外賣日志:顧客都很好說話炫隶,只是你用錯(cuò)了交流的方式

我是一名外賣員淋叶,正式成為外賣員的日子,是2021年的10月底伪阶;選擇送外賣,其中一個(gè)最大的原因是收入比較高处嫌,其次是時(shí)間相對其他行業(yè)而言栅贴,比較自由,再一個(gè)就是沒有職場上的爾虞我詐熏迹!


沒有送外賣之前檐薯,個(gè)人只是站在顧客和旁觀者的角度,看待外賣這份職業(yè)注暗,穿梭在城市的大街小巷坛缕,冷不丁從你面前一閃而過,嚇你一身冷汗捆昏;跟保安斗智斗勇赚楚,甚至大打出手;被顧客一個(gè)差評骗卜,導(dǎo)致情緒崩潰宠页!


這些都是我腦海里外賣員的形象左胞,同時(shí)也有過幾次點(diǎn)外賣時(shí)的不好體驗(yàn),導(dǎo)致對外賣員沒有好感举户,也沒有想過烤宙,有一天自己也會成為他們當(dāng)中的一員。


不過跟他們的區(qū)別是俭嘁,我更認(rèn)為自己是一名配送員躺枕;去年10月,正式應(yīng)聘成為了某馬的一名配送員供填,開始了配送的日常屯远!


剛剛開始的時(shí)候,因?yàn)椴皇煜ぢ窙r捕虽,經(jīng)常導(dǎo)致配送超時(shí)慨丐,每個(gè)人超時(shí)電話,在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中被顧客接通泄私,


告訴顧客原因:“你好房揭,我是某馬配送,我現(xiàn)在在國金華府這面往您那面趕晌端,可能要晚幾分鐘到您那里捅暴,怕你著急,先給您打個(gè)電話咧纠!”


“沒關(guān)系的蓬痒,你路上騎慢點(diǎn),我不著急漆羔∥嗌荩”顧客都會大度地給予諒解,并且囑托在路上注意安全時(shí)演痒,心里百感交集亲轨!


“不好意思!”


.......


“不好意思讓您久等啦鸟顺,這是您的訂單惦蚊,請收好!”


“祝您生活愉快讯嫂!”每次總是在這種情形當(dāng)中蹦锋,愉快地完成了訂單。


做了外賣之后才明白自己被一些道聽途說的東西迷了耳朵欧芽。


“顧客總是無緣無故地給你差評莉掂!”


“顧客沒有把外賣員當(dāng)人看,總是各種各樣的刁難渐裸!”


“今天遇到了一個(gè)奇葩顧客巫湘,吃了飯還投訴說沒有收到東西”等等的一些負(fù)面言論装悲,時(shí)不時(shí)地襲擊你的耳朵,讓你失去了分辨的能力尚氛;可是當(dāng)你融入其中去體驗(yàn)時(shí)诀诊,會是另外一種感覺;也許是外賣性質(zhì)的不同阅嘶,每個(gè)人所遇到的問題不一樣吧属瓣。


“笑臉相迎”走向每一位顧客,收獲的是顧客的熱情以待讯柔,感覺不到配送的苦和累抡蛙!


疫情的反復(fù),在12月份的時(shí)候魂迄,讓西安所有人的生活軌跡發(fā)生了改變粗截,為了保障民生,公司安排我們統(tǒng)一住在了酒店捣炬;那時(shí)候的苦熊昌,讓我心如刀絞,不是說我自己有多苦湿酸,而是每一個(gè)顧客心中的苦婿屹。


資源的短缺,讓很多顧客的訂單缺這少那推溃,點(diǎn)了一大推東西昂利,有時(shí)可能就只有一個(gè)東西有,其他的東西都斷貨铁坎,這還是好的蜂奸,更多的顧客就連下單的機(jī)會都沒有,因?yàn)槲覀円彩沁\(yùn)力不足厢呵,無法保證配送的運(yùn)暢窝撵!


好些相熟的顧客,把電話打到我們手機(jī)上襟铭,寄希望能夠幫忙采購一些缺乏的物質(zhì),哪怕高額運(yùn)費(fèi)也在所不惜短曾,可是我們也是無能為力寒砖,因?yàn)槲覀冏陨恚矡o法采購到物質(zhì)嫉拐,更別提給其他人采購哩都。


寬闊的小街小巷,車馬消跡婉徘,飛馳而過的都是外賣小哥身影漠嵌,夕陽旁落的都市深感凄涼咐汞,特別懷念昨日的車水馬龍,那時(shí)候在想儒鹿,哪怕再擁擠一些也是無所謂化撕。


落日余暉之下,每一個(gè)小區(qū)門口约炎,都是翹首以盼的身影植阴,看到有點(diǎn)酸楚,‘缺斤短兩’的訂單圾浅,讓他們?nèi)绔@至寶掠手。


.......

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