人際溝通的種類：個(gè)人化溝通和非個(gè)人化溝通-團(tuán)體溝通蚌成， 公開溝通啦撮，大眾傳播
品質(zhì)性溝通特征-獨(dú)特性在不同時(shí)刻用不同的方式表達(dá)你的感受 ?不可替代性 ?相互依存性-我們的認(rèn)同植根于我們與別人互動(dòng)的本質(zhì)。
通常但不總是包含著自我揭露坞古。 內(nèi)在的獎(jiǎng)賞-談?wù)撌裁礋o(wú)所謂欢嘿，重要的是我們對(duì)這段關(guān)系的重視。
有效的溝通包含-某種程度上能達(dá)成個(gè)人目的同時(shí)能維持和增進(jìn)關(guān)系宏娄。
如何成為溝通高手？沒(méi)有理想的溝通之道-各種因素影響 文化 情景
溝通的能力依情景而定-溝通能力應(yīng)該以程度或范圍劃分逮壁，在某些領(lǐng)域具有較佳溝通能力在另一些領(lǐng)域則不然绝编。
溝通能力與他人息息相關(guān)-溝通是彼此交流互動(dòng)的行為。
溝通能力后天可以習(xí)得-
溝通高手的特質(zhì)：
1.擁有多樣的行為反應(yīng)-對(duì)一個(gè)問(wèn)題用多種回應(yīng)方式不只是沉默或?qū)?/p>
2.挑選恰當(dāng)行為的能力-溝通的時(shí)間地點(diǎn)脈絡(luò)貌踏，你的目的決定你選擇的方式十饥，對(duì)他人的了解也會(huì)影響你的決定
3.表現(xiàn)行為的技巧-經(jīng)歷四個(gè)階段 覺(jué)醒期 笨拙期 ?熟練期 整合期
溝通高手總是饒有興趣地去傾聽(tīng)別人，并且用行動(dòng)和語(yǔ)言證明他人的意見(jiàn)是重要的祖乳。
