刁,用戶能接觸到的是表現(xiàn)模型帅涂,對Web织咧、App等產(chǎn)品而言通常是可視化的界面,即產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)給用戶的部分漠秋。
表現(xiàn)模型建立的過程包括交互設計模式笙蒙,交互設計框架以及視覺模式以及背后一整套東西的建立,總之庆锦,一系列與軟件呈現(xiàn)有關的流程都可以歸納進來捅位。
3、心智模型:
在互聯(lián)網(wǎng)領域我們更多稱為“用戶心智模型”搂抒、“用戶心理模型”艇搀、“用戶心理預設邏輯”等。產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶后求晶,用戶認為軟件應該怎樣工作的心理模型(用戶期望領域)焰雕,用戶的學習成本和記憶負擔,比如認為產(chǎn)品的哪個按鈕芳杏、哪個操作步驟實現(xiàn)什么樣的功能矩屁。心理模型是存在于用戶頭腦中的關于一個產(chǎn)品應該具有的概念和行為的知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗爵赵,或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達到的目標而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望吝秕。
4、三者的關系和用戶體驗好壞的評判
從以上的定義不難看出空幻,心理模型中的概念和行為是完全屬于用戶的問題領域或任務領域的烁峭,而實現(xiàn)模型則位于技術解決方案領域。一般來說秕铛,這兩者有很大區(qū)別约郁,并且越是復雜的產(chǎn)品,差別越大但两。因為是位于用戶問題或任務領域鬓梅,心理模型是產(chǎn)品設計人員無法輕易改變的,而實現(xiàn)模型則依賴于當時的技術水平镜遣,在一定時期內(nèi)也很難有大的變化己肮,唯有表現(xiàn)模型具有極大的可塑性,是產(chǎn)品設計人員可以通過努力來改變的悲关』哑В回到第一個剎車例子中,可以看到為了剎車功能簡單易于理解寓辱,使駕駛員在開車時候不需要思考就可以立即學會使用艘绍。設計師對這個功能的表現(xiàn)進行了設計,舍棄了在此功能運行過程中的細節(jié)秫筏,讓用戶通過踩踏這個動作完成目標的機制給自己一個簡單合理的解釋诱鞠,從而迅速掌握了此功能挎挖,無需思考就就可以迅速正確使用了,這種把產(chǎn)品的功能展示給用戶的方式就是表現(xiàn)模型航夺。我們可以認為表現(xiàn)模型總是分布于心理模型和實現(xiàn)模型這兩者之間的某一點蕉朵。表現(xiàn)模型越是接近用戶心理模型,用戶需要學習和記憶產(chǎn)品如何使用的地方就越少阳掐,這是因為實際的產(chǎn)品和用戶期望的很接近始衅,這樣的產(chǎn)品就很容易使用。反之缭保,如果表現(xiàn)模型接近實現(xiàn)模型汛闸,則用戶需要把期望中的一些概念和行為映射到表現(xiàn)模型中表現(xiàn)出來的一些界面元素和執(zhí)行操作上,這種映射在認知心理學上就表現(xiàn)為一種記憶負擔艺骂,而正是記憶負擔使人們覺得產(chǎn)品難以使用诸老。
5、結論:
所以钳恕,通過以上的分析和說明别伏,我們能夠得到的結論便是:
實現(xiàn)模型以程序為中心,用戶心理模型以用戶為中心苞尝,表現(xiàn)模型在兩端之前浮動畸肆,決定了用戶體驗的好壞宦芦。表現(xiàn)模型越是偏向?qū)崿F(xiàn)模型宙址,那么對于用戶來說會嚴重削弱用戶學習和使用軟件的能力,自然越不易于理解调卑、體驗感知越差抡砂;用戶接觸點應基于用戶心理模型設計,表現(xiàn)模型越是偏向用戶心理模型恬涧,用戶就越容易了解產(chǎn)品功能注益、容易與之交互,那么對于用戶來說會感覺到程序越容易使用和理解溯捆,自然體驗感知越好丑搔。
在理想狀態(tài)下,用戶心理模型與表現(xiàn)模型相吻合提揍。但實際上啤月,不同的用戶群體,他們的心理模型也不一樣,用戶和設計人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進行劳跃,產(chǎn)品人員必須保證產(chǎn)品的各個方面都與正確的概念模型保持一致谎仲。
在產(chǎn)品設計中,我們不僅要關注信息結構刨仑,還要關注表達郑诺,使表現(xiàn)模型與心理模型接近夹姥,盡可能地保證結果在人們預料范圍之內(nèi)。在各種各樣需求無法滿足時辙诞,用不同的表現(xiàn)來解決問題辙售,為了盡可能解決用戶理解的問題,設計師要直觀地表現(xiàn)操作意圖和實際操作之間的線索飞涂,并且讓用戶看出信息結構相互之間的關鍵差異和彼此之間的聯(lián)系圾亏。
所以人性化的設計無非就是基于用戶的心理/行為。比用戶提前一步預知用戶接下來的行為封拧,從而提供最合適的服務志鹃,這樣的邏輯就能和流暢的體驗設計聯(lián)系起來。那么我們應該怎么樣設計才能滿足用戶這樣的需求泽西,這就要從兩個維度去思考曹铃,產(chǎn)品任務分析和用戶習慣研究。將兩者結合起來捧杉,才能深度挖掘用戶的需求陕见。真正做到為用戶設計。