拆頁(yè)四?來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

P36 問(wèn)題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道

再次思考一下：為什么問(wèn)出很好的問(wèn)題會(huì)是通往美好生活的一把鑰匙?好問(wèn)題可以比作廣播調(diào)頻器秕磷，讓我們清晰地接收到與自己內(nèi)在的一致性和生命的意圖有最大相關(guān)性的頻道个初。實(shí)際上剿骨，有些人說(shuō)問(wèn)題就是答案覆旭，因?yàn)橛辛Φ陌l(fā)問(wèn)可以讓人們從糾結(jié)的圈圈铸屉、舊有的內(nèi)在評(píng)判等等這些讓人無(wú)力的頭腦噪音中超脫出來(lái)钉蒲，進(jìn)入真正賦能的狀態(tài)。讓我們能夠找到并且聆聽內(nèi)在和外在的實(shí)相彻坛。

轉(zhuǎn)化式的溝通者提問(wèn)開放式問(wèn)題顷啼，而不是告訴人們做什么。很簡(jiǎn)單昌屉，當(dāng)你告訴人們做什么的時(shí)候钙蒙，傳達(dá)的是這樣的信息：“我知道得比你多。你需要我?guī)椭渫浴Ｎ沂悄闵畹膶＜夜帷！?/p>

潛在的教練們第一次聽到這句話時(shí)竞帽，他們通常會(huì)說(shuō)：“不扛施，我不認(rèn)為我比客戶知道得多。我只是給他們有用的建議罷了屹篓「碓”想一想，真的是這樣嗎?

每次給出建議抱虐，你就在假設(shè)這個(gè)人沒(méi)有資源去成功地追尋他們自己最好的選擇。注意饥脑，建議的信息中嵌入的假設(shè)是：這個(gè)人無(wú)法靠自己找到最佳答案恳邀。因此懦冰，有意無(wú)意地，你假設(shè)的是自己比對(duì)方懂得更多谣沸。

任何巧妙或直接的告知刷钢、建議、忠告都會(huì)支配對(duì)話之中思想的流動(dòng)乳附，而且很可能會(huì)阻礙人們?nèi)ヱ雎犠约簝?nèi)在的指引内地。也可能會(huì)刺激客戶，激起他們的防衛(wèi)心赋除，引發(fā)辯論和解釋阱缓。

帶著欣賞和好奇提問(wèn)有力的問(wèn)題，其目的在于讓人們真正聽到自己大聲說(shuō)出口的話語(yǔ)举农，以及內(nèi)在的話語(yǔ)和論斷：“我是有能力的荆针，完全能夠自己想出來(lái)“湓悖”目的是要幫助人們建立強(qiáng)有力的內(nèi)在提問(wèn)系統(tǒng)航背，直到提問(wèn)變成他們自然的內(nèi)在與外在的領(lǐng)導(dǎo)力的習(xí)慣。

「A1棱貌，激活經(jīng)驗(yàn)」

過(guò)去你給他人建議時(shí)玖媚，你是基于什么信念？請(qǐng)用一個(gè)列子來(lái)說(shuō)明婚脱。

過(guò)去我給他人提建議是今魔，是基于對(duì)方的需求、當(dāng)下的處境起惕，以及對(duì)問(wèn)題的理解涡贱，以及我個(gè)人的直接或間接經(jīng)驗(yàn)。

比如惹想，今天有朋友問(wèn)我问词，馬上母親節(jié)了，該送什么禮物呢嘀粱？我問(wèn)了她幾個(gè)問(wèn)題激挪，都送過(guò)什么禮物，實(shí)用類的還是非實(shí)用類的锋叨，對(duì)方拿到禮物反應(yīng)是什么垄分，是否生活中經(jīng)常使用了？預(yù)算是什么娃磺，準(zhǔn)備花多大功夫挑禮物薄湿？最近和對(duì)方的關(guān)系如何？是否需要禮物表達(dá)心意？還是只是一個(gè)儀式感就可以了豺瘤？然后我會(huì)再和她分享下吆倦，我自己認(rèn)為什么樣的禮物比較合適，從價(jià)格坐求、使用頻次以及老年人的需要出發(fā)蚕泽，又想起最近我媽給我提了好幾遍我也給她買了的電燉鍋，最終我給她推薦了電燉鍋桥嗤，鮮花以及一次陪伴的時(shí)光（不是實(shí)物须妻，是一份心意）。

拆頁(yè)五?來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

P43 強(qiáng)有力問(wèn)題舉例：用度量式問(wèn)題創(chuàng)造動(dòng)能

度量式問(wèn)題是很棒的教練技巧泛领，也是創(chuàng)造強(qiáng)有力問(wèn)題的可靠范例荒吏。在客戶探索一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有效運(yùn)用度量式問(wèn)題可以增加動(dòng)能师逸，厘清客戶的愿景司倚。在度量尺上，我們可以清晰地看到即時(shí)的變動(dòng)篓像，以此為參考动知，支持客戶達(dá)成多個(gè)成果和制訂詳細(xì)計(jì)劃。

使用度量式問(wèn)題员辩，教練可以支持客戶更清晰自己現(xiàn)在在哪兒盒粮，以及想要在什么時(shí)間去哪兒。度量是有力的提問(wèn)方式奠滑，可以跟客戶檢核丹皱，并且讓客戶就對(duì)話、項(xiàng)目所處的位置宋税，在一個(gè)連續(xù)的范圍內(nèi)打分摊崭。使用度量尺，我們學(xué)會(huì)在自己的能力上“提高分?jǐn)?shù)”杰赛∧佤ぃ看到分?jǐn)?shù)提高會(huì)帶來(lái)滿足感，會(huì)覺得在學(xué)習(xí)歷程的每個(gè)階段乏屯，自己都正在做出好的選擇根时。度量尺也可以讓我們對(duì)自己的發(fā)展做出內(nèi)在的衡量，支持我們把價(jià)值觀變成能力辰晕。

度量式問(wèn)題的種類

教練對(duì)話中典型的度量式問(wèn)題有哪些呢?引入的短語(yǔ)通常是相似的蛤迎，比如這個(gè)例子：

想象一個(gè)從1到10的度量尺，1是對(duì)項(xiàng)目滿意度最低含友，10是完全滿意替裆。注意一下你現(xiàn)在在哪兒校辩。當(dāng)下，你把自己放在哪個(gè)數(shù)字上?? ? ?1→▽－▽－▽－▽－▽－▽－▽－▽→10

用這樣的入門辆童，我們談及了教練的議題召川。度量式問(wèn)題有許多有用的探索方式，其中一些最常用的在下文會(huì)列出來(lái)胸遇。度量尺讓我們看到開頭、中間和結(jié)尾汉形≈侥鳎看到現(xiàn)在的對(duì)于迄今為止的成長(zhǎng)的意義，再提升一分需要什么概疆，最合適的改變會(huì)是什么逗威，以及別人看到我們的行動(dòng)，會(huì)在剛才提及的所有領(lǐng)域中給多少分岔冀。我們會(huì)看到過(guò)去凯旭、現(xiàn)在和未來(lái)。

讓我們來(lái)詳細(xì)探討一下度量式問(wèn)題的例子吧使套。（書中在每一個(gè)維度上都有4罐呼、5個(gè)問(wèn)題，或者更多侦高，這里我只挑選了部分作為知識(shí)輸入嫉柴。）

行動(dòng)步驟

?在你的度量尺上，從5分提到6分奉呛，你需要采取哪些行動(dòng)?

?要從5分提到6分计螺，__________(其他同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)瞧壮、團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)建議你做什么?

?從6分到7分的過(guò)程中登馒，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

?到了9分，你的____________(同事咆槽，其他團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)注意到你有什么不同?你周圍的人是怎么知道你已經(jīng)到了9分了呢?還有什么?

承諾度(決心/投入度)

?(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個(gè)走?

?你的_____________(團(tuán)隊(duì)成員陈轿、同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)罗晕、其他相關(guān)的伙伴)會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分?

?想象一下济欢，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾小渊，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同?

?你周圍的人怎么知道你有10分的承諾(下了10分的決心)?他們還會(huì)怎么知道?

自信

?你覺得這個(gè)項(xiàng)目(或者其他的商業(yè)嘗試)有多大機(jī)會(huì)做成?給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)法褥。

?在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己酬屉、迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心?

?要提升1分的自信半等，你現(xiàn)在可以做什么?

對(duì)結(jié)果的有效性

?假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后揍愁，你到了9分，你怎么知道自己到了9分?

?你看到杀饵、聽到莽囤、感覺到什么，證明你到了9分?

?你對(duì)目前的結(jié)果有多滿意?請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我切距。

?當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)朽缎，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同?你的做法有哪些不同?

動(dòng)力

?6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意度會(huì)到哪里(從1到10)?

?你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)________(項(xiàng)目谜悟、部門话肖、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)?

?如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)，你所做的事情還會(huì)影響到什么葡幸，或者誰(shuí)?還有誰(shuí)?

?在5分的位置最筒，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮?什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)?

?要在度量尺上提高一小步，你會(huì)開始做什么?你會(huì)做什么不一樣的事?

?你感覺這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分?

?在10分上回頭看蔚叨，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的?你認(rèn)為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿意度

?我很好奇床蜘，最近發(fā)生了什么事，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些?

?在你這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中發(fā)生了什么蔑水，讓你在現(xiàn)在想去的這個(gè)方向上進(jìn)展更大了?

?在那些你打分較高的例子中邢锯，你在做什么?在打分較低的例子里，你沒(méi)有做什么?還有呢?

?你對(duì)目前的結(jié)果有多開心?在滿意度的度量尺上搀别，這個(gè)結(jié)果可以打幾分?

留意一下這些問(wèn)題的多樣性弹囚，以及它們帶來(lái)有洞察力的信息的力量。在教

練對(duì)話中领曼，許多不同種類的東西都可以打分鸥鹉。

「I，重述知識(shí)」

什么是度量式問(wèn)題庶骄？請(qǐng)?jiān)诮忉尰靖拍詈蠡偕靡粋€(gè)比喻來(lái)描述。

度量式問(wèn)題是一種把問(wèn)題具體成分?jǐn)?shù)來(lái)測(cè)量单刁，從而進(jìn)行持續(xù)性探索的提問(wèn)方式灸异，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，它通過(guò)比較直觀的方式羔飞，讓我們看到自己現(xiàn)在所處的位置肺樟，以及過(guò)去和將來(lái)的表現(xiàn)，第二逻淌，它是一種自我檢視的手段么伯，并且可以獲得階段性滿足感，第三卡儒，這種提問(wèn)方式通過(guò)創(chuàng)造性的提問(wèn)田柔，輔以量化性指標(biāo)俐巴，能夠?qū)⒆约旱臐摿ぐl(fā)出來(lái)，第四硬爆，它能夠幫助我們把自己的愿景更加清晰欣舵。

打個(gè)比方，這就像地圖缀磕，我們想要去哪里缘圈，打開地圖一搜索，多少公里袜蚕，需要多長(zhǎng)時(shí)間准验，有幾種方式可以到，一目了然廷没，又比如，這就像一個(gè)Excel表格垂寥，當(dāng)我們把目標(biāo)分割成一格一格颠黎，再標(biāo)注自己現(xiàn)在的位置滞项，那么對(duì)于整個(gè)目標(biāo)下面的子目標(biāo)就清晰可見，而每填滿一個(gè)文判，就意味著前進(jìn)了一小步，這種量化的手段具體戏仓、直觀疚宇，并且能夠讓人獲得階段性的滿足。

「A2敷待，規(guī)劃運(yùn)用」

請(qǐng)寫下最近自己的一個(gè)挑戰(zhàn)仁热、難題（或者他人向你求助的問(wèn)題）榜揖，從行動(dòng)步驟、承諾度抗蠢、自信举哟、對(duì)結(jié)果的有效性迅矛、動(dòng)力、滿意度6個(gè)維度分別用度量式問(wèn)題提問(wèn)秽褒。

完成提問(wèn)后，回顧一下這次練習(xí)中自己的情緒和思想變化森瘪。

度量化提問(wèn)解決產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并制定改善方案

自己最近遇到的挑戰(zhàn)：如何把在線咨詢這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)提煉出來(lái)，并制定改善方案扼睬。

行動(dòng)步驟

?在你的度量尺上，從5分提到6分措伐，你需要采取哪些行動(dòng)军俊？

需要完成調(diào)研問(wèn)卷的分析，目前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理担败，以及線下一線工作人員的調(diào)研镰官。

?要從5分提到6分，(其他同事泳唠、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)建議你做什么?

進(jìn)行線上數(shù)據(jù)的環(huán)比拓哺、同比脖母。再看看線下數(shù)據(jù)

?從6分到7分的過(guò)程中，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

可以再去收集一些客戶的真實(shí)留言础淤，感性角度分析下客戶的需求哨苛。也可以去進(jìn)行客戶訪談。

?到了9分建峭，你的(同事，其他團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)注意到你有什么不同?你周圍的人是怎么知道你已經(jīng)到了9分了呢?還有什么?

用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話亿蒸，同時(shí)各種可能性來(lái)提高線索量

承諾度(決心/投入度)

?(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個(gè)走?

9分

?你的(團(tuán)隊(duì)成員掌桩、同事姑食、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴)會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分?

8分

?想象一下音半，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾煌茬，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同?

會(huì)更堅(jiān)定彻桃，更有力量，也更自信

?你周圍的人怎么知道你有10分的承諾(下了10分的決心)?他們還會(huì)怎么知道?

神神道道的見了人就說(shuō)眠屎，讓全世界知道~

自信

?你覺得這個(gè)項(xiàng)目(或者其他的商業(yè)嘗試)有多大機(jī)會(huì)做成?給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)耗溜。

7分省容，需要看長(zhǎng)線的表現(xiàn)

?在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己阿宅、迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心?

8分笼蛛，先做起來(lái)再說(shuō)，方法總比困難多

?要提升1分的自信滨砍，你現(xiàn)在可以做什么?

看看歷史數(shù)據(jù)惋戏，會(huì)發(fā)現(xiàn)很大的提升空間

對(duì)結(jié)果的有效性

?假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后，你到了9分响逢，你怎么知道自己到了9分?

還是數(shù)據(jù)說(shuō)話，主要看每月增長(zhǎng)率以及是否有穩(wěn)定的增長(zhǎng)點(diǎn)

?你看到些膨、聽到、感覺到什么肢预，證明你到了9分?

數(shù)據(jù)反饋葬燎，客戶留言，同事認(rèn)可

?你對(duì)目前的結(jié)果有多滿意?請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我谱净。

6分

?當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)壕探，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同?你的做法有哪些不同?

感覺應(yīng)該更有活力。更有創(chuàng)造性李请，也不懼困難

動(dòng)力

?6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意度會(huì)到哪里(從1到10)?

8

?你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)________(項(xiàng)目较幌、部門白翻、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)?

7

?如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)，你所做的事情還會(huì)影響到什么岛琼，或者誰(shuí)?還有誰(shuí)?

會(huì)讓平臺(tái)的客戶黏性和活躍度更高

?在5分的位置巢株，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮?什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)?

看看真實(shí)的客戶反饋會(huì)給自己更多動(dòng)力

?要在度量尺上提高一小步，你會(huì)開始做什么?你會(huì)做什么不一樣的事?

線下調(diào)研困檩，聽聽客戶的聲音

?你感覺這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分?

9

?在10分上回頭看那槽，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的?你認(rèn)為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿意度

?我很好奇，最近發(fā)生了什么事显沈，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些?

看到了客戶中肯的評(píng)價(jià)，以及真誠(chéng)的認(rèn)可拉讯，這是一種積極的反饋魔慷。讓我感覺到真的能幫助客戶解決問(wèn)題，并且當(dāng)自己在做一些事情的時(shí)候院尔，也有了價(jià)值感。

提問(wèn)回顧：

整個(gè)過(guò)程中纵顾，我發(fā)現(xiàn)栋盹，之前思考問(wèn)題的方式太籠統(tǒng)了，不夠具體化汉额，也不知道做到什么程度是及格榨汤，良好或者優(yōu)秀，現(xiàn)在更清晰了妓灌。

還有一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可以做的事情很多啼器，之前沒(méi)有意識(shí)到俱萍，有了很多新的啟發(fā)。