題外話
在筆者文章接地氣開聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品—02 需求定義和分類中講到了需求的本質(zhì)费薄、需求的前奏（產(chǎn)品定位）和需求的分類，那么有了產(chǎn)品定位颖榜，我們就可以通過一定的方法去收集需求叶摄，對產(chǎn)品定位進(jìn)行了分解：使用人群狈究、主要功能和產(chǎn)品特色碗淌，這樣我們就能假定用戶場景，通過目標(biāo)用戶在具體使用場景下的用戶目標(biāo)去尋找需求點，并對收集到的需求進(jìn)行分類贯莺，形成產(chǎn)品的需求池。
需求收集方法
不同規(guī)模的公司宁改，在需求收集這個環(huán)節(jié)所使用的方法也不盡相同缕探。這是因為需求收集這件事情本身是會耗費成本的（時間成本、人力成本还蹲、資金成本）爹耗，而處在不同階段的互聯(lián)網(wǎng)公司，自然而然對待成本的態(tài)度不同谜喊。創(chuàng)業(yè)型公司一般來說潭兽，都傾向于使用低成本的需求收集方式（少數(shù)融資數(shù)輪的土豪公司除外），而大公司則會有比較專業(yè)的用戶研究團(tuán)隊等來做相關(guān)方面的需求收集工作斗遏。而對于做海外市場的公司來說山卦，更多是基于自己對市場和當(dāng)?shù)赜脩舻目捶ǎ焖匍_發(fā)上線诵次，通過數(shù)據(jù)分析看市場的反饋账蓉，不斷更新迭代。在經(jīng)歷的項目實踐中逾一，需求收集的方式主要有用戶調(diào)研铸本、競品分析、頭腦風(fēng)暴遵堵、用戶反饋和數(shù)據(jù)分析五種箱玷，根據(jù)每個公司實力和產(chǎn)品周期的不同，會用到其中的幾種陌宿。
我想上面的方法收集到的需求大部分都來源于用戶锡足，但是目前實際的情況是，很多小型的互聯(lián)網(wǎng)公司壳坪，需求并不都是來源于用戶舱污，而是來源于公司內(nèi)部，那么這類需求來源于公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略弥虐、老板/領(lǐng)導(dǎo)扩灯、運營和市場的需求，我想做產(chǎn)品的過程中霜瘪，很多產(chǎn)品同志感觸應(yīng)該比較深刻珠插。需要注意的是，從公司業(yè)務(wù)方向颖对、老板/領(lǐng)導(dǎo)捻撑、運營、市場、客服等獲取的需求顾患，并不能直接當(dāng)成最終的需求番捂，還需要更深一層去挖掘需求，并且最終評審確定最終需求江解。
用戶調(diào)研
用戶調(diào)研是通過問卷調(diào)查设预、用戶訪談（一對一訪談，焦點小組）和行業(yè)數(shù)據(jù)報告等手段來收集需求的方式犁河。通常來說鳖枕，用戶訪談和問卷調(diào)查需要結(jié)合起來使用，它們分別從定性和定量的兩個角度去了解用戶需求桨螺。
1. 問卷調(diào)查
問卷調(diào)查有兩種方式宾符，一種是線上問卷調(diào)查，一種是線下問卷調(diào)查灭翔。由于線下的問卷調(diào)查一般跟用戶訪談結(jié)合到了一起魏烫，現(xiàn)在用得最多的是線上問卷調(diào)查，線上問卷調(diào)查需要與用戶訪談配合才行打好組合拳肝箱。問卷調(diào)查是門復(fù)雜學(xué)問则奥，從前期問卷設(shè)計、調(diào)查實施狭园、統(tǒng)計分析都有很多技巧和方法读处。問卷調(diào)查對APP運營的作用：
（1） APP立項或產(chǎn)品有重大功能迭代前，用來做決策輔助唱矛；
（2） APP正式上線前罚舱，用來做灰度反饋（小范圍灰度發(fā)布）；
（3） APP正式上線之后绎谦，用來收集正式反饋管闷；
（4） 產(chǎn)品有重大功能迭代后，用來驗證窃肠。
問卷調(diào)查前期準(zhǔn)備：通常在問卷調(diào)查前包个，為保證調(diào)查的代表性和客觀性，就會根據(jù)調(diào)研對象冤留、內(nèi)容和目的等進(jìn)行抽樣方案的選擇碧囊，盡可能采取概率抽樣的方式，以減少誤差纤怒，但概率抽樣在線上問卷調(diào)查中較難實行糯而，一般會以“巨額”樣本來抵減抽樣因素帶來的誤差。
第一步：確定用戶泊窘，做出假設(shè)
首先熄驼，要明確用戶群體像寒，這個在大多數(shù)應(yīng)用開發(fā)之前就應(yīng)該明確了。連用戶群都不知道還開發(fā)個毛產(chǎn)品瓜贾。其次诺祸，做出用戶角色假設(shè)。這個時候大家就要問了祭芦，我本來就是要確定用戶角色模型筷笨，這不是本末倒置了么？实束？我要說明一點，在用戶角色分析之前逊彭，我們要有個對用戶劃分的方向咸灿。比如對于一個游戲，我們要劃分用戶模型侮叮，其實有很多種分的方法避矢。用戶可以分為，初級玩家囊榜、中級玩家审胸；還可以分為，戰(zhàn)略性玩家卸勺、視覺性玩家砂沛、裝備性玩家。任何一個用戶群體都有多種分類方式曙求，首先要確定我們到底怎么來分類用戶碍庵。確定了分類方式之后，再來一個一個分類來研究悟狱。
第二步：確定用戶興趣點（提取變量）
對于這一步静浴，可以通過少量用戶訪談來完成，其實就是找到所有用戶關(guān)注的點挤渐，我們將這些用戶關(guān)注的點稱為變量苹享。比如對于醫(yī)療產(chǎn)品，經(jīng)過對用戶的訪談浴麻，我們簡略總結(jié)用戶關(guān)注度為：醫(yī)生的真實可靠性得问、醫(yī)生的負(fù)責(zé)程度、能否找本地醫(yī)生掛號软免、產(chǎn)品視覺椭赋、產(chǎn)品交互。為了舉例方便或杠，我們簡單總結(jié)用戶關(guān)注的這5個特點哪怔。從而可知，我們得到5個變量，下面將設(shè)計問卷分析出對不同角色用戶對這5個變量的差異性认境。
第三步：設(shè)計問卷（關(guān)鍵一步）
問卷是針對我們產(chǎn)品真實用戶群的調(diào)查胚委，所以題目的設(shè)計必須非常具有針對性，并且通過結(jié)果能夠達(dá)到我們預(yù)期的效果叉信。首先亩冬，要先將問卷問題分成三個區(qū)：甄別性問題區(qū)、變量問題區(qū)硼身、建議性問題區(qū)硅急。甄別性問題，是用來甄別出用戶屬于哪個角色佳遂；比如我設(shè)置了10個問題营袜，符合1，3丑罪，5條問題的用戶屬于角色A荚板，符合2，4吩屹，6條問題的用戶屬于角色B跪另。
甄別性問題：以剛才的例子，我們簡單設(shè)置3個甄別性問題：
Z1.您一般在線咨詢病情的時間是多久煤搜？
A.<5min B.5-10min C.10-20min D.>20min
Z2.您是否需要隨時的咨詢醫(yī)生免绿？
A.需要 B.不需要 C.看情況
Z3.如果手上被劃了一個小口子，并不是非常嚴(yán)重擦盾，您會针姿？
A.立刻消毒包扎 B.清洗干凈后該干嘛干嘛 C.壓根不管
我們定義甄別規(guī)則如下：
為了舉例方便，我們簡單給甄別角色設(shè)置了上述規(guī)則厌衙。這里說明幾點距淫，第一，規(guī)則是人設(shè)定的婶希，可以更改榕暇，只有更好的規(guī)則，規(guī)則沒有對錯喻杈；第二彤枢，問題1、問題2筒饰、問題3之間是“與”的關(guān)系缴啡，問題內(nèi)選項是“或”的關(guān)系。有個問題瓷们，如果用戶的答案都不滿足于上面的規(guī)則业栅，那如何分配用戶角色呢秒咐？？碘裕？答案很簡單：要么真正研究規(guī)則并修改規(guī)則携取；要么作為數(shù)據(jù)清洗將用戶清洗掉（說明該用戶沒有認(rèn)真答題，或是用戶屬于極小類群）帮孔。
變量性問題：變量性問題其實是指針對用戶關(guān)注的點進(jìn)行問題設(shè)置雷滋。
我們剛才舉例總結(jié)出的關(guān)注點為：醫(yī)生的真實可靠性、醫(yī)生的負(fù)責(zé)程度文兢、能否找本地醫(yī)生掛號晤斩、產(chǎn)品視覺、產(chǎn)品交互姆坚，5個方面澳泵，針對每個方面可以設(shè)置1-n問題。(為了簡便旷偿，每個變量僅列出一個問題)
下面列舉變量（產(chǎn)品交互）多個問題的例子：您對頁面扭轉(zhuǎn)時的流暢性要求如何烹俗？請用1-100分給出（1代表不在意爆侣，100代表非常在意）萍程；您對手機(jī)應(yīng)用的操作頻率如何？請用1-100分給出（1代表不經(jīng)常兔仰，100代表經(jīng)常操作）茫负。總之乎赴，在設(shè)計變量性問題的時候忍法，最好得到可量化的數(shù)字，這樣方便于對以后的多元回歸統(tǒng)計工作榕吼。
建議性問題：不用用戶角色給我們提出的要求饿序，他們可能提出一些非全局的變量問題。比如羹蚣，對于老年用戶原探，可能會提出應(yīng)用設(shè)計中存在放大鏡功能，但這個功能明顯不適合年輕人顽素。建議性問題的很多可以設(shè)置成開放性問題咽弦，不同角色的用戶可以將自己的想法寫出來，如果大家都需要胁出，那就變成了新需求型型，也就是產(chǎn)品功能的發(fā)展方向。
按照我們剛才的例子全蝶，給出2個建議性問題：
J1. 您作為用戶還希望我們的應(yīng)用添加什么樣的功能闹蒜？
A.語音服務(wù)功能
B.24小時服務(wù)電話
C.中英文
D.其他_______
J2. 您希望我們用什么方式和您聯(lián)系寺枉？
A.電話
B.email
C.直接上門
D.其他_______
如果是已經(jīng)上線的APP，最后需要給出一個綜合滿意度的問題嫂用。
調(diào)查問卷設(shè)計工具：現(xiàn)在主流的調(diào)查問卷設(shè)計工具有騰訊問卷和問卷星型凳，里面可以設(shè)計各種題型（單/多選，下拉題嘱函，矩陣單選测萎，矩陣多選，排序題歉提，聯(lián)動題页衙，填空題等），也可以針對自己的需求選擇模板和皮膚函似。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：在收集完數(shù)據(jù)后槐脏，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析得出結(jié)論，騰訊問卷和問卷星可以對問卷回收數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計并以圖表化展示撇寞，還可以通過選項顿天、時間篩選，選項變量之間的交叉分析蔑担。
A.查看統(tǒng)計結(jié)果
進(jìn)入“我的問卷”牌废，選擇該問卷，點擊”統(tǒng)計分析—在線統(tǒng)計“或者概覽頁”完整統(tǒng)計“啤握，可進(jìn)入問卷統(tǒng)計分析頁鸟缕，實時查看每道題目的回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，并可點選切換不同的圖形展示效果排抬。可以查看問卷瀏覽量懂从、回收量、回收率蹲蒲、平均完成時間番甩、回收來源、地域分布届搁。可按時間篩選查看數(shù)據(jù)缘薛、過濾重復(fù)IP、單份問卷查看/編輯/刪除咖祭、導(dǎo)出原始EXCEL掩宜、spss表格數(shù)據(jù)。
B.篩選統(tǒng)計
除了查看完整問卷統(tǒng)計結(jié)果么翰，還可以根據(jù)特定的條件進(jìn)行篩選分析牺汤，支持單項條件篩選、多重條件篩選浩嫌，同時也能按答卷時間進(jìn)行篩選檐迟。選擇時間：可以設(shè)定回到問卷的提交時間來統(tǒng)計數(shù)據(jù)补胚。編輯篩選條件：通過選擇題目->設(shè)定邏輯->選擇選項來篩選符合條件的統(tǒng)計結(jié)果。
C.交叉分析
點統(tǒng)計分析頁面的“交叉分析”以問卷中題目為變量追迟，設(shè)置自變量和因變量溶其，進(jìn)行交叉分析。定義列：一般為樣本屬性敦间，如性別瓶逃、年齡等。限設(shè)置兩個自變量廓块。定義行：一般為需要分析的題目厢绝，如愛好、意愿等带猴∥艉海可以設(shè)置多個因變量。
2. 用戶訪談
用戶訪談是一種定性的研究方法拴清，用于定位問題靶病，挖掘問題背后的用戶需求。用戶訪談的首要原則：千萬別直接問用戶想要什么口予。僅僅詢問用戶想要什么會讓訪談變得更困難娄周，同時，你也只能得到錯誤觀點苹威。當(dāng)你詢問用戶想要什么昆咽，你其實是讓他思考解決問題的所有可能性驾凶，無疑這將使用戶研究變得越發(fā)困難牙甫。如果你做用戶研究的目的是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能，你其實是想知道究竟是什么原因造成用戶使用現(xiàn)有工具無法完成任務(wù)调违，循著這個方法窟哺，你才能設(shè)計新功能或漸進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有功能來幫助他們完成任務(wù)，總結(jié)三個高效有用的問題來做用戶訪談技肩。
問題1：你正在試著解決什么問題且轨，為什么要解決這個問題？
為了挖掘產(chǎn)品使用和問題產(chǎn)生的根本原因虚婿，我們不斷詢問用戶“為什么要這么做”旋奢，直到我們真正理解了用戶或客戶的痛點。當(dāng)你調(diào)研用戶正在做什么時然痊，收集背景信息非常關(guān)鍵至朗，這將有利于你去理解你的用戶。調(diào)研收集信息諸如：用戶工作的小組有多少人以及他們是如何在龐大組織中分工合作剧浸，將有利于我們設(shè)定所調(diào)研問題的范圍框架锹引，以便在該框架下使我們的產(chǎn)品更好地發(fā)揮功效矗钟。想象一下，你是一個工匠嫌变，難道你不想知道你當(dāng)前的任務(wù)是修補(bǔ)墻上的一道裂縫吨艇，還是去修繕整間屋子嗎?根據(jù)你任務(wù)的不同，你便需要選擇不同的工具及對應(yīng)型號腾啥。這同樣適用于用戶訪談东涡。當(dāng)你知道用戶正在解決的究竟是什么問題，并將這些必要的信息告知你的調(diào)研小組倘待，你的PM和RD團(tuán)隊都將會感激你的软啼。探究問題的根本原因，你要問為什么延柠。使用5步“為什么”的問法祸挪，能讓調(diào)研變得簡單。通過反復(fù)問為什么(并不是真的只問5個為什么贞间，視情況而定哈)贿条，你將順其自然地知道用戶工作流程如何，或發(fā)現(xiàn)其中缺少哪些必要流程增热。使用此法整以，我能通過完善流程來滿足用戶需求，而不需要讓工程師再去開發(fā)一個新功能來彌補(bǔ)峻仇，這樣就能將工程師從低效的項目中解救出來公黑。
問題2：目前你如何解決該問題?
搞清楚工作流程和組織架構(gòu)，能幫助我們確定從哪里著手解決問題摄咆。在明確問題的內(nèi)容范圍之后凡蚜，我傾向去發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)下是如何處理該問題的。做這個的好處是讓我能夠跟隨他們的步伐吭从，去體會他們在處理該問題時有多痛苦朝蜘。有時，用戶會使用奇葩的方法去解決問題從而得到他們想要的涩金。但其實我們只要稍做改善下產(chǎn)品就能解決用戶花費數(shù)小時甚至一周在解決的問題谱醇。
問題3：有什么方法能幫助你做的更好?
大部分調(diào)研在你思考此問題前其實就結(jié)束了。這個問題是讓用戶給你一些提示：在哪些領(lǐng)域他們最需要幫助步做。當(dāng)然副渴，這個問題也能幫助你確認(rèn)或者推翻你的團(tuán)隊在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。如果你一開始就跨過之前的問題去詢問用戶如何能做的更好全度，那么你只能得到他們的一些意見卻無法知曉他們當(dāng)下是如何處理目前所遇到問題的煮剧。這是你發(fā)現(xiàn)如何優(yōu)化產(chǎn)品的機(jī)會點，或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機(jī)會點，或者是一直被忽略的問題點轿秧。要么你會發(fā)現(xiàn)這個機(jī)會點足夠強(qiáng)大到需要推動整個團(tuán)隊去解決中跌，要么這個機(jī)會點其實已經(jīng)被解決，我們需要跳過它進(jìn)而去關(guān)注另一個假設(shè)菇篡。
3. 行業(yè)數(shù)據(jù)報告
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理做完創(chuàng)意收集之后漩符，產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部對針對哪個行業(yè)的何市場有了基本的一致的看法。這時驱还，我們就需要確定行業(yè)和市場是否真的值得做嗜暴。當(dāng)我們對目標(biāo)行業(yè)有了了解之后，接著再進(jìn)行詳細(xì)的市場分析就有理有據(jù)了议蟆。那么闷沥，產(chǎn)品經(jīng)理該如何做行業(yè)分析呢？
第一步：確定行業(yè)規(guī)模
行業(yè)規(guī)母廊荩可以理解為市場容量或市場規(guī)模舆逃，摸清行業(yè)規(guī)模能夠大概估計出企業(yè)或者產(chǎn)品的生存空間。只有正確定位在一個巨大的市場中戳粒，才有機(jī)會成長為行業(yè)巨頭路狮。那么一般我們?nèi)ツ睦锊杉辛Φ男袠I(yè)數(shù)據(jù)呢？一般我們可以去類似艾瑞咨詢蔚约、36kr這樣的網(wǎng)站奄妨。
第二步：波特五力模型
一力：同行業(yè)競爭者
對于同行業(yè)競爭者的調(diào)研，我們可以從人力苹祟、財力砸抛、產(chǎn)品和其它（包括合作伙伴等）四個主要維度切入，具體如下：
人力可以從招聘方向推斷其業(yè)務(wù)方向树枫，比如從智聯(lián)招聘直焙、拉勾網(wǎng)等；
財力可以考慮其是否有大集團(tuán)背景团赏，是否拿到投資箕般，投資方是個人還是機(jī)構(gòu)耐薯；
產(chǎn)品層面主要從有多少條產(chǎn)品線入手而非揪住其某一產(chǎn)品舔清，更加不能深入某產(chǎn)品細(xì)節(jié)如某流程、某體驗曲初；
其它包括其是否有強(qiáng)大的合作伙伴体谒，或者是否有政治背景等。
二力：潛在進(jìn)入者
對潛在進(jìn)入這的調(diào)研維度與對同行業(yè)競爭者的是一致的臼婆。
三力和四力分別是：與上游和下游的談判價格的能力
在討論這個話題之前抒痒，我們先思考一下這里的「上游」和「下游」指的是什么？首先引入一個概念——「價值鏈」：我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動颁褂，或者稱之為“增值活動”故响，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價值鏈”傀广。
創(chuàng)造價值的過程，由于社會化分工越來越精細(xì)彩届，使得某一企業(yè)沒有必要在所有環(huán)節(jié)事必親躬伪冰，完全有可能由其它主體代勞。比如我們舉一個手機(jī)的例子：一部iPhone手機(jī)樟蠕，包括軟件和硬件贮聂，單看硬件就包括主板、屏幕寨辩、電池吓懈、各種感應(yīng)器和接口，必然包括靡狞，外觀設(shè)計耻警、包裝設(shè)計、原材料供應(yīng)甸怕、原型生產(chǎn)和測試榕栏、批量生產(chǎn)、成品運輸蕾各、銷售和回收以及二次銷售等一系列復(fù)雜的過程扒磁。Apple公司負(fù)責(zé)設(shè)計和生產(chǎn)原型以及后續(xù)的部分銷售和二銷，其它幾乎全都是外包給其它廠商來做式曲。對于Apple而言妨托，它的上游包括原料提供商、設(shè)備提供商吝羞、包裝提供商等兰伤，而其下游包括批發(fā)采購商、零售采購商等钧排，一部iPhone售價5k多敦腔、6k多如果Apple沒有強(qiáng)大的談判能力，可能由于成本的增加恨溜，其價格有可能會上漲兩三倍符衔。
五力：替代品威脅
當(dāng)一個產(chǎn)品被取代了，其價值也就幾乎變得微乎其微了糟袁，再咬著不放就成為頑固不化的笑柄了判族。
如圖，波特五力模型是我們在分析行業(yè)時的一個得力工具项戴，可以幫我們迅速縷清思路形帮，快速聚焦切入正題。在進(jìn)入某行業(yè)之前，我們先回答好這四個問題：
這個行業(yè)有多大辩撑；
這個行業(yè)有沒有同行競爭者界斜，它們什么來路和狀況，都在做哪塊市場合冀；
這個行業(yè)門檻怎樣锄蹂，是否容易構(gòu)建護(hù)城河；
假如我們進(jìn)入這個行業(yè)的某塊市場水慨，我們是否有議價能力得糜。
總結(jié)
本篇文章主要講到了需求獲取中用戶調(diào)研的幾種方法，包括問卷調(diào)查晰洒、用戶訪談和行業(yè)數(shù)據(jù)分析朝抖，每一種方法都從定性和定量兩個方面闡述用戶需求獲取的方法，希望會對你有用谍珊。
接地氣開聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品—01 產(chǎn)品經(jīng)理
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