工具跋涣，顧名思義缨睡，用于提高工作的效率和質(zhì)量，作為使用者陈辱，需要了解工具的特性奖年，及使用技巧，更需要熟練應(yīng)用于各個(gè)場(chǎng)景沛贪，如此工具才真正具有價(jià)值陋守。
麥肯錫作為管理咨詢公司，如同企業(yè)醫(yī)生利赋，致力于診斷并解決企業(yè)的疑難雜癥水评，本質(zhì)上需要的是不斷解決問(wèn)題的能力。因此書(shū)中所提到的理念和工具媚送，不僅適用于管理咨詢中燥，同樣適用于其他工作和生活場(chǎng)景。于是作者根據(jù)以往在麥肯錫的經(jīng)歷塘偎，總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ蚑EAM-FOCUS疗涉，全書(shū)正是對(duì)其的詳細(xì)介紹，并輔以豐富的案例分析吟秩。
何為T(mén)EAM-FOCUS模型
該模型是作者根據(jù)麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一個(gè)框架咱扣。該模型指出，要完美的達(dá)到項(xiàng)目要求涵防，或者說(shuō)創(chuàng)造出具有影響力的分析報(bào)告闹伪，需要注意兩個(gè)要素：一是Interpersonal（人際要素），二是Analytical（分析要素）武学。
人際要素包括：
Talk（交流）
Evaluate（評(píng)價(jià)）
Assist（協(xié)助）
Motivate（激勵(lì)）
分析要素包括：
Frame（界定）
Organize（分工）
Collect（收集）
understand（解讀）
synthesize（提煉）
在管理咨詢中祭往，團(tuán)隊(duì)是解決問(wèn)題的基本單元，一般2-7人火窒，大的項(xiàng)目可能有多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)參與硼补。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好協(xié)同，才能發(fā)揮出1+1>2的綜合效果熏矿。書(shū)中作者把人際要素放在了已骇，分析要素的前面离钝，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的看重。其次褪储，便是分析要素卵渴，這是解決問(wèn)題的具體方法和技巧。
人際要素
一鲤竹、交流
書(shū)中提到三個(gè)規(guī)則：溝通不惜浪读、用心傾聽(tīng)、人事分離辛藻。
溝通不惜碘橘，強(qiáng)調(diào)的是溝通的重要性，團(tuán)隊(duì)中寧愿過(guò)度溝通吱肌，也不要因?yàn)闇贤ú蛔銓?dǎo)致返工痘拆。
用心傾聽(tīng)是方法，有效溝通的前提是能夠用心傾聽(tīng)氮墨。很多關(guān)于溝通的書(shū)首要強(qiáng)調(diào)的便是傾聽(tīng)纺蛆，因?yàn)橐龅綔?zhǔn)確傳達(dá)自己思想，一是需要自己準(zhǔn)確表達(dá)规揪，二是接受者愿意接收桥氏，也就是雙方之間存在一個(gè)好的狀態(tài)。而傾聽(tīng)就是達(dá)到這種狀態(tài)的最佳方式粒褒。
人事分離是原則识颊。對(duì)人不對(duì)事，是經(jīng)常提起的奕坟，溝通的是觀點(diǎn)祥款、想法、建議月杉，就事論事才能維持團(tuán)隊(duì)和諧刃跛，達(dá)到有效溝通。
二苛萎、評(píng)價(jià)
看到這一點(diǎn)桨昙，我也比較好奇，為什么會(huì)有評(píng)價(jià)這一項(xiàng)腌歉。正常團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中蛙酪，確定溝通的時(shí)間、方式后便是分配任務(wù)翘盖，監(jiān)督及激勵(lì)桂塞，以期有效完成。而這里卻多出一點(diǎn)——評(píng)價(jià)馍驯。
評(píng)價(jià)這一項(xiàng)阁危，書(shū)中提到兩個(gè)目的玛痊，一是各抒己見(jiàn)，發(fā)揮對(duì)工作的看法擂煞。二是項(xiàng)目過(guò)程中的自我診斷，用于個(gè)人能力的提高趴乡。這個(gè)是在整個(gè)項(xiàng)目中都會(huì)執(zhí)行的一個(gè)操作对省。
這里有三個(gè)規(guī)則：
討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)。好比丑話說(shuō)在前面晾捏，如何協(xié)作官辽，以及分歧如何處理，便于之后的工作粟瞬。
確定期望與監(jiān)控完成情況。確定期望目的是通過(guò)討論萤捆，讓每個(gè)人參與進(jìn)來(lái)裙品，同時(shí)對(duì)結(jié)果達(dá)成相同期望，這樣工作協(xié)同中就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題俗或。
明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃市怎。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)的是工作是對(duì)個(gè)人能力提升的途徑辛慰，而不僅是因?yàn)樽约旱臅r(shí)間被老板買(mǎi)了而必須這么做区匠。
三、協(xié)助
何為有效協(xié)作帅腌？首先知人善任驰弄，其次各司其職，然后便是實(shí)時(shí)反饋速客，最終高效戚篙、有效完成工作。
所以這里是三個(gè)規(guī)則
一是充分利用專(zhuān)長(zhǎng)溺职。前面提到評(píng)價(jià)岔擂，在于了解項(xiàng)目組各個(gè)成員的優(yōu)劣勢(shì)，所以根據(jù)專(zhuān)長(zhǎng)定位角色浪耘。
二是各司其職乱灵。強(qiáng)調(diào)對(duì)職位的負(fù)責(zé)，各人的基本工作就是完成角色的職能七冲。
三是實(shí)時(shí)反饋痛倚。上有安排，下有反饋癞埠，實(shí)時(shí)反饋即使一種禮貌状原，更是一種職業(yè)素養(yǎng)聋呢，這也是有效交流所必須的。
四颠区、激勵(lì)
激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中必不可少的削锰，尤其是咨詢項(xiàng)目中。因?yàn)樽稍冺?xiàng)目由于工期及工作量的問(wèn)題毕莱，存在加班器贩、返工、工時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題朋截，如果沒(méi)有好的激勵(lì)蛹稍，和團(tuán)隊(duì)氛圍，個(gè)人的工作效率是很容易打折扣的部服。
書(shū)中提出三條規(guī)則：
一是確定個(gè)性化激勵(lì)因素唆姐。這是建立在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的，一般一個(gè)團(tuán)隊(duì)10人以內(nèi)廓八，項(xiàng)目經(jīng)理可以差異化激勵(lì)奉芦。
二是積極正面的影響團(tuán)隊(duì)成員。
三是慶祝成功剧蹂。這點(diǎn)也是為什么一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后都會(huì)有一次大型聚餐進(jìn)行慶祝的原因声功。
說(shuō)到激勵(lì)，我之前在看企業(yè)文化的時(shí)候宠叼，其中提到一個(gè)二元對(duì)立的問(wèn)題先巴。我們常說(shuō)通過(guò)什么樣的激勵(lì)來(lái)促使員工滿意度提高，從而增加忠誠(chéng)度和提高工作效率冒冬。首先需要明白伸蚯，員工滿意的反面是不不滿意嗎？
事實(shí)上简烤，從二元對(duì)立角度講朝卒，滿意的反面是沒(méi)有滿意，而不滿意的反面是沒(méi)有不滿意乐埠。
例如抗斤，企業(yè)為員工提供好的工作環(huán)境、五險(xiǎn)一金丈咐、提供工作服瑞眼，節(jié)日禮物等，這些大多數(shù)企業(yè)都會(huì)提供的東西棵逊，以及工作用品伤疙，員工會(huì)達(dá)到?jīng)]有不滿意的程度。如果你不提供其中的某些，那么員工也就會(huì)不滿意徒像，所以這類(lèi)激勵(lì)因素叫做保健因素黍特。這些因素的出現(xiàn)，是降低不滿意的程度锯蛀，頂峰也就是達(dá)到?jīng)]有不滿意而已灭衷。
另一方面，在以上條件達(dá)到的基礎(chǔ)上旁涤，如果公司能夠滿足員工成就感翔曲、認(rèn)同感、責(zé)任感劈愚，并賦予使命感瞳遍，在工作中能夠不斷成長(zhǎng)，這些也就是提高員工的滿意度菌羽。這類(lèi)因素叫做激勵(lì)因素掠械。激勵(lì)因素是建立在保健因素上的，正如馬斯洛需求理論注祖，滿足底層需求之后份蝴，上層需求的滿足才真正提高員工滿意度。
在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候氓轰，可以根據(jù)此選擇激勵(lì)的內(nèi)容。
分析要素
如果把人際要素看成人性內(nèi)容浸卦，那么分析要素就是硬件署鸡，或者是任務(wù)型內(nèi)容。也就是怎么去完成任務(wù)的工作方法限嫌。
一靴庆、界定
界定是所有要素中最重要的，因?yàn)橹挥星逦健?zhǔn)確的界定了問(wèn)題炉抒，才能高效的進(jìn)行后續(xù)流程，如果不能正確定位稚叹，或者假設(shè)有誤焰薄，最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法完成。
書(shū)中提到三個(gè)規(guī)則：
一是明確關(guān)鍵問(wèn)題扒袖。這一項(xiàng)很重要塞茅，需要反復(fù)考量，多方求證季率。
二是創(chuàng)建議題樹(shù)野瘦。用于理清所要調(diào)查的情況，也就是問(wèn)題出在哪里。
三是形成基本假設(shè)鞭光。要注意的是假設(shè)完成后的證偽吏廉，不要為了證明假設(shè)的成立，而選擇性忽略相關(guān)數(shù)據(jù)惰许。
二席覆、分工
前面人際要素中強(qiáng)調(diào)了協(xié)作，知人善任啡省，這里強(qiáng)調(diào)合理分工及相關(guān)技巧娜睛。
三個(gè)規(guī)則
一是構(gòu)建總體流程圖。流程圖是整過(guò)工作的輪廓卦睹，讓團(tuán)隊(duì)成員心中有數(shù)畦戒，有序進(jìn)行。
二是制定內(nèi)容計(jì)劃和檢驗(yàn)假設(shè)结序。制定內(nèi)容計(jì)劃是分工的前提障斋，用于檢驗(yàn)假設(shè)。
三是設(shè)計(jì)故事線索徐鹤。這里的故事線索也就是最終匯報(bào)的大綱垃环。利用金字塔原理來(lái)布局故事線索。
三返敬、收集
收集數(shù)據(jù)遂庄，首先要針對(duì)性的收集相關(guān)數(shù)據(jù)洋腮，這是證明結(jié)論的基礎(chǔ)田弥，避免陷入大批數(shù)據(jù)中不可自拔。
三個(gè)規(guī)則
一是通過(guò)“草圖”呈現(xiàn)必要的數(shù)據(jù)靠抑。草圖也就是所謂的建議幻燈片凛澎，用于捕獲想法霹肝。大量數(shù)據(jù)面前容易迷失，所以利用草圖塑煎，針對(duì)性的收集信息沫换，可以達(dá)到及時(shí)記錄的效果。我之前在收集數(shù)據(jù)時(shí)最铁，存在一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題讯赏，在后期提煉出觀點(diǎn)后，需要找對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)做支撐冷尉，明明記得曾經(jīng)在哪里看到過(guò)待逞，結(jié)果就是不知道放在哪里了。所以這個(gè)方法网严，可以將收集的數(shù)據(jù)做一個(gè)簡(jiǎn)單提煉识樱，表明主體，在后期整合時(shí)能夠省去很多時(shí)間。
二是進(jìn)行針對(duì)性的訪談怜庸。書(shū)中提到很多訪談技巧当犯，做好訪談前準(zhǔn)備，列好訪談提綱割疾，同時(shí)形成假設(shè)嚎卫，針對(duì)性的提出問(wèn)題。
三是收集第三方數(shù)據(jù)宏榕。善用第三方數(shù)據(jù)拓诸。
四、解讀
即根據(jù)收集來(lái)的資料得出觀點(diǎn)麻昼。解讀過(guò)程體現(xiàn)了項(xiàng)目組成員的真知灼見(jiàn)奠支，同樣的數(shù)據(jù)面前，見(jiàn)解不同抚芦。
三個(gè)規(guī)則
一是明確“so what”倍谜。用于檢驗(yàn)所收集數(shù)據(jù)的相關(guān)性。體現(xiàn)在三個(gè)方面叉抡，一是它對(duì)項(xiàng)目組的暫定方案有何影響尔崔？二是它會(huì)改變團(tuán)隊(duì)的分析方向嗎？它的實(shí)施是否會(huì)對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生實(shí)際影響褥民？
二是理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示季春。應(yīng)用本規(guī)則能對(duì)潛在影響進(jìn)行更深入的剖析，將調(diào)研范圍拓寬到當(dāng)前客戶意外消返。
三是記錄所有圖表中的核心見(jiàn)解载弄。
五、提煉
三個(gè)規(guī)則
一是獲取意見(jiàn)侦副，確保認(rèn)可。這里指出的是客戶的積極參與驼鞭，讓客戶參與到項(xiàng)目中來(lái)秦驯，這樣能夠增加客戶的認(rèn)可度，以及讓其更易接受挣棕，從而在后續(xù)過(guò)程中更容易落實(shí)译隘。
二是提供具體的改進(jìn)意見(jiàn)。為什么強(qiáng)調(diào)具體洛心，因?yàn)樽稍冺?xiàng)目的目的是幫客戶改進(jìn)固耘，所以最終是要落實(shí)下去的，具有實(shí)操性词身。
三是講述一個(gè)好故事厅目。這里利用了金字塔原理相關(guān)內(nèi)容，也就是正常人的思考順序是，先分析损敷，思考再得出結(jié)論葫笼。而在傳遞思想時(shí)，應(yīng)該讓結(jié)論先行拗馒，然后逐步展開(kāi)路星，這樣達(dá)到引人入勝的效果。
一本書(shū)介紹完了诱桂。書(shū)本介紹的是麥肯錫協(xié)作解決問(wèn)題的工具洋丐，也就是相關(guān)技巧，在其他地方同樣也適用挥等。無(wú)論工作還是生活友绝，無(wú)非面對(duì)兩個(gè)要素，一個(gè)是事触菜，一個(gè)是人九榔，而二者是分不開(kāi)的。有的時(shí)候需要對(duì)事不對(duì)人涡相，有的時(shí)候需要人事合一哲泊。本書(shū)從人性因素，和事物因素兩個(gè)角度介紹技巧催蝗，值得在工作生活中應(yīng)用切威。
