????用戶研究不單純是用戶調研，不單純只做問卷調查，就像競調不只是知道有哪幾家公司曹货，而是越詳細越好，然后調查只能當做情報讳推，并不會給出解決方案顶籽，這就需要使用情報者通過獲得的情報制定解決方案達到目的。
????一般獲取情報分為兩種方法银觅，要么通過用戶的行為礼饱，要么通過用戶表達的觀點和思想。
????研究方法也相應的有兩種，一種是定性研究镊绪，一種是定量研究匀伏。
????在做獲取情報的方法時我們就要考慮到用戶能夠接受的調查方式是哪種，以便于我們獲取高質量蝴韭、多數(shù)量的情報够颠，為消化提供更有利的條件。
1.問卷調查
????優(yōu)點：成本低榄鉴，適合簡單的問答 ? ?
????缺點：看似簡單履磨，如果題目設置的不客觀，容易得到假情報庆尘。
????解決方法：
? ? 確定目的
? ?所有的問題都為了達到這個目的而設計剃诅，不設立目的進行問卷調查沒有多大用處，確定了目的卻不圍繞目的去設計也無用驶忌，目的時刻提醒設計問題的時候不要偏題矛辕。
? ??問卷設計合理
? ? 1.問題不要有引導性
? ? 2.保持問題的易懂性
????3.敏感話題不能觸及（可以使用巧妙方法避免）
????4.選項要可靠合理，不要無厘頭
????5.少用問答題
????6.問題不要太多
????7.重要的問題付魔，為了避免假情報如筛，可以使用交叉驗證，從多個角度多提幾個問題抒抬，反復確認用戶回答的準確性
? ??樣本把控
? ? 1.發(fā)放渠道的合理性，前端過濾假情報晤柄。你想要什么用戶看到擦剑，一類用戶，還是每一類用戶芥颈。
? ? 2.確認填寫者的必要信息惠勒，必要信息更利于你判斷他的價值，一些個人信息不是目標用戶的問卷結果可以直接丟棄爬坑，而不需要因為這些導致結果撲朔迷離纠屋。
? ??初步篩選你想要繼續(xù)了解的目標用戶，再配合使用用戶訪談盾计，繼續(xù)詳細了解售担。
2.用戶訪談
? ? 用戶訪談一般用于定向深入了解，多種形式：單人訪談署辉、多人訪談族铆、焦點小組等，不同的目的用不同的形式哭尝，了解用戶群體哥攘、了解用戶需求、了解用戶對產品功能的意見，一般目的多重逝淹，訪談之前會有準備：實現(xiàn)透露大概主題耕姊、將所有問題理清楚，主要策劃步驟：
????確定主題
? ? 尤其要注意聊天容易跑題栅葡，如果不及時回到主題將浪費時間茉兰，沒有達到最終目的，不跑題效率高才是好的用戶訪談妥畏。
????問題清單
? ? 將大致問題列出來邦邦，最好也讓用戶心里有個譜。
????訪談過程
? ? 訪談中主持人的一些基本素養(yǎng)：把控節(jié)奏醉蚁、活躍氣氛燃辖。
? ? 在大致問題中不斷找突破口，深入探討
? ? 重復確認用戶的觀點
? ? 樣本把控
? ? 訪談必經過篩選网棍，屬于優(yōu)質用戶黔龟，樣本的多樣性
? ? 訪談的內容記錄下來，事后分析
3.可用性測試
? ? 主要用于檢驗用戶體驗的問題滥玷，傳統(tǒng)方法是把用戶的眼球和行為監(jiān)控氏身，通過用戶的使用流程，得知在流程中用戶的問題是否得到解決惑畴、用戶的疑惑與不良好的交互體驗蛋欣。
? ? 這樣的測試非常有效，就好像讀心術直達人心如贷，上面提到的兩個方法猜測的成分比較高以及影響因素比較多陷虎。
4.數(shù)據(jù)分析
? ? 用戶行為數(shù)據(jù)
? ? 1.啟動次數(shù)，反應用戶粘性杠袱。標準值按產品特性決定尚猿。
? ? 2.啟動時間及持續(xù)時長，內容粘性楣富、功能粘性凿掂。不要特地黏住用戶，用完即走纹蝴。 ? ?
? ? 3.時間完成情況庄萎，完成業(yè)務流程中，卡在哪里塘安。分析原因惨恭，優(yōu)化促進產品粘性。
? ? 4.使用出錯耙旦，bug脱羡、麻煩的填寫任務總提示錯誤萝究，例：12306的圖片驗證。
? ? 5.用戶活躍情況锉罐，留存情況帆竹，4-2-1法則，日周月脓规。
? ? 6.用戶屬性栽连，激勵用戶完成屬性資料填寫，將使用的設備侨舆、網(wǎng)絡連接方式秒紧，應用渠道來源等等
? ? 當少數(shù)幾個可選方案很難確定的時候，使用A/Btest挨下，來觀察哪種會更有效熔恢。
? ? 實地考察
? ? 1.轉換用戶角色，知道用戶最在意的一項指標什么臭笆，速度叙淌，質量，方便愁铺？
? ? 2.融入用戶文化鹰霍，知道他他們會遇到的問題。
? ? 結論
? ? 1.定性輸出的用戶畫像
? ? 2.定量輸出的隱藏問題茵乱，使用A/B Test驗證問題所在茂洒。
