一司致、復盤與總結的區(qū)別

● 總結是對事件過程進行梳理拆吆，它是對已經發(fā)生的行為和結果進行描述分析和歸納，它關注一些關鍵點和里程碑脂矫。

● 復盤除了總結所包含的動作外枣耀，還對未發(fā)生的行為進行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性已找到新的方法和出路羹唠。

二奕枢、為什么要復盤

●?知其然，也知其所以然

●?避免犯同樣的錯誤

●?傳承經驗佩微，化繁為簡

●?總結規(guī)律缝彬，固化流程

三、復盤的關鍵：推演

（一） 推演的方法

1. 關鍵點法則（可用5Why問題分析法）

確定復盤事件的關鍵點哺眯，然后圍繞關鍵點進行重現谷浅、思考和推演的復盤方法。

2. 情景重現法則

情境包括三種場和三種流。“場”主要強調空間狀態(tài)一疯，“流”強調時間變化撼玄。

●?“信息場”告訴我們，當時現場的外在環(huán)境——“有什么”墩邀。有助于理清項目或者行業(yè)的事實掌猛。

●?“思維場”告訴我們，當時現場每個人自己的思維——“是什么”眉睹。有助于判斷方法和思路是否正確荔茬。

●?“情緒場”告訴我們，當時現場的人員之間的情緒——“為什么”竹海。有助于認識自己和他人慕蔚。

四、復盤的四大步驟

（一）步驟一：回顧目標

1. 注意

●?分清目的與目標斋配，目的保證目標的方向孔飒。

●?目的之下的目標要量化，可考核或具有里程碑性質的標志艰争，可與結果對照評估坏瞄。

●?事前目的與目標不清晰，復盤時要追補清晰园细，與本次對照惦积，并提高下次目標的準確度接校。

●?弄清楚：當初行動的意圖或目的是什么猛频？

2. 目標管理方法：SMART原則

●?S——明確具體（Specific）

? ?有項目、衡量標準蛛勉、達成措施鹿寻、完成期限以及資源要求

●?M——可衡量（Measurable）

? ?能量化的量化：從數量、質量诽凌、成本毡熏、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行

? ?不能量化的質化：將完成目標的工作進行流程化侣诵，通過流程化使目標可衡量痢法。

●?A——有挑戰(zhàn)，但可實現（Achievable）

●?R——相關杜顺、可控（Related）

? ?與其他目標之間有關聯(lián)

●?T——有明確的時限（Time-limited）

（二）步驟二：評估結果

1. 注意

●?要與原定的目標相比較财搁，客觀分析意料之外的重要亮點和不足。

●?亮點與不足要一視同仁躬络，切勿弱化亮點尖奔。

●?與外部典型事實樣本作比較，開闊評估視野，使結論更加客觀提茁。

2. 目標與結果對比分類

●?結果和目標一致淹禾，完成情況達到了所設定的目標；

●?結果超越目標茴扁，完成情況比設定的目標還好铃岔；

●?結果不如目標，完成情況比設定的目標要差峭火；

●?結果中出現了目標中沒有的項目德撬，是在做事的過程中新添加進來的；

●?目標中有的項目躲胳，但是結果中卻沒有該項目的完成情況蜓洪，結果為 0。這也可以視為結果不如目標坯苹，但是這種結果與目標的差距是根本沒有行動隆檀。

（三）步驟三：分析原因

1. 注意

●?分析成功原因時，多列舉客觀因素粹湃，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣恐仑。

●?分析失敗原因時，多從自身深挖原因为鳄，狠挑不足裳仆，補短板，謹慎檢視當初目的目標孤钦，是否明顯有誤而導致的失敗歧斟，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的目標展開事倍功半。

●?總結經驗規(guī)律偏形，要盡可能退得遠静袖，尋求更廣泛的指導性，不局限于就事論事俊扭。

2. 分析內容

●?亮點

●?不足

●?亮點的主觀队橙、客觀原因

●?不足的主觀、客觀原因

3. 5Why問題分析法

（1）關鍵

●?鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱萨惑，從結果著手捐康，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜庸蔼，直至找出原有問題的根本原因解总。

（2）實施步驟

① 掌握情況（可運用：5W2H分析法）：說明問題并描述相關信息。

? ? 5W2H分析法

（1）WHAT——是什么朱嘴？目的是什么倾鲫？做什么工作粗合？

（2）WHY——為什么要做？可不可以不做乌昔？有沒有替代方案隙疚？

（3）WHO——誰？由誰來做磕道？

（4）WHEN——何時供屉？什么時間做？什么時機最適宜溺蕉？

（5）WHERE——何處伶丐？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做疯特？如何提高效率哗魂？如何實施？方法是什么漓雅？

（7）HOW MUCH——多少录别？做到什么程度？數量如何邻吞？質量水平如何组题？費用產出如何？

② 原因調查：問”為什么“直接找出根本原因抱冷。

③ 糾正措施：制定對策并執(zhí)行崔列。

④ 預防措施：執(zhí)行后，驗證有效性旺遮，如果有效赵讯，進行定制標準化經驗總結。

★ 原因調查方法：

（1）為什么會發(fā)生趣效？即從”制造“的角度暮芭。

（2）為什么沒有發(fā)現誓沸？即從”檢驗“的角度。

（3）為什么沒有從系統(tǒng)上預防事故柒爸？即從”體系“或”流程“的角度热押。

※ 注意

每個層面連續(xù)5次或n次的詢問西傀，得到最終結論，只有以上三個層面的問題都探尋出來桶癣，才能發(fā)現根本問題并尋求解決拥褂。

（四）步驟四：總結規(guī)律

1. 注意

●?總結經驗規(guī)律要謹慎。

●?經驗規(guī)律不能從偶發(fā)性因素上得出牙寞，而且應該立足在事情的本質上饺鹃。

●?除了從因果關系上去驗證規(guī)律外莫秆，為了驗證規(guī)律的可信度，還應該用其他案例進行佐證悔详，這是從規(guī)律的適用性出發(fā)的一次實驗镊屎，所選的案例應該是同類型的、同行的茄螃，不能選取跟所附盤的事件無關的案例缝驳。

2. 行動計劃

●?開始做（經過復盤，發(fā)現哪些之前沒做归苍，現在需要做的）用狱；

●?繼續(xù)做（經過復盤，發(fā)現哪些之前做的不錯拼弃，現在仍需保持的）夏伊；

●?停止做（經過復盤，發(fā)現哪些之前做的不對吻氧，現在要停止做的）署海。